Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Great company that helps you quick and good. Mathias; merci!
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you so much for your kind message! We're delighted that Mathias was able to help you quickly and efficiently. Best regards, The Top Chaleur Team
J
JFB
Note : 5 sur 5
Efficace et arrangeant Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre efficacité et notre sens du service aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Anne M.
Note : 5 sur 5
De la commande à l'installation service au top. Service après vente réactif et aimable. J'ai pu échanger avec Mattias qui a pu prendre le temps de répondre à mes questions. Des explications claires. Je recommande sans hésitation TOP CHALEUR. Qualité, prix, service au top et aimable que demander de plus. Merci à toute l'équipe. Anne Martinot
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, de la commande à l'installation, et que Mathias ait su vous accompagner avec clarté et bienveillance. Merci pour votre confiance et votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jojo J.
Note : 1 sur 5
Je vous fais part de mon expérience... Après avoir passé commande et réglé un acompte, livraison prévue fin août 2025... Après de nombreuses relances téléphoniques et des promesses de livraison toujours retardé, j'ai fini par allez chercher moi même mon poele à bois moi même en ayant déjà payé la livraison. Durant nos échanges téléphoniques la secrétaire top chaleur ma conseillé d'aller voir la concurrence! Chose faite et lors de l'enlèvement je discute avec un représentant top chaleur et je lui fais part du résultat de ma recherche 200 moins cher chez un concurrent avec livraison ! !! C'est alors qu'il me propose de reprendre contact au plus vite avec moi pour me faire une remise exceptionnelle afin de s'aligner sur le prix de la concurrence... Voici 1 mois que j'attends...lol Conclusion je me suis fait voler 200 plus le prix de la livraison et 1 mois sans chauffage. Merci Top chaleur Dernier conseil...allez vraiment voir la concurrence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La livraison était bien offerte sur cette gamme de produits, et le retrait a été effectué à votre initiative. Après vérification, la différence de prix évoquée concernait un site étranger, sans écart réel sur notre tarif. Dans un souci de satisfaction, nous vous avions proposé deux accessoires offerts lors du retrait de votre commande, offre que vous aviez choisie de ne pas accepter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sébastien L.
Note : 5 sur 5
'j'ai contacté le service après vente pour avoir des renseignements concernant ma cuisinière à bois. Je suis très satisfait de la réactiité, du sérieux et toutes les renseignements très professionnels que j'ai pu avoir avec l'équipe de Top Chaleur. Rien à dire, merci beaucoup .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait su répondre rapidement et professionnellement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Arnaud S.
Note : 5 sur 5
Très bon rapport qualité/prix/conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la qualité de nos produits, nos prix et nos conseils aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fran I.
Note : 5 sur 5
Commandé en solde janvier installé depuis 15 jours aussitôt en fonction super bien facile a installer en plus il ont une vidéo sur le site il chauffe très bien je recommande cette entreprise ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre poêle soit facile à installer, efficace et que nos vidéos aient pu vous aider. Merci également pour votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MICKAEL G.
Note : 5 sur 5
Un suivi exemplaire et très attentif à nos besoins je recommande fortement. Merci encore à top chaleur à bientôt.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre suivi et notre écoute aient répondu à vos attentes. Merci pour votre recommandation et votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
vivenzi
Note : 1 sur 5
Reçu mon poêle cassé dans emballage, retour à l envoyer et ils m ont remboursé rapidement car le poêle en question n était plus en stock, je suis déçu de cette expérience. A ce jour je n' ai toujours pas de poêle j hésite ducoup à recommander un autre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience. Après le retour de votre commande, nos équipes vous ont informé que le modèle concerné n'était plus en stock, ce qui aurait entraîné un délai supplémentaire. Vous avez donc choisi d'annuler votre achat, et le remboursement a été effectué rapidement. Notre service commercial reste à votre disposition pour vous indiquer les modèles actuellement disponibles pour une livraison rapide. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
alex J.
Note : 5 sur 5
Le poêle à bois est de bonne qualité pour l instant il est en installation donc pour l utilisation et la chaleur je donnerai mon avis plutard
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre poêle à bois vous donne déjà une bonne impression. Nous espérons qu'il vous apportera entière satisfaction une fois installé. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 5 sur 5
j'ai acheté en toute sérénité un poele à pellets de qualité reconditionnés garantis 2 ans, reçu en tbe, mis en marche après avoir contacté un service client très compétent, j'ai l'impression d'avoir fait une bonne affaire, les méfiants ! lancez vous ! ce site est très sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre poêle à pellets reconditionné vous donne entière satisfaction et que notre service client ait su vous accompagner efficacement. Merci pour votre confiance et votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
laurent
Note : 5 sur 5
Très bon site, des beaux produits et très sérieux. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits et le sérieux de notre équipe. Merci également pour votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chambroux
Note : 5 sur 5
Après une demande de rendez-vous sur Internet rappeler le jour j À l'heure exacte rediriger à la bonne personne de très bons conseils et très agréable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre prise de rendez-vous se soit déroulée avec ponctualité et que nos conseils vous aient été utiles. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
TC
Note : 5 sur 5
A la suite de la mise en route de mon poêle, j'avais quelques questions pour le régler et j'ai très vite obtenu un rdv téléphonique pendant lequel nous avons fait en direct tous les réglages nécessaires, merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner rapidement pour les réglages de votre poêle et que tout fonctionne désormais parfaitement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
eric R.
