Avis clients de Top Chaleur

J'ai demandé des infos pour l'entretien complet après 1200h de service de mon poêle Mignon 6kw. La réponse du SAV était très rapide avec l'envoi des procédures à suivre. Merci pour cette rapidité… NB: les procédures avec manipulations ne sont pas simples pour tout le monde !

Très joli je vais le raccorder dés que j'aurai modifier l'hydraulique ,je vous contacterai certainement à la mise en route car le manuel n'est pas en françaisJe vous remercie.

Pour l'instant la marchandise m'a ete livree conforme a la commande. Maintenant la preparation du cite d'intallation est en cours et il s'en suivra la mise en service. Donc pas d'avis definitif temps que je ne sentirais pas la chaleur.....

Voilà 4 mois que ma bougie d'allumage est commandée par mon chauffagiste ( le 4 novembre 2023! ) et toujours rien reçu malgré nos nombreux appels!!! On sait nous dire " on vous rappelle dans la journée " et devinez quoi?! Nous attendons toujours cet appel !!! C'est clairement nous prendre pour des imbéciles !!! Merci le réchauffement climatique qui nous a évité d'avoir trop froid étant donné que mon poêle ne peut pas fonctionner correctement ( je précise que c'est mon chauffage centrale et unique moyen de chauffage). Il serait temps d'arrêter de dire que vos bougies sont livrées sous 2 semaines !!! J'attends de votre part une solution rapide à mon problème et au minima un geste commercial pour les désagréments qui me sont causés depuis tout ce temps.??

cool pour le moment, jusqu'à la livraison tout c'est bien déroulé, reste à voir en cas de faire valoir la garantie bonne journée @+

Je met 1 parce qu'il n'y. Pas 0 Service après vente contacté en novembre pour un produit sous garantie nous sommes le 7 mars et toujours pas de solution après plusieurs contact avec un dénommé mathias

Service competent sav j'ai appelé le lendemain j'ai eu l'assistance dépannage efficace plus de soucis avec mon poele Je remercie le personnel mon problème réglé

J'ai attendu presque 4 mois que TOP CHALEUR me change un poêle défectueux. Je suis restée plusieurs jours en hiver sans chauffage, j'ai été obligée de l'éteindre la nuit, car le mode modulation ne fonctionnait pas, en demandant une température de 20 °il montait à des températures impressionnantes, ce qui a provoqué la déformation du deflecteur, la peinture de la façade complètement cramé et le pire une consommation excessive de pelets, 1 palette et demi ce jour pour 60m2 !!!! Et après avoir récupéré le nouveau poêle un 7 kw alors que j'avais un 9, on menace de mettre mon dossier au contentieux 1 semaine après, parce que je n'ai pas rendu leur déchet de poêle, et que la procédure engagée par leur poseur GDMEest toujours en cours. Si cela n'est pas de la malhonnêteté je marche sur la tête

After ordering our stove and the seller selling us an extra warranty package by telephone, we closed the sale and agreed on a delivery date of 3 weeks. This turned out to be 2 months. Reason not given. The warranty also doesn't mean much. If there are problems, they blame the buyer for warranty and service. Even after less than 1/2 year of burning, damage from peeling paint, they push the problem to the customer and come up with a nonsensical explanation. Because it is a production error by the manufacturer and Top Chauleur should solve this Our experience with Top Chauleur is bad. We advise people to be very alert before buying anything.

Dépannage et conseils ultrarapide. important quand on a un bébé de 2 mois et que l'on mise tout sur le poêle à pellet. maintenant que nous savons pourquoi ce phénomène nous allons être plus observateur. Notre expérience avec un poele à pellet ne date que de quelques mois, un achat "au hasard" sur internet en se référent aux différents retours. Je recommande donc TOPCHALEUR. merci de votre aide

Vérification et nettoyage de la sonde des fumées.. Nécessite un chauffagiste, sinon top chaleur decline toute responsabilité... Et rien ne certifie la solution au problème, d'autant qu'on me parlait de changement de la carte... Puis de la bougie... Je n'y comprends plus rien...

