Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
J'ai passé une commande sur le site le 18/04/2023, on m'annonce par téléphone une livraison sous 4 semaines, mais par mail on m'informe que le délai est plus long que prévu. Je relance à plusieurs reprises, je reçois à chaque fois le même mail d'excuse du désagrément et dans les minutes qui suivent une personne de leur service me contact pour me donner un délai de 2 mois. Après 3 relances, on m'informe d'un délai de livraison courant 2024, je demande donc un remboursement par mail le 27/09/2023. Je reçois un appel qui m'informe que la procédure de remboursement doit se faire sur le site qui évidemment ne laisse aucune trace de la demande. Le 28/11/2023 n'ayant toujours rien reçu je relance le service afin de recevoir mon remboursement, et là je reçois enfin une preuve d'un virement. J'espère maintenant recevoir le montant rapidement. Je déconseille ce site qui s'est permis d'utiliser mon argent comme trésorerie pendant presque 7 mois et dont les méthodes de rassurer les clients par téléphone sans laisser de traces écrites ne sont pas dignes d'une entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de la cuisinière à bois Family de chez La Nordica. La situation que vous décrivez ne reflète pas les standards de service et d'efficacité que nous nous efforçons de maintenir. Suite à votre commande passée le 18/04/2023, nous avons rencontré des difficultés inattendues avec notre fournisseur La Nordica, qui n'a pas pu nous donner de délai précis de fin de production. Malgré nos efforts pour vous proposer un produit équivalent le 19/09, nous comprenons que rien n'a répondu à vos attentes spécifiques. Lorsque vous avez demandé le remboursement de votre commande le 27/09, nous avons immédiatement annulé la commande et initié la procédure de remboursement. Cependant, un problème technique lié à l'expiration de votre carte bancaire a retardé le processus. Le remboursement a finalement été effectué suite à la réception de votre RIB le 03/11, et nous avons tenté de vous contacter pour confirmer que vous aviez bien reçu le virement. Nous regrettons profondément que cette expérience ait entaché votre perception de notre entreprise et nous souhaitons vous assurer que votre cas nous a incités à revoir nos procédures internes pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cela immédiatement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
monteiro
Note : 1 sur 5
Aucun problème pour la prise de commande mais ils mentent et ne respectent absolument pas les délais Le service après vente est médiocre Le matériel est correct mais si j'avais su j'aurais commander ailleurs
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le respect des délais est crucial et nous regrettons tout manquement dans ce domaine. Nous sommes néanmoins rassurés que vous trouviez la qualité du matériel correcte. Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter de ce qui s'est passé plus en détail et de voir s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour rectifier la situation. Nous vous prions de nous contacter afin de nous permettre de mieux comprendre et répondre à vos préoccupations. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MARTIN F.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un mini poele ETNA et l'ai fait installé par un professionnel. Malgré sa bonne volonté...il est revenu 2 fois, le poele ne fonctionnait pas, il se mettait en sécurité et s'éteignait au bout d'une demi heure. Ni TOP CHALEUR, ni l'organisme de garantie n'ont vraiement bougé et je suis restée 15 jours sans solution. Le technicien assurant la garantie m'a juste dit "..."qu je n'aurais pas du prendre ce modèle...trop simple "... Par ailleurs l'organisme de garantie m'a demandé 190.00 pour m'envoyer un technicien abilité à solutionner mon problème, sachant que l'appareil etait en garantie et n'avait jamais foctionné. Au final c'est mon installateur qui a trouvé ....le pressostat était monté à l'envers ! Je déconseille vivement le site TOP CHALEUR ainsi que la marque ETNA.....pas plus sérieuse ! Ils n'ont rien fait et pas un mot d'excuse !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré de tels problèmes avec votre poêle Mini de la marque ETNA et que votre expérience avec notre service après-vente et l'organisme de garantie n'a pas été satisfaisante. Il est clair que la situation que vous avez vécue ne reflète pas le niveau de service et de support que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons que le problème technique avec le pressostat n'ait pas été identifié et résolu plus tôt, et nous comprenons votre frustration d'avoir dû attendre que votre installateur trouve la solution. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos processus et notre communication nos fournisseurs. Votre retour est essentiel pour nous aider à offrir un meilleur service à l'avenir. Si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Flora C.
