Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Dépannage rapide et efficace, explications claires, et très facile à réaliser
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le dépannage s'est déroulé rapidement et efficacement. C'est toujours notre priorité de fournir des explications claires pour que les interventions soient simples et accessibles. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
andré C.
Note : 5 sur 5
Deuxième fois que l'on achète du matériel à Top chaleur. Aucun soucis. Livraison dans les délais. Parfait.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et pour votre fidélité envers Top Chaleur ! Nous sommes ravis de savoir que vos achats se sont déroulés sans problème et que nos délais de livraison ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de conseils ou d'assistance pour vos prochains projets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
laurent M.
Note : 1 sur 5
lors de l'achat d'une bougie pour mon poêle a granulets j'ai eu la désagréable surprise de recevoir celle-ci sans le connecteur qui figure en photo sur le site . Ayant chercher comment installer cette bougie sans la longue liste d'outils nécessaire, j'ai depassé le délai de 14 jours pour la renvoyer et malgré ma protestation sur le fait de n'avoir pas reçu le bon produit, cette sociéte refuse de me reprendre cette bougie. je trouve cela scandaleux et vous invite a FUIR CETTE SOCIÉTÉ Voici leur réponse : Bonjour Madame Bxxxx, La procédure de remplacement de la bougie est disponible sur notre assistant en ligne et vous auriez pu en prendre connaissance à tout moment. Nous ne précisions pas sur la page de la bougie que celle-ci dispose d'un connecteur. Nous attendons donc que votre assistance juridique nous contacte à ce sujet. Cordialement, Stéphanie Service Clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Pour information, toutes nos bougies sont vendues sans connecteur, comme indiqué dans la procédure d'installation. Notre équipe vous a fourni les instructions nécessaires pour effectuer le remplacement, et notre assistant Top Chaleur est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans cette démarche. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Regine D.
Note : 5 sur 5
2 poêles à granulés achetés en 2018 et il y a 15 jours. Aucun soucis de mise en service et si besoin du service après-vente ,aucun problème non plus. Ils sont très réactifs et toujours de bons conseils. Merci pour tout
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et ce retour positif ! Nous sommes ravis que vos deux poêles à granulés, ainsi que nos services, aient pleinement répondu à vos attentes depuis 2018. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, nous serons toujours là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Clement F.
Note : 1 sur 5
Achat d'un poêle le 22/11/2024 avec pour condition que celui-ci soit livré 15 jours plus tard. Malgré plusieurs appels, le poêle a finalement été livré le 15/01/2025 soit presque 2 mois de retard. Aucune excuse du magasin et pire, sur leur site ma commande est toujours en cours de préparation. Site à fuir d'urgence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous comprenons votre déception face à ce délai de livraison plus long que prévu et nous en sommes sincèrement désolés. ? Après vérification, votre commande a bien été expédiée par notre fournisseur le 03/12/2024, conformément à la demande initiale. Cependant, la réception n'étant possible pour vous qu'entre le 13/01 et le 18/01, nous avons dû ajuster la livraison en conséquence. ? Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante et regrettons les désagréments occasionnés. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Mme S.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, très bon service commercial et Sav. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de la livraison ainsi que de notre service commercial et après-vente. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adrien
Note : 1 sur 5
Nous pensions avoir acheté un poêle à bois. Livraison sous 72h garantie avec appel préalable pour fixer l'heure du RDV.. 10 jours plus tard, pas d'appel ni de poêle à bois en vue. Je contacte le SAV, on ne peut pas m'aider, on me bascule vers le service "relation transporteur" : la communication est interrompue après 5 minutes d'attente. Je tente de contacter le service "suivi de commande" : l'appel est également interrompu avant d'avoir mon interlocuteur. Je contacte de nouveau le SAV, on prend mes coordonnées pour me rappeler "rapidement".. Et on ne me rappelle pas. Je ne peux pas m'exprimer sur la qualité du produit que je n'ai jamais vu, encore moins utilisé, mais vous pouvez douter du délai de livraison mis en avant.. De notre côté nous allons faire le nécessaire pour que nos droits soient respectés. Nous sommes au mois de janvier, le poele est notre unique moyen de chauffage !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
F
Fattah A.
