Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
top chaleur assure vraiment dans plusieurs domaines , prix très attractifs, SAV efficace .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et la qualité de notre service après-vente vous donnent entière satisfaction. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
michael P.
Note : 1 sur 5
J'ai acheter un poele il y a 4 mois , impossible de le regler correctement meme apres plusieurs demande au sav . Donc mon poele est toujours noir et pue . Donc plus possible de l'utiliser . Reglage tres compliqué, malgre que j'ai payé pour l'assistance . Au tel , on me dit sa peut etre plusieurs raison , mais je le sais a force de me le dire . Ce que je veux c'est un bon reglage . 3000 balles pour garnir le coin de mon salon . Vraiment déçu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre poêle ne fonctionne pas de manière optimale. Après plusieurs échanges, nous vous avons demandé des photos de votre installation afin d'analyser la situation plus précisément, mais nous ne les avons jamais reçues. Comme nous vous l'avons indiqué, plusieurs facteurs peuvent expliquer votre problème : Une installation non conforme, Un entretien insuffisant, Un réglage de combustion inadapté. Nous avons constaté que l'extracteur de fumée n'a pas été nettoyé lors de votre dernier entretien. Cet élément est essentiel au bon fonctionnement de votre poêle et peut fortement impacter la combustion. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Desjardins
Note : 5 sur 5
societe au top livraison au top bravo!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre livraison se soient bien déroulées. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
Site à fuir. A moins que je soit ficher en rouge chez eux ou alors je n'ai pas de chance. Achat d'un poêle en juillet 2021 livraison en novembre 2021 (normalement disponible en 72h?) avec un modèle supérieur, modèle ou il à fallu que j'adapte la prise d'air qui ne correspondait pas au diamètre du tube. 23 Janvier 2025 je commande une bougie d'allumage avec une bague de vis sans fin basse, on me livre un mois plus tard d'une bague haute. Ma fille commande un poêle à granule dans cette société, pas de problème au niveau de la livraison. A la mise en marche de l'appareil problème avec la bougie d'allumage qui fait disjonctée, ça arrive me dit-on, livraison d'une nouvelle bougie 2 jours après. Nouvelle mise en marche de l'appareil nouvelle alarme, problème d'extraction des fumées, l'extracteur est à changer, nouvelle livraison 2 jours plus tard. Changement bougie et changement extracteur à faire soit même, pas bricoleur s'abstenir et en plus il faut acheter le silicone spécial pour éviter les fuites de fumées. Si vous avez un achat à faire allez chez Leroy Merlin ou Castorama ou un autre magasin prés de chez vous, il sera peut être plus chère mais vous aurez le service et la qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Déchavanne
Note : 1 sur 5
Poêle acheté fin octobre, mis en service le 15 décembre. 2 mois après utilisation, toutes les briques réfractaires se sont fendues. Ce qui prouve qu'elles sont de très mauvaises qualités. Bien évidemment ça ne rentre pas dans le cadre de la garantie et aucun remboursement ni dédommagement n'est accepté de leur part. Je ne recommande pas et je ne compte pas en rester là.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous confirmons que les briques réfractaires vont être commandées et envoyées sous garantie. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleu
W
Working B.
Note : 1 sur 5
À fuir !!! Poele neuf qui a explosé au bout de 1 mois. Marque Etna luxe valeur de 4000 euros payé 2000 car promotion. Heureusement qu il n y avait personne devant sinon il y aurait eu des morts... Nous attendons depuis 3 mois des nouvelles. Nous sommes en plein hiver et nos factures EDF ont doublé car obligé de chauffer le logement. Merci Top Chaleur vous êtes vraiment des experts !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et mesurons l'importance du problème rencontré. Votre dossier a bien été pris en charge par Service Poêle Solution, notre partenaire technique. Étant donné que l'installation et le suivi sont gérés par eux, nous n'avons malheureusement pas accès aux détails de votre intervention. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
P
Pascal C.
Note : 5 sur 5
Merci pour la réponse la panne de mon poêle à granules très satisfaisant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à résoudre la panne de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Très pro, donne de très bons conseils, efficace je remercie Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des conseils de qualité et un service efficace. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Tony
Note : 1 sur 5
A FUIR! j'ai commander mon poêle à granulés octobre il a bien fonctionné les 2 premiers jours puis les problèmes ont commencé à arriver Poele qui claque comme un coup de fusil Allumage manque presque à chaque fois Flamme manquante Quand le poele ce met à ventilée tout les toles fibre et claque J'ai fait appel à 3 chauffagiste ageer qui mon confirmé une bonne installation mais top chaleur trouve toujours une excuse Je répète A FUIR!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
M
Maxime M.
