Avis clients de Top Chaleur

Suite à un achat, j'ai eu un problème qui n'était pas lié vraiment à l'entreprise ; mais plutôt , a la société de transport ; ou il a eu une casse de mon achat (poële) suite a un mauvais sanglage , j'ai contacté top chaleur , qui a réglé mon problème rapidement ; le sav vraiment efficace ; je recommande cette société .

Bonjour, j'ai acheté un poil à granulés dans votre magasin mais il a fonctionné deux semaines. J'ai pris une extension de garantie sauf que il faut l'emmener le ramener chez vous ou payer le transporteur alors moi je vous dis si vous n'avez pas de voiture et si vous êtes une personne ÂGÉE C'est débrouillez-vous là il est dans votre atelier je pense que je vais falloir que je m'achète une camionnette et que je fasse des abdos pour pouvoir le décharger chez moi. En plus j'ai vu que vous faisiez des formations pour les professionnels. Bon je suis pas professionnel, mais vu que si j'ai un problème il faut que je le monte et que je le démonte moi-même et la dame au téléphone n'est pas agréable du tout il est garanti pourquoi je payerai le transporteur et pourquoi c'est moi qui je suis obligé de leur transporter de Firminy à chez moi, j'habite à Lapte il aurait dépassé la garantie je veux bien mais là non la dame m'a dit que que vous n'aviez pas de véhicule si pendant tous les années de garantie il a un petit souci il faut que je le démonte, je le mette dans ma voiture et je vous le rapporte je viendrai pour le petit stage cordialement Madame Cazorla, gardez-moi une place pour le stage de formation. Ne me répondez pas par un Messages bateau personnalisé Si il est dans votre atelier, ce qu'il a bien un problème Au plaisir de votre réponse, j'ai bien donné mon nom

ne rien changer tout est bien

Dommage pas d'installateurs , ni pour la mise en route, ni pour l'entretien

Suite à notre conversation téléphonique suite à la livraison de mon Feu Quel sera honoré comme il était précisé dans les 72 heures en sachant que je paye une livraison 100 € et que la pub de Top chaleur est bien une livraison rapide(mensongère) Vous m'avez proposé un Feu de moins bonne qualité que j'ai fait constater par un professionnel de mon côté donc je suis dans l'obligation d'attendre trois semaines de plus pour avoir mon Feu en sachant qu'on a déjà débité l'argent sur mon compte du Feu et de la garantie, tout en sachant qu'on pouvait pas honorer ma Livraison Très déçu, je ne ferai pas de la bonne publicité et me rapprocher auprès d'une maison des consommateurs, car je trouve honteux en sachant qu'à l'heure actuelle, on peut encore passer commande sous livraison de 72 heures. Cordialement

de la livraison a l'utilisation 0!!! je regrette vraiment mon achat

Plaque pour mettre sous le poêle à granulés arrivée rapidement...hélas pas le bon format. Appel le service client,alors il faut prendre en photo la plaque pour prouver que ce n'est pas la bonne...curieux car si c'était la bonne je l'aurai installee.Bref une fous cela fait il a fallu remballer à l'identique et attendre qu un livreur vienne la récupérer. Une fo8s le retour arrive chez eux ,là seulement il envoie la bonne...pourquoi faire simple et comment perdre 8 jours de plus...

Au sujet de la commande de mon poêle ça c'est bien passé, lors de ma livraison apparemment tous ok sauf qu'à l'intérieur du foyer une pièce était cassé. Donc j'ai fait une requête au sav et après discutions la pièce cassée à était prise en garantie après 3 semaines. Donc assez satisfait pour le moment

Produit de bonne qualité, très bien emballé pour l'envoi. Cependant, livraison en 7 jours ou lieu de 24-48h comme prévu initialement.

