Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Achat réalisé fin août reçu en octobre, alors que la livraison devait être faite sous cinq jours Poêle reçu différent du poil commandé Il vous assure qu'ils vous mettent le même et la même qualité pas besoin d'être un professionnel pour voir que le produit est de basse, qualité pour ne pas dire misérable Mise en route, le wi-fi dysfonctionne Mise en alarme régulière, car poêle de mauvaise qualité Trois mois de fonctionnement, la peinture gonfle et s écaille sur le capot du poêle Tout se tord à l'intérieur du poêle que dire . Extraordinaire, je viens de les avoir en ligne. Il faut chercher l'origine du problème. Cependant toutes les pièces en relation avec la flamme ne sont pas garanties Et la peinture n'est pas un élément clé pour la fonctionnalité du produit, donc n'est pas garantie En sommes le client a tort et n a plus que ses yeux pleurer nous allons rentrer en procédure comme nous l'a conseillée notre assurance je ne recommande pas ce site!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et avons déjà envoyé un nouveau déflecteur de fumée pour votre poêle. Concernant la peinture, nous avons constaté que l'absence de réglage de combustion pouvait entraîner une température des fumées trop élevée, provoquant une surchauffe. Une optimisation des réglages pourrait donc améliorer la situation. Pour le Wi-Fi, nous n'avons pas encore reçu d'informations détaillées de votre part. Nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. N'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Franklin P.
Note : 4 sur 5
Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Ravi que notre équipe ait pu vous apporter les informations nécessaires. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
IS
Note : 1 sur 5
A FUIR NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS commande passée 04/02 pour un poêle, indiqué sur la fiche du poêle livraison 72H , sur le site 3 /5 JOURS.. avant la commande je demande au commercial pour la livraison lors de divers renseignements, il me demande la couleur le département .. il m annonce 15 jours de livraison et aujourd' hui 17/02 tjrs pas de livraison j appelle le service suivi commande... la personne m indique qu à l écran s est indiqué pour 07/03 qu elle ne peut rien faire ..que de transmettre mon dossier au service commercial....bel et bien une tromperie...a suivre RETOUR a votre réponse qui est complètement FAUSSE avant ma commande du 04 février le commercial m a annoncé 15 JOURS de livraison il n a jamais été question du 07/03 comme date de livraison ...on ma annoncé cette date le 17 /02 quand j ai téléphoné... d où mon insatisfaction qui est bien réelle ... et de plus ca continue on devait me rappeler aujourd hui 20/02 au plus tard et je n ai tjrs pas eu d appel...que de mensonge.... Je confirme je ne CONSEILLE PAS TOP CHALEUR Après problème de date de livraison (qui a mis + d un mois) et le service client qui devait me rappeler pour ce problème aucun appel ...encore un problème ..lors de la mise en route du poele le 09/04 problème :il s éteint...j appelle le SAV qui me fait fait faire un réglage ... après quelques temps de chauffe le poele se met en alarme et s éteint ...je rappelle et réponse: je ne sais pas j appelle le fabriquant ...aujourd hui 14/04 AUCUNE REPONSE ET LE POELE EST EN ARRET....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées depuis votre commande. Concernant votre poêle, nous avons bien suivi le dossier avec le fabricant et un remplacement du circulateur a été effectué afin de résoudre le problème de fonctionnement. Soyez assuré que nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons cette situation. Votre commande initiale concernait un poêle à granulés Hydro Riva en noir, dont la livraison était programmée pour le 07/03/2025. Afin de vous apporter une solution plus rapide, nous vous avons proposé une alternative en stock, avec le même modèle en blanc ou bordeaux. Nous restons disponibles pour échanger avec vous et trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
S
serge
Note : 1 sur 5
j'ai acheté un poêle a granulé baracuda 4 mois de services le moteur de la vis tombe en panne j'appelle le sav pas de stock pas un moteur d'avance !! il commande un moteur le 2/02 nous sommes le 13/02 2025 le fournisseur a du retard donc toujours pas de chauffage ! cette entreprise n'est autre qu'un revendeur internet leur pub est fausse attention si vous commandé ne tombé pas en panne je ne recommande pas topchaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous avons trouvé une solution et que la pièce a été expédiée le 14 février. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons que votre poêle sera rapidement remis en service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
ALINE
Note : 1 sur 5
le poêle à granulé mini 5 kw etna après un an d'utilisation dysfonctionne le démarrage est laborieux il ne se produit qu'au deuxième essai systématiquement, la bougie est neuve l'entretient on me parle de sonde mais si elle était défectueuse pourquoi l'allumage aurait lieu la deuxième fois, ca ressemble à un problème électronique de plus le revêtement intérieur du poêle c'est effrité et le SAV vous promène d'une société à l'autre sans réponse valable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Raphaëlle J.