Bonjour j'ai contacter top chaleur pour un Poêle a granule: Terry plus . au téléphone j'ai poser des question sur le produit, et surtout le branchement du poêle: en air et échappement , la réponse était : - je vous confirme que les branchement son par dessus pour gagner de la place , j'ai demander des photos et la réponse: de regarder sur le sit du fournisseur NORDICA . -aussi de faire vite car il ne me reste un seule en stock. -le jour que j'appel il reste un seule en stock : grande chance donc ;;;;; un super bon commercial ;;; j'ai payer le poêle a plus que 4400 e ; une partie par CB et le reste par cheque a envoyer (envoyer le le jour même ). - chaque après je reçois des appelles de top chaleur pour le reste a payer , j'étais dans l'obligation de leur rappeler qu'un courrier postale peut prendre entre 2 ou plusieurs jours . bref / je reçois la palette bien fermer et bien protéger . Apres 3 jours je déballe le poêle voila mon message au service top top chaleur : Je viens de déballer aujourd'hui le poêle à granulés de la commande réf 100092892 , j ai trouvé le bas de la porte du face pour accéder au tiroir à cendres abîmé. Apres quelque jours et plusieurs e-mail et appels telephonique voila la reponse : Suite à la réception de vos photos, je vous confirme que le remplacement de la pièce endommagée ne pourra pas être pris en charge par la garantie. Vis-à-vis du fabricant Extraflame, cette pièce est exclue de la garantie (vous pouvez consulter les conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant et un devis pour que je paye encore la pièce :vers les 130 euros / bref bref si tout va bien top chaleur est top et si un problème ils vont vous sortir les conditions generales de vente avec rappel qu'il faut déballer la marchandise qui fait plus que 220 kg dans 15min en présence du livreur et bien vérifier avant de signer . une très mauvaise expérience,,,,,,,

Top chaleur Poele a Pellet leur service après vente déplorable thecnicien ne ce déplace pas on doit faire le service après vente soit même à fuir service solutés ils peuveut aller faire un autre taf nul immonde

J'ai comparé pas mal de sites de vente et finalement j'ai acheté mon poêle à pellets chez TopChaleur et je ne regrette pas du tout mon choix.Service après vente très réactif,très bien guidé pour configuré mon poêle par une tecnitienne expérimentée et à l' écoute. Merci

Le vendeur nous a vendu un poelle mixte pellet et bois ventant que le poelle passais de bois à granulé quand le feu bois arrivait à la limite de s'éteindre et que le poelle pouvait réguler sa température grâce au thermostat d'ambiance en mode pellet hors il faut que le feu bois s'éteigne et reouvrir manuellement une grille à l'intérieur du poelle pour passe en mode pellet. Quand au thermostat il ne sers à rien,le poelle chauffe sans s'arrêter quelque sois le réglage. Il ne s'arrête que manuellement .vente mensongère je vais demander un geste commerciale Sav connais pas le fonctionnement

Je revient à nouveau Sur l achat de mon poêle à granulé de MARS 2023 À se jour Rien ai réglé on me demande Des photo Des vidéo Des réglages +++++++++ Pour être casi 1 ans plus tard avec un feu qui continu à se mettre en alarme Comme je vie seule évidemment je rentre du travail à 21h 30 sans chauffage ???????? La politique de TOP CHALEUR Gagner du temps pour la garanti 1 ans de soucie ???????????????????????????? Et tjrs pas un feu Qui fonctionne correctement

Avant la vente tout est nickel mais une fois le produit reçu ... Le poele vibre dans tous les sens, fais des bruits suspects 0 SAV on se contente de vous envoyer des plans et des tuto avec éventuellement des pieces Et encore faut il que le tuto soit complet.. et ne grille pas d'étapes … aucun technicien ne se déplacera pour vous dépanner vous vous débrouillez ou vous faites appelles a un pro ce qui engage des frais ( contraire a leurs CGV ) depuis 10 plus aucune réponse , le transporteur a défoncé le poele c'est a moi de faire toutes les démarches , A/R etc etc et toujours pas de retour depuis 20 jours Et pourtant j'ai bien précisé en livraison que le poêle était abîmé et je l'ai notifié sur le bon de livraison. le dossier part au contentieux d'ici quelques jours , avec dépot de plainte et recours a mon aide juridique si aucune solution a l'amiable trouvée

J'ai acheté un poêle à granulés Etna. Au bout de 4 mois, il ne fonctionnait plus. Plus de 3 semaines plus tard, en hiver, ils n'ont toujours demandé à personne de le vérifier avant même d'organiser une réparation. Service épouvantable.

