Avis clients de Top Chaleur

J'ai commandé un poêle et l'ai installé chez un client. Dès le 3 eme jours, le poêle ne ramène plus de granulés. Je préviens le SAV et ils diagnostique que le moteur de la vis sans fin est HS. Mathias décide de nous renvoyer un moteur qu'il faut changer à nos frais. Au bout de seulement 3 jours, mes clients refuse et souhaiterais le remplacement total du poêle, se disant que si le poêle est défectueux dès le 3 eme jours, nécessitant déjà le remplacement d'une pièce, qu'est ce que ce sera au bout d'un an ? Mathias rappel les clients en leurs disant que la reprise du poêle leur coûtera 150€ + 20% du prix du poêle car le poêle a été mis en flamme! Comment faire autrement pour constater la panne ? Les clients refusent et Mathias s'énerve, selon les clients. Nous souhaiterions pouvoir travailler correctement en toute confiance avec le matériel fournis, ce qui a été le cas lors de nos précédentes commandes d'ailleurs mais qui n'est pas du tous le cas pour ce poêle. Le manque de prise en considération pour ce cas là est très dommageable.

Insert à granule NORDICA EXTRAFLAMME P85 PLUS reçu il y a un mois. Lors de l'installation l'insert ne fonctionne pas. Obligé de démonter la porte pour reconnecter le bouton de marche en façade. Problème résolu, l'insert fonctionne quelques heures puis s'arrête. La vis sans fin ne tourne plus. Depuis je suis sans chauffage et j'attend une intervention !!! La seule réponse que l'on me donne "l'insert est testé avant le départ..."

Merci à Matthias pour sa réactivité,sa compétence et sa compréhension. Merci a vos services qui sont sérieux quand au suivit et rappels téléphoniques.

Très satisfait de de nos entretiens, par contre aucune nouvelle de la mise en livraison, qui était convenue avant Noël. Merci de me renseigner sur la date de la livraison. Cordialement

Très mécontente de vos services. Prix du poêle blanc au mème prix que le gris. Pas de réponse à mon mail précédente Plus d'un mois de retard de livraison. Pas possibilité de faire un commentaire sur la prestation. Le livreur pas aidant. N de commande100101761

Achat d'une cuisinière NORDICA et des conduits de fumée. Très satisfait du conseil pour les conduits. Délai respecté même sans avoir la cuisiniere en stock. Merci beaucoup

je voudrais juste vous conseiller de ne pas vous faire livrer un tubage flexible. Il a toutes les chances d'arriver chez vous enroulé trop serré dans son carton, au déroulage, vous pourriez remarquer que les feuillets (forcés à l'enroulement) se soulèvent et donnent à la surface intérieure l'aspect d'un chat en colère. Alors on vous proposera un échange, mais comme vous n'avez pas fait de remarque à la livraison (défaut invisible de l'extérieur), vous devrez payer le port du retour en plus du port pour un nouvel envoi... A bon entendeur...

aprés une experience de 4 ans poele ricanto etna dont je suis satisfait sans aucun problémes. je cde une bougie d'allumage sur internet chez top chaleur lundi 16/12 eh bien recu dans ma boite aux lettres mardi 17. félicitations a cette entreprise pour sa promptidude et sa rapiditée. BRAVO MICHEL BARRAS 76ANS

Je souhaite avoir des renseignements par téléphone avant de passer commande pour un poêle à granulés: Amel répond à mes questions ni plus ni moins , aucun service , aucun conseil ou recommandation. Lorsque je demande plus de précisions , elle me répond « ce sont les normes ». Amel n'a pas envie de vendre son produit … du coup je n'ai pas envie de l'acheter dommage pour cette entreprise.

Livraison ultra rapide (moins d'une semaine, après avoir téléphoné pour être sûr que le poêle était dispo), matériel arrivé en parfait état et de très bonne qualité. 1 mois de recul maintenant et je suis super content

Cuisinière livrée avec plusieurs mois de retard, mise en route depuis l'hiver 2021/2022 par un professionnel, la température de l'eau ne dépasse quasiment jamais 40° . Depuis trois jours décembre 2024 de l'eau se trouve dans les cendres de la nuit et dans le récupérateur de cendres!!! Appel ce jour le SAV on me demande 79 euros juste pour avoir un diagnostique !!! La cuisinière n'a fonctionné au total que 12 mois et déja en panne , surement un problème de bouilleur. Je ne recommande ni cette cuisinière , ni Top Chaleur, achetez directement dans un magasin proche de chez vous , même si cela coute plus cher, cela vous évitera désagrément et déception. Top Chaleur , plus jamais.

J'ai passé une commande de poele à pellets chez Top Chaleur le 28 nov dernier. Sur le site le produit était indiqué en stock avec une livraison en 72H. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir ou quoi que ce soit. Au téléphone on m'annonce une livraison pour fin décembre... En bref, on met sur le site des produits censés être en stock qui ne le sont pas, les délais de livraison ne sont pas tenus, on ne vous tient pas informé. Déplorable !!

