Avis clients de Top Chaleur

J ai commandée mon poêle à granulés le 6 octobre nous sommes le 16 novembre je l ai toujours pas c est une honte et quand on les appelle ils nous dises entre 2 et 3 semaines la livraison au bout de 15 jours on m a appellé pour le dire ça y est il part du dépôt et depuis j attends pas sérieux du tout pour la livraison maintenant reste à voir le poêle si c est pas de la m....de vu déjà le pas sérieux de l entreprise!!!! Nous sommes le 30 dans deux jours ça fait 2 mois que je l ai commandé apparement il arrive à leur entrepôt aujourd hui ensuite il faut que j attende que le livreur prenne contact avec moi dans les 24/48 h. J attends ! dernier délai sinon j annule ma commande dans 48h

très mauvaise experience, 3 mois pour être livré, sans nouvelles c'est nous qui devions appeler. quelques défauts sur la cuisinière et ça fait 8 jours que le service technique doit nous rappeler

Réception du poêle ROMANELLI ETNA au Portugal en temps et en heure???? un problème à la mise en route code 6 pressostat SAV très réactif Kamel qui a été mon interlocuteur très agréable très compètent; connait bien le matériel; s'investit pour satisfaire le client. il est resté en dehors de ses heures pour me satisfaire; il rappelle jusqu'à résolution du problème.?????? Sa direction doit bien le garder , c'est rare de nos jours. Merci et bravo à vous

j'ai acheté un poele en octobre dernier chez top chaleur il est tombé en panne au moi de février et depuisnous sommes le 9 novembre 2020 il est toujours en panne service après vente NUL

Achat cette année d'un poêle à granulés par internet chez top chaleur... Respect du délais de livraison 4 semaines.... Petit ennuy à la livraison... Je les ai contacté on m'a donné la marche à suivre sur le site et le service Sav..... Dans les minutes du dépôt de ma réclamation Kamel m'a rappelé et le problème à été réglé j'avoue avec efficacité.... Alors je recommande..... Merci Kamel.....

Bonjour, j'ai acheté un poele chez Top Chaleur, reçu sans problèmes, mais erreur de leur part concernant les accessoires de fumisterie. Après plusieurs contact, mails plus téléphoniques, une pauvre secrétaire qui n'a pas accès à vos infos personnelles vous dit qu'on va vous rappeler.... Bon, ils n'ont pas précisé l'année... Une bande de guignols, site à éviter qui devrais se reconvertir dans la vente de cacahouètes

Achat d'un poêle ricanto 10kw il y a 2 ans Commande, livraison, sav rien a redire tout est parfait Le sav avec kamel c'est top car il connaît par cœur les poeles Je recommande ce site pour son sérieux

Suite commande d'un poêle et d'un module WiFi reçu le poêle normalement. Pour le module WiFi c'est 3semaines plus tard et en plus les prises du poêle et du module ne sont pas compatibles !!!!!! Tentative de contact sav vous avez juste droit au standard qui vous fait répéter toutes les infos déjà indiquée dans votre compte client. Ensuite vous recevez un email pour avoir les références de votre poêle !!!! Celui qu'il vous ont envoyé !!!!! Franchement ce n'est pas sérieux !!!!! Moi pour mon gros poêle je vais voir ailleur et pour Celui là je vais prendre mon mal en patience bien obligé.

En juillet, nous avons acheté une cuisinière hydro Super Thermo Magnum. En octobre, nous avons commencé à chauffer le poêle et très vite, il y a eu une fuite dans le réservoir d'eau. Topchaleur a rapidement accepté que le problème était couvert par la garantie et a commandé la nouvelle pièce. Nous savions que cela prendrait un certain temps car la pièce devait venir de l'étranger. Quand le confinement a été annoncé hier par le président Macron, Topchaleur a décidé de réparer d'urgence notre poêle et a obtenu la pièce ailleurs. Nous avons pu récupérer notre poêle aujourd'hui. Nous sommes très heureux de cette réaction. Lorsque nous avons pris et apporté notre poêle, nous avons vu que les gens de Topchaleur travaillent très dur et font sincèrement de leur mieux pour satisfaire les clients.Nous avons remarqué qu'il est parfois difficile d'entrer en contact avec un employé, nous pensons que c'est à cause de la charge de travail importante. Merci Kamel pour ton aide, super ! Et chapeau pour toute l'équipe de Topchaleur !