Note : 1 sur 5
La qualité des creusets du modèle Nonza vendu par Topchaleur est tellement misérable qu'il faut en prévoir au moins deux par saison de chauffe car, en quelques semaines, les interstices entre les trous fondent et ils finissent avec un grand trou au milieu, empêchant le poêle de fonctionner normalement. C'est alors qu'il faut attendre un mois (et deux relances) avant de recevoir votre creuset neuf, un mois à vous peler les miches si le poêle est votre seul moyen de vous chauffer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'usure du creuset. Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'aucun réglage de combustion n'a été effectué auprès de notre service technique. Une combustion mal optimisée peut accélérer l'usure des pièces en contact avec le feu. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le réglage de votre poêle et éviter ce type de désagrément à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
cedric N.
Note : 1 sur 5
Acheter un poele en 2021 pour le mettre à la déchetterie cette année. Super que du bonheur. Un gros soucis que personne n'a réussi à résoudre et surtout que personne ne comprend. La réponse du SAV qui malgré de multiples manipulation à me faire faire à distance et qui ont empirées l'état de mon poele a été "désolé mais on ne comprend pas le problème et on ne pourras pas réparer" donc oui votre poele est foutu. Bravo Topchaleur pour votre inefficacité et votre très faible qualité de produit. Site à fuire de toute urgence sauf si vous avez envie de jeter de l'argent par les fenêtres.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Sachez que nous tentons actuellement de vous contacter afin de vous proposer une réparation dans notre atelier. Nous trouvons en effet dommage de devoir vous séparer de votre poêle, et nous souhaitons trouver une solution avec vous. N'hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions en discuter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Peps H.
Note : 1 sur 5
On me vends une cuisiniere à bois non conforme a la rt 2012 , le bureau d'etude m'indique que je ne peux pas l'installer. Top chaleur connaissait tres bien ma demande. Aucun retour possible, escroquerie sur le conseil, à FUIR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Lors de l'achat d'un équipement, il est en effet essentiel de s'assurer de sa compatibilité avec les exigences du projet. Votre commande datant de près d'un an, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un retour. Nous restons cependant à votre disposition pour vous conseiller sur les solutions possibles. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Ahmed Q.
Note : 1 sur 5
Bonjour top chaleur à le donc de vous mettre le feu le commercial soit disant ne me a pas vendu à moi personnellement le poêle à granulé mais à l entreprise monsieur rouf bureau d étude 2ans et 4 jours le poêle à granulé me lâche top chaleur me dit qu il me connaît pas dt connaît l entreprise donc traite avec l entreprise mais se qu il ont oublié c est que le poêle à granulé à été payée avec mon argent à moi incompétent irrespectueux le problème que j ai top chaleur l ont rencontrer plusieurs fois et non même pas eu la peine de dire au clients effectivement on a un problème sur cette game on doit l envoyer en sav ou le changer ils attendent le fin de la garantie pour nous dire il es plus garantie débrouiller vous moi je vais faire un courrier au service consommateur pour top chaleur et pour l entreprise lui faire bloqué la rge car ils vont pris ma prime rénove n acheter pas à top chaleur arnaque une grosse arnaque top chaleur en gros je dois acheter un nouveau poêle à granulé au bout de 2 ans merci top chaleur arnaque arnaque
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Le-F #.