Note : 1 sur 5
DELAI DE LIVRAISON FAUX ATTENTION Délai sur lëannonce : 72h Délai annoncé par téléphone par l'hôtesse le vendredi : de 1 à 3 mois Et 3 jours après lors de la confirmation de commande : 2 à 4 mois !! Je vous dirai quand je lëaurai, mais on est bien loin des 72h dommage pour cette publicité mensongère et j'espère que la suite sera sans problème Il était bien écrit stock important=livraison rapide !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre préoccupation concernant les délais de livraison de votre commande. Nous comprenons votre déception de devoir attendre plus longtemps que ce que vous espériez. Il y a dû avoir un malentendu au moment de la commande car ce produit n'était pas indiqué en livraison 72h, ce que vous a confirmé immédiatement notre commerciale. La marque n'est pas en mesure de nous donner un délai précis à cette date, mais nous nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande et ferons de notre mieux pour que la suite du processus se déroule sans problème. Nous travaillons également à améliorer la précision de nos informations de livraison pour éviter toute déception future. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter davantage de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck
Note : 1 sur 5
A fuir, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles, ne surtout pas acheter le poêle vulcano Evo 12kw, ce poêle fait un immense barouf, impossible de s'entendre parler dans une pièce quand le poêle est en route, le ventilateur ne s'arrête jamais de tourner, plus de 56 décibels en continue, et je ne vous parle pas de quand le poêle se met à refroidir. Première utilisation, le poele se met à vibrer de partout, sans raisons, d'après le service client, c'est peut être une vis qui est desserée, ce qui est normal pour un poêle neuf n'est ce pas ? Aucuns gestes du service client. Ne vous laissez pas attirer par les prix attractif du site, ces poêle sont vraiment de très mauvaise qualité, et à mon avis reste des gouffres à énergie .... Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés d'entendre que votre expérience avec le poêle Vulcano Evo 12 kW n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comprendre et résoudre les préoccupations de nos clients est primordial pour nous, et il semble que nous n'ayons pas encore réussi à résoudre votre problème de manière satisfaisante. Concernant le bruit de la ventilation, Mathias a tenté de vous apporter une solution en proposant d'ajuster la vitesse des moteurs. Il est vrai que la présence de deux ventilateurs peut influer sur le niveau sonore. L'indication de remplir un protocole d'installation et d'envoyer une vidéo du bruit est une démarche standard pour nous aider à diagnostiquer et résoudre le problème plus efficacement. Nous sommes toujours en attente de ces éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de votre problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l'opportunité de trouver une solution satisfaisante. Nous vous invitons à nous fournir les informations demandées dès que possible, afin que nous puissions continuer à travailler sur ce problème. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous souhaitez discuter de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 1 sur 5
Expérience catastrophique on me balade au téléphone depuis le début sur les délais de livraison aucune communication par mail aucun suivi de colis des poêle a bois mettent des jours à traverser la France et être déchargé c'est catastrophique escroquerie a fuir de toute urgence je demande le remboursement express de la commande et extension de garantie ce jour 20/10/2023 de la commande mon poêle a bois avec four + extension de garantie passée le 9/10/203/23 au motif de stock important livraison sous 72h vendu a la va vite avec des arguments invérifiable... A fuir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de l'expérience que vous avez rencontrée en faisant affaire avec nous. Nous comprenons à quel point les délais de livraison et la communication sont importants pour vous. Malheureusement, il semble y avoir eu des retards de livraison de la part du fournisseur. Nous avons fait de notre mieux pour vous informer en temps réel de l'état de votre commande et avons procédé au remboursement, comme vous l'avez demandé. Vous devriez avoir reçu une preuve de remboursement lundi 23 octobre à 15h. Nous espérons que cela résout au moins partiellement le problème pour vous. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
C
Courtois T.