Note : 1 sur 5
A fuir !!!!! Pas professionnel du tout en plus menteur !!! 1 mois d attente pour la livraison Et le ponpon c est qu il deja en panne ben bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement. Pour toute problématique technique, nous travaillons avec notre partenaire Service Poêle Solution (SPS), expert en dépannage et en assistance. Leur intervention permet d'assurer une prise en charge optimale de votre appareil. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution ou à nous contacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
H
Hervé
Note : 5 sur 5
Poêle ETNA Silenzio : rien à redire, fonctionne parfaitement. Très facile à installer. Très silencieux en fonctionnement. Programmation aisée à l'aide d'un tutoriel fourni par Top Chaleur. SAV rappelle quasi immédiatement pour aider et conseiller. Je recommande à 100%.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et détaillé sur le poêle ETNA Silenzio ! Nous sommes ravis de savoir qu'il répond à vos attentes en termes de fonctionnement et de facilité d'installation. Votre recommandation nous touche beaucoup ! Si vous avez d'autres questions ou besoins, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
KIKI L.
Note : 1 sur 5
Attention top chaleur filtre les avis sur leur site. Je voulais simplement dire que j'étais content de mon expérience mais que le poêle à granulés est très bruyant hop commentaires soumis a modérateur et supprimer donc attention ne pas ce fier aux avis clients tous bon comme par hasard. Dommage qu'il ne jouent pas la transparence car entreprise sérieuse sur d'autres points...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons que vous ayez eu cette perception. Après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande concernant un problème de bruit depuis votre achat en 2017, ni d'intervention auprès de notre partenaire. Si vous rencontrez une difficulté avec votre poêle, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Souchet
Note : 5 sur 5
Bonjour,a l'écoute du client,1 ère expérience pour moi, dépannage téléphonique remarquable, vraiment je le pense, merci beaucoup simple et efficace, bonne journée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre dépannage téléphonique a été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martial B.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Top Chaleur m'a répondu, il me me propose un diagnostique ( qu'ils facturent 79.00) . Ils supposent que ma cuisinière est encrassée, que cela refroidi les fumées donc condensation....Ma cuisinière est nettoyée complètement avant la mise en route de l'hiver et en milieu d'hiver ! J'ai fait le diagnostique moi même, un petit trou dans une soudure ! Après 12 mois effectif de chauffe. Je leur demande juste de faire un geste commercial, me rembourser les frais de réparation de la soudure par un plombier. J'attends leur réponse...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre demande et votre situation. Après échange avec vous, nous avons bien pris en compte le problème de fuite que vous avez rencontré sur votre cuisinière. Cependant, votre appareil étant hors garantie, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les réparations. Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
ROQUES
Note : 1 sur 5
PROBLEME DE VIS SANS FIN !! Pour faire suite à votre réponse, le 1er problème de contacteur et de câble débranché a été effectivement réglé. Une nouvelle panne arrive au bout de 02h00 d'utilisation. La vis sans fin ne fonctionne pas. Nouveau SAV. Nous sommes début décembre et il vous a fallu attendre le 18/12/2024 pour demander un devis à la société KALORIO pour l'intervention. Le 31 décembre après de multiples appels à TOP CHALEUR et KALORIO un RDV est programmé pour le 16/01/2025. Nous sommes le 15/01/2025 et la société KALORIO qui devait intervenir demain m'indique qu'il y a eu un oubli de commande et on me repousse la livraison de la pièce à 3 semaines de plus. A cela il va falloir rajouter 15 jours pour l'intervention d'un technicien. Bilan mon insert ne fonctionnera pas avant mi février. Une honte, la seule réponse de TOP CHALEUR : "L'insert est testé avant le départ" ... Plus de 3000 euros d'achat en pensant être tranquille... Une honte !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Fabrice
Note : 5 sur 5
Après plusieurs poêles à granulés pour mon entreprise et mes proches, je suis pleinement satisfait de ces produits, excellent rapport qualité-prix. Commercial au téléphone qui connaît très bien ses produits et SAV au top (très réactif) pour les conseils de mise en route et dépannage. Je recommande... et recommanderai à nouveau!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que nos poêles à granulés répondent à vos attentes. Nous serons heureux de vous accompagner pour vos futurs projets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gallo
Note : 1 sur 5
Impossible d'avoir le service après vente, vous tombez sur leurs répondeur et on ne vous rappelle pas. Ce poêle à granulés m'a fait toutes les alarmes possible, il fonctionne un coup sur deux, je pense que la carte électronique est défectueuse et cela fait qu'un ans qu'il est mis en fonction...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Colette P.
