Avis clients de Top Chaleur

J'ai passé une commande en octobre 2025 avec soit disant une livraison dans les 15 jours. a ce jour après des appels chaque semaine toujours pas de livraison estimée. service client déplorable. alors ce site peut faire des super promos mais c'est un site mensonger la livraison ne se fait jamais dans les temps je pense que mon poêle a granulé sera livré au printemps quand je n'en aurais plus besoin. je ne recommande pas ce site a fuir il vaut mieux payer plus cher mais être livrés dans les temps, et avoir un poêle de qualité !!!!!!

Poêle neuf, en panne après 3 semaines d'utilisation. En relation avec leurs service après-vent Sps, a fuir. Le dysfonctionnement a été signalé depuis plus de 15 jours. Nous sommes le 1 Décembre, il fait froid et nous n'avons pas encore eu l'intervention du technicien.

J'ai commandé un poele à bois chez Top Chaleur le 27/11/2025 pour 2398 euros, nous sommes le 01/12 et toujours aucune nouvelle de livraison. Je parviens TRES difficilement à joindre par téléphone quelqu'un qui me dit que ce sera peut etre en partance fin décembre: 2 MOIS DE LIVRAISON ! Du f... de g... ! Pour encaisser l'argent, pas de problème ! Je regrette amèrement d'avoir commandé chez eux, je leur ai fait confiance mais, quand je lis tous les avis négatifs de 60 millions de consommateurs, c'est à se demander pourquoi l'état Français n'a pas déjà interdit d'exercer cette entreprise: FUYEZ !!!!!

personnel très réactif qui, dès la commande passée via internet, a téléphoné pour savoir si la pièce commandée correspondait bien à nos besoins. Félicitations. D.R.

Conseiller top chaleur sérieux et très a l écoute de la clientèle,équipe très professionnelle ????

Equipe de topchaleur à l'écoute de la vente à la livraison. La cuisinère est parfaite, chauffe fort. Pour les buches l'idéal est une taille de 40cm et maximum 45cm.

Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.

Youpi !! on m'annonce enfin une date de livraison après 2 mois et demis d'attente. Ma livraison est estimé avant fin décembre ( commande passé début octobre et délais de livraison affiché sous 2-3 semaines max). J'attends ma livraison avec impatience et j'espère ne pas être encore déçu ! j'attends ma livraison et vous referez un retour. si satisfait je retire tous mes avis négatifs pour un beau commentaire positif.

Content du service J'ai dû quand même envoyer plusieurs mails pour avoir des nouvelles à laquelle ils ont toujours répondu et rapidement

Grand merci a Mathias pour sa réactivité son professionnalisme et sa gentillesse. Il nous a bien aidé pour les réglages de notre poêle.

Excellente expérience d'achat la première fois pour un poêle à granulés, reçu rapidement par transporteur, très bien emballé et scellé sur la palette. Le poêle est arrivé sans aucune égratignure alors qu'il a fait 850 km. La seconde fois, pour tout le tubage, etc., la commande a encore une fois été expédiée ultra vite. Le SAV est aussi excellent et très sympa, ils n'hésitent pas à vous conseiller ou à vous orienter sans avoir besoin de poser la question. On sent qu'on a vraiment affaire à des pros ! Bref, je ne peux que recommander à 200 %.

Bonjour, Très professionnel et une écoute prometteuse. Je recommande.

Service toujours exceptionnel, réponse rapide, serviable et professionnel!

Bon échange avec les techniciens de chez top chaleur avant la commande du poêle. Suivi et délai de livraison respecté. Je recommande.

J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.

Société très professionnelle Délai plus long que prévu

Equipe à l'écoute de la vente à la reception. Belle cuisinière éfficace. Trois buches et il fait déjà chaud. Plus efficace que notre ancien poêle .

Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième

Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux

J'ai toujours eu du mal à résoudre mon problème de vitre noircit. Il est impossible de régler le débit du granule et l'importation d'air dans mon poêle. Je suis en position de force car je suis toujours au même niveau.