Difficile de faire mieux pour un sav

Faite attention !!!! Ils vendent des poêles sois disant livraison en 72 h !!! Ça fait 3 semaines que j attends et ils me font tourner en bourrique !!!

Très bien et rapide à répondre

Description technique erronée et trompeuse , délai "rapide" en réalité 3 semaines minimum mais sans en être informé , vente forcée d'un modèle plus cher si vous voulez être livrée rapidement , fiabilité catastrophique ....panne après 16 heures , aucune considération client . Sav alambiqué avec de multiple démarches pour décourager le client . Tentative d'un accord en dédommagement ou restitution....réponse type ...ont ils lu mon email? Dossier DGCCRF en cours pour leur apprendre la politesse et leurs métiers .

Très bonne expertise, professionnalisme, rapidité de prise en compte et d'exécution

Stéphane est au top !!! De très bon conseil Et rassurant

Service après vente incapable et payant même pour un renseignement par téléphone. Entreprise non fiable et pas qualifié

À l'écoute et compétent. Top !

Achat d'un poêle à granulé ROMEO Vendu avec la mention ultra silencieux, livraison rapide de 48h. Première déconvenue, le poêle arrivera 30 jours plus tard. La poignée de la porte ne ferme pas entièrement. Première mise en route, le poêle se met en alarme après quelques minutes et s'éteint. Le SAV n'est pas capable de résoudre le problème. Ils font appel au fabriquant. 4 jours pour avoir un retour. C'était un problème de réglage de paramètres. Une fois en fonction, effectivement aucun bruit de soufflerie, mais le bruit du motoréducteur ou de la vis sans fin est presque insupportable. Dans une pièce , même le son d'une télé ne le couvre pas. J'avais un poêle Palazzetti, pas vendu comme silencieux, et j'entendais bien moins le motoréducteur. De plus un bruit de grincement apparait de temps en temps. Plusieurs contacts avec le SAV, pour me dire que le bruit est normal. Ce n'est donc pas un poêle ULTRA SILENCIEUX. Description mensongère!!! Seule l'émission de la chaleur est silencieuse, mais pas le fonctionnement du poêle. Persiste mon problème de poignée et de grincement, malgré les réglages, démontages préconisés par le SAV. Est-il normal de devoir régler des paramètres d'usine, de démonter des pièces sur un poêle neuf??? Très déçue de mon achat

livraison au bout de deux semaines problème avec le poêle sav sous traité par top chaleur une galère pas possible pour avoir un technicien au téléphone obligation de remplir un formulaire prendre des photos de l'installation fournir des infos obligation de crée un ticket en ligne crée un compte chez SPS(société du SAV) franchement sij'avais su... je n'aurais pas acheté chez top chaleur

Bon produit , Etna volcano. Sav très réactif , suivi des pièces détachées. Parfait en ce qui me concerne . Je recommande ce marchand..

Expérience donnée au bout de 2 ans. J'ai acheté une poêle à pellets avec extension de garantie premium, je l ai installé presque 1 an plus tard car mes travaux n étaient pas finis. Je suis agréablement surpris de voir qu au bout de 2 ans ils ne m ont pas abandonné. Le poele avait un soucis d afficheur, il a fallut 2 envois d afficheurs pris par la garantie pour que je vois enfin le menu. Le logiciel Android qui va avec la carte wifi du poele est pas mal mais beaucoup de mises à jour après il vaut mieux une application maintenue qu abandonnée. Bref le service client au top avec un système de questions bien pensé via le chatbot pour analyser l installation et permettre aux techniciens d aller droit au but. Merci pour tout. Le poele est pas mal je reste en puissance 3 avec une petite isolation de 10cm d epaisseur des murs pas de soucis.

Très bons conseils de Maxence qui m'a guidé et rassuré sur moi choix

Franchement très déçu ! J'ai acheté un poêle hydro baraccuda 21kw. 3 mois de retard de livraison ! Une fois l'installation faite, je me suis aperçu que beaucoup d'eau sortait du bouchon de ramonage ! Le SAV M'explique que mon tuyau de cheminée est trop petit, sauf que dans la documentation il est très clairement précisé que c'est ce que j'ai mis, 2 ème interlocuteur; il me dit de régler la ventilation de la cheminée ! j'exécute ça, toujours pareil ! 3 ème interlocuteur; il me dit votre poêle est trop gros et il tourne trop souvent au ralenti ! Pourtant j'avais consulté les donnés de superficie sur leurs tableaux de préconisation: j'ai passé 2 appels pour vérifier que j'avais pas fait d'erreur ! Ils m'ont répondu c'est parfait !!! AH Bon !!! C'est du propre tout ça maintenant ! Je veux rendre 2 pièces commander en trop, Trop simple il faut se débrouiller ! Magnifique ! Les caractéristiques données du poêle sont fausses bien sûr aussi ! Ils donnent pas la consommation moyenne ! Mais la plus petite possible ! ça veut rien dire vu qu'ils ne peuvent pas fonctionner tout le temps au ralenti. Leurs prix ne veulent rien dire aussi .C'est incroyable qu'il y a un compte professionnel ! Je me demande comment ils font ! C'est un miracle s'ils arrivent à avoir des pièces ou un poêle. Je suis mieux renseigné par un magasin qu'eux ! Il faut du courage !!!

