Avis clients de Top Chaleur

Attention, entreprise à fuir!!!!!. Entreprise incompétente SAV incompétent… Des voleurs. À se demander comment le site peut-il être bien noté. Regardez les commentaires sur ENSOLFINA, vous comprendrez mieux… En tout cas, nous comprenons bien aujourd'hui que notre investissement est perdu.

Chaudière à bois Magma 30 de marque ETNA, livraison rapide, transaction facile, SAV présent. Produit de qualité qui fonctionne parfaitement avec un rendement en ligne voire supérieur aux attentes.

Je n'arrive pas à régler la température je suis pas très douée pour les notices merci

Bonjour. Tout est bon sauf l'attente telephone. Cordialement. Ricart Fernand

Enchantée du poêle granulés que j'ai acheté correspondant au descriptif

Tres bon poele. Livraison soignee.

Au top de la commande jusqu'à la livraison, merci pour ce service Top qualité. La cuisinière était emballée précautionneusement. Nous sommes ravis de la cuisinière, elle fonctionne parfaitement, correspond pleinement à nos attentes en terme de cuisson et de chauffage. Bravo

Je recommande TOP CHALEUR a 100%. Produit de qualité, pas cher et une livraison rapide. De dire de plus. ??

je suis utilisateur depuis un an de mon poêle segreto + qui m'apporte confort. Pratique et simple. je suis satisfait une petite remarque la vitre devient noire au bout de 2 heures.

Attention, le service après vente est inexistant, même après avoir pris une extension de garantie. Top chaleur se dégage de tout suivie en nous basculant vers le site du constructeur et c'est une véritable galère ... Mon poele est encore sous garantie et à moins d'une annéee et il est en panne. Aucun interlocuteur et aucun service compétent. Rien n'est proposé en dehors de remplir des formulaires qui ne correspondent pour la plupart pas à votre achat. Evitez ce type d'achat à tout prix

Tout s' est déroulé conformément à mes attentes. Mérite bien son nom topchaleur

Livraison rapide et SAV très réactif.

tres bon produit

Le poele acheté chez Top Chaleur nous donne pleine satisfaction en ces premiers jours de grand froid ! Achat facile, livraison sans encombre, produit top et conforme à nos attentes. Nous recommandons vivement !

Suite à une livraison de poêle prenant du retard, j ai rencontré un responsable de top chaleur avec qui on a pu annuler cette commande et la remplacer par une autre qui avait l avantage d obtenir un pôele nous convenant très rapidement. Résultat, livraison en 2 jours. Équipe a l écoute, présente et efficace.....je recommande.

Après avoir eu contact avec un conseiller (excellent) j'ai passé ma commande pour un poêle à pellet, le déroulement, suivi, livraison, contact,… tout est au top Maintenant plus qu'à le placer et hop prêt pour affronter l'hiver ;-) Merci

Suite a ma demande de renseignement sur un poele a pellet j'ai passé commande. Pour ma part le delai de livraison respecté produit tres bien emballé et protégé . Merci au service client qui m'a tres bien renseigné et aiguillé .

Personnels pro

Poêle à granulés extra plat au top je suis très contente de mon achat et les conseillers à l'écoute je vous recommande vivement ce site

Commandé sur internet, très bon conseils reçu par la personne qui a pris en compte mes demandes. Reçu mon poêle au pellet assez rapidement. Service sav au top et très rapide également, m'a rappelé pour voir si tout était ok.... Je recommande vivement top chaleur

L'équipe est très compétente

Renseignements techniques apportés très pertinents

Delivered damaged goods. Delivery driver refused to take it back and Top Chaleur as of yet are refusing to replace the item. On top of that they advised us on ordering items that don't fit and sent different items from what we ordered. It's a very simple problem to solve, they replace the flue they sent damaged and take back the items. It's less than 10% cost of the 3000 euros we gave them. Its a disgrace. So far their 'offer' is for me to purchase another flue?!! for me to replace the item that arrived to me damaged. They will not give me details to raise an official complaint. The service advisor Denis is surly and un-empathetic. When we explained to him that the delivery driver did not allow us to make notes and send back the order, he admitted ''they are all the same and do it all the time'' yet he then told us they couldn't help and we must buy a new item to replace the damaged one. You could not make up such terrible service.

Réponse rapide et satisfaisante

Super très professionnel. Une entreprise au top.je recommande à beaucoup de personnes

Très bon accueil et bons conseils de Sébastien

Cuisinière commandée fin aout devant être livré en 2 à 3 semaine, mi novembre : rien pas un appel ni mail. Pas sérieux service commercial nul, pas de suivi, on demande le remboursement, A fuir, aucun suivi.

