Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre poêle Etna Roméo vous ait été livré rapidement et qu'il réponde à vos attentes tant en termes de fonctionnalité que d'esthétique. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Profitez bien de la chaleur et du confort qu'il apporte à votre foyer. Un grand merci de la part de toute l'équipe et si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ??

Bonjour, C'est un plaisir de lire que vous avez eu une expérience positive avec notre service après-vente. Nous mettons un point d'honneur à être professionnels et à offrir un service client de qualité. Merci pour vos aimables paroles, cela nous motive à continuer dans cette voie. Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec la pompe de votre poêle Barracuda. Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu répondre rapidement et efficacement à votre situation. La nouvelle pompe vous sera envoyée dans les meilleurs délais afin que vous puissiez retrouver le plein usage de votre poêle sans plus attendre. Merci de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance lors de l'installation de la nouvelle pompe, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Sébastien a pu vous offrir les conseils nécessaires pour concrétiser votre projet. C'est toujours une priorité pour nous d'accompagner nos clients avec expertise et attention. Merci pour votre commentaire et nous espérons que le résultat final vous apportera entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top ChaleurBonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Sébastien a pu vous offrir les conseils nécessaires pour concrétiser votre projet. On lui transmet votre message! Merci pour votre commentaire et nous espérons que le résultat final vous apportera entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre patience et à vous présenter nos excuses pour le retard prolongé dans la livraison de votre poêle à bois de la marque La Nordica. Nous comprenons parfaitement que l'attente ait été plus longue que ce que nous avions initialement estimé, et nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que cela a pu engendrer. Comme vous l'avez mentionné, le délai annoncé lors de votre commande, passée le 2 février 2023, était de 2 à 3 mois. Malheureusement, nous avons été confrontés à des retards supplémentaires de la part de La Nordica, ce qui a impacté notre calendrier de livraison. Soyez assuré que nous sommes en contact régulier avec La Nordica et que nous nous efforçons de vous fournir votre poêle dans les meilleurs délais. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute question ou information supplémentaire. Nous vous tiendrons informé de toute mise à jour concernant la livraison de votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous regrettons d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre poêle récemment acquis et comprenons votre frustration face à la situation. Votre poêle étant sous garantie auprès de la marque de l'appareil, il est important que leur service après-vente puisse intervenir pour résoudre le problème rencontré. Nous sommes conscients que l'installation par un professionnel est souvent une condition essentielle de la garantie. Dans ce contexte, nous vous encourageons à poursuivre le dialogue avec la marque pour explorer toutes les options de prise en charge possibles. Nous apprécions votre fidélité envers notre site pour vos achats précédents et regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'informations complémentaires de notre part ou si nous pouvons vous assister dans vos démarches avec SPS, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est clair que les délais de livraison ont été bien plus longs que prévu, ce qui est loin de nos standards habituels, et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. De plus, l'accueil que vous avez reçu au téléphone et le souci avec la poignée cassée ne reflètent pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir. Nous prenons également très au sérieux le problème que vous avez rencontré avec le bouilleur de votre poêle. Nous souhaitons vous assurer que votre retour est important pour nous. Sachez que les produit vendus sont généralement testés dans notre laboratoire et sont de bonne qualité. Il peut néanmoins arriver que certaines pièces casse. Cela dépend aussi de l'utilisation qui est faite du produit. Si vous le permettez, nous souhaiterions vous contacter pour discuter plus en détail de ce qui s'est passé et voir comment nous pourrions remédier aux problèmes rencontrés avec votre poêle. Notre objectif est de satisfaire nos clients et de leur fournir des produits et services de qualité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Merci pour votre gentil commentaire. Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité et notre suivi des rappels vous ont satisfait. Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec la mise en route de votre poêle et que vous n'avez pas trouvé satisfaction auprès de notre service après-vente. Nous comprenons que ce type de situation puisse être frustrant, surtout lorsqu'il s'agit d'un nouveau produit. Concernant l'alarme "press eau" affichée sur votre poêle, étant donné que votre produit est encore sous garantie auprès de la marque, il est important que leur service après-vente intervienne pour vous assister. Nous avons transmis leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter directement pour une prise en charge rapide et efficace. Nous regrettons les inconvénients causés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance dans vos démarches avec la marque. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre poêle a des problèmes de fonctionnement et que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que votre situation est prise très au sérieux. Concernant l'alarme "press eau", il est important pour nous de s'assurer que l'installation est conforme, d'où notre demande de protocoles d'installation. Nous comprenons que cela peut sembler inadéquat par rapport à votre problème, mais c'est une étape nécessaire pour un diagnostic précis. Mathias a tenté de répondre à vos questions techniques par mail dans les meilleures délais. Cependant, pour une assistance technique plus poussée, il est parfois nécessaire de contacter directement la marque pour une intervention de leur technicien, surtout lorsque cela relève de leur compétence spécifique. Nous regrettons que cette démarche n'ait pas abouti à une résolution plus rapide de votre problème. