Avis clients de Top Chaleur

J'ai été contacté par Sébastien, personne sympathique, serviable et qui m'a bien conseillé. Merci pour sa gentillesse.

Très bon conseils merci beaucoup à Sebastien. Cordialement Sagnier Julien

Merci à Jeremy pour ses conseils, attendons la livraison maintenant.

merci ADEL efficace je recommande a 100% topchaleur

Une nouvelle fois Kamel a dépassé mes espérances, à l'écoute, technicien hors pair, sachant expliquer le plus compliqué des problèmes, avec la plus grande simplicité, anticipant sur les écueils de l'installation il est , l'Ange gardien de l'utilisateur un peu largué lors de la préparation de la mise en route, encore un grand merci.

Retard à la livraison Après quelques appels infructueux, prise de contact avec Jeremy, problème réglé dans les 30 mn. Très professionnel.

Merci à Adel pour sa réponse rapide et ses conseils précieux. Super expérience

Je remercie vivement Adel pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il m'a vraiment très bien guidé dans les paramètres à mettre en place et très bien expliqué le fonctionnement. Merci beaucoup.

Commande passée le 21 octobre dernier avec une pub MENSONGÈRE de livraison rapide ! J'entends qu'il y a des pb d'approvisionnement, mais nous pouvons voir sur le site qu'ils ont du stock, donc il est INADMISSIBLE que de subir des retards aussi importants. C'est à moi d'appeler à chaque fois pour avoir des nouvelles quant à cette commande FANTÔME, je me fais balader, car ils assurent que je vais rapidement me faire appeler par le transporteur pour la livraison etc... Il n'y a AUCUN RESPECT du client, ils mentent, ne tiennent pas leur engagement, ne nous contactent pas pour s'excuser etc... Nous ne parlons pas de petites sommes, nous attendons un minimum de sérieux! A FUIR !! PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Jai demandé une annulation et un remboursement intégral de tous les frais engagés dans cette commande, j'attends. Je me tiens prête à engager des poursuites juridiques si je ne récupère pas tout l'argent déjà payé, car oui, par contre, ils sont très rapides pour débiter sur le compte bancaire. VOLEURS, MENTEURS, IRRESPECTUEUX Je vois que mon commentaire rejoint ceux d'autres clients malheureusement...

Merci pour vôtre accompagnement dans le réglage des paramètres . Très compétent et humain. Bonne continuation.

Bonjour Nordine...je tiens d'abord à vous remercier de votre jovialité ; qualité que toutes les personnes n'ont pas et qui pour moi est très représentative et importante..Votre pédagogie dans les explications est simple et compréhensible d'ou votre technicité, votre professionnalisme et la rapidité de mise en service. encore un grand merci à vous...Nordine..

En posant la bonne question j'ai eu la réponse qu'il me fallait. Procédure de dépannage par téléphone très clair. Documentation bien faite Kamel efficace. Merci

Aidé par Kamel une nouvelle fois avec toujours autant d'écoute, de compétence , technicien hors paire qui a cœur à d'aider le client et qui ne manque pas d'humour.Une personnalité chaleureuse. Après plusieurs échange et de conseils techniques il nous a apporté une solution au problème ! L 'équipe est vraiment au top !

Encore une fois au Top merci Kamel

Excellent accueil de la part de Jérémy.

Commande passée le 14/09/21 pour un poêle à bois de chez Invicta. Délai annoncé par téléphone de 4 à 6 semaines (soit en accord avec les informations relayées sur le site). On m'annonce à la commande un premier versement de 30% du total de la commande (soit le prix du poêle et les frais de livraisons), quelle surprise le lendemain de voir que j'ai été débité de la totalité... Bref, passons... Au bout de 2 semaines un mail m'indique que ma commande aura quelques semaines de retard. J'appel le service client qui m'annonce que l'envoi sera fait le 02/11. (proche des 6 semaines annoncés donc soit). Le 08/11 toujours aucune nouvelle de mon poêle, je relance et ils m'annoncent ne pas avoir pu l'envoyé le jour même car le poêle devait passer par le contrôle qualité avant l'envoi mais qu'il serait expédié à la fin de semaine, soit le une livraison le 12/11. Le 15/11 je relance et ils m'annoncent une livraison sous 3 semaines... soit le 6 décembre. Aujourd'hui n'ayant toujours pas de nouvelles de mon poêle, je les contact et ils m'annoncent un retard chez Invicta et donc une livraison au 7/01/22. Cela fait bientôt 4 mois que mon poêle à été commandé. Ils annoncent sur leur site avoir un très large stock mais il n'en est rien. J'envisage de demander une annulation et un remboursement si je n'ai pas de livraison dans les 2 semaines. Tous les échanges que j'ai pu avoir en envoyant des mails se sont fait par retour téléphonique. aucune trace écrites des annonces de livraison... J'ai comme l'impression de me faire balader... Ajout du 13/01/22: après 4 mois d'attente, j'ai finalement reçu mon poele. Si j'avais su le délai, je me serai surement tourner vers un autre marchant. J'ai choisi celui-ci qui proposait un délai court et j'ai donc accepté de payer les frais de livraison (de 100€) que d'autres offre pour me garantir une livraison rapide. Finalement, j'ai payé ce surplus pour rien et j'ai passé l'hiver à me chauffer à l'élec et donc perdu 2000€ à cause de ce retard. Merci TOP CHALEUR!!!

