Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
J'ai reçu un très bon accueil téléphonique, une bonne écoute et de bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Emma B.
Note : 5 sur 5
Ultra rapide et efficace, merci beaucoup à Sébastien, au top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alain P.
Note : 5 sur 5
Entretien Cayenne 16C. Le comptage d'heures m'affichant une alerte, j'ai contacté Top Chaleur. Jamel m'a rappelé très rapidement pour me donner la procédure que j'ai appliquée puis il m'a rappelé pour la remise à zero du comptage. Procédure effectuée en quelques minutes. Appel très courtois et professionnel. Un grand merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lamiraud B.
Note : 5 sur 5
très bonne réactivité et très compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel B.
Note : 5 sur 5
J'ai apprécié l dépannage par vidéo. Merci encore de votre excellent service après vente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nancy F.
Note : 5 sur 5
Franchement j'ai été très surprise d'avoir eu une personne aussi sympathique, très agréable, et de très bons conseils . Un tout grand merci monsieur Sébastien .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Faure
Note : 1 sur 5
En septembre 2019 j'ai commandé un poêle à granulé Giulia evo (livré avec 2 mois de retard). Installation et entretiens réaliser par un professionnel agrée. Arrivé dans la deuxième année de garantie le matériel à commencé à tomber en panne quasiment tous les mois (alarme de fonctionnement, programmes qui ne répondent plus, creusé percé, sondes hs......). Actuellement il est toujours en panne (carte mère à changer + sonde + ventilateur) et du fait que la garantie est finis c'est à nous de payer pour des pannes qui n'ont pas été résolu pendant la garantie. Au vue du nombre de pannes, un échange de l'article aurait du se faire (défaut de fabrication ?). TopChaleur ne veut rien savoir. Vraiment très déçu de cette société. Je déconseille vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés et tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Cependant, malgré le fait que votre produit ne soit plus sous garantie, votre dossier est en cours de traitement par le fabricant. Nous sommes persuadés de pouvoir résoudre votre problème, n'hésitez donc pas à contacter notre équipe technique si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
DENIS D.
Note : 5 sur 5
Vraiment très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick L.
Note : 5 sur 5
bonjour suite au nettoyage annuelle j'ai eu un problème pour le démontage du ventilateur extracteur de fumées je remercie le technicien et Anaïs pour leur patience et leur gentillesse très bonne équipe ne changé rien il est sur que vais conseillé top chaleur si l'on me demande conseille pour l'achat d'un poêle à pellets encore merci bonne jornée Mr lanfrey patrick
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
HELENE
Note : 5 sur 5
Kamel est mon héro du jour. Mon aspirateur que j'avais acheté pas très longtemps est tombé en panne. J'ai hésité avant d'appeler le service après vente ayant peur de na pas être prise au sérieux. Mais lors de mon entretien avec Kamel, il a bien écouté mon problème et au lieu de me poser des questions sur la façon dont j'utilisais mon aspirateur il m'a proposé de m'en envoyer un autre. Comme c'était un investissement sur ma petite retraite, cela m'a vraiment fait plaisir. Je remercie vraiment TopChaleur pour la confiance qu'ils accordent à leur clients et leur professionnalisme que je n'ai jamais retrouvé dans d'autres établissements. Encore merci à Kamel pour sa gentillesse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicolas J.
Note : 5 sur 5
Achat d'un poêle Bouilleur La nordica et de soupape de sécurité thermique Ensolfina, l'une d'entre elle est tombé en panne sous la période de garanti, remboursement de la pièce à ma demande. Merci à Adel pour la prise en charge de ma demande de remboursement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cassandra F.
Note : 1 sur 5
A fuir absolument ! Incompétence total. Le service après vente vous prend pour des débile et vous fais tourner en rond jusqu'à la fin de la garantie pour vous dire qu'il ne feront rien car plus garantie. Je leur est achetée un poêle à granulés qui ne m'a apporté que des problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés et tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Cependant, malgré le fait que votre produit ne soit plus sous garantie, votre dossier est en cours de traitement par le fabricant. Nous sommes persuadés de pouvoir résoudre votre problème, n'hésitez donc pas à contacter notre équipe technique si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
philippe C.
