Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Simple fait ! c'est le 3 ème poêle à granulés que je leur achète. Voilà tout est dit.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance renouvelée. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner une nouvelle fois avec la fiabilité, la simplicité et la qualité de service qui nous tiennent à cur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gé A.
Note : 1 sur 5
Suite à mon avis négatif déposé il y a environ 15 jours, je n'ai jamais été recontacté par top chaleur comme il me réponde dans l'avis, d'ailleurs quasi toutes les réponses sont les mêmes, un petit copier coller et c'est répondu C'est une honte Site à fuir J'ai engagé une procédure contre eux si vous voulez me joindre à moi y a pas de soucis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Une expertise est programmée le 02/04/2026 afin d'examiner précisément la situation et d'apporter un cadre clair, factuel et transparent au suivi de votre dossier. Notre équipe reste pleinement engagée pour faire avancer ce traitement avec sérieux et dans le respect des éléments techniques déjà constatés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ---------------------------------------------------------------- Bonjour, Notre équipe a assuré un suivi complet de votre dossier, incluant une expertise indépendante menée avec les différentes parties et assurances. Les conclusions ont permis d'identifier précisément l'origine de la situation et des recommandations avaient été communiquées en amont pour adapter l'installation. La transparence et la fiabilité de notre accompagnement guident chacune de nos actions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
Pourquoi 4 étoiles et bien voici quelques temps que mon poêle émet des claquements violents de dilatation a l'allumage et a l'arrêt, ( désagréable la nuit) que fait-on Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous l'avoir signalé. Notre équipe SAV se mobilise pour vous accompagner et vous apporter une solution adaptée afin d'améliorer le confort d'utilisation de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jonathan C.
Note : 5 sur 5
Merci à Thierry pour son professionnalisme et son retour rapide ! Service après vente de qualité !!! Je ne regrette pas mon achat (feu à Pellet Stella ). Encore merci à l'équipe !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Thierry ait pu vous accompagner avec professionnalisme et réactivité, et que la qualité de notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Vixiom 3.
Note : 5 sur 5
Très bien, très rapide, et livraison parfaite ! Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de traitement et la qualité de la livraison aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Cette entreprise est toujours sérieuse. C'est la deuxième cuisinière que je commande et je suis toujours aussi satisfaite. Je recommande . En plus les articles sont toujours bien précisés dans le détail.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité. Nous sommes ravis que la fiabilité de nos produits, la clarté des informations et la qualité de votre expérience répondent de nouveau à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
GASSIN M.
Note : 5 sur 5
Thierry a été ponctuel, efficace, à l'écoute et de très bon conseil. En un mot : TOP Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Thierry ait pu vous accompagner avec ponctualité, écoute et efficacité pour vous apporter des conseils utiles et un suivi de qualité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christian F.
Note : 5 sur 5
Bonne information sur les caractéristiques des produits, site internet bien conçu et rapidité et bon suivi de l expédition.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la clarté des informations, la simplicité de navigation et le suivi de livraison aient contribué à une expérience fluide et fiable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
ROSE-MARIE
Note : 5 sur 5
rapide, soigné... je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité et le soin apporté à votre commande aient répondu à vos attentes, avec une expérience simple et fiable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
gerald D.
Note : 5 sur 5
livraison correcte;;le transporteur a de bonne employéé .tout était trés bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions et que le professionnalisme du transporteur ait contribué à cette expérience positive. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Francoise G.
Note : 5 sur 5
un tres grand merci a THIERRY du service aprés vente TOP CHALEUR une personne de grand coeur attentif a la satisfaction du client trés reactif avec toujours une attention et une écoute pour ma part suite a un probleme concernant mon poèle il a contacté le fabriquant et a reussi a m obtenir le remplaçement de la piéce au titre de la garantie mais il a également reussi a obtenir que cette piece puisse etre posée a mon domicile car je suis une personne trés agée et handicapée a 80% vivant seule a la campagne cette attention particuliere me va droit au coeur THIERRY est une bonne personne ce qui est rare de nos jours et ce service apres vente est tres reactif de plus mon POELE acheté en septembre 2025 fonctionne trés bien donc de la bonne marchandise je recommande TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes touchés de lire que Thierry a su vous accompagner avec attention, réactivité et engagement pour trouver une solution adaptée avec le fabricant et organiser l'intervention à votre domicile. Nous restons pleinement mobilisés pour assurer un accompagnement fiable et attentif à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
seg
Note : 5 sur 5
Une tres belle écoute et Mervé a su comprendre et agir pour satisfaire ma demande. Merci de votre accompagnement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait su vous accompagner avec écoute et réactivité afin d'apporter une solution adaptée à votre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Reza S.
