Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Rapidité d'installation, efficace même pour une grande surface au sol et des hauts plafonds.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'efficacité de l'installation et les performances de votre appareil répondent à vos besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sabrina
Note : 5 sur 5
Poêle installé depuis peu mais qui fonctionne pour le moment très bien. Très satisfait niveau bruit. Réglage assez facile. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre poêle vous apporte satisfaction dès ses premiers jours d'utilisation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Herve
Note : 1 sur 5
Voilà un site internet trop beau pour être vrai qui vous promets mont et merveille. Au final on achète un prix mais un service déplorable. Appareil reçu endommagé pas de solution d'échange proposé. Un défaut de fonctionnement suite au choc reçu le SAV met deux jours à rappelez pour s'entendre dire qu'il faut attendre Minimum un mois avant qu'un technicien passe, un prestataire même pas de chez Top Chaleur. J'ai dû réparé l'appareil moi même heureusement simple à trouver. La livraison faudra être présent le jour où le prestataire ( encore un ) passe pour être présent. N'ACHETEZ PAS FUYEZ j'aurais dû écouter les avis en ligne déjà publiez. A bon entendeur !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. La vitre a bien été prise en charge par notre équipe, et nous attendons actuellement sa réception afin de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Nous restons pleinement mobilisés pour assurer un suivi réactif jusqu'à la résolution complète de la situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
HUET F.
Note : 5 sur 5
de l'achat a la livraison aucun problème et rapide. Pour l achat d un autre poêle a bois en 2026 je le ferai a topchaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance renouvelée. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour votre futur projet de chauffage. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-sebastien C.
Note : 5 sur 5
Simple rapide sérieux, efficace. Bon rapport qualité prix.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre fiabilité et la qualité de nos produits aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
franck C.
Note : 5 sur 5
J'ai reçus mon poêle très bien emballé, je l'ai installé j'en suis très content, même le service au près des opérateurs vraiment compétents merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre poêle vous apporte satisfaction et que nos équipes aient su vous accompagner avec compétence. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Merve ?.
Note : 1 sur 5
Panne survenue un mois seulement après l'installation. J'ai été redirigé vers une autre entreprise de dépannage, sans prise en charge directe. À ce jour, aucune solution concrète n'a été apportée, alors que nous sommes en plein hiver. Situation très compliquée et manque de suivi regrettable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Notre équipe a pris en compte votre message mais n'a pas réussi à retrouver votre dossier à partir des éléments disponibles. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos équipes afin de permettre une prise en charge rapide et un suivi adapté. La qualité de service que nous défendons repose sur un accompagnement réactif et personnalisé. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
ERIC
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et produit conforme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison et le produit aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Edouard C.
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait, livraison rapide et soignée. Le poêle correspond à mes attentes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la livraison et la qualité du poêle aient répondu pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Georgiadis N.
Note : 1 sur 5
Service téléphonique limite,le poêle est arrivé ebdommagé ,porte enfoncée d'oú défaut d'étanchéité du poêle et Top Chaleur refuse de me le rembourser.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Le remboursement a bien été effectué dès réception du poêle dans nos locaux, conformément au suivi mis en place par notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chiffe
Note : 5 sur 5
Pour le sav,le technicien m a apporté toutes les réponses et le poêle rondinara est bien programmé grâce à Denis.merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Denis ait pu vous accompagner efficacement dans la programmation de votre poêle Rondinara. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
Bon matériel dommage.pas de tuto pour changer la bougie d'allumage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous transmettons votre remarque à notre équipe afin d'enrichir nos supports techniques. En attendant, notre SAV reste disponible pour vous guider pas à pas. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Regis P.
Note : 5 sur 5
Personnel à l'écoute, contact facile et rapide, merci à Thierry pour ses réponses rapides et claires.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que l'accompagnement de Thierry ait été clair, rapide et à votre écoute. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sylvia L.
