Avis clients de Top Chaleur

Très satisfait de l'intervention téléphonique. Très professionnel problème résolu. Merci

Contact agréable, bonne écoute et réactivité.

Quelques soucis de fonctionnement au départ sur la mise en service du poêle. Très bonne réactivité de votre accueil. Je tiens à remercier Mathias pour son écoute et son professionnalisme. Tout fonctionne parfaitement.

que ce soit stéphanie ou mathias leur explications sont clair et net pour le réglage de mo poele merci encore

Site très sérieux et compétant j'ai acheté un poêle Etna mini il y a deux ans, super efficace et suffisamment puissant pour me chauffer....et simple d'emploi... Je viens de faire l'acquisition du module wifi aussi efficace, très pratique pour mettre le poêle en fonction à distance... Je recommande, SAV compétant, merci...

Equipe patiente et réactive en cas de problème, poêle très sympa Merci

Très bonne prestation, très satisfait du sav, et personnel très compétent et aimable, merci a vous

(Anglais / Francais ci-dessous) I cannot fault the service I received from the staff at Top Chaleur. I ordered an Etna Segreto Plus 12kw Fire on 11/1/24 Which was a Thursday, on Friday morning I had 3 calls regarding delivery! Received the fire on 17/1/24 (3 working days) and it was installed the same day. Working really well, thanks to the Top Chaleur Team for 5 Star Service! Highly recommended. Je n'ai rien à redire sur le service que j'ai reçu du personnel de Top Chaleur. J'ai commandé un Etna Segreto Plus 12kw Fire le 11/1/24, c'était un jeudi, vendredi matin, j'ai reçu 3 appels concernant la livraison ! Reçu le feu le 17/1/24 (3 jours ouvrés) et il a été installé le jour même. Fonctionne très bien, grâce à l'équipe Top Chaleur pour un service 5 étoiles ! Hautement recommandé.

Très bon service de dépannage à distance.... Personnel efficace et a l'écoute.

rappel du SAV rapide et efficacité parfaite, une équipe au top!

Poêle à granulés acheté et réceptionné avec un enfoncement d'un coin supérieur. Soucis signalé au transporteur dans les règles de l'art avec en prime une mention "sous réserve d'ouverture" car de prime abord tout le reste semblait correct. Une fois le poêle amené à l'intérieur j'ai remarqué que la tôle qui entoure la vitre avant était complètement enfoncée mais au pourtour intérieur le long de la poignée d'ouverture. Il semblerait que cet enfoncement soit le résultat d'une mauvaise manipulation de la poignée d'ouverture. Quelqu'un a fait l'erreur de lever la poignée de moitié en cherchant à ouvrir la vitre . Or dans cette configuration, la poignée bloque l'ouverture au niveau de la fameuse tôle. Quelqu'un a forcé l'ouverture dans cette configuration et enfoncé la tôle. Cela signifie que le poêle m'a été envoyé abîmé. J'ai immédiatement signalé l'enfoncement du coin supérieur et aussi et surtout cet enfoncement au niveau de la tôle qui entoure la vitre. J'ai bien sûr appuyé avec des photos et la dame qui s'occupe du sav a de façon très malhonnête insisté pour classer ce dégât dans une casse livraison. Selon elle, ce n'est pas à elle de m'expliquer comment cela a pu arriver et pourtant les photos ne mentent pas. Elle a alors insisté pour m'envoyer deux bouts de tôle et que je répare moi-même le poêle alors que j'ai suivi la procédure et qu'il est évident qu'on m'a envoyé ce poêle cassé. Lorsque j'évoque des textes de loi et son obligation de me reprendre le poêle, celle-ci ne me donne plus de nouvelles. J'habite près de Perpignan. Par un pur hasard , projetant de prendre de vacances, j'étais de passage près de Saint Etienne. J'ai alors rapporté le poêle. Nous avons constaté sur place avec le personnel qui s'occupe de reprendre les produits qu'effectivement l'enfoncement autour de la vitre avant était bien dû à une manipulation avant livraison. J'ai donc rendu visite à cette dame du sav dans son bureau. Continuant de nier le fait que le poêle m'a été envoyé abîmé ,tout sourire elle a refusé que nous constations ensemble l'état du poêle dans la réserve. Après m'avoir certifié que je serai remboursé, madame m'a presque très impoliment invité à sortir car elle avait des rdv téléphoniques. Au final, alors que l'on ne devait me rembourser que le prix du poêle sans les frais de port aller, on m'a remboursé l'intégralité fais port aller compris. J'imagine qu'ils ont dû ENFIN constater leurs torts. Je leur avait pourtant aussi précisé que c'était le deuxième poêle que j'achetais chez eux et que j'avais déjà déboursé 1500 Eur pour un premier poêle. Bref je ne ferai plus appel à eux. J'ajouterai que le nouveau modèle de poêle Vulcano a perdu en ergonomie puisque la trappe que l'on ouvre pour charger les granulés n'est plus sur charnières et simplement posée pour fermer l'ouverture. Celle-ci ne dispose même d'aucune poignée pour la saisir. Il faut prendre un tournevis ou autre pour la soulever. La qualité n'est donc plus au rdv.

