Avis clients de Top Chaleur

Un récit bien long, rapport a l'expérience que j'ai eu avec ce site, mais ça vaut le coup d'être expliqué. Le 18 octobre je commande un poêle à granulés ainsi qu'une télécommande, le lendemain l'argent est débité du compte, et il aura fallut que j'harcèle la plateforme téléphonique 5 jours après , pour tomber sur une personne très agréable qui va enfin m'envoyer un mail confirmant ma commande, le 3 novembre toujours sans aucunes nouvelles, je décide de rappeler, au bout de 7-8 appels je tombe enfin sur quelqu'un, qui m'annonce que mon poêle sera expédié au plus tard le 12 novembre, n'ayant aucun délai annoncé sur le site, je trouve ça long mais en pleine période de froid je conçois. Le 12novembre toute la journée je cherche a joindre ce site pour savoir si mon poêle a bien été expédié aucunes réponses et aucuns rappels. Le 15 novembre au bout de 22 appels d'environ 3 minutes chacun je tombe enfin sur quelqu'un de très gentil qui m'annonce que d'une mon poêle n'est pas parti mais qu'en plus ils ne l'ont pas en stock et ne l'auront sûrement pas avant début décembre. Je demande à être rappelé par le directeur commercial afin d'avoir un geste commercial car comme l'exige la loi Hamon sans délai de livraison annoncée, le délai max de livraison est de 30 jours après la commande, nous sommes le 4 décembre et j'attends encore l'appel! Le 18 novembre 30 jours après la commande j'envoie un mail de mise en demeure de rétractation suite a la non livraison dans les temps, bizarrement dans l'heure qui a suivie, j'ai été rappelé par une personne adorable qui m'a juré de m'a rappelé dans le délai que j'avais fixé dans mon mail pour trouver un accord de livraison( appel que j'attends encore également). Le 27 novembre deuxième mail d'annulation de commande, pas un appel, un sms, rien juste un mail pour confirmer mon annulation et mon remboursement sous 7 jours! Donc un site sûrement très bien pour certains, mais absolument pas digne des éloges qu'ont leur fait pour moi. Toutes les personnes que j'ai eu au téléphone étaient adorables mais ça ne fait pas tout! Le service communication et mailing est juste une catastrophe!

Attention à #Topchaleur @topchaleur et au contrats que vous signez !!!!! Attention à leur produits défectueux comme des cuisinière à bois !! Morte en moins d'un an ! Et ils ont le culot de préciser que dans le contrat les partis en contact avec la chaleur ne sont pas garantis !

Rien a redire, super personne a l'ecoute du client.. Sachant que la perfection n'existe pas... 4,9 étoiles et pas 5..?? Merci Adel

kamel tres sympa et hyper reactif

Bonjour Je viens de recevoir mon poêle suite à ma commande, le transporteur ma livrer la marchandise à ma porte bien emballé comme décrit sur le site, je remercie Jérémie pour l'aide et les renseignements pour la réalisation du devis et l'expédition. Reste à le mettre en place et effectuer les raccordements et la mise en fonctionnement.

Difficile à joindre mais Kamel a été très agréable et réactif ??

Merci à Adel . De bon conseil et très réactif.

Commande du 11 octobre toujours pas livrée. A chaque demande, la réponse est à la même...mais toujours rien J'ai cru au slogan livraison rapide... Bref très déçue 1er décembre, marchandise reçue

Conseil au top, je recommande

Service client ainsi que service après vente très réactif, conseiller toujours à l'écoute et très professionnel ,je ne regrette en rien l'achat de mon produit chez top chaleur et je suis le premier à les recommander

Commande passée le 08/10/21 avec comme note sur le produit commandé "stock important=livraison rapide". N'ayant reçu aucune date de livraison je fais une réclamation au service commercial qui me répond le 11/08/21 que la livraison serait faite fin octobre. N'ayant aucune nouvelle début novembre je recontacte le service client qui me répond le 08/11/21 que ma commande sera expédiée à partir du 16/11/21. Nous somme le 25/11/21 et je perd patience. Je vais finir par devoir entamer une procédure afin de recevoir ma commande ou bien je serais dans l'obligations de réclamer la remboursement des 2058€ payés le 08/10/21. Je rappelle que d'après le code de la consommation il est obligatoire de fournir une date de livraison du bien/service commandé. S'il s'agit d'une société convenable cela devrait bien se terminer et je l'espère. dans le cas échéant je mettrais à jour mon avis. Commande n°100057300.