j' ai commandé un poele à granules chez top chaleur dont la devise publicitaire est "livraison rapide " cette commande date du 6 octobre 2020....nous sommes le 29 et ma commande est toujours en cours de traitement selon leur dire. aucune information ! sauf un coup de téléphone me disant que je serai livré la semaine prochaine.....mais quelle semaine prochaine ? l' hiver est là.....c'est le troisième et dernier poêle que je commande chez eux ! ayez au moins l' honneteté d' envoyer un mail à vos clients si vous n'osez pas de vive voix et dîtes la vérité : par exemple "nous n' avons plus de stock" et l' italie ne nous en envoie pas ! ou autre chose, je ne sais pas ! mais dites la vérité ! on sent bien votre gêne toutefois audacieuse lors des rares appels téléphoniques ! rassurez vous, je ne vous appellerai plus ! j' envisage d' autres moyens et notamment de tenir informés les potentiels futurs clients sur la continuité de cette mascarade commercila, sur ce site qui est assez lu , je pense. donc je résume, je ne vous contacterai plus par mail ou tel....mais je ne vais pas en rester là toutefois. je regrette quand même ce nouveau confinement car je crains que vous ne l' exploitiez en votre faveur ! mais ça se verra, ça se sentira quelque part ! j' ajoute pour finir que de toutes façons, maintenant que vous avez augmenté votre petit poele "mignon" de 100€.....vous n' etes plus compétitifs à souhaits et donc le champ s' élargit et tant mieux. je ne vous souhaite rien sauf de respecter un peux plus ceux qui vous confient leur carte bleue !

bonjour suite aux differents avis que j ai pu lire j avoue avoir pris peur lors de ma commande sur top chaleur mais heureusement pour moi je n ai eu aucun probleme la livraison de mon poele a granulés s est effectué 3 jours apres ma commande donc j avoue que ca merite un avis tres favorable

après avoir commandé 2 poêles chez eux , un l' année dernière, un autre récemment, tout ça sans problème....livraison dans les 8 jours environ, disons correct.....je viens d' en commander un troisième pour ma fille le 6 octobre 2020 et depuis cette date, nous sommes aujourd'hui le 18, plus rien ! silence radio ! j' ai laissé un message par mail.....ils m'ont quand meme répondu assez rapidement pour dire : livraison la semaine prochaine....moi je veux bien mais l' hiver arrive et pas ce poêle ! au mois de mai j' en aurai plus besoin, les gars ! en plus vous avez du remarquer que je suis un bon client, non ? ah, je ne demande pas de passe droit.....simplement une chose : arrêtez de vendre ce que vous n' avez pas en stock ! ça fait pas sérieux , surtout à cette saison !

Contacté un samedi par Kamel du sav alors qu'il ne travaillait pas, il pu diagnostiquer mon problème via un appel visio et régler le problème, bonne réactivité c'est vrai. Merci.

Au préalable de ma commande en juin 2020 j'avais appelé le service client pour avoir des information. On achète pas une baguette de pain, un poêle ça pèse, du coup j'ai posé toutes les question qui s'imposent, et ils m'ont apporté toute les informations possible pour me rassurer dans mon process d'achat. Après 2-3 semaine de délais (annoncé par le vendeur), le transporteur prend contact avec moi pour les modalité de livraison, j'habite dans un endroit difficile d'accès et j'avais prévenu TopChaleur. Le transporteur me livre, malheureusement le produit a été abîmé dans le transport (ou le stockage) et des poignées son cassées, j'informe immédiatement top chaleur par mail avec toutes les information (photo, plaque signalétique, bon de livraison avec réserve), et 2 jour plus tard je reçoit les nouvelles pièces. Malgré le désagrément, j'ai toujours trouvé une personne pour me répondre, etm'apporter des solutions. Très professionnel.

