Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Expérience catastrophique on me balade au téléphone depuis le début sur les délais de livraison aucune communication par mail aucun suivi de colis des poêle a bois mettent des jours à traverser la France et être déchargé c'est catastrophique escroquerie a fuir de toute urgence je demande le remboursement express de la commande et extension de garantie ce jour 20/10/2023 de la commande mon poêle a bois avec four + extension de garantie passée le 9/10/203/23 au motif de stock important livraison sous 72h vendu a la va vite avec des arguments invérifiable... A fuir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de l'expérience que vous avez rencontrée en faisant affaire avec nous. Nous comprenons à quel point les délais de livraison et la communication sont importants pour vous. Malheureusement, il semble y avoir eu des retards de livraison de la part du fournisseur. Nous avons fait de notre mieux pour vous informer en temps réel de l'état de votre commande et avons procédé au remboursement, comme vous l'avez demandé. Vous devriez avoir reçu une preuve de remboursement lundi 23 octobre à 15h. Nous espérons que cela résout au moins partiellement le problème pour vous. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
L
LERICHE E.
Note : 5 sur 5
Détenteur d'un poêle hydro a granule j'avais un souci concernant la chauffe de l eau. Après un rdv téléphonique il aura fallut mois de cinq minutes pour régler le problème. Rapide, efficace, professionnel. Je ne peux que recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Génial, on est ravis d'apprendre que votre problème a été résolu en si peu de temps ! Merci beaucoup pour la recommandation, ça compte énormément pour nous. Si d'autres questions ou problèmes surgissent, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
D
dutarque
Note : 5 sur 5
comme toujours échange cordial avec un technicien au top (Matthias)qui connait son travail, cela fait maintenant 2 ans qu'il me guide et me conseille Matthias est professionnel, et à l'écoute
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Ça fait vraiment plaisir d'entendre que vous êtes satisfait de notre service et de Matthias en particulier. C'est toujours un plaisir de vous guider et vous conseiller depuis ces deux années. Merci pour ces compliments qui comptent beaucoup pour nous ! Bien cordialement, L'équipe de Topchaleur
J
Jean-michel H.
Note : 5 sur 5
Très bon contact avec Amelle...merci beaucoup...
Réponse de Top Chaleur
Super de savoir que vous avez eu un bon contact avec Amelle ! Merci pour votre retour positif. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus de conseils, n'hésitez pas à revenir vers nous. À bientôt ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
N
Nicolas.BERTRAND
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse, réactive et une très bonne équipes techniques.
Réponse de Top Chaleur
Génial, ravi de savoir que notre réactivité et notre équipe technique vous ont satisfait ! Votre feedback nous motive à continuer à offrir un excellent service. Si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Merci beaucoup ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
M
marie-claire M.
Note : 5 sur 5
Merci au service après-vente d'avoir été réactif une heure après mon mail pour de bon conseils sur le fonctionnement du poêle Etna
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est avec plaisir ! Content de savoir que notre service après-vente a pu vous aider rapidement et efficacement avec votre poêle Etna. Merci pour votre retour positif ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
A
Arthur
Note : 5 sur 5
Très bons conseils, rapide et efficace. Rémy est un bon professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Super de l'entendre ! Rémy fait toujours de son mieux pour offrir des conseils de qualité et un service efficace. Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'infos, on est là ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
F
Frederic
Note : 5 sur 5
Excellents échanges techniques avec Mathias et remise à zero du VULCANO, OK ! Merci
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Ravi d'entendre que les échanges techniques avec Mathias vous ont été utiles et que la remise à zéro du Vulcano s'est bien passée. Merci pour votre retour positif ! À bientôt, L'équipe de Topchaleur
J
Jean R.
Note : 5 sur 5
SAV très réactif, joignable facilement qui a su répondre à ma demande
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Génial, ravi d'entendre que notre SAV a été à la hauteur de vos attentes ! C'est important pour nous de rester facilement joignables et de répondre rapidement à vos questions. Merci pour votre retour positif ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
R
richard Z.
Note : 5 sur 5
Très bien renseigner, Rémy est de bon conseil.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Super d'entendre que vous avez été bien renseigné par Rémy ! Il sait de quoi il parle et c'est toujours un plus quand on peut compter sur des conseils avisés. Si vous avez d'autres questions, vous savez où nous trouver. Merci pour votre retour ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
Maxence super sympa !à l écoute et bon conseil
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Trop bien que vous ayez eu une bonne expérience avec Maxence ! Il est toujours là pour aider et donner les meilleurs conseils. Si vous avez besoin de plus d'infos, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre commentaire positif ! À bientôt, L'équipe de Topchaleur
R
Raphaëlle G.