Il y'a eu un peu de retard sur la livraison du produit et nous avons trouver un accord pour le remplacer par un autre produit en stock. Bonne réactivité du service commercial. Je recommande

Merci à top chaleur pour leur sav et conseils pour mon poêle à pellet toujours à l'écoute et regle tout de suite le problème et garantie parfaite

Achat du Poêle à bois avec four Gemma. Satisfaite de mon achat le poêle me convient, j'ai testé le four avec une blanquette dans une petite cocotte en fonte et c'est super, sur le dessus il y a un emplacement pour poser la cocotte également mais ce n'est pas terrible car il n'y a pas suffisamment de puissance à ce niveau pour cuire les aliments c'est pour cette raison que j'ai trouvé la solution de mettre ma cocotte dans le four . Je précise néanmoins qu'il ne s'agit pas d'une cuisinière et j'en étais consciente. Vu l'espace chez moi ce poêle était un bon compromis . Pour ce qui est de chauffer la maison, intérêt principal, j'ai 60m2 et la puissance du poêle est au delà de mes espérances. La livraison a été rapide le transporteur qui a livré a pris un peu de retard car il pensait ne pas pouvoir livrer dans mon village mais après s'être consulté cela a été possible, j'avais payé un supplément pour qu'un petit véhicule puisse livrer dans le village. Je mets quand même 5 etoiles car vu le rapport qualité prix 1600 avec la livraison ont ne peut pas se plaindre. Si ont veut un poêle entièrement en fonte il est évident qu'il faudra dépenser plus.

SAV à l'écoute du client, délai de réponse très rapide. La vitre de mon poêle s'effritait au bout de 2 semaine et pris sous garantie.

Bonjour Avant d'acheter sur ce site il faut savoir que lorsque la garantie est passé, l'assistance téléphonique est facturée 79€.

A fuir !!!!! J ai commandé un poêle à granulés vulcano en 2018. La peinture extérieure du poêle s écaille complètement, je me retrouve avec un poêle complètement rouillé ! J ai contacté le sav pour soumettre le problème et demander un devis. Cela fait plus d un mois et demi que j attends et toujours pas de réponse. Dans leur pub, ils mettent en avant la qualité et la rapidité du sav, mais il n en est rien. La personne du sav est désagréable et trouve normal le délai d attente! Je dois encore commander 3 poêles pour mon habitation mais j irai à la concurrence. C est dommage que je ne peux pas poster de photos je vous ferais voir comment sera votre matériel après 6 ans!!!!!

SAV plus que médiocre, pour commander et prélever l'argent il y a du monde mais pour la suite c'est AU SECOURS... Entre l'attente d'une bougie d'allumage qui a pris 4 mois pour être livré ( en plein hiver sinon ça ne serait pas drôle) et le poêle qui bug chaque jour c'est vraiment décevant... Un conseil : fuyez et renseignez vous ailleurs. A fuir....

C'est une honte j'ai commandé mon poêle a granulé il y a bientôt deux semaines et il n'est toujours pas arrivé je déconseille fortement ce site sans avoir reçu ma commende ... c'est déjà compliqué il me reste plus qu'a espéré que le poêle fonctionne correctement s'il arrive un jour je fus dans l'obligation de changer de modèle et de couleur pour que la livraison soit plus rapide ( normalement 72 heures grand maximum) et toujours rien... Tout simplement HONTEUX

Prise de rendez vous et rapelle du sav reactif , il on su répondre à ma demande et m'envoyer tout ce qu'il fallait pour les reglage de mon poele

Livraison dans les délais et produit correspondant aux besoins

Bon achat, bon service

Très satisfait de TOP CHALEUR Joignables ,a l 'écoute ,toujours disponibles Nous rappelles rapidement Enchantes de notre poêle a bois MARLENA Livraison respectée Emballage parfait

Not allowed to say anything harmful about this **** company who take your money and make false promises about delivery dates. Product delivered 3 weeks late, and DOES NOT WORK! Do not reply to e-mails, so looks like we're stuck with a 2000€ pile of junk. Beware!

Service après-vente inexistant. Aucune connaissance des produits vendus, TOP CHALEUR ne sait pas quel modèle ils m'ont vendus. Je n'ai pas reçu le bon poêle. 8 mois après, le modèle n'est toujours pas en état de fonctionnement. Aucun geste commercial alors que c'est mon deuxième poêle chez eux. Cela fait 8 mois que je me chauffe au Gaz.