Note : 5 sur 5
Produit conforme Livraison très rapide, prix compétitif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la conformité du produit, la rapidité de livraison et le juste prix aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
gilles S.
Note : 1 sur 5
En premier lieu le poel a granule arrive il fponctionne ca c estsur mais n est pas du tout regle, il a fallut que j insiste pour avoir un pretataire au tel et faire des manips etc aujourdhui les parametres du poel sont deregles suite a coupures ou autre vous vendez des produits mais ne precisez pas quil faut un prestataire pour la mise en route et reglages a la charge du client je voulais un conseil par tel voir si il y avait une init a faire 75.00 euros bravo...le poel n a jamais ete au top et habitant le calvados je ne sait meme pas qui appeller pour un etna merci mais je deconseille votre suivi client etc
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Votre appareil n'étant plus sous garantie, une intervention technique reste possible dans le cadre d'un dépannage dédié. Notre équipe vous a transmis les paramètres techniques de votre poêle et vous a également orienté vers SPS, notre partenaire Service Poêle Solution, pour un accompagnement adapté si vous souhaitez faire intervenir un professionnel. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stonefire
Note : 5 sur 5
Paméla a été très réactive, sympa et efficace merci!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Pamella ait pu vous accompagner avec réactivité, efficacité et une écoute attentive. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guibal R.
Note : 5 sur 5
Service client top Merve a été très réactive, livreur nickel, nous venons de l installer tout fonctionne très bien bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait pu vous accompagner avec réactivité et que la livraison ainsi que l'installation se soient déroulées dans de bonnes conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Antoine C.
Note : 5 sur 5
Service client très compétant et surtout très réactif ! J'ai plus avoir affaire à Pamela, très professionnel, rapide, à l'écoute du client je recommande !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Pamela ait pu vous accompagner avec réactivité, professionnalisme et une écoute attentive pour vous apporter une solution efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mallet
Note : 5 sur 5
très bon sav et je remercie en particulier Thierry pour son professionnalisme, sa vitesse de reaction et ses explications claires merci encore Mr MALLET
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Thierry ait pu vous accompagner avec professionnalisme, réactivité et des explications claires pour vous apporter une solution efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
stéphane J.
Note : 5 sur 5
Trés bonne écoute et bons conseils de la part de Sébastien. Je finalise mon projet et je passe commande !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous accompagner avec écoute et vous apporter des conseils utiles pour avancer sereinement dans votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Blandine T.
Note : 5 sur 5
Bougie reçue en une journée. Très réactif. Bravo et merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité d'expédition et la réactivité de notre équipe aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 5 sur 5
Très bons conseils de l assistance téléphonique. Rapidité de livraison. Nickel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des conseils de notre assistance téléphonique et la rapidité de livraison aient contribué à une expérience simple et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sylvain
Note : 5 sur 5
Très pro. Des prix imbattables. Un contact par téléphone efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de l'échange téléphonique et la réactivité de notre équipe aient contribué à une expérience simple et fiable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claude, J.
Note : 5 sur 5
très bien pour les renseignements au téléphone, beaucoup de documentation sur le site et je viens de recevoir ma cuisinière au bois . Reste à l'installer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les échanges avec notre équipe et les ressources disponibles sur notre site vous aient aidé dans votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean P.
Note : 5 sur 5
J'ai commandé une bougie d'allumage et elle a été livré rapidement Cette bougie n'a pas résolu le problème de mon poêle à granulés
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous organisons un accompagnement avec notre équipe technique afin d'identifier rapidement la solution adaptée et vous permettre de retrouver un fonctionnement optimal de votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Céline ..
Note : 5 sur 5
Merci Mervé pour sa réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait pu vous apporter une réponse rapide et un accompagnement efficace. Chez TopChaleur, la réactivité et la qualité de suivi font partie de nos engagements. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Henri B.
Note : 5 sur 5
bonjour j'avais besoin de renseignement pour l'installation et le choix d'un poêle à granulé. j'ai eu un rendez vous téléphonique avec un expert de top chaleur Sébastien. notre entretien a été très sympathique et constructif, j'ai eu la réponse a toutes mes questions . merci encore a Sebastien ,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous accompagner avec clarté et réactivité pour votre projet et vous apporter toutes les réponses nécessaires. Nous veillons à offrir un accompagnement simple et fiable à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Kro A.
Note : 5 sur 5
Parfait, rien à redire, excellent service SAV et toujours à l'écoute pour donner des conseils et surtout rapide et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité de notre SAV et la qualité de l'accompagnement apporté par notre équipe aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christian C.