Note : 4 sur 5
Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre service ainsi que la simplicité d'installation et de mise en route de votre matériel. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'accès à une documentation technique plus complète. Si vous avez des questions techniques, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jojo
Note : 1 sur 5
Et voila encore une panne le poele a 3 mois et déjà 3 pannes formidable il tourne un jour et s arrette la cette fois y a plus rien même le poele ne s eclaire plus ça commence à devenir plus que pénible je pense ce site est une belle arnaque ...on va sûrement contacté 30 millions de consommateurs car je pense que trop de personnes se font avoir comme nous ...sur ce top chaleur lisez bien mon commentaire car la c un ras le bol total
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
L
Laurelife
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle à granulés le 27/11/2024 + une extension de garantie de 4 ans et j'ai fait installé celui-ci par un professionnel le 03/12/2024 mais dès le départ il se met en alarme après 30 min de chauffe. Après avec exposé mon problème à Top Chaleur , on m'a orienté vers le service d'assistance SPS qui me propose de faire intervenir un technicien que j'attends toujours. Je suis écurée, j'ai dépensé 3000 Euros pour un avoir un poêle qui ne fonctionne pas. Pas de chaleur et devoir engager une procédure, c'est plus que décevant... donc méfiance , entreprise qui ne tient pas ses engagements !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
laurent M.
Note : 1 sur 5
lors de l'achat d'une bougie pour mon poêle a granulets j'ai eu la désagréable surprise de recevoir celle-ci sans le connecteur qui figure en photo sur le site . Ayant chercher comment installer cette bougie sans la longue liste d'outils nécessaire, j'ai depassé le délai de 14 jours pour la renvoyer et malgré ma protestation sur le fait de n'avoir pas reçu le bon produit, cette sociéte refuse de me reprendre cette bougie. je trouve cela scandaleux et vous invite a FUIR CETTE SOCIÉTÉ Voici leur réponse : Bonjour Madame Bxxxx, La procédure de remplacement de la bougie est disponible sur notre assistant en ligne et vous auriez pu en prendre connaissance à tout moment. Nous ne précisions pas sur la page de la bougie que celle-ci dispose d'un connecteur. Nous attendons donc que votre assistance juridique nous contacte à ce sujet. Cordialement, Stéphanie Service Clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Pour information, toutes nos bougies sont vendues sans connecteur, comme indiqué dans la procédure d'installation. Notre équipe vous a fourni les instructions nécessaires pour effectuer le remplacement, et notre assistant Top Chaleur est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans cette démarche. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Clement F.
Note : 1 sur 5
Achat d'un poêle le 22/11/2024 avec pour condition que celui-ci soit livré 15 jours plus tard. Malgré plusieurs appels, le poêle a finalement été livré le 15/01/2025 soit presque 2 mois de retard. Aucune excuse du magasin et pire, sur leur site ma commande est toujours en cours de préparation. Site à fuir d'urgence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous comprenons votre déception face à ce délai de livraison plus long que prévu et nous en sommes sincèrement désolés. ? Après vérification, votre commande a bien été expédiée par notre fournisseur le 03/12/2024, conformément à la demande initiale. Cependant, la réception n'étant possible pour vous qu'entre le 13/01 et le 18/01, nous avons dû ajuster la livraison en conséquence. ? Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante et regrettons les désagréments occasionnés. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Adrien
Note : 1 sur 5
Nous pensions avoir acheté un poêle à bois. Livraison sous 72h garantie avec appel préalable pour fixer l'heure du RDV.. 10 jours plus tard, pas d'appel ni de poêle à bois en vue. Je contacte le SAV, on ne peut pas m'aider, on me bascule vers le service "relation transporteur" : la communication est interrompue après 5 minutes d'attente. Je tente de contacter le service "suivi de commande" : l'appel est également interrompu avant d'avoir mon interlocuteur. Je contacte de nouveau le SAV, on prend mes coordonnées pour me rappeler "rapidement".. Et on ne me rappelle pas. Je ne peux pas m'exprimer sur la qualité du produit que je n'ai jamais vu, encore moins utilisé, mais vous pouvez douter du délai de livraison mis en avant.. De notre côté nous allons faire le nécessaire pour que nos droits soient respectés. Nous sommes au mois de janvier, le poele est notre unique moyen de chauffage !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
V
Val
Note : 4 sur 5
Bon retour à ma demande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre demande a été traitée à votre satisfaction. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fattah A.
