Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
F
francis D.
Note : 5 sur 5
Merci à Top chaleur pour votre professionnalisme. Vous êtes vraiment au TOP...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
F
F.V.
Note : 5 sur 5
Sébastien Séon a répondu très vite au téléphone. Renseignements clairs et précis. Commande rapide. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Raymond GUISLAIN
Note : 5 sur 5
Je remercie l'équipe de top chaleur pour la rapidité a laquelle ils m'ont contacté pour apporter une réponse a la question posée. Ils m'ont directement donné la solution et envoyé les procédures nécessaires. Très professionnel et très bon suivi ,un grand merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Notre équipe reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sébastien D.
Note : 5 sur 5
Rappel rapide, explications claires et prise en charge de la commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dellinger
Note : 5 sur 5
Merci a Mathieu pour les renseignements et sa gentillesse !!! Très professionnel !! Je recommande !!! ++++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mario J.
Note : 5 sur 5
Un Service Après Vente reacive et professionnel. Des gents vraiment à l'écoute. Merci Mathias et merci à l'équipe de Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jean P.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Personne très réactive et a l'écoute du problème de mon poêle a granulés. Personne avec un certain professionnalise et qui connait son travail .merci a vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Merci pour votre retour ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
florian R.
Note : 5 sur 5
Un problème d'aspiration d'air (alarme panne4) résolue par le technicien avec ses conseils a distance. Très professionnel et prend le temps de bien expliquer les manipulation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent D.
Note : 5 sur 5
Suite problème avec mon feu, j'ai introduit une demande par mail, le SAV m'a directement contacté par téléphone très rapidement pour me poser des questions supplémentaires, ensuite j'ai reçu un PDF pour la procédure à suivre. tout est rentré dans l'ordre. Si j'avais encore un souci, le service me recommandait de les recontacter au plus vite pour trouver une autre solution! Service client au top et très réactif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
ERIC D.
Note : 5 sur 5
Dépannage effectué par téléphone, rapide et précis pour toutes les infos données Merci à Stéphanie pour les indications
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yvon
Note : 4 sur 5
On a acheter la Nordica Rosa XXL en 2021. C' est le deuxième " hiver" que on la utilise intensive. Elle est formidable , qualité robuste, allumage façile, four bien. Un petit truc; le boulon de poigné du porte se device. Mais bien sur vous avez un solution pour ça!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Campoy
Note : 5 sur 5
Très professionnel mon problème de suite réglé très bien reçu au téléphone Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Brahmi
Note : 5 sur 5
Plusieurs appel pour revoir les paramètres.Interlocuteur présent. Mathias. .je suis satisfait ! Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chevalier
Note : 1 sur 5
Bonjour, les expériences sur les achats par internet sont souvent des désastres, encore une nouvelle expérience. Je reçois le poêle dans les délais à l'arrivée je regarde avec soin s'il n'y a pas de coups. La palette s'est brisée et le poêle présente des coups. Ke chauffeurs n'en peut rien mal emballée. Je fais remarquer les coips et l'inscrit sur le bordereau. J'envoie un message à topchaleur et les photos prises. AUCUN retour, cela n'empêche pas le poêle de fonctionner. Ici je rencontré un gros problème car l'allumage déclenche le différentiel. J'écris de nouveau au service après vente pas de nouvelles au bout de deux jours. Nous sommes sans chauffage. Je réédite ma demande, à ce jour toujours rien. J'en conclu qu'il se foute du monde malgré leurs promesses sur le site et s'il ne respecte pas leur garantie. Un site à fuir et ne commandez pas chez eux. Je pourrais revoir ma copie si je reçois des nouvelles. En entendant je dois me chauffer avec un chauffage électrique qui consomme énormément. En espérant des nouvelles.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience insatisfaisante concernant la réception de votre poêle et que cela a impacté votre quotidien. Votre retour concernant les dommages au transport nous est précieux afin d'améliorer nos processus d'expédition et de livraison avec nos transporteurs. Nous remontons cette information à notre équipe. Nous avons également remonté votre commentaire auprès de notre service après-vente afin qu'il puisse vous accompagner dans la résolution de votre problème d'allumage. N'ayant pas suffisamment d'informations pour vous contacter, nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via Trustpilot. Nous restons à votre disposition pour vous apporter des solutions. Nous vous remercions pour votre patience et sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thibaut B.
Note : 5 sur 5
Servis par Sebastien, Bon conseil, accueil de qualité, recherche de produit dispo et rappel rapide. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Belle fin de journée, Camille de Top Chaleur
M
Mario J.
Note : 5 sur 5
Merci Mathias pour vôtre disponibilité et pour avoir pris "à cur" mon problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
B
Bio L.
Note : 5 sur 5
L'avantage de parler à un technicien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour relatif à notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
JEAN F.
Note : 5 sur 5
Très bon conseil je lui ai expliqué mon problème qu'il a pu résoudre ce qui venait manque de ventilation je lui ai parlé des produits que j'avais achetés il m'a dit que je pouvais les employés sans aucun risque très bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
D
Dora M.
Note : 5 sur 5
Entretien positif entre le technicien SAV de TOP CHALEUR avec notre plombier ayant permis la réparation de la défaillance de la chaudière, ainsi que la proposition d'envoyer la notice à notre plombier afin de faciliter d'éventuelles futures interventions. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Notre équipe reste à disposition en cas de besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
R
ROZOT A.
