Avis clients de Top Chaleur

apres mon avis négatif du 5/12/2023 et pas de rappel de top chaleur un nouveau probleme est survenu. le revetement de l'insert a décidé de s"en aller au bout d'un mois et demi cela me semble bien court ! une belle galere cet insert!

Des personne a l'écoute très sympa

J ai commandé un feu à pellets à top chaleur il devait arrivé fin de semaine puis j ai contacté désolé retard du à un inventaire une personne m a appelé lundi vous aurez votre feu mercredi ce matin j ai envoyé un message le transporteur va vous appeler toujours rien je fais quoi j annule la commande déjà que j avais peur de faire ça sur internet mais c était le seul feu qui avait une sortie à l arrière et voilà j habite dans le nord pas chauffage depuis 1 mois et top chaleur ne tient pas compte de ça qui a eu des problèmes avec eux répondez moi svp

Le poele Gaborone 7 qu'ils nous ont vendu par l'intermédiaire d'Effy a un réservoir qui ne se vide pas complétement car il est mal conçu . probablement un défaut de conception..... Top chaleur et effy se renvoie la balle et nous n'avons aucun recours pour changer ce produit qui ne nous convient pas du tout. Cela dit, le personnel du SAV est compétent et agréable et a fini par régler un premier soucis d'allumage. Pour la forme du réservoir, ce n'est pas leur problème, semble t il !

LE PRIX ATTRACTIF SE TRANSFORME EN UNE GROSSE ARNAQUE Avons acheté une cuisinière bouilleur modèle thermo magnum il y a 2ans et 1 mois 1/2. Il y a 2 semaines panne sur la cuisinière suite à un défaut de SOUDURE sur la réserve d'eau…en plein hiver avons attendu 2 semaines une réponse comme quoi la garantie est dépassée d'un mois et demi via une secrétaire qui n'est pas du SAV (ça aurait été bien d'avoir un technicien qui nous contacte plutôt qu'une secrétaire)…alors qu'il s'agit d'un problème de fabrication (photos à l'appui envoyées à top chaleur avec toutes les photos de l'installation qui a été effectuée dans le règles d'après top chaleur). Attendre aussi longtemps pour s'entendre dire hors garantie pour un DEFAUT de FABRICATION !!!! Alors en effet le prix d'achat est attractif…mais si le produit dure moins de 2 ans…l'attractif devient plus que cher et se transforme en GROSSE ARNAQUE ( pour info la facture date du 4/10/2021 mais l'installation s'est faite quelques mois plus tard car étions en chantier). Si vous avez de l'argent à perdre allez y foncez !

Bj tel hier pour le réglage de mon poêle ce matin 9h10 j'ai u stéphanie très aimable qui m'a fait les réglages j'attends de voir le fonctionnement ils sont toujours à disposition si besoin. Donc bon SAV

Le poêle a été commandé chez Top Chaleur car il y avait une urgence pour nous et ils étaient les seuls à certifier une livraison rapide. 22 jours plus tard et après de multiples appels téléphoniques de notre part, on nous informe qu'un élément est manquant et que le poêle ne serait livré (sans garantie) que le 19 décembre. Il y a 15 jours, on nous dit que le poêle est arrivé dans leurs entrepôts pour être vérifié avant livraison. La semaine suivante, on nous dit qu'ils sont en inventaire et que rien ne se passera d'ici quelques jours. On nous promet de nous rappeler mais il n'en est rien. Et aujourd'hui, on apprend que la plaque de sol est manquante elle aussi. La communication est déplorable et les promesses non tenues. A noter : leur pub repose sur une phrase : "stock important, livraison rapide" ...A fuir ! 20 déc 2023: nous avons bien reçu lundi matin le poêle, mais ce n'était pas une fleur de leur part puisqu'il était entendu 15 jours avant qu'ils procéderaient à une livraison même partielle. Par contre, l'installation a été très rapide, le SAV a répondu immédiatement à mes demandes de précisions. Et le poêle n'est absolument pas bruyant, contrairement à certains post sur Youtube ( le post de Andres Projet est mensonger concernant le ETNA Vulcano). Il chauffe très bien, consomme vraiment très peu de granules. Nous en sommes ravis. Néanmoins, l'affaire n'est pas terminée: nous avons reçu des tuyaux (fumisterie) noirs alors qu'ils sont commandés en blanc et !!! le BL annonce des tuyaux blancs. On attend donc les tuyaux blancs. Nous vous tiendrons au courant de la suite des aventures de TOP Chaleur au "pays du froid en hiver". Portez vous bien, sortez couverts.