Note : 1 sur 5
A fuir !!!!! Pas professionnel du tout en plus menteur !!! 1 mois d attente pour la livraison Et le ponpon c est qu il deja en panne ben bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement. Pour toute problématique technique, nous travaillons avec notre partenaire Service Poêle Solution (SPS), expert en dépannage et en assistance. Leur intervention permet d'assurer une prise en charge optimale de votre appareil. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution ou à nous contacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
biancola
Note : 4 sur 5
Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant votre demande initiale, nous avons bien expédié une nouvelle télécommande. Pour le blocage de la vis sans fin, l'utilisation de pellets de mauvaise qualité peut en effet causer ce type de problème. Nous recommandons toujours des granulés certifiés pour garantir un bon fonctionnement. Si votre poêle présente un véritable dysfonctionnement, Service Poêle Solution (SPS) intervient sous garantie sans frais. En revanche, pour un problème de réglage ou d'utilisation, une intervention peut être facturée. Nous restons disponibles pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
K
KIKI L.
Note : 1 sur 5
Attention top chaleur filtre les avis sur leur site. Je voulais simplement dire que j'étais content de mon expérience mais que le poêle à granulés est très bruyant hop commentaires soumis a modérateur et supprimer donc attention ne pas ce fier aux avis clients tous bon comme par hasard. Dommage qu'il ne jouent pas la transparence car entreprise sérieuse sur d'autres points...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons que vous ayez eu cette perception. Après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande concernant un problème de bruit depuis votre achat en 2017, ni d'intervention auprès de notre partenaire. Si vous rencontrez une difficulté avec votre poêle, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Martial B.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Top Chaleur m'a répondu, il me me propose un diagnostique ( qu'ils facturent 79.00) . Ils supposent que ma cuisinière est encrassée, que cela refroidi les fumées donc condensation....Ma cuisinière est nettoyée complètement avant la mise en route de l'hiver et en milieu d'hiver ! J'ai fait le diagnostique moi même, un petit trou dans une soudure ! Après 12 mois effectif de chauffe. Je leur demande juste de faire un geste commercial, me rembourser les frais de réparation de la soudure par un plombier. J'attends leur réponse...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre demande et votre situation. Après échange avec vous, nous avons bien pris en compte le problème de fuite que vous avez rencontré sur votre cuisinière. Cependant, votre appareil étant hors garantie, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les réparations. Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
ROQUES
Note : 1 sur 5
PROBLEME DE VIS SANS FIN !! Pour faire suite à votre réponse, le 1er problème de contacteur et de câble débranché a été effectivement réglé. Une nouvelle panne arrive au bout de 02h00 d'utilisation. La vis sans fin ne fonctionne pas. Nouveau SAV. Nous sommes début décembre et il vous a fallu attendre le 18/12/2024 pour demander un devis à la société KALORIO pour l'intervention. Le 31 décembre après de multiples appels à TOP CHALEUR et KALORIO un RDV est programmé pour le 16/01/2025. Nous sommes le 15/01/2025 et la société KALORIO qui devait intervenir demain m'indique qu'il y a eu un oubli de commande et on me repousse la livraison de la pièce à 3 semaines de plus. A cela il va falloir rajouter 15 jours pour l'intervention d'un technicien. Bilan mon insert ne fonctionnera pas avant mi février. Une honte, la seule réponse de TOP CHALEUR : "L'insert est testé avant le départ" ... Plus de 3000 euros d'achat en pensant être tranquille... Une honte !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Gallo
Note : 1 sur 5
Impossible d'avoir le service après vente, vous tombez sur leurs répondeur et on ne vous rappelle pas. Ce poêle à granulés m'a fait toutes les alarmes possible, il fonctionne un coup sur deux, je pense que la carte électronique est défectueuse et cela fait qu'un ans qu'il est mis en fonction...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bérengère R.
Note : 1 sur 5
Mon poêle est arrivé mi novembre nous l'avons installé début décembre. La soufflerie fait un bruit infernal en continu, il ne fonctionne pas correctement, chauffe moyennement et s'encrasse avec des cendres noires. Le service après-vente nous ballade depuis plus d'un mois, en nous posant des questions par mail. Ce poêle est inutilisable, tellement il fait du bruit. 2000 euros d'investissement, la pillule est difficile à avaler.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre poêle. Pour des problématiques techniques spécifiques, nous collaborons avec notre partenaire Service Poêle Solution (SPS), expert dans ce domaine. Leur intervention permet d'assurer une prise en charge optimale et adaptée à ce type de situation. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution ou à nous contacter pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dany M.