conseillere au telephone tres agreable et a l'ecoute Amelle

tres bon accueil telephonique bon produit correspond a notre utilite

J'ai acheté un poêle à granulés, j'ai eu quelques soucis pour le faire fonctionner correctement. J'ai constaté TopChaleur et un technicien m'a rappelé pour m'aider. En faite je n'avais pas mis tous les éléments en place. Le gros avantage est qu'ils sont joignables très facilement et connaissent bien le sujet. Ils confirment ou pas si l'installation poêle et conduits est conforme suivant photos de l'installation. Je conseille vivement, de plus le poêle est simple mais efficace.

Toujours très à l'écoute des clients. Service après-vente au top Je recommande sans problème cette société

Diagnostic de la panne par téléphone Pièce détachée reçu très rapidement avec notice de replacement très facile à réaliser Mise en place de la nouvelle pièce et remise en route du poêle Super Tout ça en moins de 3 jours Merci

Très bon conseil Rapide efficace Merci à Sébastien

Super service après vente répond très rapide et technicien au top Super

Conseil, relationnel et paiement avec remi tip top!! Poele livré tres rapidement, suivi de la livraison tres pro ! Poele opérationnel ! Simple et efficace. Commandé le jeudi mis en chauffe le mardi d'après! Top! Monté par moi même, très simple à installer.

Bonjours , très content et satisfait de mon poêle hydro Etna santana 32 kw , mais petite question dans quel sens se met la plaque en acier qui se trouve en haut dans le foyer , celle qui protège les colonnes de sortie de fumée ,j'ai un doute merci

Mr Sébastien vendeur très sympathique, à l'écoute, et de très bon conseils je le recommande, merci à lui

Je suis terriblement déçue de Top Chaleur. Le service commercial a bien fonctionné: Rémi a répondu à mes questions clairement mais la suite a été inconcevable et aujourd'hui, je n'ai ni le produit ni le remboursement de la commande, et aucun interlocuteur… J'ai commandé un fourneau bouilleur en octobre 2023, pour une livraison à mon domicile au Portugal. On m'informe que la livraison ne serait faite que l'été suivant, par manque de disponibilité du produit. Ça peut arriver. Ensuite, on m'informe d'un changement de date: contrairement à ce qui m'avait été dit, le fourneau serait livré non pas l'été 2024, mais en automne 2023. J'ai dû me réorganiser. Jusque là, des embêtements gérables.? Il faut savoir qu'à la commande, j'ai réglé le produit et un supplément de près de 200 euros pour livraison à domicile au Portugal. J'ai ensuite reçu un appel me disant qu'il fallait verser un deuxième supplément, de 225 euros, pour une livraison au domicile, au Portugal. Les près de 200 euros réglés à la commande correspondent, pour Top Chaleur, à une livraison au Portugal et non à domicile au Portugal. J'ai accepté de régler ce deuxième supplément, malgré mon insatisfaction devant le manque d'information quant aux différentes sommes à verser pour avoir la livraison chez soi.? Le livreur est bien venu, en décembre, mais seul et non équipé pour livrer à domicile, au rez-de-chaussée, le fourneau en question. Il est donc reparti avec la marchandise.? Pour que cette livraison puisse avoir lieu, on me dit par téléphone qu'il suffirait de payer un troisième supplément, cette fois de 96 euros. Ayant perdu totalement confiance en Top Chaleur qui me donne une information, s'engage, et ne tient pas ses engagement, j'ai, dans un premier temps, refusé de payer ce troisième supplément de 96 euros. Puis, souhaitant résoudre le problème au mieux, j'ai fini par donner mon accord de principe pour le payer, mais seulement après avoir reçu la confirmation par écrit que la marchandise serait vraiment livrée à mon domicile. Après plusieurs demandes, j'ai obtenu un mail expliquant : "Avec la prestation du véhicule léger, le livreur aura l'obligation de mettre la marchandise devant votre porte." Alors, si j'avais payé ce troisième supplément (96 euros), j'aurais à nouveau eu la marchandise livrée sur le trottoir!!!? Aussi, devant l' « impossibilité » de l'entreprise à livrer ce fourneau en le déposant dans la pièce où il sera ensuite installé à mon domicile,  je n'ai pas eu d'autre possibilité que renoncer au matériel et annuler ma commande.? Et les problèmes ne font que continuer… Je demande le remboursement intégral, soit 3598 euros, sans tenir compte du coût de mes voyages sur place pour la livraison. J'accepte de prendre à ma charge les préjudices que j'ai subis liés au voyage effectué et aux heures passées entre les coups de fil et les courriels et voilà la réponse que j'obtiens: “frais de renvoi et des frais de livraison seront à votre charge.”!!! C'est le comble. Depuis cette demande, plus rien. Je devais être contactée par le responsable, et malgré mes mails, silence radio!

