Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
très bien, bien content de ma commande livrée en 48h
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire positif ! C'est génial de savoir que vous êtes content de votre commande et que la livraison en 48 h a été à la hauteur de vos attentes. Rien ne nous fait plus plaisir que de satisfaire nos clients. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sergio M.
Note : 1 sur 5
Commande en octobre 2022 avec "stock important" et des e-mails comme quoi "Votre commande sera bientôt livrée"... bientôt un an... et j'attends depuis... Aucune date de livraison n'est donnée. Un manque de sérieux total de cet entreprise. À la vue des articles L.132-2 et L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation je me renseigne pour entreprendre des actions légales contre cette entreprise. Après avoir attendu un an sans obtenir une date de livraison je ne veux pas être remboursé mais dédommagé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard prolongé de votre commande, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Un e-mail sera envoyé à vous pour clarifier la situation. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
marc G.
Note : 5 sur 5
Suite à la commande d'un poéle à granulé, auprés de TOPCHALEUR, j'ai eu le plaisir de pouvoir profiter des conseils de Sebastien. Un accueil sympatique et des réponses, à mes intérogations, claires et rapides. D'autres part, j'étais un peu septique, concernant le délais de livraison, mais celle-ci a été conforme à ce que Sebastien m'avait annoncé. Je recommande fortement cette société.Encore merci pour votre professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Top Chaleur a été à la hauteur de vos attentes. Merci d'avoir pris le temps de souligner le professionnalisme et l'efficacité de Sébastien, nous lui transmettrons votre message. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent être une source d'inquiétude, et nous sommes donc particulièrement heureux de savoir que tout s'est déroulé comme prévu pour vous. Merci pour votre recommandation. C'est le genre de feedback qui nous motive à continuer de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
The second stove that was sent arrived undamaged and like new. After the first was destroyed by the shippers, it took a while for Topchaleur to find a replacement but it seems to be as expected. I am waiting for winter to really test it. I intend to buy a second one if this one works well.
Réponse de Top Chaleur
Good morning, Thank you for your feedback and for giving us a second chance after the unfortunate incident with the shipping of your initial stove. We're pleased to hear that the replacement arrived undamaged and met your expectations. Best Regards, The Top Chaleur Team
G
Giovanetti P.
Note : 5 sur 5
Personnel à l'écoute et conseils avisés pour le branchement de ma cuisinière à bois
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre équipe. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé nos conseils utiles pour le branchement de votre cuisinière à bois. Pour toute autre question ou besoin futur, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal G.
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, appel au service SAV pour renseignements techniques avec réponse rapide et confirmation par mail. Contact facile à joindre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour vos commentaires positifs concernant notre SAV. Nous sommes heureux d'avoir répondu rapidement à vos questions techniques. Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN N.
Note : 5 sur 5
Bonjour , comme toujours nous avons été parfaitement pris en charge pour cette remise à zéro , après avoir envoyé les photos de notre nettoyage. Très cordialement. Meur & Mme MECHIN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour vos aimables commentaires concernant la prise en charge de votre demande. Il est très gratifiant pour nous de savoir que vous avez été satisfaits de notre service. Pour toute autre question ou besoin futur, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Valentin C.
Note : 5 sur 5
A l'écoute, et bonne explication des instructions !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter des explications claires et qu'elle ait été à l'écoute de vos besoins. Si vous avez d'autres questions ou de besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Teo D.
Note : 5 sur 5
Conseillère Amelle au top explications très bien réactif au téléphone Mon poêle a été livrée en 24h
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables mots envers notre conseillère Amelle et notre service de livraison. Il est très gratifiant de savoir que vous avez été satisfaits de la réactivité et des explications fournies. Soyez assuré que nous ferons part de vos compliments à Amelle. Pour toute autre question future, n'hésitez pas à nous solliciter. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nicolas L.
Note : 5 sur 5
Très aimable, on sent qu'elle a le sourire au téléphone
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Votre commentaire sur l'amabilité et la convivialité de notre équipe au téléphone nous réjouit. ? Si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir, nous sommes à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JOSSEN M.