Bonjour un rappel du technicien rapide des conseils avisés et une maîtrise complète du sujet. Parfait

Le technicien m'a rappelé dans les 2 heures après mon appel , il avait l'information du défaut et un correctif à appliquer dans un temps record . C'est rassurant de savoir que je beneficie d'un soutien technique , surtout que l'achat d'un poelle par internet peut être angoissant justement sur la partie suivi. Pour l'instant c'est top avec TopChaleur

A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme

Nous avons apprécié - le fait d'avoir été rappelé bien avant le rdv téléphonique programmé, ce qui nous a permis d'être dépanné bien plus rapidement. - l'efficacité et la bonne connaissance du produit. - la gentillesse de l'intervenant.

Après une vingtaine d'heures de fonctionnement, le réglage préconisé était judicieux. Nous avons modifié les paramètres d'alimentation la flamme est encore visible ce matin. La vitre n'est pas claire, mais l'amélioration est très importante. Avant la vitre devenait noire au bout de quelques heures. Merci. Je vais laisser passer les fêtes et nous verrons si je cherche un mieux. J'hésite. "Le mieux est l'ennemi du bien "

Technicien sympatique et ouvert pour trouver des solutions avec compétence . Envoi des documentations complémentaires par mail. Un peu en retard par rapport au RDV , compréhensible si certaines interventions sont peut être plus longues aucun empressement pour répondre aux questions

Très déçus - Le poêle est arrivé 6 semaines après commande dans un colis apparemment en bon état. Nous l'ouvrons juste après le départ du transporteur puisque l'ouverture est recommandé si le colis est abimé. Nous l'ouvrons quasi immédiatement et découvrons un poêle très abimé. Le SAV est très désagréable et pas enclin a une quelconque reprise et veut faire payer les pièces détachées ! Nous déconseillons fortement cette société qui de surcroit n'indique pas son service de médiation souscrit. Aucune écoute du client.

Trés satisfait de la réponse du technicien merci

Très sincèrement du matériel avec un très bon rapport qualité-prix, j'ai choisi un poil Vittoria de 14 KW je chauffe une maison de 200 mètres carrés au sol et presque autant à l'étage pour un sac par jour quand il fait très froid franchement le poil est très simple certes mais très efficace . Je viens de griller la bougie j'aurais dû en avoir une avance mais bon ça c'est moi qui ai négligé ce détail, et lorsque j'ai appelé pour en commander une premièrement réponse au bout de deux sonneries et le vendeur m'a pas mené en bateau en me disant qu'il me l'envoyer tout de suite il m'a prévenu directement qu'il y avait au moins deux semaines d'attente sur le produit ce qui fait la qualité de top chaleur c'est qu'il ne vous manque pas autant être mis devant le fait accompli service après-vente très réceptif et très efficace sincèrement pour moi il ne faut pas aller ailleurs j'ai acheté le tuyau ailleurs ça m'a coûté plus cher que le poil j'aurais dû tout commander chez eux très content de mon achat 3 ans d'utilisation et seulement une bougie que j'aurais dû avoir en stock si j'aurais pas été idiot sinon jamais une panne franchement merci top chef

Ce qui ne se passe pas bien??,,,, manque d'honnêteté de la part des vendeurs qui vous disent qu'il y a du stock et ensuite pas de livraison,,, un mois après la commande toujours pas de délai prévu,, au téléphone on me dit que l'on remonte l'info, à mon avis aujourd'hui l'info est au 36ième étage, je prévoyais d'autres commandes,,, la c'est fini ,,, je pense que je serai mieux servi chez brico,,,

Bonjour, nous avons acheté un poêle à granulé qui a été livré dans les délais par un transporteur au top. Interlocuteurs à l'écoute et très réactifs.

Très bien Bons conseils de Sébastien

insert a bois acheté avec système de ventilation et montée dans la cheminée maçonnerie refermée autour de l' insert et 2 jour plus tard les disjoncteur se déclenche . je démonte le mur extérieure et les fils de la ventilation son fondu dus à la chaleur . je contacte top chaleur et il m'envoie un mail pour avoir plus de renseignement . je donne les renseignements et depuis plus de nouvelle . 1 semaine se passe et je renvoie des nouveaux mail mais pas de réponse

Très bien reçu et surtout de très bon conseil un accueil chaleureux et un très bon commercial. Continuez comme cela. Cordialement DUPOUX jean -pierre.