Nous regrettons beaucoup d'avoir acheté un poêle à granulés de cette entreprise. Lors de la livraison, le bougie d'allumage s'est avéré défectueux. Malgré l'extension de garantie achetée, ne faites JAMAIS cela, nous n'avons reçu aucun service. Nous n'avons pas pu utiliser le chauffage pendant un an et nous avons finalement décidé de commander une nouvelle bougie malgré la livraison défectueuse. Celui-ci était censé être livré dans les 5 jours mais n'était toujours pas arrivé après plus de 2 semaines. Nous avons acheté une bougie d'allumage à quelqu'un d'autre et elle a été livrée dans les 20 heures. Nous avons reçu un peu plus de 50 % de remboursement pour la bougie d'allumage qui n'a pas été livrée. Cette entreprise sans service ose facturer des frais d'expédition et de retour pour un article qui n'est jamais arrivé. Bon conseil N'ACHETEZ JAMAIS auprès de cette entreprise sans valeur. Nous avons beaucoup de regret et on déconseille fortement 1 étoile est déjà trop

Bonjour , Merci pour votre réactivité et votre retour rapide, mon souci qui n'était pas un a été résolu efficacement en suivant votre monde d'emploie. Je recommande cette société. Cordialement

J ai etait conseiller par maxence sur le produit qui me convient tres bien

J ai acheter un poêle à granulé en Mars 2023 depuis il se met en alarme régulièrement cela fait 8 mois que cela dur Il font des réglages encore et encore et encore Et toujours aucune amélioration ??il ai pourtant bien garantie !!!!!!!! Faire traîner les choses pour que la garantie soit fini Malgré les preuves apporter Il ne veulent rien savoir ?????????? Vous me dite de modifier mon Avies mais non 8mois que je me bat avec Le SAV

Plutot satisfait dans l'ensemble pour le moment !

Poêle à granulés acheté et réceptionné avec un enfoncement d'un coin supérieur. Soucis signalé au transporteur dans les règles de l'art avec en prime une mention "sous réserve d'ouverture" car de prime abord tout le reste semblait correct. Une fois le poêle amené à l'intérieur j'ai remarqué que la tôle qui entoure la vitre avant était complètement enfoncée mais au pourtour intérieur le long de la poignée d'ouverture. Il semblerait que cet enfoncement soit le résultat d'une mauvaise manipulation de la poignée d'ouverture. Quelqu'un a fait l'erreur de lever la poignée de moitié en cherchant à ouvrir la vitre . Or dans cette configuration, la poignée bloque l'ouverture au niveau de la fameuse tôle. Quelqu'un a forcé l'ouverture dans cette configuration et enfoncé la tôle. Cela signifie que le poêle m'a été envoyé abîmé. J'ai immédiatement signalé l'enfoncement du coin supérieur et aussi et surtout cet enfoncement au niveau de la tôle qui entoure la vitre. J'ai bien sûr appuyé avec des photos et la dame qui s'occupe du sav a de façon très malhonnête insisté pour classer ce dégât dans une casse livraison. Selon elle, ce n'est pas à elle de m'expliquer comment cela a pu arriver et pourtant les photos ne mentent pas. Elle a alors insisté pour m'envoyer deux bouts de tôle et que je répare moi-même le poêle alors que j'ai suivi la procédure et qu'il est évident qu'on m'a envoyé ce poêle cassé. Lorsque j'évoque des textes de loi et son obligation de me reprendre le poêle, celle-ci ne me donne plus de nouvelles. J'habite près de Perpignan. Par un pur hasard , projetant de prendre de vacances, j'étais de passage près de Saint Etienne. J'ai alors rapporté le poêle. Nous avons constaté sur place avec le personnel qui s'occupe de reprendre les produits qu'effectivement l'enfoncement autour de la vitre avant était bien dû à une manipulation avant livraison. J'ai donc rendu visite à cette dame du sav dans son bureau. Continuant de nier le fait que le poêle m'a été envoyé abîmé ,tout sourire elle a refusé que nous constations ensemble l'état du poêle dans la réserve. Après m'avoir certifié que je serai remboursé, madame m'a presque très impoliment invité à sortir car elle avait des rdv téléphoniques. Au final, alors que l'on ne devait me rembourser que le prix du poêle sans les frais de port aller, on m'a remboursé l'intégralité fais port aller compris. J'imagine qu'ils ont dû ENFIN constater leurs torts. Je leur avait pourtant aussi précisé que c'était le deuxième poêle que j'achetais chez eux et que j'avais déjà déboursé 1500 Eur pour un premier poêle. Bref je ne ferai plus appel à eux. J'ajouterai que le nouveau modèle de poêle Vulcano a perdu en ergonomie puisque la trappe que l'on ouvre pour charger les granulés n'est plus sur charnières et simplement posée pour fermer l'ouverture. Celle-ci ne dispose même d'aucune poignée pour la saisir. Il faut prendre un tournevis ou autre pour la soulever. La qualité n'est donc plus au rdv.

