Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive et capable de vous fournir les solutions dont vous aviez besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
bonne réactivité du sav une plaque du foyer présentait une légère fêlure top chaleur me la change immédiatement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction après le remplacement immédiat de la plaque de votre foyer. Notre équipe technique reste à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe
Note : 1 sur 5
Huit mois d'attente et toujours pas de livraison. Cuisinière à bois commandée au mois d'octobre 2022 Le service après vente est injoignable par téléphone. Aujourd'hui, le19 juin 2023, après de multiples tentatives d'obtenir des informations, la réponse est toujours la même. "Nous faisons face à une pénurie d'approvisionnement exceptionnelle. Nous revendrons bientôt vers vous". Impossible d'obtenir une date de livraison ni aucune proposition de résolution de cette triste situation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et regrettons sincèrement la situation que vous traversez. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité de vous identifier en tant que client à partir des informations fournies dans votre message. Pour pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire d'information complémentaire que nous vous avons précédemment envoyé. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour régler ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Du M.
Note : 1 sur 5
nous sommes très déçus par l'absence de tout service. nous avons reçu un poêle a granulés défectueux qui a démarré difficilement ou pas du tout dès le départ. Après notification, nous avons dû attendre 6 semaines. Nous avons Remplacez donc le poêle par un vieux poêle à bois. Après six semaines, nous avons dû envoyer des photos du poêle installé. En attendant, il s'agissait de vieilles saletés dans le hangar. Résultat, aucun SAV, aucune réparation malgré une garantie maximum achetée . vraiment SANS VALEUR. Jamais achète chez eux !!!
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 16/02/2024 Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec l'achat de notre poêle à granulés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à un retard inattendu de la part de notre fournisseur, les bougies d'allumage n'ont été réceptionnées dans notre entrepôt que le 27/11/2023. Nous avons procédé à l'expédition de votre bougie le lendemain, le 28/11. Nous admettons que nous aurions dû mieux communiquer avec vous concernant ce retard. Néanmoins, il est regrettable que le colis n'ait pas été retiré au point relais, ce qui a conduit à son retour et à des frais supplémentaires. En ce qui concerne le remboursement, une restitution partielle a été effectuée, après déduction des frais de port et de retour, comme stipulé dans nos conditions générales. Nous sommes conscients que cette situation est loin d'être satisfaisante et nous prenons en compte votre retour pour continuer à nous améliorer sur notre service de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ modifié le 08/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour,? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, nous sommes toujours en attente des informations demandées par notre équipe technique depuis mi-mai. Nous avons en effet sollicité à 4 reprises le protocole d'installation de votre poêle. Cette étape est essentielle pour vérifier la conformité de votre installation et s'assurer que votre appareil peut fonctionner de manière optimale. ??? Par ailleurs, le remplacement de votre poêle à granulés par un poêle à bois nous interpelle. Les diamètres des conduits utilisés diffèrent pour chaque type de poêle, ce qui peut affecter la performance et le fonctionnement de l'appareil. ? Notre diagnostic débute par l'analyse de votre installation. En fonction de vos réponses, nous serons en mesure de vous proposer des solutions appropriées. ?Nous restons à votre disposition et prêts à vous aider. Nous avons retenté de vous joindre le 07/06, sans succès. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions solutionner cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric W.
Note : 4 sur 5
bon contact avec Maxence, bons conseils et proposition, bon suivi du dossier. Quelques soucis de paiement, car le 4 fois n'avait pas été accepté sans raison valable. Sinon, tout c'est bien passé, car Maxence aime bien les Pingouins!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre interaction avec Maxence. Nous regrettons toutefois les problèmes que vous avez rencontrés lors du paiement en quatre fois. Nous allons examiner cette question pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes à votre disposition et prêts à vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nadege L.