Note : 5 sur 5
Merci Maxence pour l'écoute et l'accompagnement des clients sur leurs choix d'appareil.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous écouter et vous accompagner dans votre choix. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick V.
Note : 5 sur 5
Impeccable, fourniture rapide des pièces, excellent écoute surtout pour un matériel qui n'est plus sous garantie (12 ans)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous fournir les pièces rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas F.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu maxence au téléphone et ses conseils ont été top et reactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec réactivité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
seb
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marnic
Note : 5 sur 5
Excellent service Rapidité, professionnalisme Maxence, de l équipe commerciale, à été de très bon conseil et très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et les conseils de Maxence. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Ab
Note : 1 sur 5
Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Topchaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Très peu d'attente lors de l'appel. Réponses claires à mes questions. Bonne connaissance des produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous répondre rapidement et avec précision. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe A.
Note : 5 sur 5
J ai commande un poêle a pellet chez top chaleur malheureusement je l'ai reçu abîmé j ai contacté la société m'a demande a était traitée par merve qui a réagit très rapidement et m a expédier un nouveau poêle que j ai réceptionné et installe je suis très satisfait du produit et de la réactivité de la société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe, et en particulier Merve, ait su réagir rapidement pour vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
scholtes
Note : 1 sur 5
Bonjour J'ai acheter un poêle il y à 2 ans, et depuis 2 ans que des problèmes. J'ai changer. Bougie. Détracteur de fumée Moteur vis sans fin. Et toujours le même probème Alarme 8
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Après votre contact du 20/02/2025, nous vous avons expédié un pressostat dès le 21/02/2025 afin de résoudre l'alarme 8. Nous vous rappelons également que la configuration de votre installation, notamment la présence de deux coudes à 45° à la sortie du poêle, peut impacter son bon fonctionnement. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Marc R.
Note : 5 sur 5
suivi de commande suivi de livraison livraison parfaite très bonne expérience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience, du suivi de commande à la livraison, ait été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie J.
Note : 5 sur 5
Vraiment très satisfaite, le service est assuré de façon très pro. La cuisinière est vraiment très belle, bien finie. Le transport parfait. Site très fiable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience, du service à la livraison, ait été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre cuisinière ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fanny B.
Note : 1 sur 5
Achat réalisé fin août reçu en octobre, alors que la livraison devait être faite sous cinq jours Poêle reçu différent du poil commandé Il vous assure qu'ils vous mettent le même et la même qualité pas besoin d'être un professionnel pour voir que le produit est de basse, qualité pour ne pas dire misérable Mise en route, le wi-fi dysfonctionne Mise en alarme régulière, car poêle de mauvaise qualité Trois mois de fonctionnement, la peinture gonfle et s écaille sur le capot du poêle Tout se tord à l'intérieur du poêle que dire . Extraordinaire, je viens de les avoir en ligne. Il faut chercher l'origine du problème. Cependant toutes les pièces en relation avec la flamme ne sont pas garanties Et la peinture n'est pas un élément clé pour la fonctionnalité du produit, donc n'est pas garantie En sommes le client a tort et n a plus que ses yeux pleurer nous allons rentrer en procédure comme nous l'a conseillée notre assurance je ne recommande pas ce site!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et avons déjà envoyé un nouveau déflecteur de fumée pour votre poêle. Concernant la peinture, nous avons constaté que l'absence de réglage de combustion pouvait entraîner une température des fumées trop élevée, provoquant une surchauffe. Une optimisation des réglages pourrait donc améliorer la situation. Pour le Wi-Fi, nous n'avons pas encore reçu d'informations détaillées de votre part. Nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. N'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
TILLOY P.
Note : 5 sur 5
Contact téléphonique , réponse rapide personne en ligne compétente, aimable , j attend encore la démarche à suivre pour annuler le code d erreur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre service téléphonique. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous répondre avec efficacité. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
florence M.
