Avis clients de Top Chaleur

Produit livré endommagé, je me suis fait balader de technicien en service après-vente, de service après-vente en technicien..... pour finalement me dire que les pièces endommagées seraient commandées. J'ai donc accepté la livraison. Quelle erreur!!!!!! Le piège était refermé ils n'ont plus rien voulu savoir. Des voleurs! Très bon pour vendre un poêle à pas cher, mais attention au SAV

Nous avons de bon conseils par Jérémy et très aimable

je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez

Achat rapide, facile et personnel à l'écoute. Seulement reçu le colis, emballage correcte et chaudière arrivée en bon état (reste à placer et à mettre en route). Juste un petit bémol qui ne concerne pas Top Chaleur, soucis à la livraison. Pas un seul message ni aucun contact téléphonique pour la prise de rendez-vous. Le colis à été livré à l'improviste (heureusement mon père était présent à la maison), le chauffeur à imposer à mon père (70 ans) l'endroit du dépôt de la palette sans vouloir entendre celui-ci (nous avons dû la déplacer sur plus de 100 mètres, info 280 kilos) et de plus n'a pas voulu vérifier le contenu de celle-ci, prétextant qu'il n'avait pas le temps. Heureusement la commande était complète et rien n'a été abîmé durant le transport. A mes yeux, livreur est totalement incompétent et manque franchement de tact et de professionnalisme, nous sommes clients et ne sommes aucunement responsable du déroulement de sa journée, ainsi que son état d'humeur. Merci à Top Chaleur pour leur travail.

Service après-vente pas terrible il décroche jamais le téléphone quand on laisse un message sur le répondeur il rappelle jamais

la livraison a été plus tardive que prévu (en décembre au lieu de début novembre) et le livreur a apporté plus tôt et sans prévenir (il devait m'appeler 1/2 heure avant son arrivée) je n'ai pas encore déballé (je ne peux pas seule) j'espère que je serai satisfaite du poêle

Bonjour.. J'ai été amené à contacter le servive A.V. pour des disfonctionnements dans l'apport des pellets dans le brasier. J'ai eu Adel dans un 1er temps qui m'a préconisé le nettoyage complet du poele, suivant la vidéo. Cela à été bénéfique pendant une semaine mais tjrs une sur-abondance de pellets dans le brasier. Ce jour, j'ai donc eu Adel qui m'épaulé pour la vérification des réglages. Très concis, merci à Adel qui m'a résolu le problème. Cdlt

Article non conforme au descriptif, demande de remboursement.

Jeremy a été à l'écoute et de bon conseil J'attends la livraison avec impatience

bonjour Très content de top chaleur personnel agréable attentif a l'écoute du client je remerci adel téchnicien au top

Adel est à l'écoute, professionnel et de bon conseil en matière de réglages.

La finalisation du remplacement de la pièce sous garantie avec Adel (TopChaleur) s'est bien passé. J'apprends avec plaisir que, si nécessaire, le bouilleur de ma Super Thermo Magnum peut être changé. Bonne nouvelle !

commande d'une gaine double peau soit disant intérieur lisse recu l'intérieur n'est pas lisse ,donc réclamation au vendeur Topchaleur Celui prétexe que c'est ainsi et qu'il n'existe pas de gaine avec l'intérieur complètement lisse ce qui est faux car j'en ai posé une chez un ami donc je ne suis pas du tout satisfait de ce vendeur de plus le metre était soi disant en promo je l'ai trouvé moins chère ailleurs .........

Bonjour. Expérience positive pour l'achat effectué auprès de votre entreprise, suivi et délai respectés comme annoncé. Délai un peu long certes mais vu la période de l'année à laquelle j'ai effectué la commande, vous me direz... je suis content de vos prestations, merci. Bonnes fêtes de fin d'année

Le bouilleur de mon fourneau bouilleur était défectueux. Il était sous garantie. J'ai donc rempli en ligne le questionnaire avec les photos et un autre bouilleur m'a été expédié dans un délai correct (10 jours), malgré les fêtes de fin d'année. Le technico-commercial avec qui j'ai échangé au téléphone a été compréhensif et efficace.

bonjour j ai ete ravi de connaitre adel j ai deja les reponses sur mon probleme de reglage toutefois il subsiste un probleme je recontacterai adel et je suis sur q uon trouvera la solution merci pour la ponctualiter

j'ai été très bien conseiller sur le choix du poêle , le délai de livraison a bien été respecté je profite bien de mon poêle a bois je recommande ce site de vente en ligne.

Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert ! donc pas chez topchaleur. mal conseillé.

nous avons fait le point avec le conseillé Jérémie de topchaleur il a su nous dire que notre option n'était pas la bonne, nous expliquer en quoi et nous diriger vers un autre choix.

Inadmissible retard de plus d un mois sans explication. Malgre un coup de téléphone au service client qui devait me rapeller J attend toujours Une honte

J'ai commandé et payé un poele la semaine dernière avec la promesse d'être livré demain et quand je tente de les joindre, ils sont injoignables et quand ils me répondent impossible de respecter leur engagements!!!! l'expérience commence très mal!!!!!

bonjour , seul bémol , le delai de livraison beaucoup beaucoup trop long . Ma fille avait passé une commande en 2020 et le delai avait été aussi long . A part ca rien a signaler . merci

commande passée le 23/11/2021 , indication sur le site " livraison rapide " j'apprend ce jour que la livraison pourra être effectuée après le 16 février 2022. il serait préférable d'indiquer une date de livraison réelle lors des commandes au lieu d'induire en erreur vos clients

Aucune solution auprès de l'équipe technique, qui nous a envoyé balader sans résoudre le problème de chauffe de notre poêle à pellets. J'ai acheté un modèle 12 kw et je n'arrive pas à chauffer une pièce de 30m2, mon voisin a acheté un modèle de 8kw dans une autre marque et il chauffe sa maison sans problème et sa vitre s'encrasse beaucoup moins vite. La ventilation d'air chaud est trop faible par rapport à d'autres marques...

Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail

vraiment déçu du SAV de chez top chaleur j'ai acheté deux poêles à granule, un des deux poêles à explosé trois fois au redémarrage ,et problème de température il ne s'arrête pas à la température demandée j'ai 30 degrée dans la pièce, il s'agit du poêle etna giulia8-evo-gen. Quand je les appelles pour un réglage ils me propose un entretient qui me coûte 200 euros alors que celui -ci à été entièrement nettoyé il y a 1 mois . Ce poêle et encore garantie et ne demande un simple réglage alors pourquoi ont préfère me raccrocher pendant la conversation. Pour vendre il sont excellent mais pour dépanner je suis vraiment déçu .

Bonne communication mon problème semble réglé bon professionnalisme,juste un petit bémol concernant le temps d'intervention.

Une première commande satisfansante. Le poêle MINI correspond à mes attentes. Le fonctionnement est aisé. Un seul reproche : il est un peu bruyant surtout lors du démarrage.

C est même pas une étoile nous avons commandé notre poêle le 3 septembre toujours rien on dit qu on nous rappelle est sans surprise on nous rappelle pas on ne s est même pas si on l aura un jour alors que nous l avons réglé en totalité fuyez se site très très mauvais

Poêle acheté il y a 3 semaines, et aucune nouvelle. Obligation de relancer pour avoir la confirmation, et des réponses basiques quant au délai de livraison. CGV non respectées. Pas de rappel de responsable avec des précisions. Et un poêle mis en stock disponible et important ! Ayant tout réglé, je me vois contraint de faire les démarches nécessaires si aucune solution ne m'est proposée par TOP CHALEUR sous 24H ( message robotique reçu ce jour ! suite à mes mails et appels)

J'ai du appelé le SAV top chaleur afin de solutionner un code erreur sur un poêle à granules Segretto plus,et à priori à l'heure ou je rédige cet avis, je n'ai à priori plus de problème avec ce code erreur, donc merci à Adel pour le paramétrage à distance . Mais ça c'était avant que le problème ne prenne de l'ampleur !! Je fais donc suite à cette intervention à distance, et en fait le problème est beaucoup plus sérieux que je pouvais l'imaginer et un service après vente plus que médiocre, désolé de le dire mais lorsque vous achetez un poêle granule neuf 2500euros et que un mois seulement après votre achat le produit tombe en panne et que l'on vous laisse presque dans la nature avec votre problème, il faudrait laisser des avis favorables ? J'ai cru bon dans un premier temps de me réjouir d'une seule petite anomalie gérable à distance mais non ! Il me semble que votre slogan c'est : " La satisfaction client " c'est une plaisanterie.....Avant de mettre en avant de tel slogan, ayez le respect du client, car votre responsable technique Camel est loin d'être professionnel, presque limite remballer le client. Je vous avoue que si mon achat était à refaire je n'acheterais pas chez vous. Si vous êtes des vrais professionnels prouvez le à votre clientèle. Très déçu de mon achat,très déçu du manque de professionnalisme du responsable.