Note : 5 sur 5
top chaleur = T O P. ! mon poële est arrivé endomagé. je leur signale. bien que, dans la confiance je n'avais ni déballé mon poële à l'arrivée, ni fait de réserves sur le transporteur. Lequel transporteur n'a pas été fair play puisqu'il a refusé d'endosser la responsabilité de ses fautes... bref 2 petits jours de négociations pour que Top Chaleur m'annonce qu'ils m'échangeaient le poële. ça c'est une belle attitude ! digne et honorable. on peut travailler avec eux dans la confiance !
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, C'est vraiment super d'entendre que malgré le petit hic avec le transporteur et le poêle endommagé, vous avez eu une expérience positive avec nous. La confiance c'est primordial, et on est ravis que vous la trouviez chez Top Chaleur. Si jamais vous avez d'autres soucis ou questions, on est toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
S
salvatore C.
Note : 5 sur 5
J'ai eu a faire avec Mathias du sav, c'est une personne très compétente et a l' écoute, explication très claires.problème résolu.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, C'est top que Mathias ait pu résoudre votre problème de manière efficace et claire ! Votre retour positif nous fait vraiment plaisir. Si vous avez d'autres questions ou problèmes à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
R
Randy S.
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience avec REMI tout s'est bien passé, en attente de ma livraison.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Super de savoir que tout s'est bien passé avec Rémi ! On espère que la livraison se déroulera tout aussi bien. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois que vous aurez reçu votre commande. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
P
Paul C.
Note : 5 sur 5
Bonjour Service sérieux et rapide Interlocuteur agréable Rappel dans les 2 heures Parfait je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Heureux de vous avoir satisfait ! Merci pour votre recommandation et pour avoir souligné la rapidité de notre service. À la prochaine fois ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
E
Enjolras L.
Note : 5 sur 5
La clarté a été excellente, lors des communications avec toute l'équipe afin de connaitre la disponibilité du produit à commander. Et ensuite, la livraison rapide sans problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Ravi de savoir que tout s'est bien passé, de la communication à la livraison ! Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. À très bientôt, L'équipe de Topchaleur
A
Anthony
Note : 5 sur 5
Rapide, précis, et commande faites en trois minutes. Meeci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Génial, content de savoir que tout s'est déroulé rapidement et sans accroc pour vous ! Si vous avez d'autres questions ou besoin de quoi que ce soit, on est là. Merci pour votre retour positif ! À bientôt, L'équipe de Topchaleur
J
Jym
Note : 5 sur 5
Très bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce gentil commentaire ! On est super contents que nos conseils vous aient été utiles À bientôt, L'équipe de Topchaleur
M
Mathieu C.
Note : 5 sur 5
Une entreprise installée dans la Loire, qui fabrique (ou fait fabriquer) ses propres poêles, qui sont de qualité et à prix attractif, avec en plus un super service au téléphone avec Rémi, dont les explications sont claires, le ton agréable et tout à fait rassurant pour une vente à distance. Bref, on est impatient !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour! Quel super commentaire, merci ! On est ravis d'entendre que Rémi a fait un travail génial et que vous êtes impatient de recevoir votre poêle. Franchement, ça nous fait chaud au cur ! À très bientôt et encore merci, L'équipe de Topchaleur
J
JEROME H.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle il y 5 déjà, qui fonctionne toujours très bien (Baggia 10 kw), sav rapide et efficace pour remettre à zéro le compteur d'entretien qu'on peut réaliser soit même en suivant le tutoriel fourni. Pour environ 1000 de poêle et l'autonomie d'entretien, disponibilité des pièces détachées si besoin, le rapport prestation prix est imbattable je pense.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très heureux d'apprendre que votre poêle fonctionne toujours aussi bien après 5 ans d'utilisation. Merci également pour vos compliments concernant notre service après-vente et la qualité de nos produits. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe
Note : 5 sur 5
Bonne écoute
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! On aime vraiment prendre le temps d'écouter nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous. Cordialement, Florentin de Topchaleur.
C
Cerise S.