Note : 1 sur 5
temps d'attente extrêmement long, aucune nouvelle donnée : il fallait que j'appelle et j'écrive pour qu'on me dise que la fabrication prenait du retard. Puis livraison calamiteuse avec un livreur non équipé pour descendre de son camion une cuisinière de 200 kg et qui, par conséquent l'a abimée et l'a laissée à l'entrée de mon jardin. Vu le prix payé, c'est inadmissible !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions. En ce qui concerne le retard de livraison de votre cuisinière, nous reconnaissons que le délai s'est avéré plus long que prévu, suite à des retards imprévus dans la chaîne de fabrication. Nous avons à cur de tenir nos clients informés en cas de retard, et nous regrettons que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de votre livraison, il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant nos conditions générales de vente. Cependant, compte tenu de la situation et du préjudice subi, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de prendre en charge la commande de la pièce de rechange nécessaire pour réparer votre cuisinière. Cette pièce a été commandée le 13 juin et nous mettons tout en uvre pour assurer sa livraison dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée des avancées concernant votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme B.
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue de ce site commande non livrée malgré plusieurs mails , en revanche je tiens à signaler quand même que les rapports notamment avec Aurélia ont été excellent tjrs à répondre rapidement et à contacter par téléphone ! toutefois je ne recommande absolument pas ce site pas sérieux du tout
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation. ? Malheureusement, le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock à cause d'une demande accrue. Suite à nos échanges avec le fabricant, nous avons été informés que ce produit ne sera pas disponible assez tôt pour répondre à vos contraintes de temps. ?Nous vous confirmons que l'annulation de votre commande a bien été effectuée le 9 juin. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard. ? Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour avoir souligné l'engagement d'Aurélia. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, je suis insatisfait de TopChaleur. TopChaleur m'a menti en me disant qu'il avait des stocks abondant. J'ai commander deux cuisinières bois le 02/08/2022 avec promesse de livraison en novembre 2022- toujours par téléphone, ils n'écrivent jamais rien qui pourrait se retourner contre eux! Paiement complet à la commande. J'ai enfin été livré le 02/06/2023! Mais j'ai du encore payé un supplément pour etre enfin livré alors que c'était inclus dans la commande. Je me sens arnaqué! A chaque contact téléphonique, j'ai reçu des explications douteuses et vagues. Finalement , j'ai du contacter moi même Nordica en Italie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour,?? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.? En effet, lors de la confirmation de votre commande, nous avions anticipé un délai de livraison de trois mois sur vos références. Toutefois, nous avons été confrontés à des complications imprévues avec notre fournisseur, qui ont malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Par la suite, notre transporteur a rencontré des difficultés d'accès à votre adresse au moment de la livraison. ?Conscients de l'importance de résoudre ce problème rapidement, nous avons cherché des solutions alternatives. En signe de notre engagement à vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé de prendre en charge une partie des frais de livraison malgré les indications de nos Conditions Générales de Vente concernant l'accessibilité. Nous vous remercions d'avoir accepté cette proposition. Nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard. Jérémy, notre responsable, va prendre contact avec vous pour discuter de la situation et voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à rectifier la situation. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Paul T.