Note : 5 sur 5
Le technicien a été très gentil et m 'a bien expliqué très à l'écoute avec de super conseil . Merci je recommande top chaleur ils sont au TOP et chaleur ..eux ;)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous accompagner avec écoute et conseils. Votre recommandation nous fait très plaisir ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
IS
Note : 1 sur 5
A FUIR NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS commande passée 04/02 pour un poêle, indiqué sur la fiche du poêle livraison 72H , sur le site 3 /5 JOURS.. avant la commande je demande au commercial pour la livraison lors de divers renseignements, il me demande la couleur le département .. il m annonce 15 jours de livraison et aujourd' hui 17/02 tjrs pas de livraison j appelle le service suivi commande... la personne m indique qu à l écran s est indiqué pour 07/03 qu elle ne peut rien faire ..que de transmettre mon dossier au service commercial....bel et bien une tromperie...a suivre RETOUR a votre réponse qui est complètement FAUSSE avant ma commande du 04 février le commercial m a annoncé 15 JOURS de livraison il n a jamais été question du 07/03 comme date de livraison ...on ma annoncé cette date le 17 /02 quand j ai téléphoné... d où mon insatisfaction qui est bien réelle ... et de plus ca continue on devait me rappeler aujourd hui 20/02 au plus tard et je n ai tjrs pas eu d appel...que de mensonge.... Je confirme je ne CONSEILLE PAS TOP CHALEUR Après problème de date de livraison (qui a mis + d un mois) et le service client qui devait me rappeler pour ce problème aucun appel ...encore un problème ..lors de la mise en route du poele le 09/04 problème :il s éteint...j appelle le SAV qui me fait fait faire un réglage ... après quelques temps de chauffe le poele se met en alarme et s éteint ...je rappelle et réponse: je ne sais pas j appelle le fabriquant ...aujourd hui 14/04 AUCUNE REPONSE ET LE POELE EST EN ARRET....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées depuis votre commande. Concernant votre poêle, nous avons bien suivi le dossier avec le fabricant et un remplacement du circulateur a été effectué afin de résoudre le problème de fonctionnement. Soyez assuré que nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons cette situation. Votre commande initiale concernait un poêle à granulés Hydro Riva en noir, dont la livraison était programmée pour le 07/03/2025. Afin de vous apporter une solution plus rapide, nous vous avons proposé une alternative en stock, avec le même modèle en blanc ou bordeaux. Nous restons disponibles pour échanger avec vous et trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
S
serge
Note : 1 sur 5
j'ai acheté un poêle a granulé baracuda 4 mois de services le moteur de la vis tombe en panne j'appelle le sav pas de stock pas un moteur d'avance !! il commande un moteur le 2/02 nous sommes le 13/02 2025 le fournisseur a du retard donc toujours pas de chauffage ! cette entreprise n'est autre qu'un revendeur internet leur pub est fausse attention si vous commandé ne tombé pas en panne je ne recommande pas topchaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous avons trouvé une solution et que la pièce a été expédiée le 14 février. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons que votre poêle sera rapidement remis en service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
ALINE
Note : 1 sur 5
le poêle à granulé mini 5 kw etna après un an d'utilisation dysfonctionne le démarrage est laborieux il ne se produit qu'au deuxième essai systématiquement, la bougie est neuve l'entretient on me parle de sonde mais si elle était défectueuse pourquoi l'allumage aurait lieu la deuxième fois, ca ressemble à un problème électronique de plus le revêtement intérieur du poêle c'est effrité et le SAV vous promène d'une société à l'autre sans réponse valable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Raphaëlle J.
Note : 1 sur 5
La qualité des creusets du modèle Nonza vendu par Topchaleur est tellement misérable qu'il faut en prévoir au moins deux par saison de chauffe car, en quelques semaines, les interstices entre les trous fondent et ils finissent avec un grand trou au milieu, empêchant le poêle de fonctionner normalement. C'est alors qu'il faut attendre un mois (et deux relances) avant de recevoir votre creuset neuf, un mois à vous peler les miches si le poêle est votre seul moyen de vous chauffer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'usure du creuset. Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'aucun réglage de combustion n'a été effectué auprès de notre service technique. Une combustion mal optimisée peut accélérer l'usure des pièces en contact avec le feu. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le réglage de votre poêle et éviter ce type de désagrément à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
E
Emmanuel C.
Note : 5 sur 5
merci pour la qualité du service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Vincent
Note : 5 sur 5
J'ai acheté une Cuisinière à Bois Bouilleur Termorosa XXL DSA 18.4 kw pour remplacer l'ancienne qui après 18 ans m'avait lâchée. Pour le service et la communication c'était impeccable. Merci à Maxence. Le délai de livraison était correcte pour la livraison en Belgique. L'installation était assez simple avec les connaissances que j'avais et l'ancienne installation. Le système de sécurité est très efficace. Elle fonctionne super bien. Un très bon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à l'installation, ait été fluide et satisfaisante. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Maxence. Profitez bien de votre cuisinière à bois bouilleur ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cedric N.