Note : 4 sur 5
Merci de votre patience de votre gentillesse Cordialement mr courtois
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est un plaisir de vous aider, M. Courtois ! Merci pour votre retour positif ! Cordialement, L'équipe de Topchaleur
N
Noliv L.
Note : 4 sur 5
Vous avez pleinement remplie nos attentes, merci pour votre professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, C'est super de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes ! Votre satisfaction est notre priorité, donc un grand merci pour vos compliments sur notre professionnalisme. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
ATTENTION une fois le poêle vendu si vous comptez sur top chaleur pour vous aider à configurer le poêle comme il est indiqué sur leur site. Dans les faits pour un poêle ETNA Tendenza, top chaleur vous renvoie vers SPS (garantie constructeur) qui eux-même vous renvoie vers un technicien de proximité qui est le seul à détenir les codes pour configurer le poêle ! Et ce n'est pas tout le déplacement du technicien vous coutera 190 (mise en service + réglage) Et là il faut savoir que si votre installation n'est pas conforme le technicien n'intervient pas sûr le réglage du poêle et il vous facture le déplacement pour 120. Conclusion je me suis bien fait berné par le site web et Remy qui m'a en plus vendu l'extension de garantie en m'assurant que même si le poêle avait été installé par mes soins la garantie fonctionnerait sous reserve que l'installation soit conforme ! Si j'avais su je n'aurais pas acheté sur site car au final top chaleur se cache derrière la garantie constructeur pour vous faire payer une mise en service sur une installation conforme. Et le module Wifi en option ne permet pas la configuration des plages journalières bug de l'application pas de mise a jour depuis 2 ans
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Rémi a su vous guider dans le choix de votre poêle. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Florentin de Topchaleur
T
torvisco P.
Note : 1 sur 5
j 'ai eu un premier contact au tel avec eux pour l'achat d'un poele plus fumisterie assortie, je leur envoie un mail avec la capture d'écran, de tous les articles mis dans le panier pour avoir confirmation de tout est ok, pas de réponse aprés trois mail, je pense que j'ai du les mettre mal à l'aise en demandant le délai de livraison, à mon avis les fiches de stock ne sont pas à jour, alors attention avant de commander. bref j 'ai trouvé mon bonheur ailleurs j'ai été super bien guidée et renseignée chez mano mano je recommande ce site particulierement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous regrettons sincèrement l'inconvénient que vous avez rencontré avec notre service client. Pourtant, nous avons tenté de vous rappeler à trois reprises sans succès. Les informations concernant nos stocks sont toujours à jour sur notre site. et notre objectif est de toujours guider et renseigner au mieux nos clients. Merci pour votre retour, qui nous permet d'améliorer notre service. Cordialement, L'équipe de Topchaleur
R
Ratel
Note : 4 sur 5
Bon conseil et prise en main réponse rapide par Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ça fait plaisir à lire ! Maxence est ravi que vous soyez satisfait du conseil et du service. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous donner un coup de fil au 04 77 61 29 78. Cordialement, Florentin de Topchaleur
P
Patrice M.
Note : 4 sur 5
Malgré des débuts et une communication difficiles . Le Poêle est arrivé (Vulcano 12 KW ) avec un peu de retard. Il est en bon état .Je commenterai de nouveau lorsqu'il sera installé et en fonction.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés de communication et le retard que vous avez rencontrés. Nous sommes heureux d'apprendre que votre poêle Vulcano est bien arrivé et en bon état. Nous avons hâte d'entendre vos impressions une fois le poêle installé et en fonction. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous joindre au 04 77 61 29 78. Cordialement, Florentin de Topchaleur
S
SW
Note : 4 sur 5
Super notre poêle à granule, nous n'avons pas encore eu l'occasion de la tester. On est ravi de notre achat, j'ai été bien conseiller par Amelle encore merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Top, merci pour votre commentaire ! On est ravis de savoir qu'Amelle a pu bien vous conseiller pour votre nouveau poêle à granule. Hâte que vous puissiez le tester ! Si vous avez des questions ou besoin de plus d'infos, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Florentin de Topchaleur
F
Franck C.