Note : 5 sur 5
Le poêle à bois est de très bonne qualité. Nous avons un problème avec la porte de celui-ci. La réponse de Top Chaleur a été très rapide. Merci à eux ainsi qu'au fabricant qui nous fait parvenir une nouvelle porte accompagnée de conseils aussi utiles qu'instructifs.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de votre poêle à bois. Nous sommes également heureux d'avoir pu vous apporter une solution rapide. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
AR
Note : 5 sur 5
Sav très réactif et sympathique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes avec réactivité et sympathie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Béatrice B.
Note : 5 sur 5
Cette entreprise est toujours présente lors d'un problème et trouve toujours une solution.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre réactivité et notre engagement à trouver des solutions lorsque nécessaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bérengère R.
Note : 1 sur 5
Mon poêle est arrivé mi novembre nous l'avons installé début décembre. La soufflerie fait un bruit infernal en continu, il ne fonctionne pas correctement, chauffe moyennement et s'encrasse avec des cendres noires. Le service après-vente nous ballade depuis plus d'un mois, en nous posant des questions par mail. Ce poêle est inutilisable, tellement il fait du bruit. 2000 euros d'investissement, la pillule est difficile à avaler.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre poêle. Pour des problématiques techniques spécifiques, nous collaborons avec notre partenaire Service Poêle Solution (SPS), expert dans ce domaine. Leur intervention permet d'assurer une prise en charge optimale et adaptée à ce type de situation. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution ou à nous contacter pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dany M.
Note : 1 sur 5
Après avoir mis des avis sur ce site Négatif il disent que vous les menace je trouve sa déplorable d une part de c'est société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
t
Note : 5 sur 5
Une très bonne équipe bravo continuez et un grand merci à Denis un vrais technicien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre message encourageant ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre équipe. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Ludo B.
Note : 1 sur 5
Livraison rapide et soignée. 1er jour, une alarme sur vis sans fin. J'appelle pour avoir un technicien, réponse, débrouillez vous avec l'assistance automatique! Super... 2ème problème, sur la garantie. Poêle garanti 5ans, je demande un justificatif qui le mentionne. Incapable de me le fournir. Alors que ça a été pour moi un argument important dans mon choix.. Maintenant, je m'aperçois que la radiocommande déconne, je sens que ça va être folklorique.. Si j'avais su, j'aurais acheté un poêle à coté de chez moi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre ressenti et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Concernant l'alarme sur la vis sans fin, lorsque tous nos techniciens sont déjà en ligne, nous orientons nos clients vers l'assistant en ligne, qui permet de résoudre la majorité des problèmes courants. Dans votre cas, cela a effectivement permis de vous dépanner rapidement. Pour la radiocommande, notre service après-vente est à votre disposition dès aujourd'hui pour vous apporter une assistance et une solution adaptée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CEDRIC L.
Note : 5 sur 5
SUPER TOP apres 4 ans dutilisation et jamais aucun probleme le service commercial ai a lecoute a repondu a mes attentes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre poêle vous donne satisfaction après 4 ans d'utilisation et que notre service commercial ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
N acheté surtout rien chez eux j'ai un problème avec mon poêle à granulés le granulés tombe plus ils me répondent mauvais montage condensation alors que c'est la vis sans fin qui bloque en plus pas capable d envoyer un technicien faut leur dire le problème et faire des photos pour avoir la réponse que c'est pas garantie je vous déconseille fortement il devait me rappeler pour trouver une solution je suis toujours en attente de leur téléphone le vendeur m'a dit prenez une garantie supplémentaire en cas de problème le poêle sera réparé ou échange résultat il veulent rien savoir feu acheté 1300 euros plus 150 euros pour la garantie résultat pas de chauffage c'est un site à fuir ne surtout pas acheté de poêle chez eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Véronique C.
Note : 1 sur 5
Très bien pour commander, soucis avec le poele 15 jours apres le démarrage, vis sans fin défectueuse... des qu'il y a un problème avec le poêle rien n'est pris en garantie lorsqu'on le pose nous même. C'est honteux, ne rappelle pas même pour conseiller lorsque le poêle ne fonctionne pas...nous avons dû nous débrouiller nous même. Evitez ce site si vous voulez poser votre poêle vous même. Deuxième poêle commandé directement en Italie, service après vente au top.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre poêle et sommes sincèrement désolés pour la situation. Dans votre cas, nous vous avons orienté vers notre partenaire SPS (Service Poêle Solutions), qui est spécialisé dans le diagnostic et la gestion technique des poêles installés par le client. Ce partenariat nous permet de garantir un suivi qualifié et conforme aux spécifications du fabricant. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et veiller à ce que votre problème soit traité efficacement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Rémy B.