Note : 1 sur 5
Acheter un poele en 2021 pour le mettre à la déchetterie cette année. Super que du bonheur. Un gros soucis que personne n'a réussi à résoudre et surtout que personne ne comprend. La réponse du SAV qui malgré de multiples manipulation à me faire faire à distance et qui ont empirées l'état de mon poele a été "désolé mais on ne comprend pas le problème et on ne pourras pas réparer" donc oui votre poele est foutu. Bravo Topchaleur pour votre inefficacité et votre très faible qualité de produit. Site à fuire de toute urgence sauf si vous avez envie de jeter de l'argent par les fenêtres.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Sachez que nous tentons actuellement de vous contacter afin de vous proposer une réparation dans notre atelier. Nous trouvons en effet dommage de devoir vous séparer de votre poêle, et nous souhaitons trouver une solution avec vous. N'hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions en discuter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Alex
Note : 5 sur 5
Commande livrée en 3 jours, SAV réactif et compétent, toutes les informations demandées fournies rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement et que notre service ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurence D.
Note : 5 sur 5
Service à l'écoute, rapide et compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes en termes d'écoute, de rapidité et de compétence. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Ginette L.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Sébastien qui a su me conseiller, toujours aimable et patient malgré mes nombreux appels. J'attends la livraison avec impatience. Merci à lui.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a su vous conseiller avec patience et professionnalisme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Peps H.
Note : 1 sur 5
On me vends une cuisiniere à bois non conforme a la rt 2012 , le bureau d'etude m'indique que je ne peux pas l'installer. Top chaleur connaissait tres bien ma demande. Aucun retour possible, escroquerie sur le conseil, à FUIR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Lors de l'achat d'un équipement, il est en effet essentiel de s'assurer de sa compatibilité avec les exigences du projet. Votre commande datant de près d'un an, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un retour. Nous restons cependant à votre disposition pour vous conseiller sur les solutions possibles. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
David F.
Note : 5 sur 5
Equipe a l'écoute et réactive
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre écoute et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Ahmed Q.
Note : 1 sur 5
Bonjour top chaleur à le donc de vous mettre le feu le commercial soit disant ne me a pas vendu à moi personnellement le poêle à granulé mais à l entreprise monsieur rouf bureau d étude 2ans et 4 jours le poêle à granulé me lâche top chaleur me dit qu il me connaît pas dt connaît l entreprise donc traite avec l entreprise mais se qu il ont oublié c est que le poêle à granulé à été payée avec mon argent à moi incompétent irrespectueux le problème que j ai top chaleur l ont rencontrer plusieurs fois et non même pas eu la peine de dire au clients effectivement on a un problème sur cette game on doit l envoyer en sav ou le changer ils attendent le fin de la garantie pour nous dire il es plus garantie débrouiller vous moi je vais faire un courrier au service consommateur pour top chaleur et pour l entreprise lui faire bloqué la rge car ils vont pris ma prime rénove n acheter pas à top chaleur arnaque une grosse arnaque top chaleur en gros je dois acheter un nouveau poêle à granulé au bout de 2 ans merci top chaleur arnaque arnaque
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-michel H.
Note : 5 sur 5
Une nouvelle fois satisfait par TOP CHALEUR et ses conseillés notamment Maxence, merci ! La livraison de notre poêle c'est très bien passée. C'est le troisième poêle que nous achetons chez TOP CHALEUR et toujours aussi satisfait. Jean Michel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Top Chaleur, ainsi que l'accompagnement de Maxence, aient été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre nouveau poêle et n'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe P.
Note : 5 sur 5
Une écoute attentive sur mes besoins de chauffage, une explication détailler et la recherche d'une solution efficace et abordable. Parfait!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner avec attention et de vous proposer une solution adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jojo
Note : 1 sur 5
Et voila encore une panne le poele a 3 mois et déjà 3 pannes formidable il tourne un jour et s arrette la cette fois y a plus rien même le poele ne s eclaire plus ça commence à devenir plus que pénible je pense ce site est une belle arnaque ...on va sûrement contacté 30 millions de consommateurs car je pense que trop de personnes se font avoir comme nous ...sur ce top chaleur lisez bien mon commentaire car la c un ras le bol total
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
L
Laurelife
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle à granulés le 27/11/2024 + une extension de garantie de 4 ans et j'ai fait installé celui-ci par un professionnel le 03/12/2024 mais dès le départ il se met en alarme après 30 min de chauffe. Après avec exposé mon problème à Top Chaleur , on m'a orienté vers le service d'assistance SPS qui me propose de faire intervenir un technicien que j'attends toujours. Je suis écurée, j'ai dépensé 3000 Euros pour un avoir un poêle qui ne fonctionne pas. Pas de chaleur et devoir engager une procédure, c'est plus que décevant... donc méfiance , entreprise qui ne tient pas ses engagements !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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