Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
très bon contact avec les techniciens, très pro.Je conseille cette entreprise.Les procédures sont très claires avec des fichiers pdf en appui. Merci beaucoup. Bruno DUEDE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Serge R.
Note : 5 sur 5
Bonjour, j ai donc acheté ce poêle SICS VELOCE de marque ETNA. Tout c'est très bien passé, la livraison dans les temps,je l ai donc installé moi même dans les règles de l 'art sur les conseils de Maxime qui a été excellent sur ce coup. Du coup j'ai demandé la notice d'entretien pour le faire moi même, toujours en relation avec top chaleur. Pour faire simple ils sont excellents. Petit point à revoir le bouquin devrai être plus clair et une police plus grande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eva R.
Note : 4 sur 5
Un technicien très vite disponible. Et des conseils tout à fait efficaces. Très bonne expérience et c'est tellement rare. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claude T.
Note : 1 sur 5
Après la troisième livraison d'un poêle à granulés, de nouveau abîmé, que nous avons finalement conserver, et oui il devient nécessaire de se chauffer. Nous venons de recevoir la soit disant tôle de dessus qui est censée remplacer celle de notre poêle ! Le soucis est que nous avons reçu une pièce qui n'est absolument pas celle que nous attendions. Même si le SAV, jusqu'à ce jour s'est révélé efficace, ça devient pénible !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise fut insatisfaisante. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de pièce. La bonne pièce a été commandée il y a 2 jours et les délais vous ont été communiqués. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Josselin V.
Note : 5 sur 5
Bon conseils, conseillers à l'écoute du client. Les équipements ont été livrés soigneusement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
DENIS D.
Note : 5 sur 5
Sav super Personnel très compétent Merci pour votre patience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BARDINAUD J.
Note : 5 sur 5
Très bon service pour remettre le poêle a granulée à zéro et faire le texte de ventilation. Personnel compétent et agréable Merci Kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Regis F.
Note : 5 sur 5
Vos Collaborateur sont très réactif , de bon conseil et surtout très sympathique. Du standard au technicien Merci à M. Mathieu technicien intervenant .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claire A.
Note : 5 sur 5
commandé notre brûleur à granulés l'année dernière. la livraison a été excellente. mais le soin après est incroyable! un merci spécial à Kamel! mon français parlé est affreux, mais l'anglais de cet homme est incroyable ! non seulement cela, mais il m'a aidé avec tous les problèmes de programmation auxquels j'ai été confronté ! Je recommande à 100% cette entreprise car ils vous rappellent quand ils disent qu'ils le feront. ils prennent le temps de l'expliquer lentement et vous guideront même avec un appel vidéo ! Honnêtement, je suis ravi d'avoir acheté notre brûleur chez Top Chaleur !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alvaro
Note : 4 sur 5
Très satisfait des conseils de monsieur Kamel .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
bonne explication pour les réglages
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
P.
Note : 5 sur 5
une panne résolue rapidement et efficacement merci a Mathieu très pro qui a trouvé immédiatement la solution pour notre poêle hydro qui avait le circulateur d'eau bloqué suite a une mauvaise manipulation de ma part . très bon suivi après vente merci top chaleur .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
DUBOIS M.
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous et merci à mon interlocuteur "Kamel" qui a parfaitement compris ma question et m'a guidé pour paramétrer à distance mon poêle. Ma question portait sur la régulation de température, il a répondu à mon attente et le système fonctionne correctement. Je vais recommander votre société à mes amis qui ont des besoins. Pascal, bonne journée à tous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
nickel rapide pour la livraison et produit conforme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Annie F.
Note : 5 sur 5
Je remercie vivement Mathias du sav d'un grand professionnalisme, très à l'écoute et très clair dans ses conseils ( en plus très patient et d'un extrême gentillesse).Top chaleur n'est pas là que pour vendre,il vous accompagne même après si besoin. Merci Mathias. Merci Top chaleur. Je vous le recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dan A.
Note : 5 sur 5
Parfait , personnel très impliqué , un service commercial à l'écoute du client avec un suivie de commande sérieux . J'ai procédé à un enlèvement sur place , accueil chaleureux du magasinier produit emballé avec soins . Je recommande cette enseigne pour la qualité de son service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ALAIN B.
Note : 5 sur 5
Bonjour, après nettoyage complet de mon poêle segreto plus acheté en 2020, les paramètres se sont modifiés. Après un premier contact ave le secrétariat et un prise de rendez-vous telephonique avec le service technique, les réglages ont été rétablis. Un grand merci à Maxime . Parfait sav Alain
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
Nous venons de poser notre poele. Il ne fonctionne pas ! Défaut d'allumage, le bougie ne s'allume pas ! Inadmissible que le matériel ne soit pas testé en usine avant livraison ! Nous attendons un retour sous 24h pour dépannage immédiat !