Ayant commandé une cuisinière bois Deville dans une autre entreprise au mois de mai 2023 mais toujours pas livré fin novembre j'ai contacté Topchaleur. Mon interlocuteur m'a proposé la Nordica Rosa Xxl Petra. J'ai donc passé commande et la livraison a eue lieu 5 jours après. Je suis super content de cet appareil certes lourd et pas facile a installer seul... Mais super performant et très économique en consommation de bois. Elle accepte des grosses bûches de plus de 35/40cm et nous sommes ravis. Je recommande

Bonjour. La réponse de Top chaleur n'est pas correcte du tout étant donné qu'il mon appelé une seul fois le 27.11 comme prévu au téléphone quelque jour d'avant et bien sur au plus mauvais moment. En revanche il mon laissé un message vocal en me précisant qu'ils vont m'envoyer par mail la documentation de connections pour mon système wifi qui pour ma part n'ai pas connectable sur mon poêle. J'attend toujours le mail avec ces fameuse explication et je suis malade de voir la somme que j'ai payé pour le service a la pose et au démarrage de ce fameux poêle. La aussi on manipule le client... Lamentable. Vraiment pas fiable comme boite. Bonjour. La réponse de Top chaleur quant a l'envoie du mail je ne puis que contester ötant donnée qu'il ne m'on jamais répnodu par mail et j'ai bien vérifié la boite mail ainsi que les spam et il n'en est absolument rien de leur prétension... Et d'ailleurs pourquoi vous ne me renvoyé pas copie de ce mail??? Comme dit toujours pas fiable cette boite :O(((

TopChaleur ne triche pas sur ses stocks, de la commande à la livraison, 3 jours.(Malgré en période de Black Friday!) Poêle à granulés bien emballé. Personnels efficaces, à l'écoute, dans chaque service. SAV accessible sur RDV (2 jours), compétents techniquement. Envoi de documents spécifiques pour compléter la demande. A la réception du poêle, le transporteur a bien attendu que l'on déballe le matériel afin de vérifier. Satisfait de notre achat sur le site de TopChaleur.

commande faite le 13/11 , le commercial me confirme qu'il y a du stock,, donc après payement livraison maxi le 18/11,, nous sommes le 06/12 et toujours pas de livraison prévue,, lorsque je téléphone,,, blablabla,,, on me promène,,, merci Sébastien pour ce non suivi

Recu un produit non-conforme suite aux fausses valeurs technique du site. Incompétence et malhonneteté du Sav (Mathias...).Le dossier complet était prêt pour diffusion aux associations de consommation dont Julien Courbet. Ne vous laissez pas berner et achetez ailleurs, vous gagnerez du temps....et de l'argent. Ne vous fiez pas aux nombres démesurés des avis 5 étoiles de ce site.

Pratique et efficace

Tres bon contact avec Remi. RDV ponctuel. Explications correctes sur la livraison, le SAV, le reglement de commande

Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 70 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoie le recommandé aujourd'hui !

j'ai commandé un insert ,la porte de l'insert n'est pas hermetique et depuis debut novembre 2023 ils n'ont pas de solutions alors que c'est un défaut qualité (j'ai pourtant souscrit une assurance)option ventilation inreglabe car a l'arriere de l'insert donc non accessible et maintenant on me demande de désinstaller l insert pour photographier la plaque signalétique a l'arriere de l'appareil.je suis invalide et retraité! si je ne renvoie pas la photo sous 48 heures ma demande sera cloturée. je suis déçu au plus haut point .je les aies appeler cet apres midi le 05/12/2023 impossible de les avoir

Un renseignement efficace et rapide permettant de résoudre un petit problème

Maxence à était au top génial merci.

Bjr le poel fonctionne mais les reglages sont completement erronés , souflerie de la flamme trop forte flamme instable ....sone d temperature a ras de terre ...etc mais si je veux que mon poel sot reglé on me demande 180 euros le sav ....ARNAQUE L ON ME PROPOSE TJR PAS un technicien pour reler les parametres de soufflerie ainsi que l ecart de temperature a quatre degrés NUL

Demandes de renseignements par mail : J'ai beaucoup apprécié la rapidité et précision de la réponse que m'a envoyé Pamela. Super je n'hésiterez pas à recontater le SAV

Superbe rien a signaler très bon service

Une catastrophe, un poele Vulcano- Etna ... Sois disant étanche et concentrique... Rien je l'ai placé à la place de mon ancien poêle.... Catastrophe la fumée sort de tous les côtés... Un service online encore pire, qui vous dit que l installation existante n est pas conforme, alors que placée par un professionnel 10 ans au préalable...Bref je déconseille vivement cette société qui ne pense que vendredi et pas du suivi... Bref acheter chez un professionnel qui installe lui même le poêle et jamais en online...

Un grand Merci à Mathias pour son efficacité concernant notre programmation à distance. Cordialement

Très satisfait du poêle acheté en été 2022, toujours bien conseillé pour les pièces nécessaires à l'installation puis tout aussi bien conseillé par Maxence pour l'entretien du poêle

Merci pour votre conseil et le suivi

Poêles à granulés commandés le 3 novembre nous sommes le 30 aucune nouvelle de plus quand j'ai commandé par téléphone on m'a certifié qu'il était en stock et quand j'ai appelé Aujourd'hui on m'a dit qu'il n'est toujours pas arrivé donc il n'était pas en stock je n'aime pas me faire balader je sais pas pour vous mais à éviter