Note : 4 sur 5
Nous sommes maintenant le 7 juillet et Top Chaleur a rempli sa promesse. La cusinierre a été livrée et est en place. Merci. La commande s'est bien passée, mais la livraison......? Nous attendons la livraison depuis près de trois mois. Je ne reçois aucune information sur le délai de livraison et suis toujours 'rassuré' avec une excuse. En attendant, je ne sais toujours pas si et quand la commande sera livrée. Trop fou pour les mots que je dois y aller moi-même à chaque fois et il n'y a aucune initiative de TopChaleur. Commande n° 100084183 Suivi: TopChaleur a maintenant appelé. Ils indiquent que la livraison aura lieu début juillet. Je suis en attente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps d'exprimer vos préoccupations concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à? des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour, sans succès. Nous réessayerons de vous joindre afin de vous fournir une mise à jour de l'état de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation imprévue. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Benoît
Note : 1 sur 5
Une belle bande d'incompétents qui se moquent de leur client en repoussant les délais à chaque coup de téléphone. 7 mois pour avoir une vitre de poêle qui a été acheté 1 an avant chez eux . Je ne conseil a personne de faire appel à leur service c'est une entreprise totalement incompétente n'achetez rien chez eux le service après vente et égal voir inférieur à 0
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et nous souhaitons y apporter des clarifications. Tout d'abord, il convient de noter que vous avez malheureusement cassé à deux reprises la vitre de votre poêle. Malgré ces incidents, nous avons assumé la charge de remplacer vos vitres à chaque occasion, en signe de notre engagement à vous satisfaire. La nature technique et spécifique de cette vitre rend sa fabrication plus complexe. Elle doit être spécialement fabriquée par l'usine et n'est généralement pas disponible hors de la production standard. Notre Directeur des Opérations, Fabrice, a dû faire une demande exceptionnelle à l'usine pour obtenir cette pièce. Nous reconnaissons par ailleurs que le délai d'attente a pris du retard et nous comprenons l'insatisfaction que cela peut engendrer. Nos équipes techniques ont multiplié les relances auprès du fournisseur pour accélérer le processus. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous cherchons activement une solution de transport adaptée pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre vitre. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons donc à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mrs K.
Note : 1 sur 5
Commandé et payé cuisiniere à bois le 16 septembre 22 Avec le promis de livraison entre 6-8 semaines Chaque fois c'est nous qui doive les contacter pour voir où on est, et chaque fois la date de livraison et poussé plus loin. Les personnes au téléphone sont toujours très respectueux mais pour parlé avec les patrons (comme au début quand ils était très vite en me vendre le Cuisinière à bois) pas possible. La dernière date qui m'ont donné pour livraison c'est aujourd'hui 2/06/2023. Hier j'ai téléphoner parce que j'ai pas u des nouvelles.... Non, apparemment j'ai mal compris ??? La fille au telefone qui m'a donné la date 2/06 à même rigolé à dire que l'été et mieux pour installer une cuisinière Cest la deuxième fois que j'ai organisé une installateur de venir(parce que eux aussi ont dois prévenir) Maintenant j'ai plus la patience J'ai demandé un remboursement total plus l'assurance extra que j'ai pris (je suis idiot) J'envoyer un mail et on va voir si c'est une entreprise honnête Info pour l'entreprise top chaleur Mon Nr commande CC22091532
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la situation. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. ?Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente avec nos clients et de les tenir informés de l'évolution de leur commande. Malgré nos échanges téléphoniques, il semble que nous n'ayons pas réussi à vous apporter la clarté nécessaire concernant le retard de votre commande, et nous en sommes désolés. En réponse à votre demande d'annulation reçue ce matin, nous procéderons sans délai au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette mesure pourra en partie compenser les désagréments que vous avez subis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Olivier A.
Note : 1 sur 5
Poêle à bois commandé depuis une semaine et, depuis, pas de nouvelle à part que le traitement de ma commande est en cours. Pour un produit en stock et livrable en 48 heures , c'est un peu abusif!
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous comprenons votre déception. ? Ce matin, nous avons tenté de vous joindre pour discuter de cette situation, mais malheureusement sans succès. Nous souhaitions clarifier une éventuelle confusion. En effet, selon les informations sur notre site web, le délai de livraison de 48 heures s'applique spécifiquement au produit en finition noir. Nous nous excusons si cette information n'était pas clairement communiquée. ? Nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter en nous appelant pendant nos heures d'ouverture. ? Nous apprécions votre patience et vous remercions de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
C
Chantal R.
