Avis clients de Top Chaleur

Livraison catastrophique, pas de prise de rendez-vous comme indiqué dans la mail de commande.

Une bonne entreprise et ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. 1 point négatif est qu'une si grande entreprise avec livraison dans plusieurs pays, un numéro d'indicatif de pays ne peut pas être ajouté au numéro de téléphone. (max 10 chiffres). Cela provoque un problème de livraison et/ou de rappel. Bonne et correcte solution lorsque quelque chose était cassé à l'intérieur du poêle à bois. La grille était déchirée. Sans autre question, un nouveau m'a été immédiatement envoyé et j'ai pu installer le radiateur. Sommet!

Pour des raisons financières, j'ai décidé de remplacer moi même ma chaudière, j'ai trouvé une équipe à l'écoute et qui a su me conseiller et n'a pas hésité à me dire qu'il y avait 15 jours de retard d'approvisionnement, au moins c'était clair, ils m'ont fournit par retour de mail les informations dont j'avais besoin. j'ai attendu la mise en route de la chaudière pour donner mon avis. je suis soulager car le challenge était élevé. je suis très content

Après l'envoi d'une demande par mail un vendredi en début d'après-midi, un technicien nous a rappelé à 18:30. Bravo et merci.

Bonjour, J'ai passé commande le 19 juillet 2021 pour une livraison promise en août. Une conseillère dernièrement m'a appelé pour une livraison semaine du 11 octobre et bien toujours rien reçu. Quelle déception! Le froid arrive et rien d'installé ... Je peux me dire complètement insatisfaite et vous déconseille de passer commande. Nadine

Qui pourrait attester que cette entreprise est sérieuse? Commande effectuée et payée le 18 septembre (on m'assure que la livraison prendra 15 jours). Sans nouvelle, je rappelle et on m'assure que la livraison sera faite avant la fin du mois ... d'octobre! Après de multiples tentatives pour joindre de service du suivi des commandes, je dois constater que ce service est indisponible. Devrais-je m'inquiéter??? Livraison prévue le 12/11/2021 (2021, je l'espère). Malgré un contact très difficile avec un conseiller, la date du 12/11/2021 est arrêtée, je prends donc congé afin de prendre livraison. Nous sommes le 12/11/2021, il est 17:28, malgré les vaines tentatives de communication avec les services, toujours rien. Peut-on trouver cela acceptable? Quand j'écoute les arguments de vente et que je constate les faits réels, nous sommes face à des pratiques commerciales malhonnêtes. Je prends contact avec l'organisme de défense des consommateurs.

Les conseils et la réactivité ont été très bons, j'espère que la qualité des produits en sera de même.

Bonjour et merci à Nordine qui était patient et nous à bien expliqué.

Vraiment très déçut de votre service on m'a refusé le paiement quatre fois sans frais pas de ma banque mais auprès de votre organisme cela fait plus d'un mois que j'essaie de trouver une solution mais rien ne bouge de votre côté . TRES DECUT!!!!

Je possède un etna cayenne 16 KWC depuis l'hivers 2018,donc j'attaque la saison 4 sans aucun souci à ce jour. à si grincement de la vis de chargement du pellet en saison 3! je fais moi même l'entretien complet une fois l'an en profondeur (sortie de l'appareil, dépose de tout les panneaux et trappes, de la vis pour graissage du palier(pour info graisse bronze solide pour échappement auto) soufflage en profondeur, peinture haute température du foyer . Bon une étoile en moins, les souffleries ne sont pas particulièrement discrète mais pour plus de 160 m² à moins de 500 € de consommable par an sans concurrence !! Je n'est pas ajouté la conso électrique pour le moment ? A la livraison il manquait la télécommande le problème à été réglé rapidement par top chaleur . D'ailleurs je vais me rapprocher d'eux pour commander une bougies d'allumage de secours au cas où. Claude, je recommande ce poêle ETNA

Bonjour à tous, j'ai reçu trois fois en tout ma cuisiniere a granule car les deux premières était défectueuse... la troisième fois était presque la bonne il me manquait la télécommande. Heureusement le sav était là pour me dire qu'il n'y en a pas! ....alors que si!! bref 1 etoile c'est bien trop.

Merci à Kamel pour son efficacité lors de l'accompagnement téléphonique pour configurer mon poêle hydraulique Rondinara.

mauvaise experience avec top chaleur commande n:100055760 passée le 22/09/2021 option grand pied véloce en pensant que c était un petit poele a granule je me suis aperçu de mon erreur et j ai appeller top chaleur le 06/10/2021 pour annuller la commande vu quelle n etait pas envoyer je suis tomber sur une personne qui na rien compris et qui ma raccrcher au nez 15 minute apres Jeremy ma rappeller très courtoisement et a compris que je voulais annuller la commanse et ma dit pas de problème vu que j avais payer par carte on vous remboursse mais 8 jours après je n ai toujours pas reçu le moindre centimes alors voila tout est dit pour payer pas de problème mais pour remboursser c est autre chose CDLT

Commande du 10 octobre en attente depuis plus de un mois car le poêle était en rupture. Après un appel du service commande ce mercredi 10 novembre, une solution (accompagnée d'un geste commercial) a été trouvée, ce qui a débloquer la commande. Expédition rapide le 12 novembre et livraison confirmée le 16 novembre. Je dois dire que le service commerciale est à l'écoute et performant.

réactivité et professionnalisme de la part du conseillé technique à l'ecoute du client ,très dynamique . merci adel.

