Avis clients de Top Chaleur

Un schéma simplifié d'une installation foyer radiateurs serai un plus merci

Bonjour, j'ai eu Jérémie au téléphone pour la commande de ma cuisiniére avec bouilleur, bon commercial, réactif, documents envoyés top rien à redire, cuisiniére conforme à mes attentes, léger retard dans la livraison mais sans éxagération, me reste plus qu'à l'installer avant les premiers froid. Merci Jérémie

Délai un peu plus long que prévu, les personnes aux téléphone sont très aimables et renseigne bien, gros bémol sur le transporteur... apparemment très pressé et pas très accommodant !

Pour faire suite au petit soucis d'arrivée d'air, l'assistance de Kamel à été nécessaire pour y palier. Merci bien pour toutes ces explications. Bien cordialement Guy Raynoird

site sérieux sav très réactif bravo camille et respect à kamel pour ses compétences et son amabilité merci pour tout bonne équipe

Merci à Kamel du sav pour son professionnalisme Je recommande top chaleur

nous avons commandez un poele a bois au mois de février ,le deux exactement et depuis aucunes nouvel pour la livraison qui est promis sur 10 jours!entrepris que nous ne recomandons pas .

Monsieur très gentil et réactif

Bonjour, Chaudière reçu la semaine dernière, pas de problème pour la livraison , colis propre bien emballé, je commence l installation , appel ce jour avec le sav , pas de souci ,bon contact , mais impossible d avoir les codes installation ( top secret défense ??) j espère ne pas avoir de souci avec la mises en route A suivre Suite à mes appels de ce jour 1 avril 2021, auquel vous n avez pas répondu ,et je n es toujours pas de réponse au sujet de m à commande du 18 février 2021, Pour votre annonce d accueil téléphonique vous pouvez la modifier , car vous êtes nul pour le service après ventes , le services relations clientèles, je pense que votre responsable des ventes devrait faire des stages de formations car nous sommes en 2021 et non plus dans les années 80 ou l on se foutait du client. Vous avez toujours mon numéro de téléphone pour me contacter En espérant avoir de vos nouvelles , même si vous me dites que c est pas la saison pour installer une chaudière ? Cordialement Frédéric guegnon Suite à commande du 18 février 2021 ,j aimerais que Kamel me contact pour me dire où est ma commande, car à se jour 27 mars 2021 , je n ai toujours rien et suite à deux message et plusieurs appel téléphonique, aucune réponse. J attend votre appel Cordialement Frederic

Service Commercial déplorables, Commander au mois de décembre on m'annonce un mois après que mon poêle n'est plus fabriqué, si je ne les avais pas appelé j'attendrai encore .On me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d on me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d.eux ... je ne recommande vraiment pas

Bien conseillé efficace merci

Re-bonjour. Finalement après mon message d'hier ça a bougé très favorablement j'ai été contacté par le directeur. Il semblerait qu'il y a eu un peu de cafouillage au niveau de mes appels vers le SAV. Finalement rendez-vous a été pris aujourd'hui à 16h et avec les conseils précis de Kamel le poele Etna mini 5 semble fonctionner enfin normalement. Donc merci Kamel et bon barbecue autour du lac de Lavalette??

Très bonne réactivité du SAV malgré la garantie terminée. Envoi des documents notices et plans... Merci

T'es bon service de la part de Kamel. Reste plus qu'à voir si les nouveaux réglages fonctionnent

Sauvez vous. Acheter un appareil de marque Etna chez top chaleur. L'appareil à jamais fonctionné correctement depuis l'achat. L'appareil a faillit mettre le feu à ma maison. Et bien-sûr ils ne veulent pas faire marcher la garantie. Car soit disant c'est de ma faute, suite à un mauvais montage ou à cause du constructeur de la maison ( la maison a même pas 2 ans ) ou à cause du ramoneur. On nous sort plein de prétexte pour ne pas réparer le poêle. Sauvez vous, aller voir ailleurs.