Je viens de recevoir mon poêle a granulés Giulia Evo et je suis très mécontente !!! Dans le descriptif de votre site il est indiqué que celui-ci a un réservoir à granulés d'une capacité de 17kg alors que c'est totalement faux, celui-ci fait UNIQUEMENT 11 kg !!! J'avais commandé ce poêle pour sa « soit disant » grande capacité de réservoir résultat il est bien plus petit que ceux des autres sites avec lesquels j'avais hésité. De plus vous annoncez une livraison en 72 h encore une fois il s'agit de publicité mensongère le poêle a mit 10 jours à arriver nous sommes encore une fois bien loin des annonces faite !!! Je suis plus que mécontente et ne recommanderai pas votre site !!!

qualité du poele

Le service client est facilement accessible. Le produit (cuisinière) est super. Un seul souci, sur le site est écrit que notre cuisinière etait en stock mais ce n'etait pas le cas, la livraison a mis plus d'un mois à arriver.

le SAV dont j'ai eu besoin a été performant suite à mon achat de poêle à pellets la bonne initiative : c'est les plages journalières et horaires parfaitement respectées par ce même SAV

Elle a été livré à temps Juste un soucis avec la couleur noire qui devient grise sur le dessus

Service technique par téléphone réactif et professionnel. Bon système de chauffage à prix abordable.

Les vendeurs donnent de bons conseils et la livraison est impeccable. Il est juste regrettable que la vanne anti-condensation ne soit pas incluse avec le feu.

tout bien reçu la cuisinière rosa maiolica xxl nickel juste livraison retardée d'une semaine à cause de l'accès difficile à mon village en montagne. Top Chaleur et les gens qui y travaillent à qui j'ai eu affaire sont efficaces. La cuisinière géniiiial !!! au top Chaleur !!

RÉPONSE RAPIDE ET EFFICACES MÊME SI CE N'ÉTAIT PAS CE QUE J'AURAIS VOULU COMME REPONSE

Commercial agréable et réactif, produit reçu dans les délais prévu, rien à redire bonne expérience pour ma part.

J'ai commandé ce poêle à granules bas de gamme afin de chauffer occasionnellement une pièce. Au vu du rapport qualité/ prix je suis satisfait de mon choix. J'ai commandé en même temps la fumisterie. Un conseiller m'a appelé afin de préciser et compléter les divers éléments. Je recommande cette maison j'en suis satisfait.

Tres bien en fonction ,de la réactivité, des vendeurs et secrétariat, tres bien dans la communication ,des réponses nettes et précises ,nous avons eux beaucoup de retard de livraison .c est dommage ,alors que je devais être livrée dans les 15 jours ,je me suis retrouvée sans chauffage pendant les trois mous d hiver ,pas de gestes commerciale de leurs part ,un peu déçue

super poele à granule !!! petit bémol j'ai commandé un poêle sorti par le dessus et j'ai reçu un poêle sorti par l'arrière et les notices notamment pour le branchement wifi illisible

Entreprise très sérieuse et dynamique. Leurs conseillers clientèle sont très complétant et à l'écoute de nos attentes. Je recommande fortement cette structure pour tout besoin de poêle à granulés. Cordialement Mr Marion Thomas

Poêle à pellets au top Bons conseils au moment de l'achat

Top Chaleur ? Des délais de livraison non respecté ! Passe de 15 jours promis si je versais un acompte avant le mois d'août à 3 mois !! Perte d'argent sur mon chantier a cause du retard de livraison !! Le colis arrive en bon état bien livré rdv pris avec le livreur qui arrive 5 jours avant la date !! J'ouvre le paquet notice d'installation en cyrillique !! PAS D'INFORMATION EN FRANÇAIS !!! TOP Chaleur ? Brouillon du début à la fin... Vraiment déçu j'ai souscrit à une assurance d'installation, j'ai peur du résultat de votre retour d'assistance !! Première et dernière fois !

Poele à granulés etanche Roméo, aucun probléme depuis son instalation.

En gros tout est bon de la commande à la livraison. Les deux point un peus bête ces une il n avait pas la bonne couleur du poele a pellet et deux j ai pris un accessoire en plus et il ne l avait pas et du coup le délais est très long voir trop long pour l avoir chez soit

Montage du tube à ventouse super simple livraison excellente le chauffeur ma aidé à le mettre en place petit bémol pour moi la qualité de la peinture sur le dessus de mon poêle se griffes facilement à part sa je suis très satisfait de mon achat chez top chaleur je recommande vraiment

Bonsoir, Commande le 14/09/24 délais annoncés site internet et appel confirmation de commande 15 Jours. Appels vers le service client qui n' ont aucun délais du fabricant, maître mot attendre. PB résolu par la suite avec changement de référence. Pour cela la note. Personnes sympathiques en suivi commercial.