Note : 1 sur 5
Bonjour.j,ai commande une cuisinière bois chez tOp chaleur le 12 décembre 2022 qui était en promotion avec livraison rapide. Le 20 mai j'ai demandé le remboursement.Cela faisais la 3 ème fois que la livraison était repoussé et m'annonçait pour le mois de novembre 2023 sans certitude.Pourtant l'annonce est toujours en ligne mais ne peuvent la livrée.Je pense que mon argent était placé sur leur compte qui rapporté plus que de vendre des cuisinière qu'il n'ont pas.jai donc commandé sur un autre site et j'ai réceptionné ma cuisiniere en 72 h.Si j'ai un site à recommander ce n'est certainement pas celui-là. c'était ma 1ere commande et ce sera la dernière.Il aurait pu me donner des intérêts.Bref je ne recommande pas à 200 pour cent.Mais ils font toujours de la publicité sur le net.quelle honte.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. ? Il apparaît que la cuisinière que vous aviez commandée est actuellement en rupture de stock. Cette situation exceptionnelle est due à des circonstances hors de notre contrôle, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous voulons vous assurer que, dès réception de votre demande d'annulation, nous avons procédé sans délai à un remboursement intégral de votre commande. ?Votre confiance envers notre entreprise est primordiale, c'est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les régulations en vigueur concernant les transactions commerciales. Nous sommes désolés pour l'expérience négative que vous avez vécue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement à vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dominique
Note : 1 sur 5
je viens d'annuler une commande pour une cuisiniere nordica dont j'ai versé un acompte début novembre 2022 + une extension de garantie. lors de ma commande la livraison était prévue fin février ou au plus tard fin mars. n'ayant plus de nouvelles j'ai relancé à plusieurs reprises le sce client et j'ai eu des réponses très vagues et plutôt floues pour cette commande et n'ai jamais pu obtenir une date de livraison. parfois personne ne savait rien. parfois on me disait à demi mot...ah mais je crois qu'il ne font plus ce modèle...ou plus cette couleur...je ne saurais jamais si la cuisinière que j'avais commandé existe et si elle arrivera un jour. Lors de mon dernier appel j'ai demandé à Top chaleur de me proposer des produits pour le moins un peu identique tant pis pour la Nordica j'étais prete à acheter autre chose. Ils ne m'ont jamais recontactée à ce sujet., Dans ces conditions il n'est pas possible de faire confiance à cette entreprise. cependant les personnes du sce client sont agréables et font au mieux pour répondre sans doute avec les consignes qui leurs sont données. J'ai annulé ma commande hier, j'attends donc le remboursement.je n'ai eu aucunes difficultés pour que mon annulation soit acceptée ce qui me laisse un peu supposer également qu'ils ne savent toujours pas si la cuisinière arrivera un jour. Dommage car j'aurais bien aimé recevoir ce produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons en effet dû faire face à des pénuries de matières premières qui ont affecté l'ensemble du marché. Malheureusement, cela a entraîné des retards dans la livraison de certains produits, y compris votre cuisinière. ? Nous avons bien pris note de votre annulation de commande. Bien que cela ne puisse pas effacer votre déception, nous tenons à vous assurer que votre remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais. ? Concernant votre demande d'alternatives à la cuisinière initialement commandée, nous avons essayé, sans succès, de vous joindre. Sachez que votre requête a bien été enregistrée. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos attentes. Enfin, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ce contexte exceptionnel. Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour regagner votre confiance et espérons vivement avoir l'opportunité de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 4 sur 5
Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre soutien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Au plaisir de vous aider à nouveau ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
I saw a stove advertised on Leboncoin which I bought and Topchaleur sent one stove which was damaged during transport. They sent another in replacement though it took a while for it to be dispatched which took some prompting. The product looks good (yet to be installed)
Réponse de Top Chaleur
Hello, We're sorry to hear about the issue you experienced with the initial shipment of your stove. It's unfortunate that the replacement stove took longer than expected to dispatch and we understand that this might have caused some inconvenience. We appreciate your patience as we worked to resolve this issue. We're glad to hear that you find the product to be satisfactory despite the delay. We hope it will meet and even exceed your expectations once installed. If you need any assistance with the installation process or have any other questions or concerns, please feel free to contact us. Best regards, Top Chaleur Team
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
Service commercial compétant et service sav sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre équipe et nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'interaction avec notre personnel. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
Mauvais conseil à l'achat du poêle à granulés. Vendu un non étanche impossible à utiliser il fallait un poêle étanche, ils n'ont pas voulu effectuer d'échange. Donc achat d'un 2e poêle dans une autre enseigne. Je ne recommande pas cette société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à l'achat de votre poêle à granulés. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le type de poêle qui vous a été conseillé. Nos conseillers sont formés pour cerner avec précision les besoins de nos clients afin de leur proposer les produits les plus adaptés à leur habitation, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, en raison de notre politique de retour et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer l'échange de produits ayant déjà été utilisés. Néanmoins, nous aimerions discuter avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et voir comment nous pouvons vous aider. Pourriez-vous, s'il vous plaît, remplir la demande d'informations complémentaires qui vous a été envoyée ce jour afin que nous puissions vous recontacter ? Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone pour discuter de cette situation plus en détail. Nous tenons à vous assurer que votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
P
Papa B.