Livraison parfaite. Il me reste l'installation. Merci

KIT DE MONTAGE DU PACK SIMPLISSIME. CONDITIONNEMENT PARFAIT. MISE EN ROUTE TRÈS FACILE. ALLUMÉ HIER SOIR POUR LA PREMIÈRE FOIS ET EMBALLEMENT IMMÉDIAT. UN PETIT BÉMOL, SOIT JE N'AI PAS VU L'INFO SOIT VOUS NE LA DONNEZ PAS MAIS CE SERAIT COOL DE SAVOIR AVANT LA LIVRAISON QUE LE TROU DANS LE MUR DOIT FAIRE 125 MM DE DIAMÈTRE.

Je donne mon avis pas sur la livraison le poêle ou même la réponse par mail mais sur le faite que cela fait 2 fois que je les appelle et je me fais envoyer bouler … la dame parle super vite et elle ne répond pas du tout à mes questions elle laisse carrément des blancs … pour un service client qui est censée être leur priorité je ne comprend pas !!!!! Je suis très énervé…

Bon produit, délai de livraison conforme. Sav parfait.

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! Lisez bien jusqu'au bout !!! Livraison en 72 H : reçu après quasi 03 mois. Griffe sur le poêle : refuse de prendre en charge. Facture qui commence à la date d'envoi et non à la date de réception donc délai de garantie beaucoup plus court. Réponse de Topchaleur à ce sujet : Retard mais j'ai reçu un geste commercial de 149 € pour une livraison de 72H à quasi 03 mois !!! Donc aucun geste commercial correct !!! Pour la griffe : aucune réponse dans leur commentaire : silence radio ! Ils ont invoqué que le livreur ne peut pas pénétrer dans l'habitation et exige que vous contrôliez le produit donc le déballer sur la chaussée, ce qui provoquerait que la camion occasionnerait une entrave à la circulation, ce qui est interdit conformément au code de la route !!! Vous devez donc contrôler votre produit en le déballant sur la chaussée durant de longues minutes et empêcher les autres véhicules de continuer leur chemin !!! Au risque même de recevoir un PV !!! Qui plus est, Topchaleur vous signale cela 03 jours avant la livraison et non au moment de la conclusion du contrat lors de la vente. Dès lors, il est bien avéré que Topchaleur modifie unilatéralement les conditions de vente précisée lors de l'achat. Nul ne peut modifier les conditions après la conclusion du contrat : sauf Topchaleur !!! Ça c'est la réelle législation !!! Topchaleur devait signaler cet état de fait lors de la commande, ce qu'ils ne font pas car sinon beaucoup n'accepteraient pas cette condition et achèteraient ailleurs. Donc ils ne disent rien pour recevoir le paiement complet et par après, vous impose leur mode de fonctionnement ce qui est strictement interdit légalement. Au niveau du début de la garantie : celle-ci par rapport à la vraie législation et non celle que Topchaleur invoque de manière totalement fausse, cette garantie devrait commencer le jour de la livraison. Pour Topchaleur elle commence lorsqu'elle quitte leur dépôt. Donc pour eux s'ils faut un mois de délai de livraison, votre garantie ne sera plus de 24 mois mais de 23 mois !!! Lorsque vous achetez une voiture qui n'est pas de stock et qu'il y a 8 mois de délai pour la recevoir, la garantie commence le jour de la livraison pas à partir du jour de la commande. Dans pareil cas, vous perdriez 08 mois de garantie sur votre véhicule !!! Alors je confirme FUYEZ VITE cette société surtout que d'après plusieurs demandes auprès d'autres clients, qu'ils signalent toujours livraison rapide et que les clients reçoivent la livraison des mois plus tard. Et ce malgré le site qui précise livraison dans les 72H, dès lors publicité trompeuse. FUYEZ car si le poêle arrivé griffé vous resterez avec, vu que vous avez déjà fait le paiement !!! TOPCHALEUR PLUS JAMAIS !!!

LE SERVICE APRES VENTE TOPTOPTOP POUR LES PETIT PROBLEMES PERSONE TRES COMPETENTE

Service client au top, de la commande à la livraison. Merci à toute l'équipe ! Je recommande fortement cette entreprise !

Quel service client ! Mathias a franchement été très professionnel et a assuré un suivis de plusieurs jours afin de m'aider à régler ma problématique. Que ce soit par mail ou par téléphone, nous gardons le même conseiller afin de ne pas avoir à tout répéter à chaque fois est c'est un grand plus selon moi. Encore merci à Mathias pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience.