Bonjour. Après l'achat d'un poele à pellets j'avais un problème de vitre qui se salissant beaucoup. Après un RDV téléphonique avec un technicien (Kamel ou Djamel) j'ai obtenu par mail la marche à suivre pour régler ce dysfonctionnement. Mon interlocuteur à été précis et compétent et surtout très poli et disponible. Merci

Bonjour, Suite à un achat Poêle Victoria (Milu) 14kW, j ai rencontré un problème sur mon poêle. Le seul regret fut lors de mon appel jeudi apres midi que l on me donne rendez vous avec un technicien que ce lundi 11H... (en cette période de grand froid, heureusement que le poêle n est pas ma seul solution de chauffage...) A l opposé, un grand merci au technicien Kamel, très pro, consciencieux et qui est resté patient ! Une bonne continuation a vous.

Vendredi matin la poêle voulais pas s'allumer elle 'e charge pas des granulés. Elle a que 6 mois.J'appelle SAV pas de technicien disponible avant lundi matin. C'est grave comme même ,il fait -10 dehors et je fais qua jusqu'à lundi ? Vous n'êtes vraiment pas sérieux la.

Bonjour, Un mail envoyé hier à 18 suite à un problème de bougie d'allumage. Un rappel à 20 h de kamel pour nous expliquer la marche à suivre dans l'immédiat. Bravo pour la réactivité Mr Miroux

Technicien ponctuel et très gentil et prend le temps de répondre aux questions qu'on lui pose. Merci encore

Poele à granulé avec plein de default. Une carte mère qui ne fonctionne pas, une télécommande qui ne fonctionne pas, un joint de porte déjà HS au bout de 1 ans, une bougie HS en moins de 1 ans, un mode d'emploi inexistant, un SAV non réceptif. C'est simple nous avons failli mettre le feu dans notre maison. De l'argent foutu en l'air car nous allons devoir le changer. Passez votre chemin.

delais de piece detachee trop long annonce 8 jours et apres 15 jours je suis sa chauffage

Conseiller très performant et à l'écoute. Je recommande sans hésiter, tout du moins pour le service technique...

Une société incompétente, personnel incompétent, ce permettre de critiquer les professionnels de l'installation de poêle à granulés alors que on ne les connaît pas. Le produit commandé est pas celui espéré et on se permet de faire payer le client pour le retour du produit. Je ne recommande pas du tout !

Service après vente diligent via mon contact Adel. Cette réactivité et ce professionalisme sont rassurants pour le nouveau client que je suis et m'invite à aller au bout de mon projet d'achat d'un second poêle. P. VAN DORPE

Commande passée le 17 janvier pour un poêle à granules , pas de date de livraison. Au bout de ´une semaine aucune nouvelle. Impossible de joindre le service livraison , on tombe toujours sur le standard. Apres insistance on me dit que le poêle sera reçu chez eux le 08 février...: je demande l'annulation de ma commande et on me dit qu'on m'envoie un mail d'annulation... rien reçu à ce jour... je viens donc de faire un recommandé. Un conseil : A FUIR

Bonjour, j ai été contacter par un monsieur appeler Kamel qui m a garanti de m offir la bougie d d'allumage pour mon poele a granulés et rien du tout , c est pas gentil de votre part de promettre et on se reçoit rien

Merci Kamel pour votre aide et votre gentillesse ?? merci

J'ai commandé un poêle à granulés le 28 novembre 2020, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés. L'argent a été encaissé le 3 décembre 2020 et sans informations sur cette commande, je les ai contacté toutes les semaines depuis le 4 décembre 2020. Les différents interlocuteurs me promettent toujours un mail d'informations sur cette commande pour la semaine suivante, mail que je n'ai toujours pas reçu à ce jour, soit plus de 2 mois après ma commande. A chaque fois que j'arrive à obtenir un interlocuteur au téléphone, on invoque que la personne qui s'en occupe à contractée la Covid-19 ou bien est en télétravail et non joignable, alors qu'on ne m'annonce pas le même prénom de la personne qui suit la commande à chaque appel, ou bien encore une fermeture de frontières avec l'Italie. Le délai annoncé dans la publicité est bien respecté pour le retrait d'argent mais il s'agit d'une publicité mensongère pour le délai de livraison. A ce jour je suis toujours sans nouvelles de TOP CHALEUR. Si j'ai la chance d'être livré un jour, ce dont je commence à douter, ce sera peut-être cet été, pendant la canicule !!!! Je viens de voir qu'un site propose un code promo pour obtenir 65% de réduction sur TOP CHALEUR en janvier 2021, je vais peut-être pouvoir en bénéficier en compensation de ma patience si j'arrive à être livré enfin.