Note : 1 sur 5
Bonjour commande passée le 28/03/23 pour un poêle à bois qui devait être livré 6 mois plus tard, je peux comprendre les délais il y a beaucoup de demande. N'ayant aucunes nouvelles (anormal) du service client je relance (anormal) début Aout, on me confirme alors ma livraison début septembre. N'ayant toujours aucunes nouvelles je relance à nouveau mi septembre on m'indique fin septembre comme délai sans rien me confirmer par écrit bien entendu. Nous sommes fin septembre, j'ai du à nouveau contacter le service client qui m'indique un délai approximatif de 4 semaines. Bref service client déplorable, la connexion au site ne fonctionne pas et personne ne vous propose de résoudre le problème, pas de geste commercial de proposé ni même de confirmation écrite des infos... A refaire j'achète dans une vrai boutique où les prix sont à peu près les mêmes mais avec un vrai suivi. Site à fuir.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour les délais de livraison et de l'absence de retour du service client. Nous comprenons que ça n'a pas été la meilleure expérience pour vous et nous voulons vraiment arranger les choses et vous montrer qu'on prend votre situation au sérieux. Aziel, du service suivi de commande, n'a pas réussi à vous joindre par téléphone et un message a été laissé sur votre répondeur pour vous donner une mise à jour sur la livraison. De plus, un mail vous avait été envoyé le 14 septembre pour vous informer que la réception était prévue pour octobre. Nous allons vous envoyer un autre mail pour confirmer cette date. Encore désolé pour les inconvénients, et merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Ça nous aide à voir où on doit s'améliorer. Cordialement, Florentin de Topchaleur
M
M. N.
Note : 4 sur 5
Pas grand chose à dire. Quasi que du très bien à part un raccord qui n'était pas en stock
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement très satisfaisante. Concernant le raccord qui n'était pas en stock, nous nous excusons pour ce désagrément et nous travaillons constamment à améliorer notre gestion de stock. Nous espérons vous servir de nouveau prochainement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Merci de votre confiance ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JulieV
Note : 1 sur 5
Modification de notre avis, de 4 étoiles à 1 (malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile) Bonnes promesses avant l'achat. Notre poêle Stella (ETNA) acheté en juillet 2023, a très bien fonctionné pendant 1 mois malgré les problèmes d'allumage. Nous avons passé un nombre incalculable d'appels au SAV qui nous a fait un nombre incalculable de modifications de paramètres. (quand le SAV n'oublie pas de nous rappeler) Depuis décembre, nous n'utilisons plus ce poêle car nous n'avons plus confiance. Il y a un énorme bruit de roulement, nous avons envoyé des vidéos mais aucune solution mise à part re-modifier les paramètres, ce qui ne change rien du tout. Nous ne sommes pas novices, nous avons déjà acheté plusieurs poêles à granulés par le passé et JAMAIS nous n'avons eu ce type de problème par le poêle ou par le SAV. Le printemps est là et nous sommes toujours dans l'attente d'une solution alors qu'ils ont tous les éléments en leur possession. Nous avons même pris l'extension de garantie, y a t-il réellement une garantie? A ce jour (06/04/24), c'est le fournisseur qui ne répond pas au SAV. Nous avons un poêle sympa mais qui sert de décoration. GROS REGRET, JAMAIS nous n'aurions dû faire cet achat chez vous. Y aura t-il un jour une réponse de qualité? Merci de votre retour à cet avis et à notre problème. On doit encore, normalement, nous rappeler en début de semaine prochaine, si on ne nous oublie pas encore.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux d'apprendre que les conseils de Rémy vous ont été utiles pour effectuer votre achat. Nous espérons que le produit répondra à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois que vous aurez eu l'occasion de l'essayer ! Merci de votre confiance et à bientôt. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme M.