Note : 5 sur 5
Bon produit. Pas cher livraison rapide
Réponse de Top Chaleur
Réponse aux avis a dit : Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que le produit, le prix et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jos? G.
Note : 5 sur 5
Je n'ai pas beaucoup d'expérience, deux allumages en fin de saison et tout fonctionne très bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vos premières utilisations se soient bien passées et que tout fonctionne parfaitement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PHILIPPE G.
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, prix très corrects et SAV réactif. J ai un poêle a granulés depuis 5 ans. Aucun souci. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre poêle à granulés et de notre SAV. Votre fidélité depuis 5 ans nous fait très plaisir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sement
Note : 5 sur 5
TRES BIEN NOUS AVONS VRAIMENT DES PROFESSIONNEL AU TOP
Réponse de Top Chaleur
Réponse aux avis a dit : Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sabine
Note : 5 sur 5
J'ai commandé un poêle à bois sur le site Top Chaleur et je suis ravie de mon expérience. Le site est clair, les informations sont précises et le service client très réactif. La livraison s'est faite dans les délais, avec un emballage soigné. Le poêle est de très bonne qualité, correspond parfaitement à la description et chauffe à merveille. Je recommande vivement Top Chaleur pour leur sérieux et la qualité de leurs produits !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat, de la commande à la livraison, se soit parfaitement déroulée et que votre poêle à bois vous apporte entière satisfaction. Merci également pour votre recommandation et votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Seb T.
Note : 5 sur 5
Bonjour, pour une commande j'avais un doute sur une pièces j'ai demandé se qu'on me rappel se qui a étais fait personnel très professionnel Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous rappeler rapidement et vous accompagner avec professionnalisme. Merci également pour votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Juan
Note : 5 sur 5
J'ai passée commande d'une poêle à bois sûr leur site internet qu'est est très bien d'ailleurs car c'est simple et facile à naviguer avec plein des choix, pas mal des photos, des avis , les renseignements et les spécifications sûr les produits sont claires et on trouve des modèles pour tous les goûts et tous les budgets. La poêle est arrivée au bout de 2 jours dans un emballage costaud et entre temps je ai étée contactée par l'entreprise pour me faire parvenir le protocole de réception de la marchandise qu'il faut absolument respecter. La livraison c'est très bien passé, c'est une autre entreprise que s'en occupe mais il faut savoir (c'est précisé sûr leur site) que les livreurs ne vont pas plus loin que au pied de camion donc il faut prévoir à l'avance un moyen pour déplacer le monstre. La poêle que j'ai achetée c'est la Isotta cerchi de 11kw de La Nordica extraflame . Je n'ai pas pu la tester encore donc mon avis est basée sûr l'expérience d'achat et livraison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat et de livraison se soit déroulée dans les meilleures conditions et que notre site ait été simple et agréable à utiliser. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Sérieux et professionnel a recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous souligniez notre sérieux et notre professionnalisme. Merci également pour votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
noel P.
Note : 5 sur 5
demande d'infos a chaque fois rapide et perspicace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que nos réponses aient toujours été rapides et pertinentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frédéric D.
Note : 5 sur 5
Petit poêle à bois avec four ... Très efficace au niveau rendu de chaleur ....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre petit poêle à bois avec four vous apporte entière satisfaction et une belle chaleur au quotidien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ALAIN V.
Note : 5 sur 5
La livraison s'est bien passée et le poêle commandé est conforme à mes attentes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison se soit bien déroulée et que votre poêle réponde pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie J.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse qui vend de l'excellent matériel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous jugiez notre entreprise sérieuse et que la qualité de notre matériel vous apporte entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Ludovic G.
Note : 5 sur 5
Mon poele est tombe en panne, Mathias de Top Chaleur m'a aide de facon superbe pour que mon poele refonctionne sans probleme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Mathias ait pu vous aider efficacement et que votre poêle fonctionne à nouveau sans problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PREVOST
Note : 5 sur 5
Problème résolu très rapidement, technicien courtois et professionnel. Merci encore.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre problème technique ait été résolu rapidement et que notre technicien ait su vous accompagner avec professionnalisme. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
Inamissible un poêle silencieux qui fait un bruit infernal et malgré les appels passés, on m'a envoyé un feutre à coller parce que soit disant ça venait de la tôle alors que je bruit viens du moteur . Pas du tout satisfait de cette achat, à éviter absolument. Je vais voir avec un spécialiste qui me vendra un poêle conforme au attente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le bruit rencontré sur votre poêle. Suite à votre signalement du 09/01/2024, notre service technique, après échange avec le fabricant, a recommandé l'ajout d'un joint afin d'éviter que le moteur ne vibre contre la tôle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Catherine V.