Acheté le poêle chez top chaleur, installé par un professionnel indépendant pour éviter toute mauvaise manipulation de notre part. Le top, le poêle chauffe très bien, je recommande, le service après vente m'a aider pour le réglage ils sont super professionnel merci à eux

Simplicité de commande. Conseils Présentation du produit.

suite à un problème d'alarme sur mon poêle à granulés, le service technique à pu répondre à toutes mes questions et y à répondu de façon clair et rapide.

Le personnel est joignable rapidement, il fait son possible pour nous satisfaire

Suite à l'achat un poêle Roméo après la première mise route un problème technique c est affichée manque granulés code 06 , suite l appel à top chaleur le technicien m'a fourni la fiche technique pour remédier au problème après qu'elle que manipulation sur l écran et sa fonctionné. ( tout ça pour une erreur du fabricant qui a mal programmé le poêle ) Simon le poêle Roméo reste bon produit.

J'ai acheté un poêle vulcano Etna Qualité moyenne Ils sont très à l'écoute pour vendre mais passé la garantie alors la plus personne et sont prêt à vous vendre une simple notice pour le nettoyage du poêle Et à 79€ pas donner Vraiment très déçu de cette société

De très bons conseils et un conseiller très à l'écoute, c'est agréable .

L'équipe de TopChaleur est particulièrement professionnelle et réactive. Merci aussi pour votre gentillesse et patience ...

Commende passé livraison 72h pas reçu plusieurs appels au service on me dit le camions arrive le 31 je rappelle le 31 on me dit dans dix jours on me passe une autre personne et là je commence a dire que c est pas normal que peut-il faire on m'avait propose des poêle couleur bordeaux ou moin bien que celui commandé je commence a perdre patience et là on me dit ah on a votre poêle on vous l Envoi en dédommagement on me mes un aspirateur a cendre que je veux pas car déjà équipé et on me propose rien d autre même pas les vrais livraison offerte je trouve ça inadmissible on laisse 1500 euros une erreur de chez eux et aucun geste 21 jours après reçu au lieu 72h obligé décalé la pose et avec un enfant 4 mois sans chauffage top le service j aurai su je serais passe par d autre site plus commerçant reste a voir la qualité du poêle avec le temps une chose est sûr je vais pas faire de pub

Échange professionnel au téléphone, nous avons donc passé commande le 04 octobre avec une promesse de livraison de 72h sur le site. Une fois le virement fait à leur vraie société Ensolfina, on nous dit que la livraison sera dans 2 semaines. 2 semaines après on nous dit que le poêle est en rupture et qu'il faut attendre novembre pour être livré. Puis en novembre, ils ont reçu qu'un camion de livraison donc ils n'ont toujours pas notre poêle… Au vu des avis google, beaucoup d'acheteurs sont dans le même cas, nous avons donc demandé un remboursement qui s'est fait en 4 jours.

A FUIR........ achat d'un poêle le 9/10/24 (2439.00 €) livrable en 72h sur le site, le lendemain un appel nous informe qu'il n'est pas en stock et donc livrable sous 3 semaines....3 semaines plus tard, je les contact car toujours pas livrer, et la on me dit qu'il ne sera en stock que début décembre....on me propose un poêle de remplacement, il arrive le 4/11 soit presque un mois plus tard, et la au déballage ( vitre est cassé.) .... je les contact mais pour les informer avec photos a l'appuie, mais il ne veulent rien savoir sous prétexte que je n'ai mis aucune réclamation au transporteur..... chose impossible puisque ce dernier a déposer la palette et repart directement sans nous laisser le temp de déballer...... je me retrouve avec un poêle à 2439 € que je ne peut pas utiliser .......... ENTREPRISE A FUIR ABSOLUMENT aucun de leur poêle n'est en stock , la publicité est mensongère et en cas de probleme ils font les sourds Bonjour Le poêle de remplacement livré (Queen) ne correspond pas au poêle que nous a proposé votre collègue, puisque celui qu'il nous a proposé sûr le site a un bandeau vitré en bas alors que celui reçu à la vitre qui va jusqu'au sol, même ça vous ne l'avez pas respecté

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de faire des commentaires. Mais là … je suis face à une entreprise ou la courtoise, l'écoute et le professionnalisme mérite un commentaire et une évaluation positive… Le personnel est de qualité tout comme leurs produits, cela fait un mois que j'utilise le poêle et je suis heureux de sa simplicité de mise en œuvre et de son fonctionnement agréable Je recommande donc à 1000 pour 100 Merci

This company is run by liars who employ liars. DO NOT under any circumstances deal with this dreadful company.Their website is deceitful and the advertising totally misleading. Nobody tells the truth, or even cares about the people who are paying their salaries - US! We are going public with this statement.