Note : 5 sur 5
Très facile à acheter et livraison rapide, Le livreur était exceptionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat et la qualité de la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Dupont V.
Note : 5 sur 5
Suite à une panne de carte de mon poêle ETNA, Mathias de Top Chaleur a été là pour répondre rapidement à toutes mes questions et a géré mon dossier parfaitement avec beaucoup de professionnalisme. Une pièce neuve a été renvoyée sous garantie sans que j'aie à le demander. Société sérieuse et fiable à recommander si vous avez besoin d'un poêle à pellets.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la réactivité et le professionnalisme de Mathias aient permis un traitement efficace de votre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fabrice N.
Note : 5 sur 5
je suis très satisfait du service après vente, Thierry a été a l'écoute de mes problèmes et a pris le temps de chercher une solution. ça fait plaisir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'écoute et l'engagement de Thierry aient contribué à résoudre votre situation avec attention et efficacité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
FAURE
Note : 5 sur 5
Très bonnes prestations. Denis le technicien SAV est très réactif et patient.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'accompagnement de Denis ait été à la hauteur de vos attentes, avec réactivité et disponibilité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Barbara D.
Note : 5 sur 5
Rapide, efficace très bon produit. Les conseillers sont charmants et de bon conseils, Bon suivi de commande .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, nos conseils et notre suivi aient pleinement répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe T.
Note : 1 sur 5
Ne publie que les avis positifs entre 4 et 5 étoiles Mon poile à fonctionné 2 ans puis erreur allumage. Une fois l'erreur affichée, aucun artisan ne connait le poile donc impossible a réparer :/
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Notre page Trustpilot affiche tous les avis, y compris ceux en dessous de 4 étoiles vous pouvez le vérifier à tout moment. Concernant votre poêle, nous vous invitons à contacter notre service après-vente : notre équipe est disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yvet L.
Note : 5 sur 5
Merci Mathias pour votre aide , tout fonctionne a merveille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'aide de Mathias ait permis une mise en fonctionnement optimale de votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Karine
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience. Excellente communication avec les personnes en charge des commandes, des suivis des envois. Envoi rapide. Poêle arrivé en très bon état. Pas encore installé donc je ne peux pas dire la performance du poêle. Je recommande fortement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la communication et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes, et restons disponibles pour la suite de votre installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
NICOLE
Note : 5 sur 5
Mon poêle RICANTO sera installé début février,je ne l avais pas encore vu,il est magnifique.je vous en dirais plus à ce moment là
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre poêle Ricanto vous plaise et restons à votre écoute pour la suite de votre installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Henrard F.
Note : 1 sur 5
Mon fils a commandé un poêle à bois. Il n'a pas vérifié la caisse. Il manque des pièces et le poêle est abîmé. La société ne reconnait rien du tout !!! Une association Belge "on n'est pas des pigeons" a contacté la société TOP CHALEUR , la secrétaire leur a raccroché au nez ! Qui va encore leur faire confiance malgré toutes les belles promesses sur internet ??? 1100 euros bons pour la poubelle ! 4 janvier 2026 et toujours aucun retour de Top chaleur. Confiance ZERO !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Dans le cadre de ce dossier, il s'agit d'une casse transport constatée sans réserve à la livraison, et notre équipe vous a proposé les pièces concernées à prix coûtant afin d'apporter une solution concrète. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Virginie D.
Note : 5 sur 5
Nous avons été très bien conseillé avant notre achat et après également. Le service client est très facilement joignable et toujours avec de bons conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils et la disponibilité de notre service client aient facilité votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gerard R.
Note : 5 sur 5
Contact exellent site clair personnes au tel super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la clarté de notre site et la qualité de nos échanges aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Myriam D.
Note : 5 sur 5
Service après vente super, personnel compétent, hyper rapide, livraison flash!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que notre service après-vente et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Leon G.