Note : 4 sur 5
Poêle livré dans les délais et proprement. Après une installation rapide et simple du poêle, un code erreur est apparu au bout d'une heure de mise en route. J'ai contacté le service après-vente qui a été très efficace pour m'expliquer les raisons et pour me permettre de résoudre la panne. Un seul bémol, le tutoriel qui m'a été envoyé par mail ne correspondait pas exactement au modèle. Merci à Mathias pour son aide précise et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Top Chaleur pour votre achat et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre poêle a été livré dans les délais et que vous avez trouvé l'installation simple et rapide. Nous nous excusons pour le désagrément concernant le tutoriel. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que Mathias a pu vous apporter une aide précise malgré cette situation. Sachez que nous transmettons l'information à notre équipe afin d'améliorer la qualité de notre documentation et ainsi mieux répondre aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire. Encore merci pour votre confiance et bonne continuation avec votre nouveau poêle ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Oussama B.
Note : 1 sur 5
Gros problème avec top chaleur. Les disponibilités de stock sont mensongers sur leur site. On arrive toujours à les avoir au téléphone mais à ce jour je n'ai toujours pas de date de livraison pour une commande passée le 4/04 alors que le poêle était en stock sur le site, et que j'ai payé cash la totalité. Je suis donc toujours dans le doute et donc gros manque de transparence l
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses et comprenons parfaitement votre déception. En raison de problèmes de pénurie, les délais de livraison de certains produits sont impactés, dont malheureusement, votre poêle. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour trouver une solution et vous satisfaire. Notre équipe prendra contact avec vous très prochainement pour vous fournir des informations concernant la disponibilité et la livraison de votre poêle. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick P.
Note : 1 sur 5
Très déçu par cette bande d incompétents et d escroc Incompétents car j' ai commandé un poêle sur le site après un conseil de leur vendeur mais voilà après de multiples relances et trois mois après on m annonce que ce poele n est plus fabriqué Cela veut simplement dire que jamais une commande n'a été passe au fabricant sinon je l aurais su tout de suite Escroc car j avais versé 822eiros d acompte pour ce poêle et maintenant impossible de se les faire rembourser Un conseil aller voir ailleurs
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre commentaire est très important pour nous et nous l'abordons avec sérieux. Bien que cela ne puisse pas effacer l'incident, nous tenons à vous informer que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème. ?C?omme convenu lors de notre échange téléphonique, votre commande a bien été annulée et le remboursement de l'acompte a été effectué. Encore une fois, nous sommes navrés et nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour améliorer nos services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Richard M.
Note : 1 sur 5
commande effectué en octobre pas de nouvelle et si je demande un pole équivalent aucune réponse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes conscients que le retard de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne. Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Comme nous vous l'avons confirmé lors de notre conversation téléphonique ce jour, votre poêle est actuellement en préparation pour expédition et vous serez livré dans les plus brefs délais. Nous avons en effet été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné le retard de livraison de votre appareil. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant pour vous, et nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible résoudre cette situation. ? Nous souhaitons également à vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande pour un poêle équivalent. Amelle du service commercial vous a contacté et laissé un message sur votre boîte vocale le 18/04/2023 pour vous expliquer les différentes options disponibles. Nous espérons que nos échanges ont pu répondre à l'ensemble de vos attentes. ? Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience, et nous espérons que vous apprécierez votre nouveau poêle. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
N
nathalie A.