Très bon rapport avec le sav Merci Kamel

J'ai acheté un pôele à granulés en Octobre 2020 d'une valeur de 1800€ et voici tous les défauts constatés lors du déballage du pôele. Il est évident que ces défauts esthétiques ne proviennent pas du transport car il était très bien protégé et le carton n'était pas abimé. J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison (donc un conseil pour les futurs acheteurs, émettez des réserves même sans le déballer !). Pourquoi je n'ai pas émis de réserve ? Car la livraison a eu un jour d'avance (heureusement que j'étais chez moi) et que du coup la conseillère top chaleur n'a pas eu le temps de m'appeler pour m'expliquer les conditions ! En effet vous disposez de 15min pour vérifier votre colis ! Et moi, le livreur a déposé le poêle au milieu de la rue (il fait plus de 100kg) et il m'a dit qu'il ne pouvait pas le rentrer (même après mon portail) car il était très pressé. Il m'a donc fait signer le bon de livraison sous pression et est directement parti ! Pour information, le transporteur était XPO. Le SAV TOP Chaleur, Kamel au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve. Il me propose donc un aspirateur à cendre gratuitement, chose que je refuse car ce n'est pas ce que je recherche ! Il me dit alors qu'il peut prendre à sa charge 1 pièce de rechange. Je lui dis non il me propose donc 2 et me dit que c'est son maximum qu'il puisse faire. J'accepte, et je dois donc attendre environ 3 mois pour recevoir 2 pièces détachées. Sachant que ces 2 pièces ne corrigerons que 3 défauts sur les 5 constatés (voir photos) et que ça sera à moi de les changer ! Il me restera donc 2 défaut malgré que j'ai acheté un poêle neuf ! DONC J'AI UN DOUTE SUR LA SINCERITE DE CETTE ENTREPRISE CAR COMME EVOQUE PRECEDEMMENT LE POELE A ETE EXPEDIE COMME ÇA ET CES DEFAUTS N'ONT PAS PU APPARAITRE PENDANT LE TRANSPORT CAR L'EMBALLAGE ETAIT SOIGNE ET INTACT ! ET TOP CHALEUR NE VEUT RIEN SAVOIR CAR JE N'AI PAS EMIS DE RESERVE !!!! Futurs clients, 2 solution s'offrent à vous : soit achetez sur un autre site, soit émettez les réserves sur le bordereau de livraison ! Bref au total j'ai acheté un produit neuf qui n'en ai pas un ... Pour finir, j'avais également commandé un module Wi-Fi que je n'ai jamais reçu et que TOP chaleur a reexpédié il y a 2 semaines mais toujours pas reçu. Je verrai à revoir mon commentaire car je l'aurai reçu ainsi que mes 2 pièces de rechange. Mais une chose est certaine, il n'y aura jamais 5 étoiles car mon pôle aura toujours des défauts ! Conclusion : client mécontent ... EDIT du 25/11/2020 : je viens donner dess nouvelles suite à mon premier module Wi-Fi non reçu, un second m'a été renvoyé. Suite à mon appel vers le SAV TOP CHALEUR la semaine dernière, on m'a dit que mon colis était bloqué sur la plateforme DPD FRANCE mais que je devrais le recevoir en quelques jours car TOP CHALEUR effectuait une relance. A ce jour, suite à un Nième appel vers le SAV TOP CHALEUR, on m'indique qu'il n'a pas bougé et toujours bloqué ... Il faut vraiment revoir vos transporteurs avec qui vous travaillez (pour les poêles et colis) si vous voulez améliorer votre qualité de service client !!!!! Edit du 08/12/2020 : j'ai enfin reçu le module Wifi que j'aurai du recevoir il y a un moins ! Ne vous fiez pas au commentaire de l'entreprise qui a répondu au mien !!! JE N'AI EU AUCUN GESTE COMMERCIAL !!!!!! Que la re expédition de 2 des 5 pièces abîmées que j'attends toujours ... Edit du 15/12/2020 : j'ai reçu mes 2 pièces de rechange sur les 5 aujourd'hui ! Et là stupéfaction ! Elles étaient emballées il fallait voir comment !!!! Super bien emballées. Donc aucun défaut constaté contrairement à tous ceux du poêle ... Il faudrait faire pareil pour les emballage des poêles ! A moins que mon poêle ait été expédié déjà comme ça, ce qui ne surprendrait pas et ce qui expliquerait les prix promotionnels ... ! Bon bien sur c'est à moi de monter les pièces de rechange ... CA NE ME CONVIENT TOUJOURS PAS pour un produit acheté NEUF car toujours 3 défauts !!!! EDIT DU 13/01/2021 : poêle et conduit installés aujourd'hui par un pro et au final il ne fonctionne pas car il manque la prise électrique du poêle ! c'est la cerise sur le gâteau ! dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!!!!