Note : 5 sur 5
Très heureuse des conseils et de la gentillesse du service téléphonique de top chaleur, en particulier la conseillère Amelle. Hâte de recevoir mon poêle à granulés. En espérant que la livraison sois plus rapide que les délais annoncé. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Super de lire ça ! Amelle va être ravie de votre retour. Nous faisons le maximum pour avoir les meilleurs délais de livraison. Si vous avez d'autres questions en attendant, n'hésitez pas à nous donner un coup de fil. Merci pour la recommandation ! À bientôt, Florentin de Topchaleur.
E
Eddy L.
Note : 5 sur 5
très bon service merci prestation impeccables
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup ! Ça fait toujours plaisir de lire un tel retour. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, on est là. À bientôt, Florentin de Topchaleur.
L
Laetitia
Note : 5 sur 5
Amelle a été très réactive à ma demande !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Top ! Amelle fait toujours de son mieux pour aider. Ravi qu'elle ait pu répondre à votre demande. Si vous avez d'autres questions, on est là. À bientôt, Florentin de Topchaleur.
S
Sebastien S.
Note : 5 sur 5
Rémy superbe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour Rémy, on va devoir lui trouver une cape alors ! Merci pour ce super compliment, ça nous booste à continuer d'être, vous l'avez deviné, super ! ?? À bientôt, Florentin de Topchaleur
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
ATTENTION une fois le poêle vendu si vous comptez sur top chaleur pour vous aider à configurer le poêle comme il est indiqué sur leur site. Dans les faits pour un poêle ETNA Tendenza, top chaleur vous renvoie vers SPS (garantie constructeur) qui eux-même vous renvoie vers un technicien de proximité qui est le seul à détenir les codes pour configurer le poêle ! Et ce n'est pas tout le déplacement du technicien vous coutera 190 (mise en service + réglage) Et là il faut savoir que si votre installation n'est pas conforme le technicien n'intervient pas sûr le réglage du poêle et il vous facture le déplacement pour 120. Conclusion je me suis bien fait berné par le site web et Remy qui m'a en plus vendu l'extension de garantie en m'assurant que même si le poêle avait été installé par mes soins la garantie fonctionnerait sous reserve que l'installation soit conforme ! Si j'avais su je n'aurais pas acheté sur site car au final top chaleur se cache derrière la garantie constructeur pour vous faire payer une mise en service sur une installation conforme. Et le module Wifi en option ne permet pas la configuration des plages journalières bug de l'application pas de mise a jour depuis 2 ans
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Rémi a su vous guider dans le choix de votre poêle. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Florentin de Topchaleur
W
weider
Note : 5 sur 5
Très satisfait de l'échange concernant la remise à 0 de service de mon poêle, simple est efficace. Très bonne entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Génial de savoir que tout s'est bien passé pour la remise à zéro de votre poêle ! Merci pour les compliments, ça nous fait chaud au cur. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. À la prochaine, Florentin de Topchaleur
G
Gilbert L.
Note : 5 sur 5
accueil très cordial et professionnel, les explications étaient limpides
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Ravi d'entendre que vous avez apprécié l'accueil et les explications. C'est toujours bien de savoir qu'on a pu rendre les choses simples et claires. Si vous avez d'autres questions, on est là ! À bientôt, Florentin de Topchaleur
A
Adrien
Note : 5 sur 5
J'ai eu Rémy en conseillé sympathique, rapide efficace. Clair et précis je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est super de savoir que Rémy a pu vous aider efficacement et que vous avez apprécié ses explications. Merci pour la recommandation, ça nous fait vraiment plaisir ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. À bientôt, Florentin de Topchaleur
N
nanoue
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathias pour son efficacité et sa rapidité de réponse à mes questions ,le tout avec beaucoup de gentillesse. Tout fonctionne très bien , l'installateur a mis aussi un raccord anti-bistre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! On est ravis de savoir que Mathias a pu répondre à toutes vos questions rapidement. Et c'est super que l'installation se soit bien passée, y compris le raccord anti-bistre. Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à revenir vers nous. À la prochaine, Florentin de Topchaleur
V
Valérie
Note : 5 sur 5
Expert à votre écoute qui comprend bien votre projet. Nous avons échangé des croquis et photos avant de valider la commande ensemble. Toujours une personne au téléphone sinon on vous rappelle très vite. Bon prix et bon service. Je recommande le site.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci énormément pour votre recommandation et vos compliments sur notre expertise et réactivité. On est là pour s'assurer que votre projet se déroule sans accroc. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
G
Guy
Note : 5 sur 5
Bonjour, poêle ricanto 10kw commandé le 28 septembre avec l'aide de Maxence, qui d'ailleurs m'a très bien renseigné sur les caractéristiques et la méthode de pose, et livré à domicile le mardi 3 octobre !!! On peut difficilement faire plus rapide...merci à Top Chaleur. Je recommande ce vendeur ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous aider de manière efficace et que la livraison ait été si rapide. C'est toujours un plaisir de recevoir des recommandations comme la vôtre. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Florentin de Topchaleur
T
torvisco P.