Note : 1 sur 5
Après avoir mis des avis sur ce site Négatif il disent que vous les menace je trouve sa déplorable d une part de c'est société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Ludo B.
Note : 1 sur 5
Livraison rapide et soignée. 1er jour, une alarme sur vis sans fin. J'appelle pour avoir un technicien, réponse, débrouillez vous avec l'assistance automatique! Super... 2ème problème, sur la garantie. Poêle garanti 5ans, je demande un justificatif qui le mentionne. Incapable de me le fournir. Alors que ça a été pour moi un argument important dans mon choix.. Maintenant, je m'aperçois que la radiocommande déconne, je sens que ça va être folklorique.. Si j'avais su, j'aurais acheté un poêle à coté de chez moi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre ressenti et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Concernant l'alarme sur la vis sans fin, lorsque tous nos techniciens sont déjà en ligne, nous orientons nos clients vers l'assistant en ligne, qui permet de résoudre la majorité des problèmes courants. Dans votre cas, cela a effectivement permis de vous dépanner rapidement. Pour la radiocommande, notre service après-vente est à votre disposition dès aujourd'hui pour vous apporter une assistance et une solution adaptée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
N acheté surtout rien chez eux j'ai un problème avec mon poêle à granulés le granulés tombe plus ils me répondent mauvais montage condensation alors que c'est la vis sans fin qui bloque en plus pas capable d envoyer un technicien faut leur dire le problème et faire des photos pour avoir la réponse que c'est pas garantie je vous déconseille fortement il devait me rappeler pour trouver une solution je suis toujours en attente de leur téléphone le vendeur m'a dit prenez une garantie supplémentaire en cas de problème le poêle sera réparé ou échange résultat il veulent rien savoir feu acheté 1300 euros plus 150 euros pour la garantie résultat pas de chauffage c'est un site à fuir ne surtout pas acheté de poêle chez eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Véronique C.
Note : 1 sur 5
Très bien pour commander, soucis avec le poele 15 jours apres le démarrage, vis sans fin défectueuse... des qu'il y a un problème avec le poêle rien n'est pris en garantie lorsqu'on le pose nous même. C'est honteux, ne rappelle pas même pour conseiller lorsque le poêle ne fonctionne pas...nous avons dû nous débrouiller nous même. Evitez ce site si vous voulez poser votre poêle vous même. Deuxième poêle commandé directement en Italie, service après vente au top.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre poêle et sommes sincèrement désolés pour la situation. Dans votre cas, nous vous avons orienté vers notre partenaire SPS (Service Poêle Solutions), qui est spécialisé dans le diagnostic et la gestion technique des poêles installés par le client. Ce partenariat nous permet de garantir un suivi qualifié et conforme aux spécifications du fabricant. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et veiller à ce que votre problème soit traité efficacement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Rémy B.
Note : 1 sur 5
Très très mauvaise expérience avec une chaudière à granulés Etna baliutra depuis 3 ans j'ai que des problèmes avec la chaudière à 3 ans ça fait 3 ans que je passe quasiment l'hiver sans chauffage et dernièrement voilà ce qu'il s'est produit elle a pris feu de l'intérieur c'est la fumée qui m'a réveillé en pleine nuit et l'odeur de brûlé la boutique TOP CHALEUR et la marque ETNA À FUIR À TOUT PRIX !!??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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dany M.
Note : 1 sur 5
Site à fuir Prenne rien en garantie dise toujours que c'est du au problème de montage je vous déconseille fortement d acheter des poêle chez eux on dit que l on va vous rappeler on rappelle pas c est des gens malhonnête c est à fuir vous payer un poêle 1300 euros un an après il est en panne
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Valerie W.
Note : 1 sur 5
Avis au client qui voudrait acheter un poêle chez top chaleur Je vous le déconseille vivement quand vous l acheter il y a pas de problème c'est juste quand vous tomber en panne que sa se complique il vont vous demander photo et quand vous envoyez tout la réponse est problème de montage alors que sa rien à voir je vous explique le granulés tombé plus la vis sans fin bloqué réponse de top chaleur c'est un problème de montage C est à fuir cette entreprise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et souhaitons vous apporter des éclaircissements. Après analyse des photos envoyées, plusieurs points techniques indiquent une installation non conforme, notamment : - Absence d'arrivée d'air adéquate - Utilisation d'un tubage de diamètre inadapté, créant un risque de condensation (ce qui peut expliquer l'apparition de rouille) - Distance de sécurité insuffisante entre le conduit et le mur, qui doit être d'au moins 37,5 cm. Ces éléments sont cruciaux pour le bon fonctionnement du poêle et pour garantir votre sécurité. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les démarches nécessaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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fred L.