Note : 4 sur 5
Réponse du technicien Mathias , réponse claire et précise. Merci dommage pas de déplacements à domicile pour dépannage car trop loin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la réactivité et la clarté des informations fournies par Mathias. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu les réponses que vous attendiez. Nous regrettons cependant de ne pas pouvoir intervenir à domicile dans votre région. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou question. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lefebvre L.
Note : 4 sur 5
bonjour très bon contact avec Maxence lors de notre commande de poêle les explications furent claires et concises très bon approche du client pas de souci merci e lefebvre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour M. Lefebvre, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Maxence. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de conseils clairs et précis. Nous transmettrons vos compliments à Maxence, qui sera sûrement heureux d'entendre vos retours positifs. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur.
A
Aurélie L.
Note : 1 sur 5
Nous attendons toujours notre cusinière à bois commandée en Janvier et nous sommes mi Septembre ! Depuis elle a baissé de plus de 200 alors qu'un conseillé nous avait certifié qu'elle ne baisserait jamais de prix au vu de la conjoncture actuelle. On a rappelé 2 fois et ça n'avance toujours pas. Peut on alors parler de publicité mensongère ? Je me pose des questions concernant tous les avis positifs postés sur le site... Suite à votre réponse, je rajoute que personne ne nous a contacté comme promis ce 27 à 11h... On attend toujours.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je comprends tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison de votre cuisinière à bois. Nos excuses pour la gêne occasionnée. Concernant la baisse de prix, les fluctuations sont parfois inévitables malgré ce qui peut être anticipé ou communiqué. J'ai pris connaissance de votre situation et sachez que j'ai fait le nécessaire pour qu'un de nos commerciaux vous contacte le mercredi 27/09/2023 à 11h, selon vos souhaits. Nous mettrons tout en uvre pour vous apporter une solution satisfaisante. Concernant les avis sur notre site, soyez assuré que nous valorisons l'honnêteté et la transparence. Chaque avis reflète l'expérience réelle de nos clients. Encore désolé pour les désagréments rencontrés et merci de votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Göksu
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle à pellet arrivé endommagé! Et d'effectuer ! À déconseiller vivement !! Surtout ne rien commander !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre poêle est arrivé endommagé. Nous aimerions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter au 04 77 61 29 78 afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation ? Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous assurer une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
P
pauline M.
Note : 1 sur 5
"Stock important = livraison rapide" voici le slogan que clame top chaleur. J'ai commandé mon poêle a bois en février nous sommes en Septembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'écris tous les trois mois pour avoir des nouvelles (oui ce n'est pas eux qui vous en donne) et le poêle que j'ai acheté est toujours accessible la commande. Oui, Oui, ils ne livrent pas leur client car ils n'ont plus de marchandises mais ils continuent de le vendre.. Logique ? Honteux ! PS : Top chaleur ce n'est pas la peine de répondre que vous avez essayé de m'appeler plusieurs fois et que j'ai pas répondu. C'est faux et je sais que vous répondez cet argument à chaque fois.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et déception. Pour rectifier la situation, nous avons bien essayé de vous contacter par téléphone et avons laissé un message sur votre messagerie vocale. Nous vous invitons à nous rappeler au 04 77 61 29 78, choix 2, pour discuter d'une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
Benoit
Note : 4 sur 5
Commande tardive à arriver, beaucoup de relance par téléphone, mais le matériel est de qualité et fonctionne très bien, je n'ai pas eu besoin d'appeler l'assistance, j'ai suis arrivé comme un grand garçon.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de votre commande, et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il est tout à fait légitime que vous attendiez une livraison dans les délais annoncés initialement, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas. Nous avons essayé de vous contacter ce matin pour vous informer que votre commande, incluant le tuyau d'extraction en ventouse, allait être expédiée de chez nous sous 48 heures. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dugord
Note : 4 sur 5
Bonjour je viens rectifier mon avis sur le coup je croyais qu'il me manquait le cendrier je ne le voyais pas car très enfoncé et je me suis aperçue que ce qu' il me manquait était dans le cendrier, donc il ne me manque plus que la grille du four et je laisse mon 1er avis Je vous dirais que je suis satisfaite quand j'aurais récupéré les trois appareils qui manque à la bonne marche de ma cuisinière à bois,c'est à dire l'embout de sortie de fumée sur le dessus du poêle pour poser le tuyau ,le cache pour boucher la sortie de fumée sur le côté droit, et la grille du four . Cordialement Mme Dugord Béatrice
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que le cendrier était en fait présent et que les pièces manquantes étaient à l'intérieur de celui-ci. Nous comprenons que votre satisfaction sera totale lorsque vous aurez reçu tous les éléments manquants pour votre cuisinière à bois. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claude E.