Du commercial Sébastien a Kamel le technicien en passant par Anais ils sont au top Et sans oublier le poêle vittoria de 14kg qui décoiffe mais surtout chauffe un volume de 320m3 sans soucis et de surcroît mal isolé Bravo à l équipe et je recommande +++++

Aidé par Kamel une nouvelle fois , technicien hors paire honnêtement qui a à cœur d'aider le client . Après plusieurs échange nous avons solutionné le problème qui était de taille . Merci encore

J'ai eu affaire à Jeremy pour ma commande et j'en suis ravi de son professionnalisme. Merci pour les réponses apporté clair et précis.

SAV pris en mains pour les réglagesde mon Poele par Adel. Rien à dire, nous avons a faire à des professionels tant au niveau de la vente que du suivi. Les avis m'avaient bien aidé dans mon choix, je poste donc à mon tour un avis. Je recommande ces pros les yeux fermés.

super qualité de prise en charge, SAV au top, conseillé au top. Merci à Jeremy pour son suivi! Je vous recommande

Bonjour, J'ai eu 3 problèmes sur mon poêle. Suite à l'appel de Adel tous les problèmes ont été réglés dans la même journée. Un très bon technicien qui est à l'écoute et qui connaît très bien son métier. Suite aux réglages ,mon poêle fonctionne à la perfection j'en suis ravi. Merci à Adel

Malgré les 3 mois d'attente pour une cuisinière commandée en août mais les délais avaient été annoncés d'emblée, très bon produit livré, rappel rapide du service commercial, bonne communication, large gamme proposée, prix corrects

Suite à l'intervention de Mr Kamel, pour régler un problème de défaut; il m'a fait reprendre tous les réglages de mon poêle. Non seulement les anomalies ont disparues, mais maintenant cet appareil à un fonctionnement optimum, confirmé par ses soins au regard des relevés caloriques que je lui ai fourni dans un tableau récapitulatif. Je confirme la compétence et le professionnalisme et la disponibilité des techniciens de TopChaleur.

Grand merci à Kamel pour l'envoi de la notice en français pour mon poêle barracuda. Vous êtes très réactif encore une fois merci.

Je remercie Kamel pour son aide précieuse, sa réactivité et ses conseils. Je suis vraiment très contente de cette société, de son service après vente et tous les contacts que j'ai pu avoir son toujours agréables et réactifs! Pour une fois tout est simple! Bravo à tous, je ne regrette absolument pas mon achat et je renouvellerai auprès de vous!

Bonjour, merci à kamel pour sa réactivité concernant des réglage de combustion sur un ségréto; son retour le jour même mon permis de régler ce souci rapidement. Cdt, François

Technicien très réactif et très professionnel En qlq minutes Kamel le technicien a résolu le problème et ce même après les heures d ouverture des bureaux Alors un grand merci à Kamel qui est référent technique .

J'ai commandé une cuisinière au bois avec bouilleur. Je ne l'ai pas encore utilisée mais Suite à un petit incident de livraison du au transporteur ma cuisinière a été changée dans un très bon délais et ce sans discussion Sav très compétant et réactif. Merci Nordine

Encore un coup gagnant de Nordine.

Bonjour, très satisfaite du service après vente merci Kamel ????

Bonjour Et merci à Kamel qui m'a guidé pour le réglage de mon nouveau poêle Vulcano SMS 9kw. Personne sympathique et professionnelle. J ai déjà acheté un Vulcano Evo 12kw qui me donne entière satisfaction. Merci encore à Kamel Bonnes fêtes de fin d'année à toute l équipe Top Chaleur Patrick BERTHIOT

De très bon conseil, rapide et efficace.

Ayant un doute pour l'installation de mon Vulcano , j'ai fait un mail à Topchaleur; j'ai été rappelé qq minutes plus tard par Kamel qui a solutionné/expliqué. Puis j'ai reçu des schémas très clairs par mail !! SAV incroyable =)

très réactif et sérieux

Une société au top, à l'écoute de ses clients,avec des produits de qualité défiant toute concurrence sur ses prix, merci à Sébastien pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Bonjour à chaque fois que j' envoie un mail pour une question on nous rappel très vite et à chaque fois des personnes très pros que se soit Adel ce jour ou Kamel dernièrement on aimerais avoir de telles personnes dans d'autres services merci à l 'équipe TOP chaleur vous portez bien votre nom AU TOP encore merci Madame Pastor

Kamel est au top , très gentil et toujours à l écoute. Une personne qui connaît son travail et surtout apporte des solutions. Je le recommande fortement??

J'ai a 2 reprises été pris en charge par Adel au service SAV qui a été réactif et a répondu a mes questions. Je suis a ce jour en attente des pièces pour la clôture de mon dossier "a suivre". Merci Adel Mickael Fort

Merci à Kamel de top chaleur il a su résoudre mon problème en quelques instants ! Très content du service après vente.