Note : 1 sur 5
Commande passée en décembre 2022 et à ce jour toujours pas de date de livraison, malgré de nombreux appels de notre part. Par contre le chèque de paiement a vite été encaissé. Commande ne pouvant pas être livrée, mais toujours en vente sur le cite.Chercher l'erreur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de chercher une solution à cette situation. Nous avons essayé de vous joindre aujourd'hui pour vous détailler l'avancement de votre commande, mais malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous avoir en ligne. Le délai de livraison de votre cuisinière a effectivement été retardé. Nous tenons à vous informer que votre article était en stock lors de votre commande, mais un problème logistique imprévu a engendré un retard. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Nous travaillons activement à la recherche d'une solution satisfaisante pour vous. Nous reprendrons donc contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jorge F.
Note : 4 sur 5
pour le contact humain la proximité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et restons à votre disposition en cas de besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
René
Note : 1 sur 5
1er demande SAV le 24 janvier. Apres des relances multiples de notre coté nous sommes 2 mois plus tard et toujours dans l'attente d'une réponse a quand l'envoie de la corde (gratuitement) comme promis par topchaleur. Vous pouvez supprimer notre avis sur trustpilot... mais je continu a ecrire une Sav lamentable. Ce que vous avez ecrit ke 1er mars... Bonjour Monsieur et Madame Schoon, Suite à votre retour, j'ai commandé le joint auprès de notre fournisseur. Des réception de la pièce dans nos locaux, nous vous la ferons parvenir dans les meilleurs délais. Cordialement, Stéphanie TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez toujours dans l'attente de votre pièce. Suite à notre prise de contact avec vous pour vous informer de la situation, nous avons relancé le fournisseur afin d'obtenir une date de livraison plus précise pour le joint de votre porte. Malheureusement, il s'agit d'une pièce que nous n'avions plus en stock et pour laquelle le fournisseur ne pouvait nous proposer qu'une livraison en avril. Nous sommes pleinement conscients que ce retard est très contraignant pour vous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous sommes actuellement en train de chercher une solution alternative et faisons tout notre possible pour résoudre votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Topchaleur
C
Client
Note : 4 sur 5
Disponibilité, sérieux et rapidité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute demande ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
action C.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% ! Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires. A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre. Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur) --- Suite à la réponse de Top Chaleur en date du 28 mars (ci-dessous) : "nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation." Comment on oser répondre cela alors que Top Chaleur n'a aucune information sur mon habitation ? Effarant de mauvaise foi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit. Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
Jean-Philippe G.
Note : 4 sur 5
Sébastien tres bien a l,écoute j espere que la livraison sera dans les délais et de qualité comme l accueil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Sébastien. Nous nous réjouissons de savoir qu'il a su répondre à vos attentes. Concernant votre livraison, soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour respecter le délai annoncé. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande et restons disponibles pour tout besoin d'assistance. Merci pour votre confiance et à bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
sebastien L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Le 25 septembre 2022 j'ai commandé un poêle a bois pour me chauffer cet hiver, je devais le recevoir fin novembre, et au jour d'aujourd'hui ( 14 mars 2023) je n'ai toujours rien reçu. Bien évidement j'ai terminer de le payer depuis 3 mois et on ne peut même pas me dire si je l'aurai pour l'hiver 2023... Je vous laisse le soin de juger par vous même de la qualité de cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et nous comprenons votre déception. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières, ce qui a affecté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Nous avons pris note de votre avis et nous avons tenté de vous joindre hier pour faire le point sur cette situation. Nous comprenons que ce retard ait un impact sur votre vie quotidienne et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème et ferons tout notre possible pour vous trouver une solution satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
Thierry R.