Kamel a répondu à toutes mes questions et a priori résolu mon problème. C'est agréable et de plus en plus rare d'échanger avec une personne sympathique comme Kamel.

Achat d'un poêle vulcano l'an dernier Je déconseille ce poêle, ne chauffe pas spécialement(pour un 12kw c'est embêtant...juste bon à brûler des granulés pour pas grand chose) , très bruyant,manuel d'utilisation pas spécialement clair pour les réglages Côté gestion, envoie en deux fois, une première fois juste la fumisterie, et une semaine après le poêle, tout cela sans avoir été prévenu par le site,j'ai du les appeler pour avoir l'info de la seconde expédition En parlant du site, pas de possibilité de laisser un avis en direct, et quand on lis les avis qui défilent(qui sont tous soit disant excellents) il y a de quoi se méfier...

interlocuteurs très réactifs au TOP ?Je conseille TOP CHALEUR à mes relations en qui j'accorde ma pleine confiance

Fuyez !!!! Très grosse déception, vous pensez faire affaire, foutaise, photo non contractuelle, délai très long, frais de livraison, manque des pièces pour le montage, pied arrivé abîmé, allez chez Leroy Merlin ou autres enseignes vous vous y retrouverez.

Bonjour, plus d'un mois après avoir commandé un poêle a granulés en stock, pas de nouvelle, encaissement bien sur. Demande d'annulation de la commande

Les vendeurs sont de bon conseils. Je remercie Jeremy pour son sérieux et professionnalisme.

Ma cuisinière termo est bien arrivé , SAV rapide ! Merci

Heureusement mon mari à réussi a corrigé la panne du poêle à granulés car nous ne voulions pas payer les 180 euros pour qu'un technicien vienne pour un diagnostic. Nous avons commandés un deuxième poêle, j'espère, je croise les doigts pour que celui-ci fonctionne des le branchement fait. Affaire à suivre

Appel avant le rendez-vous fixé,bonne communication,merci kamel

Merci à Adel pour son intervention. mon poêle fonctionne mieux après le réglage de t° effectué.

Nous avons passé commande, pour un poêle à granules, le 03 octobre 2021 et n'avons aucune nouvelle de notre commande et aucune info de délai sur le suivi de commande. 1 mois et 10 jours ! ça devient compliqué Mais le paiement, lui, a bien été encaissé... Est-il possible d'avoir des nouvelles ?

Bonjour très satisfait du service réglage de mon appareil par téléphone avec Adel questions posé réponse aussitôt résolu merci à la secrétaire qui à passé aussi le message immédiatement.

je remercie topchaleur de leur gentillesse et de leur disponibilité ils sont très réactifs a votre écoute vraiment je conseilles ravie

Personne très compétente, a répondu à mes attentes après l'appel téléphonique. Merci .

On me demande de noter pour un matériel non livré en attente pour 1 mois alors qu'il était disponible d'après le conseiller lors de la saisie de la commande. Depuis plus de nouvelles. Dommage cela avait bien commencé

Commandé le 8 octobre 2021 mais toujours pas de nouvelles à ce jour, un mois après! Aucun mail, aucune info sur le site. Juste "En cours de traitement". en revanche très rapide pour encaisser. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Je me demande si je vais pas le recevoir en juin.

Très déçue du sav Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle barracuda dont je précise que la dernière avait déjà été changée en décembre 2020. Le sav réactif me vend une bougie et me dit la mettre au départ au plus vite Sauf que 8 jours après aucune nouvelle ! Je rappelle et oh surprise la pièce est en rupture ! Nous sommes en novembre dans l'Est et il gèle toutes les nuits. Le local accueil du public il fait 10 degrés ! Personne n'a pris la peine de me prévenir ! Limite dans 15jours on en était au même point ! Quel manque de respect ! On vérifie la disponibilité d'une pièce avant de faire régler le client ! Sachant que c'est urgent on prévient du retard ! Grâce à un de mes clients j'ai pu commander la bougie sur un site spécialisé et pour le même prix j'ai un lot de deux bougies et livrées le lendemain matin ! Comme quoi rien d'impossible !