Je suis très contente de Sébastien, il explique très bien et toujours à l'écoute merci. Je vous recommande Christel Montulet

j'ai été pris en charge par Sébastien je suis très satisfait par ses conseils

j'ai eu les renseignements que je voulais avec aimabilité et courtoisie

Bonjour monsieur Voici mon expérience, étant à la recherche activement d'un poêle à pellet avec un bon rapport qualité-prix raisonnable et correct, tout me ramenait sur votre site . J'ai donc commandé celui qui me convenait le mieux, mais malheureusement vous ne saviez pas l'avoir de la couleur que je souhaitais. Une petite semaine après j'ai reçu le coup de fil de votre service, c'était monsieur Maxence . Ce monsieur très gentil et agréable à regarder avec moi de pouvoir faire le nécessaire afin de me satisfaire au mieux et nous avons trouvé ensemble ce que je recherchais toujours avec ce bon rapport qualité-prix raisonnable. Je suis donc en possession du poêle qui me convient et je suis vraiment satisfais. Je remercie donc personnellement monsieur Maxence de m'avoir sonné et d'avoir pris le temps de chercher avec moi et de me proposer la meilleure solution à mes recherches...

Très bon contact avec Sébastien, à l'écoute et clair dans les réponses.

Bonjour Un grand Bravo et un grand merci à Stéphanie qui a su écouter ma problématique et qui m'a parfaitement guidé pour résoudre mon problème avec explications concrètes à la clé

SAV top et même longtemps après achat de l'équipement .. Je recommande cette entreprise sérieuse qui respecte ces engagements.

Pièces manquantes à l'installation, motoreduc, ventori manquant, ceux reçus ne sont pas les bons, peinture éclatée, on a l'impression que le poêle a 20 ans il n'a que 2 mois, arrêt du poêle tous les soirs à 00h40, alarme 4 , on m'a envoyée la notice pour faire la réparation, ce n'est pas une blague, déflecteur déformé, impossible à retirer, réponse de Top chaleur, il faut faire levier avec un tournevis, ce n'est toujours pas une blague. J'ai commandé 2 déflecteurs (celui de la fille est déformé aussi) et 2 bougies d'allumage et bien aucune réponse, pas sérieux si vous avez des problèmes. Ah oui j'ai été forcé d'accepter un vinzenca 7 à la place d'un diva 9. Vous avez convaincu avec votre malhonnêteté que le vinzenca 7 était identique au diva 9 !!! Quelle blague, pourquoi alors proposez vous des 9 ? De plus 1 changement sur 2 poêles défectueux.

Entreprise sérieuse et dans les temps. On ne regrette pas notre achat dommage qu on n avais pas trouver avant. Les conseillers super gentil on recommande

18 mois après l'achat, le SAV est présent en cas de problème et a résolu à distance le problème de connexion du poêle au wifi de ma box. Cette entreprise a un vrai SAV, un vrai service, même plus d'un an après la vente, et c'est ce qui fait la différence ! Merci Top Chaleur !

A fuire!vulcano SMS 12kw Des l'achat,Bruit de vibration de tôle,bruit de la vis de remplissage,ventilateur bruyant,poele ne démarre pas au 1er allumage, De plus on vous annonce un poele robuste,avec éléments en fonte,pour un poid de 105kg...il n'en est rien,juste de la tôle pour un poid max de 70kg... J'ai contacter le service après vente qui me dit que tout ses problèmes viennent de ma cheminée qui n'est pas tubée.et bizarrement mon ancien poele a pellet à toujours très bien fonctionné.c'est juste scandaleux.1x mais pas 2 chez eux

Je suis très mécontente du suivi de commande, après de nombreux appels et une commande passé il y a maintenant 1 mois et demi, je suis toujours sans réponse à tous mes coups de téléphone de la part de top chaleur quant au délai de livraison. Ce délai de livraison étant estimé au départ entre 15 jours et 3 semaines.

Claire et précise

Réactif et bon suivi des SAV en cours. ??

Une super équipe à l écoute professionnelle et réactive..suite à un défaut d allumage explications et dépannage à distance avec soins et résolu Un grand merci ..????

J'ai commandé une cuisinière à bois avec Top Chaleur. tout c'est bien passé, produit en stock que j'ai reçu comme convenu dans le délai de 72 heures. Je remercie l'équipe de Top Chaleur dont Sébastien et Amelle pour les informations que j'ai reçu concernant ma demande. Equipe sérieuse et à l'écoute. rien à dire , tout était parfait, je recommande.

Le service après vente est top. le technicien est compétent. Jean BELKACEMI Plombier- chauffagiste dans le 61 0686705252

Deuxième commande après sebastien c'était Rémy toujours très pro et de bon conseil. Je recommande top chaleur.