Note : 1 sur 5
j 'ai eu un premier contact au tel avec eux pour l'achat d'un poele plus fumisterie assortie, je leur envoie un mail avec la capture d'écran, de tous les articles mis dans le panier pour avoir confirmation de tout est ok, pas de réponse aprés trois mail, je pense que j'ai du les mettre mal à l'aise en demandant le délai de livraison, à mon avis les fiches de stock ne sont pas à jour, alors attention avant de commander. bref j 'ai trouvé mon bonheur ailleurs j'ai été super bien guidée et renseignée chez mano mano je recommande ce site particulierement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous regrettons sincèrement l'inconvénient que vous avez rencontré avec notre service client. Pourtant, nous avons tenté de vous rappeler à trois reprises sans succès. Les informations concernant nos stocks sont toujours à jour sur notre site. et notre objectif est de toujours guider et renseigner au mieux nos clients. Merci pour votre retour, qui nous permet d'améliorer notre service. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
J
JEAY
Note : 5 sur 5
Remy nous a parfaitement conseillés, informations utiles, très clairs, politesse au top, tout très bien!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Rémy. Il met un point d'honneur à fournir des conseils utiles et clairs à nos clients. Merci beaucoup pour votre retour positif, ça compte énormément pour nous ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus de conseils, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, Florentin de Topchaleur
J
Jean-louis T.
Note : 5 sur 5
IL M'ont échangé le poèle je l'ai reçut très rapidement je suis très content de la personne qui s'est occupé de mon litige maintenant je vais voir si ce poêle chauffe je les remercie cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Ravis d'entendre que la résolution de votre litige a été efficace et rapide. Un grand merci pour vos mots aimables envers notre équipe. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouveau poêle. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, Florentin
F
Frédéric M.
Note : 5 sur 5
Contact chaleureux et rapide. Très bonne prestation. Merci a Mathias pour la remis a 0 Toujours au top . Mes amitiés a Mr Kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe ! Merci pour vos compliments sur la rapidité et la qualité du service, et un grand merci pour votre mention spéciale à Mathias et à M. Kamel. Cordialement, L'équipe Topchaleur
R
ricci
Note : 5 sur 5
TRES bon vendeur a l ecoute et competent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Génial, merci pour ce super retour ! On est toujours ravis d'entendre que notre équipe est à la hauteur. Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils, n'hésitez pas à nous appeler au 04 77 61 29 78. Cordialement, Florentin de Topchaleur
N
Nico
Note : 5 sur 5
Entretien fait par mes soins, photos envoyées, rappel quasi immédiat, interlocuteur de qualité et agréable, je recommande !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Top ! Merci beaucoup pour ce retour super positif. On est ravi que tout se soit bien passé pour l'entretien et que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Si jamais vous avez d'autres questions ou besoin de conseils, on est là ! Vous pouvez nous appeler au 04 77 61 29 78. Cordialement, Florentin de Topchaleur
B
Béatrice H.
Note : 5 sur 5
Tout est parfait, le délai de livraison plus court qu'annoncé. La cuisinière correspond à la description. Le service après vente très correct. Un seul mot parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour le compliment ! On est ravis que tout se soit bien passé, du délai de livraison à la qualité du produit et du service après-vente. Si vous avez d'autres questions ou besoins, on est là pour ça ! Cordialement, Florentin de Topchaleur
Y
YANN M.
Note : 5 sur 5
Très réactif pour le remplacement d''une poignée de cuisinière sous garantie. Très sérieux et professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Ravi d'entendre que le remplacement de la poignée s'est bien passé et que vous êtes content de notre sérieux. Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous faire signe ! Cordialement, L'équipe Topchaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 