Note : 5 sur 5
excellente entreprise et excellent SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre entreprise et notre SAV aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CAH
Note : 1 sur 5
Le SAV a répondu à ma demande au bout de 3 semaines, suite à la publication de mon avis négatif sur TrustPilot. Cela a été le seul moyen d'avoir une réponse. La réponse fut en revanche très claire.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises hier et ce matin sans succès. Le directeur va personnellement vous appeler afin d'échanger avec vous et vous apporter une réponse. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
Commande passée début septembre avec une livraison prévue avant octobre (installation prévue le 4/10), délais validés deux fois par téléphone avec leurs commerciaux (oui oui c'est sur pas de soucis) ! Dernière semaine de septembre on m'informe que ça n'arrivera qu'en Octobre ! Plus d'installeur, pas de chauffage, moins de 15 degrés dans la maison ! Merci TopChaleur ! Honteux ! EDIT: S'excuser en public c'est beau, agir en privé c'est encore mieux. Nous sommes le 3 octobre, toujours AUCUNE nouvelle du poele malgré plusieurs appels, réponse toujours aussi simple et evasive (je vois avec ma collègue, ou je relance le fournisseur, puis plus rien !). On m'annonce des pièces qui seront reçus a l'entrepôt désormais le 10 octobre, donc pas avant le 15 chez moi ! Elle est belle la promesse du fin septembre ! On atteint le 12 degrés dans la maison, merci Topchaleur ! Honteux ! Vous allez nous payer l'hôtel quand on dépassera la barre des 10° ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré. Votre commande du 08/09/2025 a bien été prise en charge : le poêle a été expédié directement par notre fournisseur, la plaque de sol sera réceptionnée le 29/09/2025, et nous attendons encore un délai confirmé pour le module Wi-Fi. Nous comprenons parfaitement les désagréments causés et restons en contact avec notre fournisseur afin de vous tenir informé au plus vite. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Angelique
Note : 5 sur 5
SAV très réactif, interlocuteurs agréables .Explications claires.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre SAV ait su être réactif et clair dans ses explications, tout en vous offrant un échange agréable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jerome
Note : 1 sur 5
J ai acheter un insert extra flamme confort plus p85 en mai 2024 Il a très bien fonctionné durant l hivers 2024/2025 malgres quelques bug de la télécommande qui a perdu l appairage a deux reprise dans la saison Entretien complet effectué pendant l été 2025 À la remise en route le 22 septembre 2025 impossible de faire l appairage de la télécommande avec le pôle! Apres un échange par téléphone et par mail avec le sav de top chaleur ces derniers m annoncent que la telecommande(148) ne rentre pas dans la garantie!!!! La bonne blague Comme beaucoup de site internet top chaleur est bon pour vous vendre un insert a plus de 4000 mais dès qu il y a un problème ils se défilent derrière des excuses bidons!!! Site à fuir !!!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Comme évoqué ensemble par téléphone, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses. Une erreur d'appréciation a en effet été commise concernant la prise en charge de votre télécommande, et nous comprenons pleinement votre déception. Bien que vous ayez déjà remplacé cette pièce ailleurs, nous avons émis un avoir correspondant, utilisable sur vos prochaines commandes de pièces détachées ou de consommables. Nous espérons que ce geste contribuera à rétablir votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de vos besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Tarifs intéressants . SAV compétent et agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos tarifs intéressants et que notre SAV ait su répondre à vos attentes avec compétence et convivialité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J-Jacques G.
Note : 5 sur 5
Entreprise réactive, compétente. A l'écoute, soucieuse de la satisfaction des clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité, notre écoute et notre professionnalisme. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
C Y.
Note : 5 sur 5
Sérieux. Réactif. Explication claire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre équipe sérieuse, réactive et claire dans ses explications. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry
Note : 5 sur 5
Rappel rapide Compréhension du vendeur Professionnalisme Explications claires
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité, la clarté des explications et le professionnalisme de notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
charlat
Note : 5 sur 5
écoute et informations fiables
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l'écoute et la fiabilité de nos informations aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sev
Note : 5 sur 5
Poêle à granulés acheté il y a 3 ans et fonctionne toujours très bien. Et l'équipe est vraiment pro et sympathique. Un pb? Je les appelle et le sav est présent et efficace. Je ne regrette pas mon achat et je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre poêle à granulés vous apporte entière satisfaction depuis 3 ans et que notre équipe, ainsi que notre SAV, aient toujours été présents et efficaces. Merci également pour votre recommandation ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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