Note : 4 sur 5
J'ai contacté Topchaleur par téléphone pour l'achat d'un poêle pellet, conseils au top ! Par la suite Amelle de Topchaleur m'a rappelé pour savoir si la livraison c'était bien passée et satisfait de mon produit, tout parfait Merci Amelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et qu'Amelle a contribué à l'amélioration de votre expérience. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre poêle à pellets, nous nous tenons à votre disposition si vous avez la moindre question. Merci pour votre achat et pour la confiance que vous accordez à notre entreprise Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Arnaud P.
Note : 1 sur 5
Commande et payement d'une télécommande effectuée début décembre sur leur site. Pas de nouvelles avant un appel de ma part en janvier me signifiant le retard. Appel hier (2 mars) pour m'informer que la commande était arrivée et de venir la récupérer. Je demande qu'elle soit livrée à mon domicile et on me demande de payer encore 12 de frais de livraison! Inadmissible. Remboursement de la commande demandé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que la commande que vous avez passée en décembre 2022 était prévue pour être récupérée au Drive. Nous comprenons toutefois que vous soyez aujourd'hui dans l'impossibilité de venir la récupérer sur place. Nous avons donc convenu d'une expédition exceptionnelle de votre commande, afin de répondre aux problématiques que vous rencontrez. Votre télécommande sera expédiée d'ici lundi et vous devriez la recevoir sous 48 heures. Nous espérons que la réception de votre commande à domicile vous permettra d'être satisfait de votre achat et nous nous excusons encore pour les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
jonathan R.
Note : 4 sur 5
Le poêle fonctionne très bien mais il y a un mais : il est prévu de pouvoir y mettre 15kg de pellets , j'y mets 8kg max ! La cuve n'est pas bien pensé, arrivé en moitié de cuve , le pellets ne tombe plus et le poêle s'éteind ce qui est assez embêtant quand il est programmé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'utilisation de votre poêle à pellets. Nous sommes heureux d'apprendre qu'il fonctionne bien, mais désolés que vous rencontriez un problème avec la capacité de la cuve. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe technique afin qu'elle puisse étudier sa conception afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous vous remercions encore d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et restons disponibles pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 4 sur 5
Suite à mon avis défavorable du 14 février l'équipe de Top Chaleur a directement pris contacte avec moi me promettant une solution rapide à mon problème de livraison. Promesse tenue. J'ai reçu ma commande le 28 février. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour avoir pris le temps de publier un nouvel avis suite à votre première expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes aujourd'hui satisfait de nos services et de notre engagement à vous proposer une solution rapide et efficace. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
W
W.V
Note : 4 sur 5
Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne ! Merci pour votre confiance et la recommandation de notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure H.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
H
harmegnies F.
Note : 4 sur 5
Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis concernant notre SAV. Notre équipe technique reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je transmets votre recommandation d'amélioration à notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
André G.
Note : 4 sur 5
Merci pour les explications et merci pour la notice d'entretien annuel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre retour ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure
Note : 1 sur 5
Pire service au monde... problème à la livraison, manque d'un pièce, délai d'attente et problème d'expédition. Plus jamais!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous souhaitons avant tout vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous donner une explication précise de cette situation. ? Lors de votre commande de poêle à bois, il était convenu que la référence choisie ne serait pas disponible immédiatement. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement prolongé votre attente, ce qui est loin de nos standards habituels de service. Conscients de l'inconfort de cette situation, nous avons cherché à trouver une solution en vous proposant des produits équivalents disponibles plus rapidement. Finalement, dès la réception du poêle à bois que vous aviez initialement commandé, nous avons organisé son expédition dans les plus brefs délais. Toutefois, une imprécision concernant l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande a ajouté un délai supplémentaire. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons contacté pour obtenir la bonne adresse et ainsi finaliser la livraison. Nous regrettons les perturbations que ces retards ont pu engendrer et tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 