Note : 5 sur 5
Bonjour Réponse rapide et claire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jacques L.
Note : 5 sur 5
C'est le deuxième poêle que j'achète chez vous. Cette réponse est la preuve de ma satisfaction de votre sociéte.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
Poêle Tendenza reçu fin Novembre avec une erreur sur les habillages. Malgré de nombreux appels ou l'on nous rassure sur le fait que nous allons recevoir un nouveau kit d'habillage, toujours rien résultat, nous avons une chaudière dans notre salon. De plus, même si le poêle est silencieux et chauffe très bien, il est sujet à de nombreux messages d'erreurs qui nous font perdre confiance. Heureusement que Kamel et Nordine palie à un SAV qui demande 180 pour pour le moindre problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée concernant les délais de livraison rallongés de vos façades Tendenza, due à la pénurie mondiale de matières premières de nos fournisseurs. Pour toute demande, n'hésitez pas à solliciter notre service technique qui saura vous conseiller et vous offrir les meilleurs solutions pour votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alain P.
Note : 5 sur 5
Suite à un souci d'avertissement de maintenance j'étais à la recherche d'information. Après contact avec le SAV, le technicien m'a rappelé avec toutes les solutions, il ne me reste plus qu'à me mettre à l'uvre. Très content de ce premier contact
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Remi M.
Note : 5 sur 5
J ai eu un petit problème de nouveau Kamel m'a téléphoné ce matin mais j étais au boulot il m a dit qu il me rappelais ce soir à 17h30 et là fais. Nous avons passé 25 minute à faire des réglages . Il a été au top.de très bon techniciens . Merci à eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel G.
Note : 5 sur 5
Très satisfait des services un sav au top merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pam I.
Note : 5 sur 5
Jeremy ETIENNE m'a très bien aidé avec l'achat de ma pôele granule. Il était gentil et correcte. Mon ordinateur était trop lent, je ne pouvais pas faire le payement par internet. Merci bien!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
miot
Note : 5 sur 5
merci de votre vitesse de reactivite
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane D.
Note : 5 sur 5
Super et merci pour le service sérieux m'aime sur un poile de 2016
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vital
Note : 5 sur 5
Merci pour votre aide et votre réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
ORSONI H.
Note : 5 sur 5
Jeremy est très professionnel très bon contact à voir par la suite
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aznar
Note : 5 sur 5
Merci auSAV en particulier Kamel pour la célérité qui m'envoie la pièce demandée. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Remi M.
Note : 5 sur 5
J'ai envoyé un mail ce midi.adèle m'a Recontacter pour faire des réglages. De très bons conseils de sa part et surtout un très bon service client je recommande surtout Adèle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client T.
Note : 5 sur 5
J'ai contacté top chaleur par téléphone plusieurs fois dans la matinée ,afin d'obtenir des renseignements en vue de l' achat de poêle à granulés. A chaque appel j'ai été très bien renseignée,et conseillée avec beaucoup de patience et de professionnalisme de la part de mes interlocuteurs. Ils ont tous été très sympas. Je ne sais plus qui étaient les 2 premiers,mais par la suite,Gérémie ,qui m'a remise en communication avec Tony sont au top. La commande s'est passée directement au téléphone avec Tony,et ça a été très simple.Mon expérience d'achat sur ce site a été plus qu'agréable,et c'est assez rare pour être souligné. Je recommande vraiment ce site. N'hésitez pas. Je suis impatiente de recevoir ma livraison!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Frederic
Note : 5 sur 5
Merci kamel super sav très pro Réglage de ma chaudière en moins de 10 minutes au téléphone Encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
denis C.