Note : 5 sur 5
Avis très favorable problème avec la livraison, câble coupé appel chez top chaleur le technicien Denis m'a rappelé aussitôt pièce expédiée dans la journée reçu le lendemain, personne très sérieuse et très aimable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'intervention rapide de Denis et notre réactivité aient permis de résoudre efficacement ce souci de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Osman A.
Note : 5 sur 5
Je tiens à remercier Thierry, technicien de la société TopChaleur, pour son professionnalisme et la qualité de son intervention en service entretien. Travail sérieux, explications claires et technicien toujours à l'écoute. Plus largement, l'ensemble de la société TopChaleur se montre disponible, réactive et attentive aux besoins des clients. Je recommande sans hésitation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous transmettons vos remerciements à Thierry et sommes ravis que la qualité de notre accompagnement ait pleinement répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
FRANCOISE L.
Note : 5 sur 5
très bon accueil lors de ma demande de dépannage. Monsieur AICARDI Denis nous a très bien renseigné et surtout très rapidement. je suis satisfaite du SAV de cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'intervention de M. Aicardi et la réactivité de notre SAV aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aurelie H.
Note : 1 sur 5
A fuir aucune sympathie de leur par
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Penelope C.
Note : 5 sur 5
La livraison était très vite,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le service ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleu
N
Navas
Note : 5 sur 5
Compliqué au départ mais bien terminé grâce au responsable expédition et cariste...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la situation ait pu être résolue efficacement grâce à l'intervention de nos équipes logistiques. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cbwcb
Note : 5 sur 5
Appel téléphonique passée pour précisions . Réponses adaptées et de qualité. Commande finalement passée par téléphone. Paiement sécurisé par CB sur lien internet. Livraison estimée à 72h ; cuisiniére à bois rosa sinistra recue au bout de 3j en parfait état : impec!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'accompagnement téléphonique, la commande et la livraison de votre cuisinière se soient déroulés sans encombre. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Madame M.
Note : 5 sur 5
Déjà le site où l'on ne sent pas du tout une arnaque à venir. Puis du premier contact avec Victor le commercial tout s'orchestre à merveille « panier, payement, livraison » et suivi de la commande et gestion impeccable aussi de leur transporteur. De plus, produit super ??. Société à recommander sans souci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à la livraison, ait été fluide et rassurante. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN-PIERRE M.
Note : 5 sur 5
Merci à Top Chaleur, entreprise moderne qui ne prend pas en otage ses clients et qui leur permet, grâce à des tutoriels efficaces de se dépanner eux-mêmes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre approche pédagogique et nos outils en ligne vous aient permis d'avancer en toute autonomie. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alicia
Note : 5 sur 5
Remise à zéro du compteur d'heure et réglage du tirage à combustion, échange par téléphone avec Mathias qui est très gentil et à l'écoute et qui m'a bien guidé et répondu à mes questions Merci beaucoup ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Mathias vous ait permis d'effectuer vos réglages simplement et en toute confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nathalie G.
Note : 5 sur 5
Bon conseil du technicien, produit livré rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos conseils techniques et la rapidité de livraison aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mercier M.
Note : 5 sur 5
Je suis entièrement satisfait de top chaleur un choix important de poêle à granulé à des prix resonnable. Pour ma part poêle foco meo 6k fonctionne très bien en pose ventouse . Livraison OK très bien emballé et délai respecté.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour complet. Nous sommes ravis que votre poêle Foco Meo 6 kW et l'ensemble de votre expérience aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN M.
Note : 5 sur 5
Bonsoir servisse rapide personnel correcte et serviable . Dommage le temps qu' a fallut pour validé le payement .. Dans l'attente je vous remercie et vous souhaite a toute l'équipe de bonnes fêtes de fin d'année Jean MAJERUS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque et restons mobilisés pour que la suite de votre expérience, livraison et SAV compris, se déroule dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martin F.
Note : 5 sur 5
Mathias m'a très bien expliqué comment régler mon poêle merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que les explications de Mathias vous aient été utiles pour le réglage de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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