Note : 5 sur 5
Nous avons reçu une aide efficace par téléphone qui a permis de résoudre notre problème. Merci beaucoup de votre gentillesse et disponibilité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour vos aimables commentaires concernant notre support téléphonique. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème efficacement et d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin futur. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
calex
Note : 5 sur 5
Renseignements rapides, pro et personnel très sympathique. Pour l'instant, c'est très bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour vos compliments sur notre réactivité et notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stef P.
Note : 5 sur 5
Excellente prestation commerciale, conseils et explications. Il me reste à espérer que le reste de la prestation sera du même tonneau Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs sur notre prestation commerciale et l'accompagnement que vous avez reçu en termes de conseils et d'explications. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait jusqu'à présent. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jordan
Note : 5 sur 5
Première prise de contacts avec Remy. Renseignements pour future commande. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sujet de votre première interaction avec Rémy. Il est gratifiant pour nous d'apprendre que vous avez obtenu les informations requises en vue de votre commande à venir. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
baums
Note : 5 sur 5
Rémy a su répondre à toutes nos demandes, je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très reconnaissants de votre retour positif et heureux de savoir que Rémy a été à la hauteur de vos attentes en répondant à toutes vos demandes. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
très bon accueil téléphonique et le personnel au top notamment Mathias qui n'hésite pas a vous rappeler pour être sur des pièces de replacement demandée je recommande fortement !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour vos aimables commentaires sur notre accueil téléphonique et notre équipe, en particulier Mathias. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaits de nos services. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
personne charment au tel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour vos gentils mots sur notre équipe téléphonique. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel charmant. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
TOTAL MANQUE DE SÉRIEUX Cuisinière à bois commandée en février . Toujours pas arrivée en août Aucune communication. Lors de ma précédente publication, comme vous pouvez le lire, on m'a promis un retour le 23 août. Nous sommes le 25 et RIEN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de cuisinière à bois. Nous comprenons à quel point cette situation a été frustrante pour vous. Suite à la lecture de votre commentaire, nous avons rapidement essayé de vous contacter par téléphone, mais, malheureusement, nous n'avons pas pu vous avoir en ligne. Nous voulons vous informer que nous avons bien reçu votre demande d'annulation de commande, et celle-ci a été annulée ce jour. Vous serez remboursée sous 3 à 8 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de communication que vous avez ressenti. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe C.
Note : 5 sur 5
Le personnel de cette société est très compétent aussi bien techniquement que commercialement . Si vous avez un soucis, vous êtes pris en charge et ils trouvent une solution. Bravo à cette belle société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables mots à propos de notre équipe. C'est un vrai plaisir de constater que vous appréciez les compétences de nos services, que ce soit sur le plan technique ou commercial. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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MIHAJLOVIC
Note : 5 sur 5
Contact et conseils très intéressants suite à mon appel de ce matin avec REMI, réponse positive à mes questions, j'attends ma commande dans les prochains jours. Bonne continuation à votre sérieuse entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif sur votre récent échange téléphonique avec Rémy. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ses conseils intéressants et que vos questions aient trouvé des réponses satisfaisantes. Merci pour votre confiance et vos mots encourageants ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lionel B.
Note : 5 sur 5
Commande d'une cuisinière à bois début juillet avec livraison prévue fin août, début septembre. Nous venons de recevoir la cuisinière, délai respecté, colis impeccable et livraison correcte. Bien conseillé à la commande, nous sommes très satisfaits par notre achat...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que votre commande d'une cuisinière à bois s'est déroulée avec succès, avec un délai de livraison respecté, un colis en excellent état et une livraison sans accroc. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez reçu de bons conseils lors de la commande et que vous êtes pleinement satisfaits de votre achat. Merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
N
natacha P.
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfaits de notre service après-vente. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
D
Djebbas E.
Note : 5 sur 5
Super , la rapidité de Mr Pilon Rémy ! 10/10 , très contente d'avoir reçu le poêle rapidement . Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Mr. Pilon Rémy ait pu vous offrir un service rapide et de qualité. Nous lui transmettrons votre message. Nous sommes heureux d'avoir pu vous livrer votre poêle dans les délais prévus. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabrice K.