Note : 5 sur 5
Très content à tout les niveaux à recommander pour tout les achats
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive à chaque étape et que la fiabilité de notre accompagnement ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
rene B.
Note : 5 sur 5
entreprise tres reactive ..... qqs oublies de ma part.. un coup de telephone et tt rentre dans l ordre .... soucieuse du travail bien fait en ne negligent aucune etape ...la livraison est prise tres au serieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la réactivité de notre équipe et le suivi attentif de chaque étape, jusqu'à la livraison, aient contribué à une expérience simple et fiable avec l'accompagnement attendu. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mr H.
Note : 5 sur 5
Bonjour A la commande maison tres reactive grand serieux pour la livraison excellent tout est parfait rien a redire Merci top chaleur L Je vous recommande vivement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe et le suivi de la livraison aient contribué à une expérience simple et fiable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sylvie R.
Note : 4 sur 5
Commande nickel livraison rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre commande et la livraison se soient déroulées avec simplicité et réactivité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Y
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience achat, de A/Z,relation client Top. Livraison avec suivi , Merci Mervé pour votre engagement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat et le suivi de livraison se soient déroulés avec simplicité et réactivité. Nous transmettons également votre message à Mervé pour son engagement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Momo
Note : 5 sur 5
Très bien, même lorsque l'on demande des documents, justificatifs, toujours à l'écoute ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la disponibilité de notre équipe et la qualité du suivi ont contribué à une expérience simple et fiable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PERRIN C.
Note : 5 sur 5
Commande livrée avec soins dans les délais impartis, société sérieuse que je recommande pour un achat de ce type RAS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la livraison et le suivi aient répondu à vos attentes, et nous restons pleinement engagés à offrir un service fiable, simple et de qualité à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Françoise L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Commande traitée rapidement et échange parfait. Concernant le poêle à granulés, je ne peux pas encore donner d'avis car il sera mis en service seulement fin mars. Je n'ai pas non plus ouvert le carton, étant actuellement en pleine rénovation de ma maison ; je préfère donc le laisser emballé pour le moment. Le livreur était très sympathique. Je n'ai pas ouvert le colis en sa présence car l'emballage était en parfait état. Je pense donc ne pas avoir de mauvaise surprise concernant le poêle à l'intérieur. "Voilà la mauvaise surprise j'ai ouvert mon carton ce weekend et le poêle présente des défauts qui ne sont pas normaux, je l'ai juste positionné comme vous pouvez le voir sur la photo, je suis donc pas satisfaite"malheureusement je ne peux pas mettre mes photos. "Je rajoute que sur le site officiel les mauvais avis ne sont pas pris en compte !!! " Cordialement,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour les précisions apportées. Nous sommes ravis que le traitement de votre commande et l'échange avec notre équipe se soient déroulés de manière fluide, et nous espérons que la mise en service de votre poêle à granulés se passera parfaitement une fois votre rénovation achevée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gé A.
Note : 1 sur 5
Notre poêle acheté,il y a 14 mois ne fonctionne plus, à la demande de top chaleur nous avons fait intervenir un technicien qui a constaté une anomalie sur la carte mère. Top Chaleur refuse de prendre la panne en garantie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur -------------------------------------------------------------- Bonjour, Notre équipe a assuré un suivi complet de votre dossier, incluant une expertise indépendante menée avec les différentes parties et assurances. Les conclusions ont permis d'identifier précisément l'origine de la situation et des recommandations avaient été communiquées en amont pour adapter l'installation. La transparence et la fiabilité de notre accompagnement guident chacune de nos actions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christian P.
Note : 5 sur 5
Merci Mathias SAV pour votre retour rapide sur le module Wifi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que Mathias ait pu vous apporter un retour rapide concernant votre module WiFi. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
elliott B.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Nous recommandons vivement ce site internet. L'insert livré est conforme à la descritpion, le service de livraison assuré avec minutie avec le transporteur ... Bien cordialement, Elliott
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre insert soit conforme à vos attentes et que la livraison ait été réalisée avec le soin nécessaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Isa
Note : 5 sur 5
Merci à Thierry notre correspondant commercial qui m'a contacté personnellement pour m'offrir une réponse rapide et efficace pour mon problème de thermostat cassé de mon poêle à bois. Merci infiniment
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux que Thierry ait pris l'initiative de vous contacter directement afin de vous apporter une solution rapide et concrète pour votre thermostat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Romain
Note : 5 sur 5
J'ai eu Sebastien au téléphone, Très bon conseiller et agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que Sébastien ait su vous accompagner avec clarté et professionnalisme lors de votre échange téléphonique. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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