Avis clients de Top Chaleur

Mauvaise fois ne tient pas parole

Délai pas respecté passe de 6 a plus de12 semaine sans avertire le client Commende compliqué impossible de passer au dépôt et régler en même temps

Bonjour, Equipe service après-vente à l'écoute et très réactive. Le technicien et intervenu à distance, le réglage c'est effectuer parfaitement.

Délai non respecté. Commande 12/12/21 - livraison 8/2/22 Livraison sans prévenir. Sinon produits conformes.

Très satisfait de mon poêle à pellets, même s'il s'agit d'un "premier prix" : installé moi même très facilement, placé dans une ancienne cheminée, je chauffe facilement une grande pièce de 55 mètres carrés super SAV pour les conseils d'installation et de réglages. Je vais en acheter un second pour l'étage !

Il y a juste eu du retard dans la livraison, ce qui n'est pas forcément dû à votre entreprise.

Excellentes explications pour le probleme posé. Contact par messagérie, réponse rapide , accueil excellent et cordial, très professionnel Merci KAMEL

je reçoit un appel se jour un technicien aujourd'hui ou je lui explique comment est faite mon installation, il me répond en faite vous avez pas besoin de code pour votre chaudière vue comment ai votre installation. la je dis merci a Kamel car depuis le départ on me dit qu il faut un code merci l arnaque. je pose donc une 2éme question a Kamel et la le directeur de service s en mêle monsieur c est une autre demande la Kamel était prêt a me répondre mais voila le directeur a pris la communication et on est repartir de nouveau dans une histoire ou il faut encore payer pour enlever le code service après 1200 heures de fonctionnement car il faut faire l entretien de la chaudière mais si on regarde sur internet il y a une personne qui explique très bien comment faire l entretien de sa chaudière. car oui on est de des vaches a lait a payer a tous bout de champs. alors qu on m explique comment certain ici laisse des avis en disant merci on m'a aidé a régler ma chaudière sans payer et juste par un coup de téléphone, je dirais impossible car les mots de se directeur son clair sa joue sur la garantie. sa me fait bien rire tous c est au avis sur top chaleur

Bonne explication quant aux réglages du poêle à granulés. Reste à voir la programmation des plages horaires d'allumage.

Poêle Roméo reçu sous 3 jours après la commande, produit de qualité, silencieux exactement ce que nous recherchions. SAV réactif qui a répondu à nos interrogations. Seul le manchon était manquant... À recommander sans hésitation.

J'attends ... et aucune nouvelle ni de réponse... , j'ai commandé un poêle à pellet il y à plus d'un mois. Poele qui à priori sur leur site semblait en stock. Il n'était pas du tout question d'attendre un mois pour une livraison facturée aussi cher en plus !

Merci à Nordine pour sa réactivité et son écoute J'ai apprécié son amabilité et son professionnalisme ;Le transporteur XPO logistics à été très bien Bonne journée à vous tous

Ayant besoin du boitier logiciel wifi pour commander notre poêle ROMEO , nous avons été très bien conseillé par NORDINE qui nous a téléphoné et envoyé l'installation sur la carte mère de notre poêle sur notre boite mail.

le premier envoie est arrivé explosé lol le deuxième tres bien arrivé en bon etat. par contre pas de doc en francais ce qui est penible .dans l'ensemble le personnel tres reactif et ils vous contacte par telephon e.

Très bon produit Je recommande ce site Du sérieux de la commande jusqu'au SAV

bonjour, Merci à Adel de nous avoir donné des informations précieuse suite a un mauvais fonctionnement du poêle a granulée.

Je tiens à remercier toute l'équipe de Top Chaleur, pour leur amabilité, leur conseil et réactivité. Je remercie tout particulièrement Adel et Kamel, deux techniciens de l'équipe avec qui j'ai eu le plaisir de m'entretenir et de résoudre mes problèmes. Dans un premier temps, Adel qui m'a permis de refaire tous mes réglages suite à une mauvaise manipulation de ma part. En sus, il m'a expliqué quelques subtilités de mon appareil, un poêle à pellet hydro (commo baracuda 21 kw, Alfa Plam). Dans un deuxième temps, Kamel qui m'a expliqué le fonctionnement d'un thermostat connecté externe applicable à mon poêle. En particulier le thermostat Netatmo, dont il a partagé son étude avec un site référencé en conseil thermique et qui a testé ce produit. Depuis j'ai acheté celui-ci, je l'ai branché via son aide et j'en suis très content. En tout, une bonne continuation à toute l'équipe !