Note : 5 sur 5
Excellent échange avec le technicien qui avec beaucoup de pédagogie m'a permis de réinitialiser mon poêle Etna. Top Chaleur est vraiment au TOP. Je recommande vivement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre interaction avec notre SAV s'est déroulée de manière positive et instructive, notamment concernant la réinitialisation de votre poêle Etna. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous recommandiez Top Chaleur. Merci pour votre confiance et vos mots encourageants ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
HOAREAU N.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé lors de la livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent commercial a pu rapidement proposer une solution. Soyez assurée que nous mettons tout en uvre pour que le nouveau panneau vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
C
cousew
Note : 5 sur 5
excellent suivi de commande , grâce aux conseils d'Amelle et sa réactivité . grand merci à elle . j'attends la livraison EC
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que le suivi de votre commande vous a satisfait, et qu'Amelle a pu vous apporter les conseils nécessaires avec réactivité. Votre reconnaissance lui sera transmise. Nous vous souhaitons bonne réception de votre produit. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Suite à ma commande en ligne, Rémy, le conseiller top chaleur m'a appeler dans la demi heure suivante pour finaliser. Très bon suivi et conseil de sa part. A recommander !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir témoigné de votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe, et en particulier notre conseiller, a su répondre avec réactivité et efficacité à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SARL E.
Note : 5 sur 5
Très bien conseiller par Rémy, précis, rapide et à l'écoute. Merci Marc
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service commercial. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
saurel
Note : 5 sur 5
poêle à granulé acheté ce jour, très bon contact avec Rémy dans l'attente de la réception.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Rémy a été agréable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Contact téléphonique très agréable avec Rémy. La commande s'est déroulée sans problème particulier. Les renseignements apportés lors de notre échange m'ont convaincu de commander sur Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su répondre à vos attentes lors de votre appel. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martine C.
Note : 5 sur 5
souci avec la touche marche arrêt réglé en 5 minutes maximum. Excellent service car en moins de 24h depuis mon appel, mon problème a été résolu. Un tout grand merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre achat. Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guillaume C.
Note : 5 sur 5
Nous avons été conseillé par Rémi par téléphone. Il nous a aider à trouver les bons articles pour notre besoin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service commercial. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé une cuisinière en février Nous sommes mi août et aucune nouvelle J'ai du m'informer moi même du pourquoi de ces 5 mois de retard Aucune réponse quant aux délais de livraison. MAISON CATASTROPHIQUE À FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous prenons pleinement en compte vos observations et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous prévoyons d'avoir un retour du fournisseur aux alentours du 23/08. Nous sommes conscients que vous attendez avec impatience la livraison de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
raphael R.
Note : 5 sur 5
Personne agréable et à l'écoute que se soit l accueil ou la personne au sav rien a redire très efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
François H.
Note : 5 sur 5
Achat d'un poêle hydro à prix très compétitif, une poignée cassée au transport et la pièce m'est expédiée le lendemain de mon appel au sav... Belle réactivité ! Bravo et merci beaucoup !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Isabelle F.
Note : 5 sur 5
toujours satisfaite. amabilité, professionalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
rodolphe
Note : 5 sur 5
simple et efficace , j'ai acheté mon poele vulcano 12 l'année dernière , chez top chaleur , le sav vous rappelle si nécessaire , pas d'attente , les explications sont clairs et les personnes au bout du fil sont agréables et a l'écoute . Bravo !! a voir dans le temp , mais satisfait jusqu'a présent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre achat, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pik
Note : 5 sur 5
très sympa, compétent et compréhensif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre achat. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Romain
Note : 5 sur 5
Meine Erfahrungen war sehr gut , der Rückruf war in wenigen Minuten und der Service und Erklärung war sehr gut ...bis jetzt top zufrieden
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 1 sur 5
J ai commande et donc règlé une poêle a 880 euros en janvier 2023, le paiement a été encaissé le jour même. Depuis cette date, j attends mon poêle... Les personnes que j ai eu au téléphone devaient me rappeler a chaque fois, j attends toujours... Honteux, malhonnêtes....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés des délais de livraison sur le produit que vous avez commandé. Suite à votre échange téléphonique d'hier avec notre SAV, une solution a pu être trouvée rapidement. Un date de livraison pour votre poêle vous a été communiquée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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