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue. Tout est conforme et en bon état mais je n'ai jamais été prévenu à l'avance de la livraison.le chauffeur m'a téléphoné arrivé devant chez moi et muni d'un simple diable pour hisser le colis de 110 kl.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de vous confirmer que votre commande a bien été expédiée et livrée. Nous nous excusons pour tout retard ou confusion que cela a pu causer. Concernant le paiement en plusieurs fois, nous nous efforçons de fournir diverses options de paiement pour convenir à nos clients, mais il est vrai que certaines peuvent inclure des frais. Nous espérons que votre expérience avec le produit sera positive et nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sergio M.
Note : 1 sur 5
Commande en octobre 2022 avec "stock important" et des e-mails comme quoi "Votre commande sera bientôt livrée"... bientôt un an... et j'attends depuis... Aucune date de livraison n'est donnée. Un manque de sérieux total de cet entreprise. À la vue des articles L.132-2 et L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation je me renseigne pour entreprendre des actions légales contre cette entreprise. Après avoir attendu un an sans obtenir une date de livraison je ne veux pas être remboursé mais dédommagé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard prolongé de votre commande, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Un e-mail sera envoyé à vous pour clarifier la situation. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
The second stove that was sent arrived undamaged and like new. After the first was destroyed by the shippers, it took a while for Topchaleur to find a replacement but it seems to be as expected. I am waiting for winter to really test it. I intend to buy a second one if this one works well.
Réponse de Top Chaleur
Good morning, Thank you for your feedback and for giving us a second chance after the unfortunate incident with the shipping of your initial stove. We're pleased to hear that the replacement arrived undamaged and met your expectations. Best Regards, The Top Chaleur Team
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
TOTAL MANQUE DE SÉRIEUX Cuisinière à bois commandée en février . Toujours pas arrivée en août Aucune communication. Lors de ma précédente publication, comme vous pouvez le lire, on m'a promis un retour le 23 août. Nous sommes le 25 et RIEN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de cuisinière à bois. Nous comprenons à quel point cette situation a été frustrante pour vous. Suite à la lecture de votre commentaire, nous avons rapidement essayé de vous contacter par téléphone, mais, malheureusement, nous n'avons pas pu vous avoir en ligne. Nous voulons vous informer que nous avons bien reçu votre demande d'annulation de commande, et celle-ci a été annulée ce jour. Vous serez remboursée sous 3 à 8 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de communication que vous avez ressenti. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
HOAREAU N.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé lors de la livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent commercial a pu rapidement proposer une solution. Soyez assurée que nous mettons tout en uvre pour que le nouveau panneau vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé une cuisinière en février Nous sommes mi août et aucune nouvelle J'ai du m'informer moi même du pourquoi de ces 5 mois de retard Aucune réponse quant aux délais de livraison. MAISON CATASTROPHIQUE À FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous prenons pleinement en compte vos observations et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous prévoyons d'avoir un retour du fournisseur aux alentours du 23/08. Nous sommes conscients que vous attendez avec impatience la livraison de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 1 sur 5
J ai commande et donc règlé une poêle a 880 euros en janvier 2023, le paiement a été encaissé le jour même. Depuis cette date, j attends mon poêle... Les personnes que j ai eu au téléphone devaient me rappeler a chaque fois, j attends toujours... Honteux, malhonnêtes....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés des délais de livraison sur le produit que vous avez commandé. Suite à votre échange téléphonique d'hier avec notre SAV, une solution a pu être trouvée rapidement. Un date de livraison pour votre poêle vous a été communiquée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
manue
Note : 4 sur 5
J'ai reçu les renseignements dont j'avais besoin de la part de Remy, j'ai commandé mon poêle le 31 juillet et je viens de le recevoir aujourd'hui 8 août. Transporteur top car il l'a entreposé a l'endroit souhaité. Il ne reste plus qu'à le mettre en service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J-Marie W.
