Avis clients de Top Chaleur

Début compliqué : livraison arrivée très tardivement et poêle à granulés qui ne fonctionnait pas à la réception malgré plusieurs tentatives de réparation. Cependant, je mets tout de même quatre étoiles car l'équipe a pris la bonne décision en procédant au remplacement complet du poêle L'échange avec Mervé a été professionnel et agréable. Elle est aimable et réactive Au final, le service client a su rattraper la situation.

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Bonne écoute de l'opérateur

Service après vente zéros on nous répond par mail super la réponse

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Très mauvais le SAV, aucune réponse ni solution. Le fabriquant ne dispose pas de procédure de démontage .... Nul, Nul et incompétent. Les rois de l'arnaque !

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

Poêle acheté il y a 2 ans (oui la garantie vient d'expirer à un mois près) mais utilisé qu'un seul hiver avant cette année. Après n'avoir jamais réussi à régler le poêle de manière optimal (alarme défaut allumage 1 fois sur 2 ; explosion au moment du démarrage) il y a quelques semaines, le poêle se met à faire un bruit de tôle assourdissant au moment de la ventilation et de l'arrêt. Le bruit est tel qu'il nous empêche d'écouter la télé dans le salon. Réponse du SAV (vous n'avez plus la garantie). Je trouve ça déplorable de ne même pas considérer que le défaut vienne du poêle, et que cela peut nous mettre en danger si le produit est défectueux. Très déçu par ce site… Passez votre chemin !

Chaudière acheter en décembre et bouilleur déjà percé au bout d un mois et demi de fonctionnement Je déconseille

Nous avons acheté ce poele en septembre 2024. La pose a été faite par un pro. Mais nous avons eu beaucoup de soucis avec. Le kit de raccordement a rapidement rouillé et le dernier soucis en date le joint entre la vitre et le Poele au bout d'a peine 6 mois de chauffe en 2 ans sort de son emplacement en mode explosif ce qui ne rend plus le poele étanche et donc dangereux. Le SAV qu'en a lui répond effectivement assez rapidement mais c'est toujours de notre faute, mauvaise utilisation, mauvais bois... bref il nous apporte aucune solution. ce n'est pas notre premier poele et nous savons comment utiliser un poele. Notre précédent poele nous a durer plus de 17 ans ! Bref je ne recommande pas ce produit et ni ce fournisseur et encore moins ce site.

5 mois et toujours pas de poèle opérationnel!! j'aurais pu y penser avant mais en effet (le choix d'une commande internet pour un tel produit aussi lourd et complexe...), que faîtes-vous dès lors qu'on vous envoie un poèle défectueux? 5 mois après ma commande (ensolfina EVO ETNA): - des délais de livraison non respectés (un mois de plus) - un poèle qui a fonctionné 10 minutes avant de stopper net _un envoi de pièces détachées l'une après l'autre à démonter et remonter par nous-mêmes successivement afin de trouver (_nous-mêmes! _la panne) - des délais entre chaque envoi et un chasse croisé pour avoir le service client (qui vous balance un pseudo tuto standard en cas de passe "démerdez-vous") - 3 nouvelles interventions de mon installateur réglées par mes soins, un changement de carte-mère par mon conjoint et autres manipulations en propre ou via un pro - toute une nouvelle saison facturation électrique hivernale là où le poèle était censé - De surcroît, un SAV difficilement joignable (sur rdv seulement et fermé le w/e) et qui cherche surtout à voir comment ils peuvent vous remettre la pierre dans le jardin en jouant à un vrai jeu d'énigme, jusqu'au renvoi extrêmement complexe du poèle (tout juste si ce n'est pas à mes frais...j'attends toujours le retrait promis). Bilan malheureux d'une commande passée en septembre. Un regret amer et une cliente bien désespérée.

SAV très bien, simple,éfficas .

Bonjour. J'ai commande une piece pour mon poele a pellet, et je suis sastifait de tous . Je recommande cette societe car il son serieux.

J'ai commandé un poêle à bois sur le site top chaleur qui me semblait être une entreprise sérieuse. J'ai commandé ce poêle de 24 décembre 2025 avec une mention "livraison rapide". Nous sommes aujourd'hui le 19 janvier 2026 et le poêle n'est toujours pas envoyé. J'ai déjà appelé une première fois le service client début janvier, qui m'a indiqué que leur fournisseur avait du retard, et que ma commande allait être expédiée sous quelques jours. Cette information était manifestement MENSONGÈRE car il n'a jamais été envoyé. Aujourd'hui, le service commercial me donne la même raison et ne me donne toujours pas de date d'envoi du poêle !! CE SITE EST LOIN D'ÊTRE SÉRIEUX, FUYEZ LE!!!!