Note : 5 sur 5
réaction rapide ,entretien courtois, renseignements complets concernant mes attentes. Depuis la livraison de mon poele, j'ai changé d'avis, ces gens là sont des menteurs, il vous font croire que le matériel est en stock ,il n'en est rien, vous ne le recevez pas sous 4 jours ouvré comme énoncé verbalement, ensuite vous prenez une garantie sérénité qui garantie le matériel( soi disant 4 ans) pour etre tranquille, la plus part des composants ne sont pas pris en charge!!! moi j'appelle ça se moquer des clients TOP CHALEUR A EVITER C'EST DE L'ARNAQUE A L'ETAT PUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous prenons très au sérieux votre retour et souhaitons apporter quelques éclaircissements. ? Suite à votre commande du 28/02/2022, nous avons dû faire face à une rupture de stock inattendue concernant le pack ventouse. Cela a entraîné un retard dans l'expédition de votre commande, un incident que nous regrettons profondément. ? Afin de minimiser l'impact de ce retard, nous avons procédé à une expédition partielle des éléments disponibles de votre commande dès le 01/03/2022. Cela a commencé par l'envoi des accessoires, puis du poêle. Finalement, le pack ventouse, qui a été expédié le 11/03/2022. ? Nous comprenons que cette situation a pu engendrer de la frustration et nous regrettons que notre tentative d'adaptation face à cette rupture de stock n'ait pas répondu à vos attentes.? Si vous avez encore des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cabaret L.
Note : 5 sur 5
Simple et efficace acheter par CB en quelques minutes, avec un correspondant à notre écoute, Merci A conseiller pour vos achat Cordialement Le Cabaret l'Escapade 21-Dijon
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client :.
Note : 5 sur 5
Très satisfaits des renseignements et du contact avec le représentant de Top chaleur (Tony ).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vital
Note : 5 sur 5
Très bonne réactivité et conseils pour réaliser la maintenance d un poêle à granulés Etna
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Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jeanluc
Note : 5 sur 5
Très bon accueil de la part de Topchaleur et surtout de Jérémy pour ces conseils. En attente de mon achat dans les délais annoncés.
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Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Raynoird G.
Note : 5 sur 5
Bjour. Après une Xème intervention guidées par Abel et Kamel, j'ai réalisé des travaux sur la prise d'air direct en perçant mon mur de 60 cm, qui était au préalable dans mon vide sanitaire. Suivi du nettoyage complet grâce à la vidéo V 12, trés bien expliquée. Redémarrage du poêle.. Eh bien c'était comme avant. si si Une suralimentation des pellets dans le Creuzet, à tel point qu'ils tombaient dans le cendrier enflammés. Recontact avec Kamel, tjrs aussi professionnel, hier le 25/02/ vers 13h 30, qui reprogramme le poêle en fonction de mes explications. Vidéo en direct, tous les réglages d'usine ont été repris pour diminuer ce débit important de pellets. Bref, cela à été efficace, le poële fonctionne trés trés bien depuis hier, et il est 6 h00. Le Creuzet est pratiquement vide, plus de pellets enflammés dans le cendrier. Merci Kamel pour cette intervention efficace en espérant que les réglages tiennent, et que je n'aurai plus besoin du SAV. ;-) Bien cordialement Guy R.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
guillaume
Note : 5 sur 5
adel super contact explication rapide merci
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pat N.
Note : 5 sur 5
Adel Très sympa Explications très précises et personne très professionnelle Merci beaucoup pour votre patience
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicole C.
Note : 5 sur 5
Sébastien très sympa, m'as bien renseigné sur ma commande de cuisinière à bois, maintenant j'attends avec impatience ma cuisinière.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Georges
Note : 5 sur 5
Bon produit, livraison rapide. L'installation et la prise en main peuvent être compliquées du fait du manque d'informations fournies par le fabricant mais le SAV de topchaleur (Kamel en l'occurence) est très réactif et compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvain
Note : 5 sur 5
Bon contact et efficacité avec Jeremy Etienne qui m'a bien expliqué comment valider mon achat par téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean P.
Note : 5 sur 5
excellent mon poêle à granulés marche super bien aprés votre intervention merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
client
Note : 4 sur 5
J ai eu Abdel Personnel compétent à l écoute apporte la réponse à la demande nickel ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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