Délai de livraison non respecté ! je suis trés trés trés décu ! je ne recommande vraiment pas TOPCHALEUR ! commande passé en octobre, poele tjrs pas recu ! quand on les contact c'est tjrs le meme discours qui revient ( rupture fournisseur ), alors pourquoi le produit est tjrs en stock sur votre site??? autant indiqué les délais de livraison des le départ au lieu d'annoncer une livraison sous 72H il fait actuellement 15 degrés chez moi, j'ai un bébé de 6 mois, c'est trés compliqué pour moi ! je veux une réaction immédiate !!!!!!!!!!!!!!! car vous faite de la publicité mensongère. Vos avis positifs sont tous les même ! pensez à regarder les avis négatifs avant d'effectuer un achat chez eux. Ceci est mon deuxième avis tellement les délais de livraison sont extrêmement long ! ah oui, le camion n'est toujours pas arrivé ... voila la réponse que j'ai lorsque je les appels. Bref ! je veux une réaction rapide et immédiate! merci !!!!!

Très bon suivi de la commande à la livraison conforme à la demande.

Commençons par le positif, le prix et la beauté du poêle à granule. Le reste n'est que que de la colère pour être correct. Des conseils erronés à distance par un soit disant expert qui a conduit à l'achat de mauvaises fournitures et probablement d'un mauvais poêle. Résultat, une très mauvaise combustion, un poêle très bruyant et aucune solution apportée par le SAV, malgré le fait qu'une assurance complémentaire ait été prise. La réponse du SAV: vous n'êtes pas conforme au DTU on ne peu rien faire. Les experts, c'est vous. Les conseillers en installation, c'est vous, soit disant. Tous les conseils en terme de poêle, évacuation, installation ont été faites en fonction de vos experts et tout le monde refuse sa responsabilité derrière le DTU. Une mention toute particulière au responsable de magasin qui devait rappeler mes parents ( personnes de 80 ans) pour essayer de trouver une solution mais en vain, une fois que la vente est faite on voit bien que le travail est terminé pour vous. Top chaleur ou Top enfumeur ? A vous de choisir. Si vous devez avoir affaire avec Top chaleur, vérifiez bien par vous même ce qui doit être fait pour l'installation car une fois que le système sera chez vous ne comptez sur eux pour vous assister en quoique ce soit. A bon entendeur

Délais respecté, protections de transport corrects.

Bonjour , acheté un poêle , il est conforme à la description , personnel d'accueil à l'écoute , livraison soignée ,

Bonjour, nous avons commandé une petite cuisinière à bois.. Commande reçue après 3 semaines, l'homme est venu le livrer le soir quand il faisait noir et froid, mon compagnon donc vite revenu du travail pour aider l'homme qui avait du mal avec son transpalette, ils ont mis le poêle dans le garage. Notre plus grosse erreur, avoir fait confiance à cette entreprise, en voulant le monter à la maison, surprise, poêle tout cassé et tout plié, cela aurait pu arriver dans le camion.. mais bien sûr que non puisque toutes les pièces cassées étaient manquantes, ce qui veut dire qu'ils l'ont emballé cassé.. La dame a dit que s'ils le livraient et que nous n'étions pas là, c'est pas grave nous pouvions envoyer des photos si poêle abîmé... nous avons donc contacté le service après-vente de TopChaleur, qui refusent de nous rembourser et veulent nous renvoyer les pièces à remettre nous même mais ce n'est pas tout, ils veulent nous les envoyer à prix coûtant... donc nous devons payer des pièces pour un poêle qui nous a été envoyé cassé ??? Jamais! Ce n'est qu'après que j'ai vu les avis sur eux et là j'ai compris... nous exigeons un remboursement... Je suis très remontée contre vous car je sens que nous venons de perdre plus de 1000€... au nom de Henrard Julien..

Livraison de mon poêle en bonne etat, le poêle fiable depuis sont service octobre 2025

RAS, léger retard sur le délais de livraison suite à un problème de transport

toujours quelqu'un au téléphone. matériel conforme au descriptif livraison dans les délais et soigner

Appareil est de très bonne qualité, en plus il est très esthétique et très pratique. Les Pizzas sont cuites en moins 5 minutes.

Très satisfait

pièce détachée en stock et rapidement là !