Note : 4 sur 5
le site est très clair et facile d'accès. les conseillères en ligne Amelle et Aziel sont des personnes très compétentes et à votre écoute . Commande d'un poele à bois le 15/07 et livré le 27/7 conforme à mes attentes Encore merci à Aziel qui a tout fait pour que je puisse avoir cette livraison à cette date alors que normalement la date prévue était mi septembre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur C.
Note : 1 sur 5
J'annule ma commande ! Après commande passée sur topchaleur le 21/07 pour un poêle annoncé avec : Stock important livraison rapide, on m'annonce ce jour par téléphone une livraison sous 5 mois, voire début 2024. Par ailleurs, l'offre promotionnelle était annoncée comme caduque sous 4 heures vendredi 21 au soir, et aujourd'hui lundi 24 elle apparaît comme disponible en promotion pour encore 4 jours. C'est vraiment se moquer du monde !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement la confusion rencontrée suite à votre commande. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique aujourd'hui, nous tenons à préciser que notre site ne mentionne pas une livraison sous 48h pour le produit que vous aviez choisi. Nous comprenons votre déception et nous réalisons que compte tenu de vos engagements d'installation, vous n'êtes pas en mesure d'attendre davantage.? Votre demande d'annulation de commande a été prise en compte et nous procédons au remboursement comme vous le souhaitez. Nous sommes navrés pour cette situation et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Syrielle H.
Note : 1 sur 5
Commande passée en octobre 2022 avec paiement. Livraison prévue en mars 2023. Après plusieurs rappels, on nous dit en mai 2023 "on ne peut plus avoir cette cuisinière, on vous a remboursé, il faudra voir les prochains modèles et choisir dans cette gamme à partir de juin 2023". Quelle malhonnêteté ! En effet, remboursement effectué mais plus de 6 mois pour dire qu'un produit n'est plus dispo c'est se moquer du monde!
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le contexte actuel de pénurie de produits a malheureusement impacté nos délais habituels, et nous n'avons pas été en mesure de vous prévenir plus tôt de cette situation. ? Votre déception est parfaitement compréhensible et nous prenons votre retour très au sérieux. Pour nous aider à mieux comprendre le contexte et à vous apporter des informations plus précises, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à notre demande d'informations complémentaires qui permettra votre identification en tant que client. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MIREILLE
Note : 1 sur 5
Commande effectuée au mois de février 2023, livraison fin mars puis prévue au mois de mai, puis début juin. Finalement c'est moi qui les contacte très difficilement (le service suivi de commande ne répond pas)on doit donner son numéro pour être rappelé .Appel qui ne vient pas !.Après avoir réussi à les avoir on me dit qu'on se renseigne et qu'on m'informera sur la livraison de notre poêle. Finalement livraison prévue en 2024 !!! Je décide d'annuler la commande et demande le remboursement des acomptes versées. Au bout de 15 jours toujours aucun remboursement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour,? Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face au délai de livraison prolongé. ??Nous souhaitons vous préciser que ce retard n'est pas usuel. Malheureusement, en raison de la pénurie de matières premières qui affecte notre secteur, notre fournisseur a été contraint de reporter votre livraison.? En ce qui concerne le remboursement des acomptes que vous avez versés, nous tenons à vous assurer que nous avons pris en compte votre demande d'annulation de commande et de remboursement. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce matin pour donner suite à votre mail du 12/07 et nous vous confirmons que votre remboursement a été traité ce matin par virement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et apprécions votre patience et compréhension pendant cette période.? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
brigitte
