Avis clients de Top Chaleur

Suite à L'achat d'un fourneau Bouilleur MBS super thermo Magnum j'avais besoin de conseil pour le montage de l'installation J'ai appelé le service technique qui m'a proposé un rendez vous téléphonique le même jour 1 heure plus tard je viens d'être rapellé et suite à la discussion je viens de recevoir par e mail un dossier très clair avec la réponse à l'ensemble des questions posées Excellente expérience en terme de conseils et de réactivité c'est très appréciable Merci beaucoup à Stéphanie

Super Contact

Maîtrise techniques des produits, explications claires et précises.

Réaction très rapide suite à ma demande, assistance efficace et courtoise. Parfait.

Maxence nous a appelé pour nous expliquer que notre poële est en rupture de stock mais il a aussitôt pu nous proposer un produit équivalent, de gamme légèrement supérieure, en s'alignant au prix, donc tout bénef pour nous. Très professionnel, rapide et efficace, ne reste plus qu'à s'assurer que tout sera idéal jusqu'à la livraison du produit !

Rappel ultra rapide du sav pour l'entretien du poele à granulés.Assistant en ligne pour transfert des photos très pratique. Amabilité et compétence des deux personnes au téléphone.

Pour la prise de commande,nous sommes satisfait des conseils de Maxence !!

de tres bons conseils avec Remy pour notre projet de poele a granule. Je recommande

Bonjour commande passée le 28/03/23 pour un poêle à bois qui devait être livré 6 mois plus tard, je peux comprendre les délais il y a beaucoup de demande. N'ayant aucunes nouvelles (anormal) du service client je relance (anormal) début Aout, on me confirme alors ma livraison début septembre. N'ayant toujours aucunes nouvelles je relance à nouveau mi septembre on m'indique fin septembre comme délai sans rien me confirmer par écrit bien entendu. Nous sommes fin septembre, j'ai du à nouveau contacter le service client qui m'indique un délai approximatif de 4 semaines. Bref service client déplorable, la connexion au site ne fonctionne pas et personne ne vous propose de résoudre le problème, pas de geste commercial de proposé ni même de confirmation écrite des infos... A refaire j'achète dans une vrai boutique où les prix sont à peu près les mêmes mais avec un vrai suivi. Site à fuir.

J'ai fais appel au Sav de Top Chaleur suite à des bruits de fonctionnement lors de la mise à feu de mon poêle. Immédiatement pris en charge par vidéos, et des solutions envisagées également. Entretemps ces bruits ont disparus mais le Sav garde mon dossier au cas où… Très content des délais et de la qualité de la prise en charge

Bonne accueil de remy

Merci pour vos conseils relatifs à l'installation de ma cuisiniere bois NORDICA. J'ai été reçu de manière conviviale et obtenu des réponses à toutes mes questions techniques avec beaucoup de précisions...et même quelques conseils supplémentaires.

La procédure a été facilement effectuée avec un très bon niveau de support de la part du technicien de TopChaleur. Elle est intervenue un quart d'heure après la demande faite sur le site et l'envoi des photos d'entretien comme demandé. J'avoue avoir appréhendé à l'idée de devoir effectuer cette démarche mais tout c'est très bien passé et de façon très cordiale.

Modification de notre avis, de 4 étoiles à 1 (malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile) Bonnes promesses avant l'achat. Notre poêle Stella (ETNA) acheté en juillet 2023, a très bien fonctionné pendant 1 mois malgré les problèmes d'allumage. Nous avons passé un nombre incalculable d'appels au SAV qui nous a fait un nombre incalculable de modifications de paramètres. (quand le SAV n'oublie pas de nous rappeler) Depuis décembre, nous n'utilisons plus ce poêle car nous n'avons plus confiance. Il y a un énorme bruit de roulement, nous avons envoyé des vidéos mais aucune solution mise à part re-modifier les paramètres, ce qui ne change rien du tout. Nous ne sommes pas novices, nous avons déjà acheté plusieurs poêles à granulés par le passé et JAMAIS nous n'avons eu ce type de problème par le poêle ou par le SAV. Le printemps est là et nous sommes toujours dans l'attente d'une solution alors qu'ils ont tous les éléments en leur possession. Nous avons même pris l'extension de garantie, y a t-il réellement une garantie? A ce jour (06/04/24), c'est le fournisseur qui ne répond pas au SAV. Nous avons un poêle sympa mais qui sert de décoration. GROS REGRET, JAMAIS nous n'aurions dû faire cet achat chez vous. Y aura t-il un jour une réponse de qualité? Merci de votre retour à cet avis et à notre problème. On doit encore, normalement, nous rappeler en début de semaine prochaine, si on ne nous oublie pas encore.