Bonjour Monsieur, Madame. Je suis ravis d'avoir fait connaissance de votre agence Top Chaleur, très bien conseillé et très intéressant et compétent. Il me reste juste à voir la marchandise et voir le résultat....

Lors de ma commande, j'ai acheté un produit neuf avec la tuyauterie mais à la livraison, on nous pose une palette devant le domicile avec une demi-palette dessus avec le poêle et un carton avec le complément. Le livreur ne descend pas le poêle pour information (c'est 99 € la livraison), l'emballage est en plastique bulle avec du scotch collé sur l'appareil et des griffures à l'extérieure et à l'intérieure. Aucune information sur le produit au déballage. Aucune notice, etc... La solution du SAV pour enlever le scotch facilement est l'essence F. et que les griffures sont à peine visibles selon un responsable commercial ? A la base, j'ai acheté un produit neuf ... Un geste commercial est proposé pour la livraison et le poêle, soi-disant neuf, un remboursement de la livraison (99 €) et 21 € pour le produit. LE TOP!! En cadeau, une cocotte, un aspirateur, le tout proposé en livraison vers le 26 décembre, toujours pas livré à ce jour le 16 janvier. On est pris vraiment pour des imbéciles. Le plus du produit, le ventilateur, option du poêle ne fonctionne pas. Nous avons choisi ce modèle uniquement pour cette option. Un débat sans fin avec le SAV, il faut qui monte à température (70 °) mais rien n'y fait. Nous l'avons fait fonctionner 2 jours avec du bois sans interruption, jamais il n'a fonctionné en continue, seul, 3 à 7 secondes. La solution du SAV est de démonté la sonde du ventilateur, et c'est à moi de le faire ! Il ne se pose pas la question si le ventilateur fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Alors, je déconseille fortement à acheter un poêle sur ce site, ils sont tous incompétents, pas sérieux, et menteurs, la preuve.... Ludovic M.

livraison. rapide, piece conforme la fourniture des deux vis necessaires serait un plus

Je commande un poêles à pellet de 9.2kw et je reçois un 8.3 kw . Je dois faire quoi maintenant en plein hiver??? !!!!

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Nul sav 0!!!!

Cette entreprise est à fuir. Quand j'ai commandé mon poêle ils m'ont donné un délai de 10 à 15 jours, je l'ai reçu au bout d'un mois. Dès la première installation il ne fonctionne pas. Ils me renvoient à une entreprise extérieure à leur société Service poêle solution. Je prends contact, ils me demandent plusieurs documents que je leur envoie. Ensuite SPS me demande de démonter le poêle car ils suspectent qu'un câble n'est pas branché. Effectivement un câble n'est relié à rien et la connection sur le moteur est manquante. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça peut prendre du temps et comme "j'ai l'air bricoleuse", ils vont m'envoyer un moteur et une vidéo pour que je le fasse moi-même. Je reçois le moteur mais je n'ai pas l'outil pour le faire donc je leur demande de m'envoyer un technicien. Ils me répondent qu'ils vont en mandater un mais je n'ai aucune date d'intervention. Ca fait 8 jours que ça dure. Je n'ai jamais vu qu'on demande à un client de faire soi-même une réparation. Je ne suis pas une technicienne spécialisée dans les poêles à pellets. C'est honteux. Top Chaleur ne m'aide absolument pas ! Ils me renvoie à SPS.

Poêle commander en 2024 une fois le poêle installer il se mettais en alarme systématiquement, suite à ce problème il nous on envoyer une plaque a mettre au niveau du brûleur. Ma maison a été mise en location à la suite aujourd'hui mon locataire reviens vers moi en me disant que le poêle ce met trop souvent en alarme ! Preuve de notification depuis 2024 de la mise en alarme systématique ! Demande de SAV faite poêle encore sous garantie et comme tout aujourd'hui bien sûr ce n'es pas pris en charge ! En gros on s'es pas plein avant ! Une fois qu'on a acheter après basta. On va se débrouiller sans devoir batailler !