Je remercie le technicien Kamel De son professionnalisme Nous sommes très contents de notre poêle à granulés Segreto plus Malgré un petit soucis auquel Kamel a trouvé une solution. Au top

Je reviens laisser un avis car j ai reçu mon poêle au bout de multiples coup de file et 4 mois et demi après la validation de ma commande pour vous dire la compétence de TOP CHALEUR je le reçois malheureusement abîmé je recontacte le responsable Mr DUROX qui dit voir avec le fournisseur et dit me rappeler demain matin sans faute vous imaginez bien que le sans faute me fait sourire après tout les problèmes rencontrés avec TOP CHALEUR sa fait plus d une semaine que j attend l appelle il ne m a pas dit qu'elle matin ni qu'elle mois ou qu'elle année ?? je ne vous recommande absolument PAS SE SITE mon problème n est toujours pas résolu.

En panne depuis novembre 2021, le début de nos échanges a été compliqué. Toutefois depuis quelques semaines les conseils de Mr Kamel ont été bénéfiques car aujourd'hui mon poêle fonctionne très bien. Je l'en remercie. et je remercie également l'équipe d'accueil téléphonique de Topchaleur.

Cuisinière à Granulés Nany au téléphone 3 semaine de délais, au bout de 3 semaine je reçois un message ( Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu.) Je les appelle au téléphone, réponse n'est pas prévu en arrivé dans nos entrepôts sur les 3 semaines a venir. Aprés nous n'avons pas le visu sur les livraisons. donc compté 1 mois ou plus, et si ça ne vous vas pas, annulé la commande , nous vous rembourserons. Je trouve ça honteux et malhonnête de leur part. il aurais du l'annoncer a la commande. je suis très déçu de leur façon de faire

apres une reponse de top chaleur ou je dois entre en contact avec eux pour un probleme de chaudiére. je leur ai ecri par mail ou j ai laissé mes coordonnées adresse mail et numero de telephone. ils doivent etre en vacance car depuis une semaine pas de nouvelle. depuis qu en c est a l acheteur de trouver un professionnel pour installer les produits que vous vendez? les personne qui laisse des avis favorable expliquer moi comment vous faite pour avoir des reponses. pour moi juste un site pour vendre rien de plus

Malgré un retard significatif réception conforme produit à top reste juste à fournir un mode d'emploi pour la fumisterie merci

Technicien tres aimable et poli, efficace et clair dans ses explications. Merci.

Tarif intéressant mais service sav et livraison catastrophique ! Le poêle à été livré avec façade plié,j attend toujours depuis 2 mois et toujours la même réponse. Ca va venir monsieur...

J'ai commander un poêle il y a 6 mois, livraison en Belgique, et honnêtement pas déçue, le service clientèle me recontacte des que j'en ai besoin ou dès que j'en fais la demande sur leurs site, personnel toujours agréable.

Très déçu après 4 mois d'utilisation, voyant service allumé le poêle ne tient même pas une saison hivernale avant demandé de un nettoyage complet ,obligé de le nettoyer tous les jours le cendrier ce remplies trop vite ,pourtant je mets des granulés de qualité ,la ce matin il c'est même pas allumé pourtant même paramètre que d'habitude, vue le prix du poêle j'aurais dû me méfaits Très déçu Je ne recommande pas

Problème avec mon poêle de remplacement , l'équipe technique est entrain de traiter le problème. A suivre.

Bonjour Après plusieurs jours de blocage sur ce site je peux enfin répondre à top chaleur qui me semble très mal informé sur ses propres produits .. En effet la pierre ollaire est bien la pour renvoyer la chaleur donc me répondre quelle doit rester froide est du grand n importe quoi ... Vos techniciens lors de l achat vous disent bien que ces pierre ollaires gardent la chaleur 10 h après un feu éteint , c est totalement faux . Elles ne servent à rien . Pour ce qui concerne ma date d achat de 2020 , cela n à rien à voir puisqu elle a été installée en nov 2021 seulement, date de nos travaux d aménagement d un chauffage central .Votre équipe est au courant puisqu'elle nous a conseillé sur l achat des matériaux annexes donc il faut arrêter de faire passer des messages mensongers aux futurs potentiels acheteurs . Je me manifeste tout juste deux mois après l'installation . Nous avons attendu désespérément en souhaitant que ces pierres chauffent enfin et renvoient la chaleur mais rien ne se passe.Bien normal vu ce que vous m ëavouez sur leur rôle .... C est juste très facile pour vous de répondre cela et d ignorer de ce fait un éventuel dédommagement !!! Face à cette publicité mensongère . Pour la barre sèche serviette , ce n est pas un défaut d installation comme vous l insinuez mais un manque de soutien au milieu ce qui fait que la barre ne tient bouge et tombe au milieu . Voilà je souhaitais juste que les choses soient bien claires . Et enfin pour le supplément des Pierres ollaires lors de mon achat en août 2020 Il était bien de 500€ 1395€ la cuisinière et 500 € supplémentaire si je choisissais cette option miracle pour 10 de chaleur supplémentaire feu éteint. Quelle honte. A BON ENTENDEUR