Note : 1 sur 5
Très très mauvaise expérience avec une chaudière à granulés Etna baliutra depuis 3 ans j'ai que des problèmes avec la chaudière à 3 ans ça fait 3 ans que je passe quasiment l'hiver sans chauffage et dernièrement voilà ce qu'il s'est produit elle a pris feu de l'intérieur c'est la fumée qui m'a réveillé en pleine nuit et l'odeur de brûlé la boutique TOP CHALEUR et la marque ETNA À FUIR À TOUT PRIX !!??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
dany M.
Note : 1 sur 5
Site à fuir Prenne rien en garantie dise toujours que c'est du au problème de montage je vous déconseille fortement d acheter des poêle chez eux on dit que l on va vous rappeler on rappelle pas c est des gens malhonnête c est à fuir vous payer un poêle 1300 euros un an après il est en panne
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Mélanie
Note : 5 sur 5
Sav au top, on rappel dans l'heure merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes et ait pu vous répondre rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lucien
Note : 5 sur 5
Très bon contact téléphonique suite à un échange concernant un bruit occasionné par la dilatation d'une tôle sur mon poêle. Rassuré je vais potentiellement résoudre ce problème. Encore merci pour votre attention et vos conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes et vous apporter des conseils rassurants pour votre poêle. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
Avis au client qui voudrait acheter un poêle chez top chaleur Je vous le déconseille vivement quand vous l acheter il y a pas de problème c'est juste quand vous tomber en panne que sa se complique il vont vous demander photo et quand vous envoyez tout la réponse est problème de montage alors que sa rien à voir je vous explique le granulés tombé plus la vis sans fin bloqué réponse de top chaleur c'est un problème de montage C est à fuir cette entreprise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et souhaitons vous apporter des éclaircissements. Après analyse des photos envoyées, plusieurs points techniques indiquent une installation non conforme, notamment : - Absence d'arrivée d'air adéquate - Utilisation d'un tubage de diamètre inadapté, créant un risque de condensation (ce qui peut expliquer l'apparition de rouille) - Distance de sécurité insuffisante entre le conduit et le mur, qui doit être d'au moins 37,5 cm. Ces éléments sont cruciaux pour le bon fonctionnement du poêle et pour garantir votre sécurité. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les démarches nécessaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
O
Olivier K.
Note : 5 sur 5
Je viens d'acquérir une maison très récemment et doté d'un poêle à granulés Etna Vulcano 12 et j'ai besoin de pièces détachées afin d'en assurer la maintenance j'ai donc sollicité auprès de vos services un devis et l'obtention d'une notice concernant ce poêle à granulés tout s'est fait dans de manière admirable dans des délais hyper sérieux je
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement à votre demande pour le devis et la notice de votre poêle à granulés Etna Vulcano 12. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou de nouvelles pièces pour votre poêle, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fred L.
Note : 1 sur 5
Aujourd'hui grosse déception j'ai acheter deux poêle à Pellet chez top chaleur il y a +- 1 ans délai de livraison plus ou moin respecté aujourd'hui nous avons eu un soucis avec un poêle je téléphone au service après vente pour expliquer mon soucis code panne 08 une dame très gentille me dit qu'on va me rappeler le jour même après midi je lui demande si elle était sur ou si il fallait que j'appelle un technicien on me répond bien sur monsieur un technicien vous rappelle et là toujours pas de nouvelle je devais acheter deux autres poêle pour mettre dans mon gîte mais malheureusement cette fois sa ne sera pas chez eux service après vente pas top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BILLIET L.
Note : 5 sur 5
au stade de la commande faite très bonne enseigne prix compétitif et excellent conseiller (Sebastien) qui nous a guidé dans le choix du poêle à pellets...tres patient étant donné mes hésitations reste à voir lors de la livraison et de la mise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a su vous guider avec patience et professionnalisme dans le choix de votre poêle à pellets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
GIs
Note : 5 sur 5
A la recherche d'un poêle à granulés pendant la période hivernale. Top chaleur, prix imbattables ce qui peut même faire peur mais service client au top lors de renseignements. Délai de livraison rapide ( 1 semaine ) par contre a savoir qu'elle sera devant votre porte pas à l'interieur de votre maison ( aidez vous d'un ami c'est lourd ??) Petits soucis avc le module wifi qui fallait brancher sur la carte...Celui-ci n'etait pas intégré ( faut démonter la carcasse) . Mais SAV répond très rapidement, dans l'heure et ensuite en temps réel lors du début de conversation. Très bonne expérience pour le moment.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait par nos prix compétitifs et notre service client attentif. En ce qui concerne le module WiFi, nous vous remercions pour votre compréhension et sommes heureux que notre SAV ait pu vous accompagner efficacement et rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maud H.
