Avis clients de Top Chaleur

Jai enfin trouve un bon technicien Il a réglé mon pblm tout va bcp mieux

Après un début difficile car une employée m'a annoncé une date de livraison erronnée, je reconnais que par la suite, Top Chaleur s'est montré très conciliant lorsque j'ai voulu rendre le produit puisqu'il n'allait pas dans ma cuisine et très compréhensif lorsque j'ai décidé finalement de garder la cuisinière. Le service après vente est super! La cuisinière est très bien. Je recommande!!!

Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.

J'ai été contacter pour l'achat d'une bougie d'allumage pour mon poêle à granulés et le servie est comme d'habitude, PARFAIT. Conseiller super sympathique et très PRO. Grand merci à Sébastien.

J'ai découvert ce site par hasard sur internet, les tarifs des poêle à bois sont avantageux par rapport aux revendeurs de mon département. Le premier contact téléphonique a été avec Maxence T., il a su répondre et me conseiller aux nombreuses questions qui m'étaient nécessaires avant de faire un choix de poêle à bois bûche. Maxence m'a transmis plusieurs devis qui ont été modifiés à plusieurs reprises avant signature. Maxence a joué au commerciale comme je les apprécie, sérieux, pas trop lourd ni insistant mais en relançant son client. Il a su me mettre en confiance face à ce site de vente en ligne, (je suis anxieux qu'en il faut verser une somme sans être sûr d'avoir la marchandise par la suite).

Très bonne compréhension et prise en compte des dossiers, très bonne réactivité. Suivi efficace. SAV de confiance.

Prise en charge de la pièce par top chaleur malgré le silence du fabricant...top quoi ... félicitations à top chaleur...

Bonne gestion et réactivité du personnel. Très professionnel, problème technique résolu avec satisfaction.

Commande rapide et Livraison un peu plus longue que prévue. Commande fin Juillet 2023 et réception début Octobre. Nous avons opté pour le Lugano avec système de ventilation. La mise en route du poële a été faite mi Octobre 2023 et rapidement nous avons constaté un défaut sur la ventilation. Le thermostat ou je ne sais quoi, a arrêté de fonctionner, donc la ventilation ne se mettait plus en route et si parfois elle le faisait, dans un vacarme assourdissant et uniquement lorsque la molette de réglage était à fond. Cela n'empêchait en rien l'utilisation simple du poêle, dans sa version la plus classique/simple. Nous avons donc fait appel au SAV de Top Chaleur, qui a pris au sérieux notre demande. Tout comme pour la livraison, la lenteur de la procédure venait du fournisseur. Nous avons donc renvoyé le système de ventilation HS à Top Chaleur et ils nous ont renvoyé un système neuf et fonctionnel dès qu'ils ont eu la livraison de leur fournisseur. Les délais peuvent paraitre long, mais nous avons toujours eu quelqu'un pour nous répondre chez Top chaleur concernant l'avancée du SAV, en plus des rdv téléphoniques pour valider le défaut du ventilateur. Aujourd'hui nous avons un poêle qui fonctionne et la ventilation aussi. Alors oui, nous n'avons pas eu de ventilation de tout l'hiver mais comme dit plus haut, le poêle fonctionnait quand même et nous n'avons pas eu froid. Donc je conseille Top Chaleur. Je conseille également de vous y prendre en avance quant à l'achat de votre poêle afin d'être assuré de l'avoir avant l'arrivée du froid et de le tester avant. Leur SAV fonctionne, il ne faut pas hésiter à les solliciter, ils sont super. A partir du moment où l'on s'adresse correctement aux personnes sans les agresser, je peux vous assurer que chacun y trouve son compte et fait le nécessaire pour faire évoluer les choses. TopChaleur ne déroge pas à la règle, ils sont vraiment compréhensifs, sérieux et respectueux. :)

Je recommande le site Top Chaleur j ai acheté mon poêle chez eux grâce aux avis positifs publiés et je ne regrette absolument pas. Service client à l écoute qui suit votre commande et vous averti de tout imprévu. Poêle de bonne qualité qui a même surpris notre installateur au vu du prix Site où vous pouvez acheter en toute confiance

J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle… nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.

J'ai acheté notre poêle aux granules chez Topchaleur, service rapide. Bon conseil de Topchaleur pour acheter une bougie d'allumage à l'avance.

Merci.Merci.

Je conseil ce site. Très pro, envoie rapide et conseillers sympathiques!

Bon materiel, de conception in peu ancienne (branchement filaire de la boite d'affichage des programmes et sonde filaire, difficile à installer) Envoi dans les temps. Prix tres concurrentiel.

Questions poses Réponses reçues Très réactif Le top

Je remercie encore Mathias ponctuel comme à l'habitude pour les réponses à mes questions Encore merci et peut être à bientôtMerci encore.

Comme à son habitude, Mathias nous guide toujours parfaitement. C'est presque un plaisir d'avoir à le contacter. Merci.