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la mise en service de votre poêle. Nous comprenons votre mécontentement et tenons à nous excuser. Dès l'identification de votre panne, nous avons immédiatement envoyé une nouvelle bougie pour résoudre votre problème. Cependant, nous avons malheureusement constaté que la carte mère avait été endommagée pendant le transport et qu'elle devait être remplacée. ? Pour résoudre ce problème, Kamel, notre référent technique, a pris en charge votre dossier. Il a travaillé en urgence pour vous faire parvenir la pièce nécessaire. Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont testés avant leur mise en vente et que nous accordons une grande importance à la qualité de notre service après-vente. ?Nous avons donc été particulièrement concernés par votre problème et travaillons continuellement pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Cordialement, L'équipe Topchaleur.
A
Alvaro
Note : 5 sur 5
On devait m appelé lundi , mais une personne a pris sur son temps pour m appelé ce soir avec des conseils précis alors encore merci!!monsieur Kamel et à lundi ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
martine
Note : 5 sur 5
Mathias est à l écoute et essaie de résoudre les problemes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
JF M.
Note : 5 sur 5
Efficace, courtois, professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Efficace et rapide ! Merci à Matthias pour son appel et ses explications claires. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dousson J.
Note : 5 sur 5
Au début, je n'étais pas très emballé à l'idée de me faire dépanner par téléphone. Mais le SAV dispose d'un outil de visoconférence qui permet au technicien de montrer directement les pieces à nettoyer de manière très précise. Et à la fin mon problème a été résolu ! Le SAV m'a rappelé comme promis à 19H30, très pro.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vadana
Note : 5 sur 5
Merci d'avoir résolu mon problème ?? .accueil téléphonique au top?? Prenant le temps de trouver une solution au top( chaleur)????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laeti S.
Note : 5 sur 5
Jusque maintenant le SAV (Mathieu) est impeccable. En espérant recevoir bien vite le foyer car le premier à été endommagé par le transporteur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Georges S.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathieu pour sa rapidité et son professionnalisme, des explications parfaites, un dépannage par téléphone au top. Je recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Mathieu et Maxime au top pour ce dépannage par téléphone continuer comme ça merci beaucoup à vous deux M.BAUM
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
fred
Note : 5 sur 5
Merci de votre service après vente efficace et dynamique. Mathias m'a apporté toutes les explications que j'attendais avec pertinence.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christopher C.
Note : 5 sur 5
Après avoir suivi avec succès le vidéo d'entretien du poêle Vulcano 12 (le modèle dans le vidéo ne correspondait pas tout à fait au mien et les informations aurait été mieux transmises par des pages Web sans pubs et sans musique; j'ai du faire des captures d'écran) j'ai contacté le SAV pour avoir le code de remise à zero. Le technicien a répondu rapidement et ses instructions étaient précises et très claires. Il était très aimable et serviable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fred V.
Note : 5 sur 5
surper , service après vente réactif et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Nous restons à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Serge P.
Note : 5 sur 5
Amabilité , réactivité , compétence et suivi ... on croit rever !!! enfin une entreprise qui a su garder dans son adn la notion de service au client ! Vivement et ...chaudement recommandée !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yvon G.
Note : 5 sur 5
Une nouvelle fois le sav de topchaleur a été d'une efficacité sans pareil. Je remercie tout particulièrement Kamel pour ses compétences , son professionnalisme, son expertise. Un simple email a suffit pour que le problème soit pris en compte et compris. Kamel a tout de même pris le temps de me rappeler pour savoir si l'alarme avait disparu. Merci à toute l'équipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Solange D.
Note : 5 sur 5
J'ai demandé un technicien pour régler la température de mon poêle à pellets qui chauffe trop.I a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du poêle.Je confirme que topchaleur a une èquipe au SAV remarquable, patients, à ecoute compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
melanie J.
Note : 5 sur 5
Disponible même à 19h30 !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Derek
Note : 5 sur 5
Excellent service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicolas D.
Note : 5 sur 5
Très bon contact - très professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FREDERIC M.
Note : 5 sur 5
bon contact ainsi que de bon conseils .merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FREDERIC M.
Note : 5 sur 5
Un service très réactif et des gens aussi efficaces, qu'agréables?! Merci Mathieu !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Crozier
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathieu pour son professionnalisme et sa gentillesse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jerome T.
Note : 5 sur 5
tres bien recu avec rapidite et avec competence je vais faire un essai cet apres midi pour le module wifi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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