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire dans vos démarches auprès de la marque ou si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande du 2 septembre. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité. Soyez assuré que vos remarques concernant le suivi de votre commande et les interactions avec notre personnel ont été prises très au sérieux et sont en cours d'examen pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre commande a été annulée le 27/10 et nous avons procédé à un remboursement immédiat, conformément à nos engagements. Nous regrettons que cette expérience ait affecté votre perception de notre entreprise, et nous souhaitons regagner votre confiance. Nous sommes là pour vous aider et discuter de tout complément d'information ou de toute autre demande que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Modifié le 22/02/2024 Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation prolongée et sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés. Soyez assurée que votre dossier est en traitement actif. La demande de photos et de vidéos, ainsi que les réglages suggérés, font partie de notre démarche de diagnostic pour identifier et résoudre efficacement le problème de votre poêle à granulés. Il est vrai que les premières difficultés étaient liées à l'entretien de l'appareil. Cependant, nous prenons très au sérieux le problème actuel signalé et la vidéo que vous avez envoyée est actuellement en cours d'analyse par notre service technique. Nous mettons tout en œuvre pour revenir vers vous rapidement avec une solution définitive. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre confort et votre satisfaction sont primordiaux pour nous, et nous sommes déterminés à rétablir le bon fonctionnement de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci à vous pour ces mots encourageants ! Nous sommes vraiment heureux que Merve et Aziel aient pu vous accompagner efficacement tout au long du suivi de votre commande. On leur transmet votre message! C'est toujours un plaisir de rassurer nos clients et de répondre à leurs interrogations avec précision. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de la cuisinière à bois Family de chez La Nordica. La situation que vous décrivez ne reflète pas les standards de service et d'efficacité que nous nous efforçons de maintenir. Suite à votre commande passée le 18/04/2023, nous avons rencontré des difficultés inattendues avec notre fournisseur La Nordica, qui n'a pas pu nous donner de délai précis de fin de production. Malgré nos efforts pour vous proposer un produit équivalent le 19/09, nous comprenons que rien n'a répondu à vos attentes spécifiques. Lorsque vous avez demandé le remboursement de votre commande le 27/09, nous avons immédiatement annulé la commande et initié la procédure de remboursement. Cependant, un problème technique lié à l'expiration de votre carte bancaire a retardé le processus. Le remboursement a finalement été effectué suite à la réception de votre RIB le 03/11, et nous avons tenté de vous contacter pour confirmer que vous aviez bien reçu le virement. Nous regrettons profondément que cette expérience ait entaché votre perception de notre entreprise et nous souhaitons vous assurer que votre cas nous a incités à revoir nos procédures internes pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cela immédiatement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, C'est un plaisir de lire votre retour et nous vous remercions sincèrement pour vos paroles chaleureuses. Nous sommes ravis que notre opératrice ait pu vous fournir l'assistance nécessaire avec patience et gentillesse. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes heureux d'avoir pu vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre technicien et que votre problème a été pris en charge efficacement. Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Merci pour votre confiance et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes extrêmement touchés par vos mots et vous remercions infiniment pour votre témoignage de satisfaction. C'est pour nous une priorité absolue que chaque client se sente écouté, soutenu et apprécié. Savoir que vous avez eu une expérience remarquable avec notre équipe et nos produits est la meilleure des récompenses. Nous ne manquerons pas transmettre votre message à l'équipe de suivi de commande. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur des clients fidèles comme vous et nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité et d'attention. Votre recommandation est très précieuse et nous vous sommes reconnaissants pour votre confiance. Encore une fois, merci de faire partie de la famille Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le respect des délais est crucial et nous regrettons tout manquement dans ce domaine. Nous sommes néanmoins rassurés que vous trouviez la qualité du matériel correcte. Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter de ce qui s'est passé plus en détail et de voir s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour rectifier la situation. Nous vous prions de nous contacter afin de nous permettre de mieux comprendre et répondre à vos préoccupations. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité et notre compétence ont répondu à vos attentes. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré de tels problèmes avec votre poêle Mini de la marque ETNA et que votre expérience avec notre service après-vente et l'organisme de garantie n'a pas été satisfaisante. Il est clair que la situation que vous avez vécue ne reflète pas le niveau de service et de support que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons que le problème technique avec le pressostat n'ait pas été identifié et résolu plus tôt, et nous comprenons votre frustration d'avoir dû attendre que votre installateur trouve la solution. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos processus et notre communication nos fournisseurs. Votre retour est essentiel pour nous aider à offrir un meilleur service à l'avenir. Si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre préoccupation concernant les délais de livraison de votre commande. Nous comprenons votre déception de devoir attendre plus longtemps que ce que vous espériez. Il y a dû avoir un malentendu au moment de la commande car ce produit n'était pas indiqué en livraison 72h, ce que vous a confirmé immédiatement notre commerciale. La marque n'est pas en mesure de nous donner un délai précis à cette date, mais nous nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande et ferons de notre mieux pour que la suite du processus se déroule sans problème. Nous travaillons également à améliorer la précision de nos informations de livraison pour éviter toute déception future. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter davantage de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Un grand merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre équipe, et notamment avec Mathias, a été positive. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité et nous sommes heureux de voir que nous avons répondu à vos attentes. Profitez bien de votre poêle Como 15 Kw Hydro pendant l'hiver. À bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension concernant les délais de livraison. Nous sommes ravis de vous avoir apporté une solution adaptée à vos besoins. Merci également pour vos mots gentils envers Sébastien. Nous espérons que la livraison se déroulera sans encombre et que vous serez pleinement satisfait de votre cuisinière. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois installée ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les conseils de Maxence. Merci de nous avoir fait confiance pour votre commande. Nous espérons que votre produit vous donnera entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Super, on est ravi que ça ait marché pour vous ! Mille mercis pour votre retour positif. Si vous avez d'autres questions ou quoi que ce soit, n'hésitez pas à revenir vers nous. À bientôt ! L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! On fait de notre mieux pour être à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés d'entendre que votre expérience avec le poêle Vulcano Evo 12 kW n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comprendre et résoudre les préoccupations de nos clients est primordial pour nous, et il semble que nous n'ayons pas encore réussi à résoudre votre problème de manière satisfaisante. Concernant le bruit de la ventilation, Mathias a tenté de vous apporter une solution en proposant d'ajuster la vitesse des moteurs. Il est vrai que la présence de deux ventilateurs peut influer sur le niveau sonore. L'indication de remplir un protocole d'installation et d'envoyer une vidéo du bruit est une démarche standard pour nous aider à diagnostiquer et résoudre le problème plus efficacement. Nous sommes toujours en attente de ces éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de votre problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l'opportunité de trouver une solution satisfaisante. Nous vous invitons à nous fournir les informations demandées dès que possible, afin que nous puissions continuer à travailler sur ce problème. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous souhaitez discuter de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! On fait de notre mieux pour être à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services, encore une fois. Votre fidélité est la meilleure récompense que nous puissions espérer. Merci de nous faire confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre service de dépannage et notre assistant en ligne aient su répondre à vos besoins en temps et en heure, surtout concernant votre poêle ETNA 9 kw. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre service après-vente. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre professionnalisme. Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Je suis ravi d'entendre que vous avez réussi à effectuer l'entretien de votre poêle à pellets sans problème et que notre support téléphonique a pu vous être utile. Nous sommes toujours là pour vous aider. Merci de votre confiance. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente, de la rapidité de notre réponse et du professionnalisme de nos techniciens. Vos compliments nous encouragent à continuer dans cette voie. Merci de nous avoir fait confiance et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Génial, merci pour le compliment ! Ravi de savoir qu'on a pu vous aider vite et bien pour cette poignée de porte. Si vous avez d'autres questions ou si quelque chose d'autre vous titille, on est là pour ça. À bientôt ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Super, merci pour vos gentils mots ! Fanny sera ravie d'apprendre qu'elle a pu vous être utile. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. À très bientôt ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire !Si jamais vous aviez un autre problème, vous savez où nous trouver. Merci de souligner l'efficacité de notre service après-vente, ça nous fait chaud au cœur ! À bientôt, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre service de dépannage. Encore merci pour votre reconnaissance, et n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres besoins à l'avenir. Bien cordialement, L'équipe de dépannage

Bonjour, Je suis ravi de savoir que votre expérience avec notre technicien a été si positive et que votre problème a été résolu rapidement. Votre recommandation est très précieuse pour nous. Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Wow, quel compliment ! On est ravi que vous soyez si satisfait de notre accompagnement. On met tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi complète que possible. Merci beaucoup pour cette superbe évaluation, elle nous fait chaud au cœur ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Super ! On est très contents que vous ayez eu une bonne expérience avec Amelle et que votre problème ait été résolu rapidement. Merci pour vos gentils mots ! Bien à vous, L'équipe de Topchaleur