Nous avons eux toutes les reponses a nos questions, Sébastien est une personne professionnelle et très honnête, enfin un commercial de confiance qui représente très bien l'enseigne

Je n'ai pas encore acheté le poêle mais en tout cas Sébastien est très professionnel et très agréable ! Il m'a proposé des poêles en fonction de mes besoins techniques et mes envies esthétiques tout en m'expliquant les avantages et inconvénients des poêles. PAR-FAIT !

Simple, sympathique, efficace et professionnel ! Merci Sébastien

Excellents conseils de la part de Sébastien , je recommande cette entreprise et ses conseillers

Très bonne prise de contact lors de la commande.

Ravie du service client … J'ai été très bien conseillée par Amelle Je suis ravie de ce contact commercial. J'attends avec impatience le livraison de ma Cuisinière à Bois Bouilleur

La prise de contacte est rapide et efficace. Les renseignements sont très clairs et permettent vraiment de se projeter sur un achat et une installation.

trés satisfait du service , rapide et trés bonne communication .

merci à Maxence sur les informations complémentaires du poêle à pelet cela nous a été très utile pour nous convaincre . Entreprise sérieuse a recommander.

Nous avons eu un échange avec le SAV TopChaleur aujourd'hui concernant l'installation de ma chaudière à pellets. Mon installateur avait scrupule à les contacter. Je l'ai incité à le faire. De suite il a été rappelé par les services d'assistance TopChaleur qui lui ont donner tous les renseignements dont il avait besoin. Il a même conclu -"Un SAV sympa comme ça c'est rare ! " C'est mon installateur qui le dit. Je plébiscite cette enseigne à 100% car ils le méritent !

bon SAV , rappel téléphonique et informations

Comme l'année derniere, satisfaction totale.

Service après vente toujours à l'écoute et très réactif. Un achat qui nous donne entière satisfaction. Plus superflu mais bien agréable, le personnel est pro et toujours sympathique.

Merci pour votre rapidité de réponse et votre professionnalisme ainsi que pour votre amabilité.

Réactif et pro

Je remercie Mme Merve YILDIZ, de m'avoir bien accueilli au téléphone , de sa réactivité , et de me répondre précisément selon toutes mes demandes.

Accueil professionnel et conseils pertinents pour l'achat d'un poêle a pellets Etna Luxe Roméo.

J'ai été très bien conseillée par Maxence Je suis ravie de ce contact commercial. J'attends avec impatience le livraison de mon poêle à granulés

Juste parfait Compétences Sérieux Et surtout la rapiditée Encore merci de votre professionnalisme

Une équipe toujours au top je recommande fortement

Service clientèle au top !

Nous attendons toujours notre cusinière à bois commandée en Janvier et nous sommes mi Septembre ! Depuis elle a baissé de plus de 200€ alors qu'un conseillé nous avait certifié qu'elle ne baisserait jamais de prix au vu de la conjoncture actuelle. On a rappelé 2 fois et ça n'avance toujours pas. Peut on alors parler de publicité mensongère ? Je me pose des questions concernant tous les avis positifs postés sur le site... Suite à votre réponse, je rajoute que personne ne nous a contacté comme promis ce 27 à 11h... On attend toujours.

J'ai commandé un poêle à pellet arrivé endommagé! Et d'effectuer ! À déconseiller vivement !! Surtout ne rien commander !

J'ai eu toutes les explications que je voulais savoir. Et on m'a rappelé rapidement merci

J'ai commandé un poêle avec Maxence, il a été parfait, merci ??

Réponses aux questions et conseilles