Note : 5 sur 5
très satisfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour ce retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Séb .
Note : 1 sur 5
Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des explications claires à propos de la situation rencontrée. ? Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Cela a malheureusement entraîné un retard dans la livraison de votre appareil. Cette situation, bien qu'inhabituelle, est malheureusement indépendante de notre volonté. ? Nous avons la responsabilité de vous tenir informé de l'évolution de votre commande et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. ? En ce qui concerne votre demande d'annulation, nous vous confirmons que nous l'avons bien pris en compte et que nous avons procédé au remboursement de votre commande dès le 27/12. ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension dans cette situation complexe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
comme a chaque fois, interlocuteur très agréable et très efficaces dans les explications.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
Besoin d'un conseil pour un poele à granulé, acheté en mars 2022 7 mn apres mon mail, Mathieu nous a contacté par telephone. Exellent. il nous a envoyé les documents par mail en moins de 10 mn; Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laeti S.
Note : 5 sur 5
Demande d explication sur la soufflerie et l installation très précise, très aimable et a été très utile Rappel du technicien à l heure convenue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
Hachille D.
Note : 5 sur 5
Les conseillers du sav sont gentils à l'écoute et efficaces. Les produits au top !!! Très bonne entreprise sérieuse et de qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mlle Q.
Note : 5 sur 5
Service après vente au top.cela fait deux fois que nous utilisons ce service, toujours un bon accueil aussi bien téléphonique que par mails. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck A.
Note : 5 sur 5
Réponse rapide et pertinente du SAV. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
Hélène C.
Note : 5 sur 5
Demander la notice d'utilisation, j'ai reçu une réponse par retour, une réactivité hors norme. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Florian
Note : 1 sur 5
après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi et nous comprenons votre déception face à cette situation. Nous tenons à vous informer que nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie qui a entraîné le retard de livraison de votre commande. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous avons bien enregistré votre annulation de commande et que le remboursement a bien été effectué. Nous sommes conscients que cette situation a été très frustrante pour vous et nous regrettons profondément les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe T.
Note : 5 sur 5
Rapide, efficace et sympa. Rien à redire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Ariana
Note : 5 sur 5
Tout d'abord, permettez-moi de souhaiter mes meilleurs voeux pour l'Année nouvelle à toute l'équipe de TopChaleur, ainsi qu'à leurs proches! J'ai acheté une cuisinière à bois/charbon Magnum SD, voilà maintenant +/- 2 mois. Tout fonctionne à merveille, RAS. Je recommande vivement TopChaleur pour son sérieux,son expérience et son suivi de A à Z! Bonne continuation!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée et meilleurs vux pour cette nouvelle année. Camille de Top Chaleur
P
Patrick E.
Note : 5 sur 5
merci a mathias pour la reactivite qu il a eu pour la remise en marche de mon poele apres netoyage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
Merci et bravo à TOP CHALEUR. Reçu mon poêle granulés Victoria 14 KW, 8 jours après ma commande, monté aussitôt sans problème et essayer le jour même avec satisfaction. Utilisation 1 fois par semaine dans une pièce de 150 M2 au sol et 370 M3 de volume, température de 20° obtenu au bout de 2 H seulement ! J'ai appelé le SAV pour obtenir des confirmations sur une programmation de départ et d'arrêt de mon poêle en version automatique ( soit 2 h avant l'arrivée en salle ), le RDV téléphonique était prévu le lendemain à 10H, mais on m'a rappelé 15 minutes après et j'ai pu faire ma programmation en direct avec le technicien qui m'a fourni de plus amples explications. Donc MERCI à TOP CHALEUR et MERCI à Matthieu pour ses explications simples et rationnelles. Patrick D. Dpt 27
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno
Note : 5 sur 5
poêle en panne, demande de la prise en charge de la garantie, pas de souci, appel très très rapide du service après vente, personne courtoise, que dire de plus, si topchaleur !!!!! au top !!! merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
isabelle G.
Note : 5 sur 5
J'ai contacté TopChaleur car une des pierres réfractaires de mon poêle était cassée quand je l'ai reçu. Ma demande a été prise en compte immédiatement, ainsi que le remplacement de la pièce cassée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
nazou
Note : 5 sur 5
bonjour, j'ai appelé le SAV suite à une interrogation sur le fonctionnement du ventilateur qui diffuse la chaleur, c'est Mathias qui a pris le temps de répondre à mes questions et avec précisions ! cela me permet de mieux utiliser mon poêle et ainsi être satisfait de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
une équipe très reactive et très agréable, des explications claires.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thomas W.
Note : 5 sur 5
J'ai appelé topchaleur ce matin à 9h pour un problème, mon poêle m'indiquer code erreur 3 comme ça subitement Grâce à l'intervention rapide et très professionnel de Mathias que je remercie amplement, maintenant c'est de l'histoire ancienne. En quelques minutes le problème était résolu Merci à vous et n'ayez pas peur ce sont des professionnels qui ne nous laisse pas tomber. Je les recommande sans aucune hésitation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vincent
Note : 5 sur 5
Appelé pour un problème d'allumage. Rendez-vous rapide et manipulation parfaitement claire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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