Merci à Adel du service client pour sa réactivité et sa gentillesse.

Commandé début décembre, une cuisinière Rosa XXL de chez Nordica avec délai de 2 à 3 semaines au moment de l'achat. Avec Noël entre temps, je n'avais que peu d'inquiétude sur la livraison même avec un peu de retard. Mais mon dernier contact m'a coupé la voix. On me propose une livraison au 9 février, soit 2 mois de délais au lieu de 2 à 3 semaines, avec une incertitude claire sur la livraison et de l'argent mis dans le vide. Je suis déçu et vraiment halluciné de ces pratiques, ça sent l'arnaque à plein nez.

bonjour j'ai demandé a top chaleur un remboursement il y a 1 mois j'ai toujours pas de nouvelle, ni de remboursement, ni de top chaleur acheter rien chez top chaleur !!!

je remercie Kamel pour son aide aux reglages de mon appareil Veloce

Bonjour Idem J'ai passé commande d'un poêle à granule Cayenne et d'un module Wi-Fi Etna type A Impossible de se connecter au poêle avec le module Wi-Fi l'application ne fait que planter. Cela fait cinq jours que j'essaye de contacter top chaleur par téléphone, par mail, ou par Facebook impossible d'avoir une réponse À voir la satisfaction client n'ai pas leur priorité

Bonjour J avais déjà fait un premier commentaire concernant mon premier contact téléphonique qui a été une une agréable surprise. Je commente aujourd hui ma livraison qui a été tout d abord assez rapide à peine une dizaine de jours, je regrette juste que le livreur était trop presser ce qui a fait que je me suis dépêcher hâtivement de vérifier mon poêle. A part ça jusque là tout est ok reste à voir une fois que j aurais fait installer mon poêle ce sera dans mon prochain commentaire??

Je viens de m'acheter un poêle à pellet Roméo très bonne qualité tarif très attractifs. J'ai eu un petit problème avec le kit dinak cabosser à l'arrivée par contre l'équipe a été très rapide très réactive et très professionnel pour faire le nécessaire pour me remplacer les pièces qui étaient défectueuses. j'ai également dû faire appel au service après-vente pour de plus amples renseignements au niveau du fonctionnement du poil encore une fois la personne a été très professionnelle et très aimable merci à eux. Je recommande vraiment cette entreprise

Le poale que nous avons acheté en octobre 2020 ne fait que des alarmes ce qui est normal pour eux.aux 100 alarmes en deux mois très mauvais produits et de plus il ne veules pas le reprendre pas de remboursement.Si vous avez de l argent a jetais par la fenêtre acheter chez top chaleur

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais mis le produit que j'ai acheté (un poêle a granules) est venue avec des semaines de retards deplus le poêle est défectueux, 200 pannes en 2 mois, le service client ne nous donne pas de réelles solutions, j'aimerais être remboursé... N'achetez pas chez top chaleur, fuyez top chaleur ne jettez pas votre argent a la poubelle !