Avis clients de Top Chaleur

Lorsque l'on fait acquisition d'un tel "joujou"..., quelques précisions d'installation et mise en route s'imposent. Et Mr Camel, a su répondre à mes questions diverses, merci pour cet essai concluant de votre "Help service"..!

Poêle commandé et reçu sans encombre pas encore installé. Boîte sérieuse et les dossiers sont suivis.

Nous avons commandé notre cuisinière à bois début décembre 2021 avec un délai indiqué de 4 à 6 semaines. Après un hiver avec les radiateurs électriques, nous sommes fin juillet et toujours rien Malgré la réponse de top chaleur je ne modifie pas mon avis. Car comme Mr Striebig le service commercial, n'a pas été correct. C est nous qui devons appeler pour avoir le information. J'ai oublié tenu que la suprema 4, ( apres un grand nombres d'appels) ne puisse plus être commandée sur internet mais que toute personne désirant la commander contact le service commercial. Mais je m'aperçois que je n'ai pas dû être la seule. Il serait trop long de vous écrire tout ce qui m'a été dit. Pour juillet c'était certain comme les 4 ou 6 semaines du début, expliquées par les fêtes de fin d'années... Qu'ils nous envoient les mails ou courrier du fabricant disant que les livraisons sont retardées

Très bonne communication suite à un achat et bons conseils de la part de Jérémie. Suivi de commande rapide et sérieux. Merci.

Excellents conseils, nous sommes entièrement satisfaits

Je voudrais remercier toute l'équipe pour leur réactivité Petit souci un appel problème réglé Pause mise en route pas encore effectué pour le poêle mais je me fais aucun souci de leur professionnalisme si j'ai un problème Merci encore à vous tous

Réception faite de notre cuisinière dans les délais avec même de l'avance, depuis le jour de la commande nous avons eu à faire à une équipe très compétente et professionnelle. Des interlocuteurs très sympathiques répondant à nos mails très rapidement par téléphone. Nous recommandons vivement top Chaleur pour son efficacité, le suivi de la commande est parfait.

Appel pour un renseignement sur le poêle acheté, réponse rapide efficace. Merci à vous

Merci kamel suite à nos conversations problème résolu et c'est vraiment un défaut de cette petite pièce et non du poêle en lui même mais merci d'avoir toujours répondu présent . Cordialement

Et bien nous , nous attendons toujours notre commande depuis MARS 2022 je me demande si nous allons le recevoir cette année . Cordialement

Kamel est très patient,serviable et à l écoute. Merci encore pour votre aide Sylvie guillet

Kamel a été au top dans ses solutions et conseils techniques .le poêle acheté ne sera mis en route que vers novembre mais je sais que je peux compter sur lui en cas de souci Bravo

Nous sommes toujours bien reçu. Jérémy nous a bien renseigné pour le montage du tuyau de sortie de fumée sur le dessus du poêle, et nous a fourni le plan de montage qui ne figure pas dans la notice (tuyau différent selon sortie arrière ou sortie au dessus du poêle). Formidable équipe, je recommande.

Do not trust this company. Similar to a previous reviewer, I waited far too long for the delivery of my poele a bois, they set the delivery date several times over and failed numerous times to meet thier own deadlines! When the item did arrive it was damaged in two places, the ceramic to the side door is badly scaped off, it must have taken quite a bashing to do that! Additionally the handle to the main door is bent, I suspect, damaged as part of the 'incident' that caused the other damage. Since delivery of the item in November 2021, I have been in constant communication with them, though they do not return phone calls or emails, without several reminders. They simply keep saying "oh in about two weeks it will be with you" well it hasnt, 8 months later! They have lied to us all along, I would stongly advise any prospective customer to go elsewhere! I continue to try and get resolution with them, but they seem either not have the ability to correct thier failures, or do not want to, shocking!

impossible de vous joindre par téléphone , pourquoi est-il impossible de commander sur votre site?