une commande passée pour un poêle à bois et payée le 05/10 suite à une offre promo sur le site. Une semaine après, toujours aucune info sur la prise en compte de la commande et sur le délais de livraison hormis "Traitement en cours" sur mon compte client. 11/10: envoi d'un mail via l'onglet "Contact" du site pour en savoir un peu plus, toujours aucune réponse. 13/10: coup de téléphone au seul numéro disponible sur le site. Vous tombez sur une centrale qui vous dit "Tapez 2 pour le service suivi de commande". Là votre interlocuteur vous dit que vous n'êtes pas dans le bon service et dit qu'il n'a pas accès à votre bon de commande mais vous demande quand même votre mail et votre tel. Au bout d'un moment, il vous demande aussi votre n° de bon de commande et finit par le trouver. Bémol: il ne sait vous donner aucune info sur la date de livraison de votre commande et vous dit gentiment que l'on vous recontactera. 14/10, je trouve une adresse mail dans les CGV et j'envoie donc une nouvelle demande d'info en sommant de me répondre dans les 24h. Réponse il y a eu mais assez incroyable: vous article n'est plus fabriqué!!On vous propose alors de retourner sur le site pour choisir un autre modèle voire vous rembourser. Non mais ALLO quoi!!!? Cette société met en promo un poêle qui n'est plus fabriqué, c'est quoi le sens de la farce?? Bien évidemment que j'attends d'être remboursée et pas en 2035! Franchement, A DECONSEILLER!

commande faite le 19.09.20 ... et pas de nouvelles depuis ??? Ne répond pas au message ??? Je recommande top chaleur délai un peu long. victime sûrement de leurs nombreuses commande Transporteur très bien Cordialement

Service après vente au top ! Je voulais remercier Kamel de chez Top chaleur qui a su être à notre écoute, il a pris de son temps pour nous expliquer, nous conseiller et est même resté après ses horaires de travail pour nous dépanner. Super conseillé qui fait attention à ses clients encore merci !!!

Une étoile c est trop des escroc ne livre pas les produit commandé j ai contacté le service clients et résultats je ne serait jamais livré obligé de porté plainte pfffff vraiment je laisse mon expérience pour les futur acheteur attiré par un prix bas laisser tombée vous ne recevrez pas votre commande

Matériel de grande qualité. Un service après vente performant, Un grand merci a Mr Kamel pour ses conseils justes et avisés, sa gentillesse, sa patience et son écoute serviable. Merci a tout le personnel Mme CIAIS Denise

Voilà commande passée chez Top Chaleur, j'attend mon poêle à pellet à présent. ?? Un grand merci à Sébastien pour ses conseils.

J'ai acheté un poêle Cayenne en septembre 2019 que j'ai installer moi même très facilement avec la notice et quelques conseils rassurants de Tony que j'ai eu très rapidement au téléphone. Aujourd'hui j'avais besoin de conseils pour l'entretien et je suis retombé sur Tony qui m'a renseigné Immédiatement avec toute sa bonne humeur. Merci Top chaleur pour vos produits et votre équipe sympathique

Entreprise sérieuse un grand merci à Hinda pour ça réactivé pour ma livraison très content de mon achat un poêle a granulé chaudière jai hâte de le faire fonctionner

Très bons conseils avant l'achat de qualité et livraison rapide.

Il nous serait bien difficile d'évaluer la qualité du produit, puisque depuis le 19 juillet nous attendons notre commande (Réf. 100038740. Poêle en fonte GAUDIN ). Si un retard peut se concevoir dans l'acheminement, l'impossibilité a entrer en contact avec un responsable pour avoir une explication (relances répétées: téléphone et e.mail), est en revanche inacceptable et rend la situation plus que suspecte. En l'absence de réponse immédiate nous allons exiger le remboursement de notre commande et engager s'il y a lieu une procédure. Il va sans dire qu'en l'état nous déconseillons formellement les services de la société TOP CHALEUR.

J'envoie un premier mail fin juillet - début août pour avoir des infos. On me rappelle 15 jours plus tard... Déjà, ça partait mal. Le vendeur me convainc que c'est exceptionnel et je passe commande en payant un acompte en ligne. Le vendeur me promet de m'envoyer le dossier pour payer en plusieurs fois sans frais dans la foulée. 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. J'écris te appelle à de nombreuses reprises pour les relancer mais, soit je tombe sur une standardiste qui prend mon message, soit je ne tombe carrément sur personne avec un téléphone qui sonne dans le vide ou qui me raccroche au nez au bout de quelques minutes d'attentes et des mails sans réponse. Lassé d'attendre, j'envoie alors un mail pour demander comment annuler ma commande vu que ce n'est pas possible directement sur l'espace client. Et j'en suis toujours là... j'attends. En attendant, le maçon qui doit me faire les trouées dans le mur et me monter la cheminée est déjà venu 2 fois pour rien. Je vous conseille d'y réfléchir à 2 fois avant de bosser avec ce site...

Commander prix et livraison au top. Bon conseil au tel . Une bougie de brûler au bout de 1 ans et demi. Plus garantie mais kamel ( super sympa) a fais un geste et m en a envoyé une . Le seul bémol je n est pas trouvé de pièces sur le site ou de lien pour commander les pièces. Je recommande et au besoin recommanderai .