Note : 1 sur 5
Aujourd'hui grosse déception j'ai acheter deux poêle à Pellet chez top chaleur il y a +- 1 ans délai de livraison plus ou moin respecté aujourd'hui nous avons eu un soucis avec un poêle je téléphone au service après vente pour expliquer mon soucis code panne 08 une dame très gentille me dit qu'on va me rappeler le jour même après midi je lui demande si elle était sur ou si il fallait que j'appelle un technicien on me répond bien sur monsieur un technicien vous rappelle et là toujours pas de nouvelle je devais acheter deux autres poêle pour mettre dans mon gîte mais malheureusement cette fois sa ne sera pas chez eux service après vente pas top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Maud H.
Note : 1 sur 5
Poêle commande il y a 1 an , directement nous avons eu des problème avec le boîtier électronique d allumage , appel au service client qui n a jamais rien voulu faire car soi disant notre poêle était mal mis ( sur base de simple photo , ils peuvent évaluer une distance en cm ) alors que le boîtier électronique n a aucun rapport avec la position du poêle , bref personne qui fini par me raccrocher au nez , ajd ç est une galère monumentale lorsqu il faut allumer le poêle , ça peut prendre 1h30 dans le meilleur des cas car le boîtier ne fonctionne pas . Poêle reçu très très en retard par rapport aux promesses de délais Bref de la poudre aux yeux ni plus ni moins et un service client qui vous prend pour une moins que rien au téléphone Et si je ne donne aucune information ç est parce que on ne m en a tout simplement pas demandé Soi disant qu on allait revenir vers moi , j attends toujours
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Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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xx
Note : 1 sur 5
Livraison compliquée, 2 mois de retard, commande non validée. Document pour valider la livraison histoire de ne pas devoir assurer quoi que ce soit. Votre réponse est fausse le virement a été effectué juste après la commande. Le colis n'est arrivé que le 6 janvier Si vous désirez adapter votre réponse faites le au moins comme il faut. La commande a été passée le 11 novembre le virement directement après. Il n'a cependant pas été validé avant le 13 décembre
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Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et souhaitons vous apporter des précisions. Votre commande, passée le 11 décembre 2024, a été confirmée dès réception de votre virement le 13 décembre 2024. Cependant, des retards imprévus chez notre fournisseur LINEA ont entraîné une réception tardive de la commande dans nos locaux le 18 décembre 2024. Malgré cela, nous avons expédié votre commande depuis notre entrepôt dès le 26 décembre 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Valerie W.
Note : 1 sur 5
Faite attention à top chaleur si vous acheté un feu chez eux et que vous tomber en panne il vont vous dire que c'est un problème de montage alors que je suis client j'ai acheté 3feu chez eux 2 poêle à granulés et un au bois mon feu granulés fait un bruit de la vis sans fin il me dise mauvais montage il m ont vendu une garantie avec pour en cas de panne sauf qu'il veulent pas assumer la garantie c'est à fuir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Votre installation présente deux non-conformités fonctionnelles majeures : l'absence d'une arrivée d'air et une augmentation de plusieurs diamètres du conduit de fumée. Ces éléments impactent directement le bon fonctionnement du poêle et provoquent des problèmes comme la condensation. Sans une remise en conformité préalable, il nous est malheureusement impossible de poser un diagnostic précis ou d'intervenir efficacement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces points et assurer le bon fonctionnement de vos appareils. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Valerie W.
Note : 1 sur 5
Ne rien acheter chez eux quand vous êtes en panne il vous demande des photos et il vous réponde que c'est un problème de montage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Votre installation présente deux non-conformités fonctionnelles majeures : l'absence d'une arrivée d'air et une augmentation de plusieurs diamètres du conduit de fumée. Ces éléments impactent directement le bon fonctionnement du poêle et provoquent des problèmes comme la condensation. Sans une remise en conformité préalable, il nous est malheureusement impossible de poser un diagnostic précis ou d'intervenir efficacement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces points et assurer le bon fonctionnement de vos appareils. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Brian D.