Bonjour, Je viens de recevoir mon poêle à mazout dont la notice était en allemand. J'ai envoyé un mail à TopChaleur et j'ai reçu la notice en français dans la journée. Je remercie Kamel pour sa rapidité et son professionnalisme. Cordialement

Le sav est très bien il explique très bien merci à Nordine

Service efficace et réactif. Que se soit Nordine, Aurélie, Linda... Tous les membres de l'équipe à qui j'ai eu à faire ont su répondre à mes attentes. Je recommande.

très pro et efficace de bons conseils

Je baisse à une étoile, parce qu'après six semaines d'attente on m'apprend aujourd'hui qu'il faudra encore patienter au moins une semaine de plus, minimum. Pour un poêle commandé le 17 septembre, avec promesse de livraison en 2/3 semaines... Le service commercial m'a donc menti sciemment. Et comme j'ai cédé mon ancienne cuisinière, que le poêle n'est arrivé, et que c'est mon chauffage unique, ce n'est pas Top Chaleur mais Top Froid. Je suis vraiment très mécontent de votre site.

les délais des commandes ne son pas respecte et l attente est très longue et n apporte pas satisfaction en therme de livraison il le mette entre 2 et 5 jour et quand vous les appeler le délais est de trois semaine il faut commande au mois de juin pour le mois de juillet pour être sur de l avoir pour septembre et encore

Tres bon SAV et reactif, Kamel est une star et connaisseur dans son domaine

J ai commandé et payé un poêle a granulé ce 28 septembre sans nouvelle depuis, j ai essayé a plusieurs reprises d appeler le service clients mais personne ne répond . Impossible d avoir un suivi ou une date de livraison . Un peu décevant !!!

Réponse rapide, à l'heure prévue. Bon contact, personne agréable et compétente.

Bon accueil téléphonique ,bons conseils et aides du technicien Djamel .

Je n'ai pas encore reçu mon poêle mais avant de le commander, Sébastien a répondu à toutes mes questions même les plus pertinentes, autant sur le poêle que pour son installation. Il s'est rendu disponible et était très à l'écoute : aucune de mes nombreuses questions ne sont restées sans réponse. Il m'a rassuré aussi pour le suivi des pièces détachées et le fait que Top Chaleur travaille avec la marque ETNA depuis 15 ans. Les poêles sont livrés en 3 jours ouvrés contre une bonne semaine chez les concurrents. J'attends de mettre en fonctionnement le poêle pour envoyer un nouvel avis.

Un très bon service client, merci !

Entretien téléphonique parfait

Kamel c'est une véritable machine tu es quelqu'un de très bien et très efficace il connaît bien tous les poils du monde ????????

Merci top chaleur, ainsi qu'a Nordine pour votre sérieux et votre réactivité au niveau du SAV.

Je remercie Jérémy le conseiller de chez top chaleur qui a su très bien me guider pour l'achat de mon feu a Pelé. Personne très accueillante et à l'écoute. C'est le deuxième feu que j'achète car je viens de déménager le seul point négatif que je pourrais donner c'est les frais de livraison qui sont passés de 59 € à 99 €

Après l'achat d'un poêle mignon, nous avions besoin de renseignements concernant la télécommande Nous avons été renseigné par Kamel qui a été très professionnel , compétent , et très agréable je vous le conseille pour vos achats futurs (Tout le personnel que nous avons rencontré est très accueillant )

Bonjour à l'équipe de Top Chaleur, Encore merci à Kamel pour sa disponibilité a l'écoute du client, de son support techniques, qui devient très rare dans le domaine du SAV du poêle à granulé. Cordialement à vous

1°) ne répondent JAMAIS aux messages envoyés depuis leur site par deux fois 2°) Font appel à des transporteurs qui ont besoins d'apprendre leur métier Donc quand cette société vous parle de qualité de service à tous points de vue j'ai des doutes. Aussi je dis STOP car çà sent pas très bon.

echange telephonique positif et avec un technicien à l ecoute et competant

Bonjour Nous avons acheté un poêle chez top chaleur et avons été renseigné par Jeremy qui a été très professionnel dans ses conseils et explications Merci

J'ai commandé un poêle à bois il y a plus de 15 jours. J'ai appelé 4 fois, envoyer 2 messages, on m'a dit 3 fois que l'on me rappellerai et chaque fois, personne ne le fait. J'ai pourtant précisé qu'il faisait froid chez moi, que j'avais 3 enfants et j'étais sur le point d'accoucher d'un quatrième. Problème avec le fournisseur, on ne me dit rien de plus. Très mauvaise expérience.

Un très bon service client. Très réactif à nos demandes. J'ai été très bien conseillés. J'attends avec impatience mon poêle à granulé Victoria 14kw.

Nul de chez nul. Je téléphone début août pour l'achat d'un poêle à bois afin de connaître les délais de livraison. On m'assure que le poêle est en stock et qu'il faut compter 15 jours/3 semaines. Rassuré, je passe commande. Au bout de trois semaines, j'appelle le service qui me dit que le poêle n'est pas en stock et qu'il reviendrai rapidement vers moi pour me donner plus d'info. Bien sûr, une semaine passe et aucunes nouvelles de leur part. Je décide de rappeler, et là, on m'annonce tranquillement que la date d'expédition est prévue mi octobre. Soit plus de trois mois de délai pour un poêle réputé en stock. J'ai à ce jour, demandé le remboursement et mon petit doigt me dit que cela risque d'être fastidieux. Un conseil, fuyez cette entreprise. 6 septembre: À ma grande surprise, Top chaleur m'a remboursé rapidement. Certes je ne conseillerais pas cette boite, mais il est honnête de souligner leur réactivité quant au remboursement.

Rapide et efficace au top