Bonjour, J'avais un soucis sur mon poêle à pellets hydro barracuda : alarme active, manque de dépression ! J'ai contacté par mail le service après vente ! Et dans la journée j'ai eu Kamel au téléphone qui m'a dépanné!! Très satisfait ! Merci

Tout d'abord je tiens à remercier Kamel pour son aide au niveau des réglages du poêle. Franchement il assuré en tous. On peux compter sur lui quand nous avons un souci avec notre produit. En tout cas le poêle fonctionne très bien Je vous le conseil si vous souhaitez commander un poêle chez eu. Bon courage pour la suite Kamel et encore merci

Produits de qualité, commande et livraison rapide. Le service après-vente est de très bonne qualité, les techniciens sont en soutien et très professionnel.

j,ai appelé le servise apres vente pour une panne sur mon poelle a pellet tres bonne reactivité du service qui m,a mis en contact avec kamel apres de multiples essaies et une perceverance et proffesionalisme rare de nos jours il m,a dépané avec sympatie et satisfaction alors oui merçi kamel

Bonjour, j'ai acheter une chaudiere chez top chaleur en fin 2019, elle est tombé en panne en debut 2020, 3 mois d'utlisation, l'allumage automatique de la chaudiere ainsi que la vis sans fin ne fonctionne plus. Apres des dizaine de coup de files ainsi que plusieurs mail et en AR je ne suis toujours pas reparer, il y a maintenant plus de 6 mois que j'attends... A FUIR ABSOLUMENT, beaucoups de plainte sur internet mais comme bizarrement sur leur site que des 5 etoiles

Tres sérieux Tony tous ce qu'il avait dit à été fait livraison , conseil , très bonne société et tres sérieuse je recommande les yeux fermés. Merci Tony

un grand merci a Kamel qui nous a depanne un 1er mai un super techenicien avec une grande patience merci a lui

Réponse rapide à ma demande, service au top. Kamel m'a bien aidé dans ma demande et à répondu à mon besoin. Merci à toute l'équipe Top Chaleur. Eric

Me tarde je suis très content du service commercial top chaleur en l occurrences de Sébastien qui vraiment quelqu'un de formidable toujours à l écoute du client et surtout disponible à nos questions ainsi que du service après vente Linda peut être me sui je trompe de prénom mais une personne très gentille et à l écoute du client je ne peux que faire une bonne publicité pour cette enseigne très très sérieuse à recommander

Je achète une poêla a granule chez TOPCaleur est je reste très satisfaite de travail de toute la équipe commerciale est service âpre vente. Pas de question sans réponse est en plus réponse positive pour moi - c'est très important quand on achète a la distance. Bonne courage a vous tous est encore MERCI.

Et bien, voilà que je découvre l'entreprise et je dis très très bien déjà pour les prix proposés (j'ai pas mal comparé), la facilité et la clarté de commande sur le site et le service clientèle au téléphone. J'ai commandé un peu rapidement un modèle et après réflexion, un autre me plaisait mieux: gros regrets, petit stress, un coup de fil et le problème est résolu en 2 minutes....(personne super sympa au bout du fil). J'attends la suite de la commande et si tout continue à se passer aussi bien, je dis 5 étoiles......

Je viens d acheter un poèle à granule et je remercie tout spécialement Sébastien du service commercial pour ses conseils ,sa bonne humeur et sa patience , si le produit égale ses commercials J ai fait une superbe affaire !! Dans tous les cas il est rare d être aussi bien accueillie et renseigné donc je recommande vivement ce site .

J'avais commandé un poêle hydro à la fin du printemps 2919 et au début j'étais inquiet à cause du délai de livraison. Mais les relations ont toujours été conviviales et été traitées avec écoute et courtoisie. Le rapport qualité/ prix est imbattable et le poêle, installé, répond tout à fait aux attentes. Il fonctionne à merveille.

Site à éviter Commande d'un poêle qui ne fonctionne pas. Aprés visite du technicien pas de réparation et pas d'explication. Nous demandons la reprise du poêle durant les 14 jours de retractation et depuis le SAV ne répond plus aux messages. Nous avons remis le dossier dans les mains de notre assurance Juridique. Nous envisageons de prendre un avocat car ils ne respectent toujours pas la loi. Nous avons perdu plus de 2000€uros. Site à fuir !!