Note : 1 sur 5
Poêle commande il y a 1 an , directement nous avons eu des problème avec le boîtier électronique d allumage , appel au service client qui n a jamais rien voulu faire car soi disant notre poêle était mal mis ( sur base de simple photo , ils peuvent évaluer une distance en cm ) alors que le boîtier électronique n a aucun rapport avec la position du poêle , bref personne qui fini par me raccrocher au nez , ajd ç est une galère monumentale lorsqu il faut allumer le poêle , ça peut prendre 1h30 dans le meilleur des cas car le boîtier ne fonctionne pas . Poêle reçu très très en retard par rapport aux promesses de délais Bref de la poudre aux yeux ni plus ni moins et un service client qui vous prend pour une moins que rien au téléphone Et si je ne donne aucune information ç est parce que on ne m en a tout simplement pas demandé Soi disant qu on allait revenir vers moi , j attends toujours
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
X
xx
Note : 1 sur 5
Livraison compliquée, 2 mois de retard, commande non validée. Document pour valider la livraison histoire de ne pas devoir assurer quoi que ce soit. Votre réponse est fausse le virement a été effectué juste après la commande. Le colis n'est arrivé que le 6 janvier Si vous désirez adapter votre réponse faites le au moins comme il faut. La commande a été passée le 11 novembre le virement directement après. Il n'a cependant pas été validé avant le 13 décembre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et souhaitons vous apporter des précisions. Votre commande, passée le 11 décembre 2024, a été confirmée dès réception de votre virement le 13 décembre 2024. Cependant, des retards imprévus chez notre fournisseur LINEA ont entraîné une réception tardive de la commande dans nos locaux le 18 décembre 2024. Malgré cela, nous avons expédié votre commande depuis notre entrepôt dès le 26 décembre 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
Faite attention à top chaleur si vous acheté un feu chez eux et que vous tomber en panne il vont vous dire que c'est un problème de montage alors que je suis client j'ai acheté 3feu chez eux 2 poêle à granulés et un au bois mon feu granulés fait un bruit de la vis sans fin il me dise mauvais montage il m ont vendu une garantie avec pour en cas de panne sauf qu'il veulent pas assumer la garantie c'est à fuir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Votre installation présente deux non-conformités fonctionnelles majeures : l'absence d'une arrivée d'air et une augmentation de plusieurs diamètres du conduit de fumée. Ces éléments impactent directement le bon fonctionnement du poêle et provoquent des problèmes comme la condensation. Sans une remise en conformité préalable, il nous est malheureusement impossible de poser un diagnostic précis ou d'intervenir efficacement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces points et assurer le bon fonctionnement de vos appareils. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
Ne rien acheter chez eux quand vous êtes en panne il vous demande des photos et il vous réponde que c'est un problème de montage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Votre installation présente deux non-conformités fonctionnelles majeures : l'absence d'une arrivée d'air et une augmentation de plusieurs diamètres du conduit de fumée. Ces éléments impactent directement le bon fonctionnement du poêle et provoquent des problèmes comme la condensation. Sans une remise en conformité préalable, il nous est malheureusement impossible de poser un diagnostic précis ou d'intervenir efficacement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces points et assurer le bon fonctionnement de vos appareils. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Brian D.
Note : 1 sur 5
Des gros voleurs ! Menace d'envoyer un avocat suite à ce que le colis n'as jamais été livré. Qu'ils fassent seulement. Déjà que j'ai du attendre 3 mois pour le poêle à Pellet! Fuyez !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Leslie O.
Note : 1 sur 5
I have no faith in this company. My order was placed on 1 December 2024 and I have received no follow-up information, I cannot even send an email to ask for information.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your feedback. Your order, placed on December 1, 2024, was shipped on December 28 and delivered on December 30, according to DB Schenker. We contacted you on December 11, 20, and 27 to provide updates and reception instructions. To address the language barrier, we also sent you a detailed email summarizing everything. We apologize if our efforts did not meet your expectations and remain available to assist further. Best regards, The Top Chaleur Team ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 