Bonjour. Je remercie Adel pour son intervention en date du 19/01, concernant le debit important des pellets. J'ai donc attendu ce jour, le 20, pour faire un diagnotic sur la régulation. Tout semble rentrer dans l'ordre, plus de pellets qui sautent et qui se consument dans le cendrier. Impeccable et merci Adel. J'en profite pour émettre une idée. Je souhaiterai une formation pour bien comprendre le fonctionnement de ma poele. Quelques heures chez Top Chaleur et je pense que cela me serait bénéfique. Bien à vous. Guy Raynoird

Nous sommes le 19 janvier 2022 et toujours pas de livraison de la cuisinière commandé le 5novembre 2021 . Plusieurs appel qui nous mène en bateau en espérant avoir une réponse semaine prochaine autrement il va avoir un soucis . Très déçu en espérant que je ne sois pas arnaqué.

merci pour votre reponse mais loin d'etre satisfaisante! vous ne dites rien a propos du geste commercial demandé, de plus une personne du service commercial devait me rapeler mardi soir apres coup de fil de lundi et...rien !!! en attendant il fait tjr 13 dans la cuisine....

LIVRAISON PREMIUM: Ca fait classe n'est ce pas? Est bien ce n'est rien de plus que déposé au pied du camion! Pour le reste il faut s en débrouiller! Alors avec 200 Kg de gazinière c'est pas la même! Premium de quoi?? Des mots seulement des mots qui laisse croire des merveilles!

Je rejoins les personnes qui ont commandé sur ce site pour ce qui est écrit sur le site, "stock important= livraison". Depuis le 6/10/21 avec une première livraison prévue le 9/12 puis le 17 puis le 27 puis le 13 janvier, et maintenant on ne sait pas.. j'attends ma commande. Le directeur commercial ne rappelle pas, d'ailleurs il est injoignable car ni mail ni numéro d'entreprise! l'hiver est là comme annoncé sur le site, nous avons froid... Peut être qu'avec les associations de consommateur, cet été nous aurons reçu la commande.

J ai acheté une cuisine à bois thermo magnum avec option pierre ollaire . C est tout simplement de la publicité mensongère... les pierres sont froides . La cuisinière est remplie de défauts. La porte tient avec un ressort donc impossible de charger le bois seul il faut tenir la porte .... La barre en alu de fixation sur tout le tour de la cuisinière ne tient pas . A bannir absolument. Le service après vente ne veut rien savoir c est une honte . Je prépare actuellement un dossier avec le chauffagiste et je me suis rapprochée de QUE CHOISIR afin de m aider dans ma démarche .... Trop facile de se faire de l argent sur le dos du consommateur . En effet le supplément pierre ollaire c est plus de 500€ A suivre

commande faite le 26/11/2021 a ce jour mauvaise cuisiniere livrée, tjr pas la bonne ...le service commercial a qui j'ai demandé un geste , ne m'a tjr pas repondu en attendant pas de chauffage jusqu'a quand????

Merci à KAMEL qui à su résoudre notre petit problème sur notre RONEO. Personne tout à fait compétante qui nous à guidé de mémoire d'après ce qu'il nous à dit pour la remise à zéro. Bravo.

DECEPTION TOTAL ............. Poele étanche acheter le 28/11/2021, première utilisation grosse frayeur, maison totalement enfumée et poêle en alarme sécurité. nous contactons dés le lendemain le service SAV, contact laborieux sur plusieurs jours, le SAV fini par nous demander de sortir le poêle a l'extérieur pour faire des essaie, mais ne trouve toujours pas le problème, le poêle se met systématiquement en sécurité. ils me demande donc de démonter la face arrière et le dessus, et de deviser la trape étanche de visite........... surprise la trape étanche n'est pas là ..... et oui vous ne rêver pas il y a le joint mais pas la plaque étanche, il manque une pièce sur ce poêle neuf acheter 2800 euro........... nous sommes le 12 janvier , toujours pas de pièce a l'horizon, pas de chauffage, un poêle qui ne fonctionne pas, et un silence radio malgré le Courier recommander, on va donc passer par la voix judiciaire MR BEAUMARD SEBASTIEN

J'attends une livraison qui n'aura probablement jamais lieu. Pas de contact. Plus jamais. Je ne recommande personne. J'ai payé 2 fois la livraison et toujours rien. Dans un autre magasin, j'ai eu un poêle à granulés chez moi pendant longtemps...

Commande passée le 4 novembre après avoir vérifié que la livraison aurait lieu début décembre. 1er décalage au 15/12, 2e au 28/12, 3e au 4/01, 4e au 14/01 et ensuite 5e au 26/01 ... là j'ai annulé ma commande. Quand ils disent "stock important livraison rapide" c'est mensonger. Aucun rappel du service clients, c'est moi qui relance à chaque fois ! Il vaut mieux aller voir ailleurs