Me conseille un raccord suite a l'achat d'une cuisinière Chez eux sauf qu'au Final se n'est pas le bon Je demande un remboursement sauf que: -frais de retour a ma charge -Ne rembourse pas les frais de port de base Donc perte complète Ne demandé rien comme conseille chez eux voir même éviter d'acheter chez eux

J'ai acheter 1 poêle a granuler neuf au mois de septembre . Poser par un professionnel chez moi . Début novembre je le mais en route avec mon professionnel qui été venue le poser il la marcher 2 semaine . Je les contact il me dir cest la carte mair qui et morte . Il m'en envoie une jappel le professionnel pour qui me l'a changé et 1 mois après pareil je les recontacte. Il me dise bas le poele on vas venir le chercher et le réparer. Donc 1 semaine après ils ont venue le chercher 1 mois après je le récupère. Je le remais en route . Et bimm voilà le poele et encore en panne et comme cest plus garanti cest a moi acheter les pièce..mdr . Cest mort leur qualiter des poele sont de mauvaise qualité. Je ne vous les recommande pas , allez voir ailleurs .

J'ai acheté un poêle à granulés 9kw silenzio qui à été installé le 1er novembre 2025 et ce poêle n'a fonctinné que 15 jours correctement : -alarme toute les 2 heures, -trémie qui se vide complétement -vitre complétement noire au bout de 2 heures -flamme qui ne régule pas -SAV pas du tout réactif, cela fait 5 semaines que cela dure et pas encore d'intervention physique,que des blabla -que des problèmes...

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

Achat d'un poele 11kw qui chauffe très peu, certainement à cause des pierres olaires qui empechent la diffusion de la chaleur; donc ce site vend des poeles sans connaitre la qualité des poeles; à éviter, incompétents

service après-vente inéfficace

Site dont les liens ne fonctionne pas entre autre celui de SOFINCO. Ces gens sont injoignable au tel du service apres vente et l envoi d'un mail pour les contacter est identique (Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer plus tard..) En fait rien ne fonctionne donc si les produits sont a l'image du site ou si problème de fonctionnement comment faire? Donc nous allons aller voir ailleurs !!!

MAJ: 16 février Toujours aucune nouvelles, apparemment on devait revenir vers moi... Le poêle à été allumé 10mn, la vitre à immédiatement cassé. Nous avons appelé le SAV: - Le technicien doit nous rappeler, on attends toujours ! - On nous envoie un mail avec un devis, car c'est à nous de payer la vitre cassée, sur un poêle qui a fonctionné 10mn. La matériel est neuf, mais c'est encore à nous de payer un défaut. Bref : SAV totalement incompétent, absent, produit neuf cassé et déjà inutilisable. Quand on demande à avoir un responsable : "non ils sont en vacances". Bref nous venons de dépenser une petite fortune, produit inutilisable, encore à nous de payer, et techniciens et responsables incompétents et incapable de répondre à un manque de qualité !

Vous avez envoyé ma commande à une mauvaise adresse je suis pas très content, j'ai appelé ils m'ont dit fallait attendre c'est eux qui font l'erreur et c'est à moi d'attendre. C'est pas mal. Bravo top chaleur

J'ai commander un poêle à bois sur ce site qui était annoncé disponible, après quelques jours sans nouvelle de ma commande j'ai donc appelé le service client qui m'a annoncée que ça serais disponible sous 1semaine j'ai ensuite eu le service commercial qui m'annonce un délai de 3 semaines car leur stock ne sont pas juste , je me retrouve sans moyen de chauffage avec un enfant en bas âge suite à leur mauvaise gestion de stock

Voilà un site internet trop beau pour être vrai qui vous promets mont et merveille. Au final on achète un prix mais un service déplorable. Appareil reçu endommagé pas de solution d'échange proposé. Un défaut de fonctionnement suite au choc reçu le SAV met deux jours à rappelez pour s'entendre dire qu'il faut attendre Minimum un mois avant qu'un technicien passe, un prestataire même pas de chez Top Chaleur. J'ai dû réparé l'appareil moi même heureusement simple à trouver. La livraison faudra être présent le jour où le prestataire ( encore un ) passe pour être présent. N'ACHETEZ PAS FUYEZ j'aurais dû écouter les avis en ligne déjà publiez. A bon entendeur !!!

Panne survenue un mois seulement après l'installation. J'ai été redirigé vers une autre entreprise de dépannage, sans prise en charge directe. À ce jour, aucune solution concrète n'a été apportée, alors que nous sommes en plein hiver. Situation très compliquée et manque de suivi regrettable.

Service téléphonique limite,le poêle est arrivé ebdommagé ,porte enfoncée d'oú défaut d'étanchéité du poêle et Top Chaleur refuse de me le rembourser.