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Après avoir sollicité l'entreprise pour la remise à zéro du compteur de temps de fonctionnement du poêle, rappel rapide (moins de 24 heures), explications très claires, parfait.

De bons conseils au bon moment, merci a Sébastien qui a su répondre à mes questions et me donner toutes les infos nécessaires a l'entretien de mon poêle que je vais réaliser moi même.

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

Entreprise sérieuse, réactive et à l'écoute. les produits sont de qualité, bien emballés. La livraison a été effectuée dans le délai demandé, parfait...

J'ai changé la bougie de mon poêle, car après moins de 3 mois de fonctionnement celle ci est tombé en panne. Aussitôt prevenu le service depannage en moins de 5 jours m'a expédié une bougie de rechange. Avec des explications simples et une rapidité qui m'a agréablement surpris. La bougie a été remontée et tout est rentré dans l'ordre. Félicitations pour la réactivité du personnel de depannage qui été très efficace.

Poêle livré à la date convenu,rendez vous respecté avec le technicien,entre parenthèse très bon accueil et explications qui pour moi était un peu trop technique et du coup il m'a envoyé un document très clair qui ma permis de programmer le poêle Encore merci à tous.

Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu…… De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????

Beaucoup de professionnalisme. Maxence est courtois et clair dans ses explications. 6 mois après mon achat, bon nombre d'entreprises n'auraient pas pris le temps de me contacter pour me demander si j'étais satisfait de la qualité et du fonctionnement du matériel ou, comme ce fut le cas, pour m'avertir que je pouvais désormais acquérir des éléments indisponibles lors de ma commande. Je recommande vivement Topchaleur

rapidité pour répondre super!!!!!

Nous avons eu à faire à Maxence Très professionnel. Accueil téléphonique impeccable et nous avons reçu le colis très rapidement. Je recommanderai le site sans aucun problème

Conditions d'envoi respecté

apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont

Un peu septique avant notre achat !! Acheter une cuisinière au bois via internet ..... Je dois avouer que nous n'étions pas trop chaud mon épouse et moi. Pourtant tous ces dérouler magnifiquement bien. Le colis est arrivé intacte super bien emballer. Le contact a toujours été très réactif. Honnêtement je suis très satisfait de mon achat. Pour la cuisinière en elle même on verra avec le temps comment elle vieillira et si le service après vente reste aussi réactif si jamais je devais en avoir besoin.

Livraison rapide mais poêle arrivé endommagé malgré un emballage intact, SAV au top avec réactivité rapide. Tubage intérieur absent : information non clairement indiquée sur le site

Ma commande initiale a été annulée on m'a proposé un poêle équivalent mais à la livraison il manquait le couvercle du réservoir à granules. Le sav vient de me contacter, car ils ont eu le même problème avec un poele équivalent, grace à la procédure de démontage du carter, j'ai pu récupéré le couvercle qui avait glissé dans l'appareil. Plus de peur que de mal, le problème est résolu.Merci au SAV

Livraison : problème !! 3 semaines de retard aucun geste commercial. Colis abîmé à l'arrivé. Le poêle fait un bruit de vibration, malgré les contacts auprès du sav personne ne se déplace pour constater les désagréments. Entretien : aucune entreprise n'est habilité pour réaliser l'entretien. J'ai mis 3 mois à trouver quelqu'un (et payer 2 fois le prix). La réponse de top chaleur est que je dois faire l'entretien du poêle tout seul. Lors de l'entretien du ramoneur, top chaleur ne trouvait pas mon dossier pour réinitialiser mon poêle, conséquence, le poêle continue de biper (demande d'entretien). Pas de nouvelle de top chaleur pour le moment...

Très bien accueil parfait conforme au descriptif

Un grand merci à l'équipe TopChaleur pour votre professionnalisme.

J'ai commandé un poêle à granule avec ventouse à top chaleur de marque Etna Le 4 décembre 2023 je l'ai reçu Fin janvier,car il manquait le kit ventouse En attente de cette pièce, La pièce n'arrivait jamais Une semaine après comme le tour est blanc et c'est devenu marron sur la peinture,j'ai appeller le services après vente pour changer cette pièce défectueuse en activant la garantie Je ne compte pas les nombreux appels Le service après vente de top chaleur me répond toujours et encore que la demande est effectuer auprès du fournisseur aujourd'hui cela feras trois mois ,c'est toujours la même réponse Le fournisseur est Italien C'est Etna Ils attendent la réponse du fournisseur Pas sérieux du tout Je ne vais pas en rester La . A fuir. Ils achètent en quantité A l'étranger ,le service après vente met trop de temp pour réagir surtout en garantie Ils sont incapable d'être honnête A fuir

Reception, mise en place et demarrage du poele sans soucis. Je recommande.. La documentation fournie est claire et facile autiliser mais il manque un schema de principe ainsi qu'un schema electrique bien utile pour un eventuel depannage. Nous sommes satisfait du confort apporte par notre poele.