Cuisiniere à bois Rosa XXL , commandée en avril et livrée début décembre, seul petit bémol.....qualité topette correspond vraiment à ce qui figure sur le site....fonctionne très bien

Je suis terriblement déçue de Top Chaleur. Le service commercial a bien fonctionné: Rémi a répondu à mes questions clairement mais la suite a été inconcevable et aujourd'hui, je n'ai ni le produit ni le remboursement de la commande, et aucun interlocuteur… J'ai commandé un fourneau bouilleur en octobre 2023, pour une livraison à mon domicile au Portugal. On m'informe que la livraison ne serait faite que l'été suivant, par manque de disponibilité du produit. Ça peut arriver. Ensuite, on m'informe d'un changement de date: contrairement à ce qui m'avait été dit, le fourneau serait livré non pas l'été 2024, mais en automne 2023. J'ai dû me réorganiser. Jusque là, des embêtements gérables.? Il faut savoir qu'à la commande, j'ai réglé le produit et un supplément de près de 200 euros pour livraison à domicile au Portugal. J'ai ensuite reçu un appel me disant qu'il fallait verser un deuxième supplément, de 225 euros, pour une livraison au domicile, au Portugal. Les près de 200 euros réglés à la commande correspondent, pour Top Chaleur, à une livraison au Portugal et non à domicile au Portugal. J'ai accepté de régler ce deuxième supplément, malgré mon insatisfaction devant le manque d'information quant aux différentes sommes à verser pour avoir la livraison chez soi.? Le livreur est bien venu, en décembre, mais seul et non équipé pour livrer à domicile, au rez-de-chaussée, le fourneau en question. Il est donc reparti avec la marchandise.? Pour que cette livraison puisse avoir lieu, on me dit par téléphone qu'il suffirait de payer un troisième supplément, cette fois de 96 euros. Ayant perdu totalement confiance en Top Chaleur qui me donne une information, s'engage, et ne tient pas ses engagement, j'ai, dans un premier temps, refusé de payer ce troisième supplément de 96 euros. Puis, souhaitant résoudre le problème au mieux, j'ai fini par donner mon accord de principe pour le payer, mais seulement après avoir reçu la confirmation par écrit que la marchandise serait vraiment livrée à mon domicile. Après plusieurs demandes, j'ai obtenu un mail expliquant : "Avec la prestation du véhicule léger, le livreur aura l'obligation de mettre la marchandise devant votre porte." Alors, si j'avais payé ce troisième supplément (96 euros), j'aurais à nouveau eu la marchandise livrée sur le trottoir!!!? Aussi, devant l' « impossibilité » de l'entreprise à livrer ce fourneau en le déposant dans la pièce où il sera ensuite installé à mon domicile,  je n'ai pas eu d'autre possibilité que renoncer au matériel et annuler ma commande.? Et les problèmes ne font que continuer… Je demande le remboursement intégral, soit 3598 euros, sans tenir compte du coût de mes voyages sur place pour la livraison. J'accepte de prendre à ma charge les préjudices que j'ai subis liés au voyage effectué et aux heures passées entre les coups de fil et les courriels et voilà la réponse que j'obtiens: “frais de renvoi et des frais de livraison seront à votre charge.”!!! C'est le comble. Depuis cette demande, plus rien. Je devais être contactée par le responsable, et malgré mes mails, silence radio!

Très bonne prestation de Sébastien, cette personne fait son travaille correctement.