Note : 1 sur 5
Des gros voleurs ! Menace d'envoyer un avocat suite à ce que le colis n'as jamais été livré. Qu'ils fassent seulement. Déjà que j'ai du attendre 3 mois pour le poêle à Pellet! Fuyez !
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Leslie O.
Note : 1 sur 5
I have no faith in this company. My order was placed on 1 December 2024 and I have received no follow-up information, I cannot even send an email to ask for information.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your feedback. Your order, placed on December 1, 2024, was shipped on December 28 and delivered on December 30, according to DB Schenker. We contacted you on December 11, 20, and 27 to provide updates and reception instructions. To address the language barrier, we also sent you a detailed email summarizing everything. We apologize if our efforts did not meet your expectations and remain available to assist further. Best regards, The Top Chaleur Team ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Fabien B.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle et l'ai installé chez un client. Dès le 3 eme jours, le poêle ne ramène plus de granulés. Je préviens le SAV et ils diagnostique que le moteur de la vis sans fin est HS. Mathias décide de nous renvoyer un moteur qu'il faut changer à nos frais. Au bout de seulement 3 jours, mes clients refuse et souhaiterais le remplacement total du poêle, se disant que si le poêle est défectueux dès le 3 eme jours, nécessitant déjà le remplacement d'une pièce, qu'est ce que ce sera au bout d'un an ? Mathias rappel les clients en leurs disant que la reprise du poêle leur coûtera 150 + 20% du prix du poêle car le poêle a été mis en flamme! Comment faire autrement pour constater la panne ? Les clients refusent et Mathias s'énerve, selon les clients. Nous souhaiterions pouvoir travailler correctement en toute confiance avec le matériel fournis, ce qui a été le cas lors de nos précédentes commandes d'ailleurs mais qui n'est pas du tous le cas pour ce poêle. Le manque de prise en considération pour ce cas là est très dommageable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration concernant ce dossier, et nous tenons à clarifier les étapes que nous avons suivies pour apporter une solution. Suite à votre signalement initial pour le moteur de la vis sans fin, nous vous avons envoyé un moteur en remplacement. Nous avons également expliqué les modalités de reprise du poêle en cas de demande d'échange. Lors de nos contrôles techniques, nous avons constaté des non-conformités dans l'installation, notamment une distance insuffisante entre la sortie des fumées et un mur, ainsi qu'une gaine d'air qui pourrait être raccourcie. Ces éléments ont un impact sur le fonctionnement du poêle, en particulier sur l'évacuation des fumées et l'aspiration d'air. Nous sommes disponibles pour continuer à vous accompagner dans la résolution de cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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ROQUES
Note : 1 sur 5
Insert à granule NORDICA EXTRAFLAMME P85 PLUS reçu il y a un mois. Lors de l'installation l'insert ne fonctionne pas. Obligé de démonter la porte pour reconnecter le bouton de marche en façade. Problème résolu, l'insert fonctionne quelques heures puis s'arrête. La vis sans fin ne tourne plus. Depuis je suis sans chauffage et j'attend une intervention !!! La seule réponse que l'on me donne "l'insert est testé avant le départ..."
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Suite à votre premier contact concernant l'allumage de votre insert, nous avons constaté qu'un contacteur manquait et qu'un câble avait été débranché. Ces points ont été corrigés. Lorsque vous nous avez signalé que le moteur de la vis sans fin ne tournait plus, nous avons sollicité l'intervention d'un partenaire agréé par Extraflame pour leurs poêles. Celui-ci nous a confirmé le 31/12/2024 qu'elle ferait le nécessaire pour résoudre ce problème. Nous suivons la situation de près et restons à votre disposition si vous avez des questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Client
Note : 1 sur 5
Très mécontente de vos services. Prix du poêle blanc au mème prix que le gris. Pas de réponse à mon mail précédente Plus d'un mois de retard de livraison. Pas possibilité de faire un commentaire sur la prestation. Le livreur pas aidant. N de commande100101761
Réponse de Top Chaleur
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