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé une cuisinière à bois en janvier 2023. On m'a assuré que la livraison prenait 3 mois max. Après de nombreux appels, on me parle de septembre 2023 ! De qui se moque t'on ? C'est de la publicité mensongère !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Notre équipe s'est effectivement appuyée sur les informations fournies par notre fournisseur pour vous communiquer le délai de livraison au moment de votre commande. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement entraîné le report de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être déceptive et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Suite à notre échange téléphonique, nous avons pris en compte votre souhait d'une résolution rapide. Dans ce contexte, notre responsable commercial prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer un produit équivalent disponible plus rapidement. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et nous vous remercions encore une fois pour votre patience pendant que nous travaillons à trouver la meilleure solution possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gourier
Note : 4 sur 5
J ai bien été conseillé par Mr Tixier, J avais bien de renseignements avant de commander un poêle hydro comme ça puissance, son rendement et d aire critères. Pour le payement, aussi j ai bien été guidé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager un avis. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. N'hésitez pas à revenir vers nous ! Bien cordialement, L'Équipe Top Chaleur
N
Nathalie J.
Note : 4 sur 5
Je tiens à remercier Maxence pour son écoute ,son professionnalisme et sa patience .Il a répondu à mes attentes en faisant le bon choix Puisqu il existe pas pas mal de pôeles.Il est clair dans ses propos poli et rassurant aussi En un mot il est top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance en Top Chaleur. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait de votre produit que des conseils de Maxence. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur
J
jovoz
Note : 4 sur 5
Echange téléphonique satisfaisant avec Rémy PILON de très bons conseils , limpides, :-) j'attends la suite pour compléter mon avis, ce sera 4 étoiles pour le moment
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les conseils de Rémy utiles et clairs. Nous sommes par ailleurs impatients d'avoir votre retour une fois votre produit réceptionné. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mickael C.
Note : 1 sur 5
Bonjour à tous, nous sommes très déçu et nous des conseillons fortement la société top chaleur première livraison avec une cuisinière qui ne convenait pas. Après un deuxième avis le SAV prends bien en compte notre demande et nous renvoie une autre cuisinière, seul bémol. Elle n'est carrément pas compatible avec nos tuyaux mais la société top chaleur ne veut pas entendre que c'est elle qui a changé le modèle, depuis on me dit que j'ai fait un achat en ligne et que comme ça fait 15 jours j'ai que mes yeux pour pleurer aujourd'hui on me bloque, on me répond pas, on répond plus à mes e-mails belle bande d'escrocs caze de la cuisinière. En oubliant les détails de nom, compatibilité avec une chaudière existante, alors que les personnes me l'avait certifié ! ils ont un tout petit peu oublier, les normes françaises, !Société à fuir absolument
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous avons bien pris note de vos remarques et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. ? Concernant votre première commande, bien que le produit reçu correspondait à celui indiqué sur notre site, nous avons pris en compte votre demande et nous vous avons accordé un avoir pour vous permettre de commander une autre cuisinière qui vous convenait davantage. Pour la seconde cuisinière, vous aviez initialement décidé de la garder malgré des problèmes de compatibilité avec votre installation existante. C'est seulement après que vous avez demandé un remboursement, alors que le délai légal de rétractation était effectivement dépassé. Néanmoins, nous avons tenté de trouver une solution en vous proposant un avoir pour vous permettre de choisir un autre produit, une proposition à laquelle nous n'avons pas reçu de réponse. Nous tenons à souligner que nous sommes toujours prêts à travailler avec vous pour résoudre ce problème. ?Nous vous invitons à nous recontacter afin d'échanger sur vos options actuelles et trouver ensemble une solution qui vous conviendra. ? Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 