Satisfait du dépannage Technicien compétent

Pièces manquantes à l'installation, motoreduc, ventori manquant, ceux reçus ne sont pas les bons, peinture éclatée, on a l'impression que le poêle a 20 ans il n'a que 2 mois, arrêt du poêle tous les soirs à 00h40, alarme 4 , on m'a envoyée la notice pour faire la réparation, ce n'est pas une blague, déflecteur déformé, impossible à retirer, réponse de Top chaleur, il faut faire levier avec un tournevis, ce n'est toujours pas une blague. J'ai commandé 2 déflecteurs (celui de la fille est déformé aussi) et 2 bougies d'allumage et bien aucune réponse, pas sérieux si vous avez des problèmes. Ah oui j'ai été forcé d'accepter un vinzenca 7 à la place d'un diva 9. Vous avez convaincu avec votre malhonnêteté que le vinzenca 7 était identique au diva 9 !!! Quelle blague, pourquoi alors proposez vous des 9 ? De plus 1 changement sur 2 poêles défectueux.

A fuire!vulcano SMS 12kw Des l'achat,Bruit de vibration de tôle,bruit de la vis de remplissage,ventilateur bruyant,poele ne démarre pas au 1er allumage, De plus on vous annonce un poele robuste,avec éléments en fonte,pour un poid de 105kg...il n'en est rien,juste de la tôle pour un poid max de 70kg... J'ai contacter le service après vente qui me dit que tout ses problèmes viennent de ma cheminée qui n'est pas tubée.et bizarrement mon ancien poele a pellet à toujours très bien fonctionné.c'est juste scandaleux.1x mais pas 2 chez eux

Je suis très mécontente du suivi de commande, après de nombreux appels et une commande passé il y a maintenant 1 mois et demi, je suis toujours sans réponse à tous mes coups de téléphone de la part de top chaleur quant au délai de livraison. Ce délai de livraison étant estimé au départ entre 15 jours et 3 semaines.

Je ne recommande pas. Poêle livré sans documentation de montage. Notice de réglage traduite directement (italien -Français directement par google)impossible d'effectuer des réglages . Le vidage du cendrier est très mal conçu quand vous enlevez le cendrier les cendres tombe directement sur le ventilateur. La consommation n'ont rien n'a voir avec ce qui est indiqué. Le poêle est très léger, il vibre ,rien n'est en fonte, tous les éléments sont en tôle de mauvaise qualité.

Bien reçu le feu lundi mais il a un défaut j ai envoyé la photo au service après vente qui m ont dit de faire un mail à cette société Suite à notre échange de ce jour, et afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à faire une demande d'intervention auprès de la société service poêle solutions. Pour cela, vous devez vous connecter à l'adresse suivante : https://servicepoele Ou les contacter par téléphone au 09-82-99-19-90 mais je n ai aucune réponse de eux

Poêle en attente, reçu un appel du commercial rassurant

Ils reconnaisses que le poel a granules n est pas reglé et a besoin de changer deux parametres de son reglage usine mais ils ne me proposes pas de m envoyer un technicien que je devrais payer 180 euros c est lamentable et pas tres commercial si il faut je ferai constater ses dysfonctionnements

Suivi de commande est incompétent, Plus d une semaine pour livrer une simple bougie

Bonjour commande effectuée en novembre 2022 reçu en juin 2023 montée entre le 20 août et le 8 septembre, mise en service fin septembre 2023 ,fuite sur bouilleur au 10 novembre 2023 et depuis,j 'attend toujours la pièce ,le sav m'a certifié l'arrivée de la commande semaine 50 et toujours rien et aucun moyen de chauffage aucune autre solution de leurs part je ne recommande pas du tout très déçu du SAV très peu efficace et n'apporte aucune solution rapide et efficace,au client de ce débrouiller pour trouver un artisan pour effectuer les réparations,chose qui n'est pas normal car aucun artisan ne veut effectuer une réparation ou changer une pièce qu'il n'a pas vendu problème de décennale

échange très sympathique et appel rapide

Bonjour, Cela fait 5 mois que nous attendons notre poêle à bois. Le service client répond toujours la même chose "nous comprenons","nous sommes désolés" mais rien ne se passe. Je déconseille vivement cette société. Je regrette d'avoir passé commande sur ce site . Naïvement j'ai suivi les bons avis lus sur Internet . FUYEZ!!!

apres mon avis négatif du 5/12/2023 et pas de rappel de top chaleur un nouveau probleme est survenu. le revetement de l'insert a décidé de s"en aller au bout d'un mois et demi cela me semble bien court ! une belle galere cet insert!