Nous sommes trés contents de notre achat et nous vous avons même envoyé un client qui a commandé un poêle à granulés. Cependant, tout n'a pas été facile au début à savoir nous avons pris l'option wifi et cela a été trés difficile de l'installer. Dans un premier temps, nous avons été livré d'un mauvais module qui ne correspondait pas à notre poêle. Ensuite nous avons dû faire appel à votre technicien pour l'installation et il s'est averé que nous avons dû changé de box internet sur vos conseils. Votre service aprés-vente est heureusement trés compétent et nous avons pû mettre en place le wifi. Sinon, votre produit est trés bien et nous envisageons d'acheter un 2ème poêle à granulés dans un futur proche.

il y a 2 ans que j ai achete une chaudiere etna je l ai mise en route moi meme mise en paralelle avec une chaudiere bois le service technique m a bien aider a mettre en route livre d entretien de la chaudiere tres bien petit bemol pas de parametres pour regler la chaudiere mais jusqu a present aucun probleme

Rapidité et qualité pour le prix.

tout c'est bien passé jusqu'à l'installation. Après avoir contacté le service client pour commander un élément d'évacuation supplémentaire (sur un kit Bofill) car mur extérieur plus épais, j'ai demandé si la hauteur d'évacuation de 2.3m ne posait pas de problème et il m'a été répondu que non c'était prévu. A l'assemblage il me manquait 28cm , cela aurait été bien de me prévenir qu'il m'aurait fallu un autre élément supplémentaire .

Technicien contacté via internet puis tel. Écoute et proposition répondant à notre attente. Commande 1 poêle à granulés, 1 extension de garantie,1 module wifi,1 Aspirateur, ras, livraison dans les délais mais aspirateur endommagé. Averti le livreur, fait les photos mais pas tout à fait comme le protocole le demande. Top chaleur contacté, une solution trouvée pour le remplacement, gratuit. Ensuite quelques difficultés pour l'utilisation du poêle et du module wifi, contact avec le sav, prise de rdv par téléphone. Recontacter par le technicien très ponctuel qui nous a aidé et soldé nos difficultés. Là je vais m'attaquer à l'entretien comme préconisé. Je n'hésiterais pas à contacter le sav si besoin car très agréable et efficace.

La livraison à été très rapide (heureusement pour 100 euros) Le poêle est arrivé en bon état. La notice n'est pas en français. Et le site ne propose pas la tuyauterie dans la dimension du poêle vendu. C'est dommage.

Bonjour, Je suis satisfait du fonctionnement et de l'estétique du poêle a granules mais comme le livret de mise en route du poêle stimule qu'on pouvez mettre un thermostat extérieur mais la carte electronique n'a pas de sortie prévu pour cela il faut souder directement les fils sur la carte et si une erreur de soudure la carte risque d'être HS mais le livret que j'ai eu avec le poêle la carte electronique ne correspond pas avec le poêle elle correspond avec un autre poêle et pour avoir les différents paramètres de la carte on ne veut pas me les donner parce qu'on me dit que ca pourrais mettre le feu ? Et il y a un problème de bougie que j'ai résolu la bougie livre avec le poêle a durée 1 mois et celle qu'on m'a renvoyer 3 mois après a durée aussi 1 mois mais entre temps j'en avais acheté une et depuis décembre 2023 elle fonctionne encore ?

Top Chaleur a répondu à deux problématiques d'achat sur le web : refus d'intervention des artisans locaux sur un poêle acheté sur internet, et fourniture de pièces détachées. Les solutions semblent originales, je vais tester ça bientôt...

Tout s'est déroulé parfaitement. Délai livraison plus long qu'annoncé mais très bon service communication.

Les informations mentionnées dans le site internet ne reflètent pas le stock réel et cela laisse croire au client que le produit est disponible de suite après paiement, ce qui n'est pas vrai. Le service client répond de façon robotisé aux solicitations par mail et depuis l'espace client. Quand au téléphone, n'en parlons même pas. Un numéro qui ne sert à rien ! Si ce n'est que vous faire appuyer des touches et finalement ça raccroche tout seul.

Great prices and options. The delivery did take longer than expected (about 6 weeks) so dropped a star.