J ai acheté un Vulcano Evo 12kw au mois de Mars.ce dernier fonctionne très bien. Après satisfaction j ai acheté un Vulcano SMS 9kw le 20 octobre. Après mise en fonction de la même manière que pour mon premier poele, ce dernier démarre bien, mais au bout de 5mn,il m indiqué fumée chaude. Après avoir contacté Top Chaleur et demander le SAV, une personne m indique, que je n aurai pas de technicien avant le mercredi 8 décembre. Je trouve beaucoup de légèreté à cette réponse et obtenir une solution serait professionnel.

Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.

Vous abusez ,jamais il n'y a eu aucun maquillage ,comment pourrai je enlever une couche sans laisser de traces comme a constaté l'huissier de justice par un trou de souris votre expert est un nul il ferait mieux de retourner aux études ou plus précisement essayer de'apprendre les travaux manuels

Acheter le poel le plus petit de leur gamme , commander le 29/10/2021 ...une semaine après la commande est toujours "en cours de traitement" je précise que le poel a été debiter de mon compte directement...c est honteux...je sens que je l aurai après l hiver!!!99euros de livraison! Aucune réponse email ...je déconseille se site ,pas sérieux et qui n en a strictement rien a faire de leur clients...je m arrete la car he vais devenir méchant...

Nous avons acheté un poêle à granule avec son kit Ventouse .le kit déjà très chère n est pas adapter au poêle ….il faut rajouter encore presque 100 euro de plus …je ne trouve pas cela normale puisque nous l avons acheté avec un commercial de topchaleur . Première déconvenue … Deuxième déconvenue le pupitre est tellement complexe qu on comprend rien du tout donc on acheté le système wifi … allez deux cent balle de plus .. Troisième déconvenue nous avons reçu le système …un jouet immettable …nous bataillons depuis deux heures …impossible de voir la carte mère puisqu elle est dans le poêle , tout les fils gêne la mise en place ..de plus la notice est une vulgaire photocopie mal imprimer …donc illisible … nous ne sommes pas du tout satisfait ni du service , ni de la mise en œuvre de celui-ci Passez votre chemin et commandé chez un site beaucoup plus pro

ATTENTION !!! Fuyez cette entreprise ! Poêle commandé le 1er octobre, livrable de suite. Le 17 octobre nous recevons un mail nous informons d'un retard, sans plus. Le 05.11.2021 on nous confirme une livraison le 2 décembre. Et ce jour on nous informe que la livraison sera pour le 13 janvier 2022. Et il continue à vendre le même poêle sur leur site !!!!

Le service commercial impeccable Le service suivie de colis livraison c'est CATASTROPHIQUES!!! impossible de les avoir au téléphone je devais être livré à 11h aucune livraison effectuée personne ne m'appelle de 11h à 15h je ne fais que de les appeler mes personnes ne répond car il son tous occupés sachant que je doit partir on vacances donc j'avais besoin de cette livraison impérativement pour aujourd'hui Mes aucunes nouvelles du service suivi de commande EXTRÊMEMENT DESSUS!!!! Je ne Conseiille pas!!!!

Très bon service, correct poli et parle bien le français!

bonjour bien reçu par Jérémy Etienne à l'écoute du client bon conseil que quatre étoile car j'attend de recevoir mon poêle à granulé

Pas sérieux plus de nouvelles de ma commande après une promesse de livraison par téléphone Dommage nous ne pouvons pas indiquer des étoiles négative. Je viens d'être contacté par le service client. Je pourrais modifier mon avis lorsque la livraison sera définitive. A suivre

Commande d un poêle passée le 16 septembre, on m annonce une livraison fin septembre début octobre et a ce jour toujours pas livré, expédition repoussée de semaine en semaine. Le froid arrive.. Poêle payé et pas de chauffage et un bébé de 4 mois.. Aujourd'hui on me dit semaine prochaine donc j attend Geste commercial financier demandé pour l attente et les frais occasionnés : On me propose un aspirateur en dédommagement que je refuse et pas de réponse du directeur commercial.. Pas cool .. Pas recu a ce jour..directeur commercial ma contacté Frais de livraison remboursés Ouf. Reçu. Un modèle avec double porte en verre du coup.. Il chauffe.

Je ne peux pas mettre 5 étoiles à cause du service poêle (SPS) nul et constant. En revanche, merci à M.Kamel une personne très disponible professionnel, et surtout à l'écoute de ses clients.