Merci beaucoup pour votre service

Sav très bien réglage bien très professionnel

J'ai appelé Topchaleur pour identifier une panne Kamel le Tech m'a rappelé et nous avons fait le point ensemble identification de la panne et Envoi de la pièce et de la procédure Très bien et très sympa

Bonsoir. Suite à mon avis du 10/12/2021 j'ai eu un contact avec le directeur technique Fabrice qui a pris en charge ma réclamation. IL m'a présenter ses excuses pour les problèmes rencontrés et me propose de me rembourser les frais d'envoi du manchon ainsi qui le cout de celui-ci. Une chose que je n'ai pas préciser dans mon précédent message est que le poêle a granules livré est plus haut de gamme que celui commandé. Je suis toujours en attente d'une solution pour le branchement du flexible connexion d'air extérieur, le manchon fournit ne vas pas, l'espace entre le carter arrière et la sortie du poêle est insuffisant, il est impossible de l'installer sauf si nous retirons le carter et laissons l'arrière du poêle à l'air libre. Je suis bricoleur et j'ai trouver provisoirement une solution. Cordialement.

J ai eu une personne très réactif qui a tout de suite été à l écoute et à fait ce qu il fallait pour que je sois satisfait.J attends aujourd'hui le poêle commandé FIN SEPTEMBRE

tres competent gel . tres clair dans ces explications!! tres pro

Bonne explication téléphonique avec Mr Adel Merci a lui

Commande passée le 21 octobre dernier avec une pub MENSONGÈRE de livraison rapide ! J'entends qu'il y a des pb d'approvisionnement, mais nous pouvons voir sur le site qu'ils ont du stock, donc il est INADMISSIBLE que de subir des retards aussi importants. C'est à moi d'appeler à chaque fois pour avoir des nouvelles quant à cette commande FANTÔME, je me fais balader, car ils assurent que je vais rapidement me faire appeler par le transporteur pour la livraison etc... Il n'y a AUCUN RESPECT du client, ils mentent, ne tiennent pas leur engagement, ne nous contactent pas pour s'excuser etc... Nous ne parlons pas de petites sommes, nous attendons un minimum de sérieux! A FUIR !! PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Jai demandé une annulation et un remboursement intégral de tous les frais engagés dans cette commande, j'attends. Je me tiens prête à engager des poursuites juridiques si je ne récupère pas tout l'argent déjà payé, car oui, par contre, ils sont très rapides pour débiter sur le compte bancaire. VOLEURS, MENTEURS, IRRESPECTUEUX Je vois que mon commentaire rejoint ceux d'autres clients malheureusement...

Commande passée le 14/09/21 pour un poêle à bois de chez Invicta. Délai annoncé par téléphone de 4 à 6 semaines (soit en accord avec les informations relayées sur le site). On m'annonce à la commande un premier versement de 30% du total de la commande (soit le prix du poêle et les frais de livraisons), quelle surprise le lendemain de voir que j'ai été débité de la totalité... Bref, passons... Au bout de 2 semaines un mail m'indique que ma commande aura quelques semaines de retard. J'appel le service client qui m'annonce que l'envoi sera fait le 02/11. (proche des 6 semaines annoncés donc soit). Le 08/11 toujours aucune nouvelle de mon poêle, je relance et ils m'annoncent ne pas avoir pu l'envoyé le jour même car le poêle devait passer par le contrôle qualité avant l'envoi mais qu'il serait expédié à la fin de semaine, soit le une livraison le 12/11. Le 15/11 je relance et ils m'annoncent une livraison sous 3 semaines... soit le 6 décembre. Aujourd'hui n'ayant toujours pas de nouvelles de mon poêle, je les contact et ils m'annoncent un retard chez Invicta et donc une livraison au 7/01/22. Cela fait bientôt 4 mois que mon poêle à été commandé. Ils annoncent sur leur site avoir un très large stock mais il n'en est rien. J'envisage de demander une annulation et un remboursement si je n'ai pas de livraison dans les 2 semaines. Tous les échanges que j'ai pu avoir en envoyant des mails se sont fait par retour téléphonique. aucune trace écrites des annonces de livraison... J'ai comme l'impression de me faire balader... Ajout du 13/01/22: après 4 mois d'attente, j'ai finalement reçu mon poele. Si j'avais su le délai, je me serai surement tourner vers un autre marchant. J'ai choisi celui-ci qui proposait un délai court et j'ai donc accepté de payer les frais de livraison (de 100€) que d'autres offre pour me garantir une livraison rapide. Finalement, j'ai payé ce surplus pour rien et j'ai passé l'hiver à me chauffer à l'élec et donc perdu 2000€ à cause de ce retard. Merci TOP CHALEUR!!!