Merci à kamel de m'avoir rappeler à une heure tardive pour la mise à jour de la carte et merci à camille d'avoir été à l'écoute..cordialement seb desorme isabelle

merci a jeremy tres competant

Après ma commande, appel téléphonique de topchaleur pour confirmation. Livraison super rapide. Pour le fonctionnement du poêle, je verrai cet hiver. En un seul mot : le TOP. Je conseille.

Kamel du SAV a été de très bon conseil!

Je suis très déçu. j'ai voulu acheter une cuisinière à bois avec financement (10 fois sans frais " Sofinco") . Malheureusement, malgré un dossier complet validé par TopChaleur.com et renvoyé par courrier il manque un document. Nous renvoyons donc ce document manquant soit disant" via le lien Mail fourni par TopChaleur. 2 semaines passent et de nouveau il manque encore ce document . Je sais pas, je comprends pas donc j'annule la commande . Merci Sofinco .

Le problème de virement, résolu avec gentillesse et rapidité par Jeremy, de bons conseils dans l'attente de la livraison

Très bon accueil et très pro bon suivi de commande et livraison impeccable pour l'instant rien a reprocher que du positif

Je remercie Mr Sébastien Seon pour son accueil téléphonique agréable et sympathique et ses réponses claires et précises concernant mon projet de cheminée

Gens très compétents, très bonne impression, achat ok Merci

Super réactif comme d habitude, très pro rien à redire je recommande sans hesitation top chaleur . .et un grand merci a Kamel

Au top ! Hyper réactif Kamel. Le soir du 14 juillet on déballe le poele avant que les professionnels viennent le 15 l'installer et là mauvaise surprise une poignée du poêle s'est cassée pendant le transport. Le lendemain matin la poignée est expédiée par Kamel ! Bravo !

Merci à KAMEL qui à su comme à son habitude nous guider pour la remise à zéro de notre poêle à granulé. Très cordialement

On me demande mon avis alors que j'avais rendez vous pour la livraison ce jour. J'attends encore mon poêle.... Merci de vous assurer de la bonne livraison avant de demander l'avis sur le produit.....

Nous avons été conseillé par Sébastien, très professionnel et aimable!

Service client au top ! Sébastien disponible et efficace. Deuxième achat sur TopChaleur pour du chauffage central. En cas de pépins où de questions, ils sont présents. A recommander.

Nous avons été bien accueilli au téléphone et le suivi par mail a été fait avec sérieux

Accueilli par Jeremy, clair, efficace, competent . Peut etre un peu "commercial" mais je n'ai finalement pas eu autre chose que ce que je voulais .. no problemo .. ca l'fait pour moi

Très bien reçu, très aimable, et très competent Merci Sébastien

Merci pour votre rapidité de réponse. Je suis très satisfait . Cordialement

Demande d'information pour l'entretien de mon poêle à granulés hydro. Comme à chaque demande que j'ai faite ,Kamel le technicien à pris le temps de m'expliquer et d'envoyer la brochure pour l'entretien annuel. Je tiens à le remercier lui ainsi que toutes l'équipe de Top Chaleur .

Merci Kamel pour votre réactivité et le souci de satisfaire toujours plus le client. Nous sommes très satisfaits du SAV et recommandons fortement Top Chaleur tant pour la qualité humaine du personnel que les produits proposés. Merci infiniment

Très satisfait du SAV et des conseils sur l'entretien du poêle

Je suis entièrement satisfaite des matériaux, de l équipe commerciale et technique. Très bon accueil téléphonique et commerciale. Professionnels très réactifs et sympathiques ! J ai malheureusement du retourner mes produits pour une raison liée au conduit de cheminée qui est obstrué et le SAV me les réprend sans aucune difficulté. Je ferai de la publicité pour cette enseigne car je suis entièrement satisfaite. Je recommande +++ . Merci.

Merci Kamel pour les informations durant mon entretien de poêle et surtout de ta patience ! Merci et a l'année prochaine !

Excellent professionnalisme et réactivité des conseillers. Livraison dans les délais et produits conformes à ma demande. Juste un petit problème immédiatement pris en charge par ma conseillère et Kamel du SAV. Au top. Je recommande.