Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Merci beaucoup à Adel qui nous a expliqué calmement comment commencer à programmer notre poêle. Une très bonne note pour lui. Par contre, je n'ai pas encore bien maîtrisé les fonctions des trois touches et j'ai oublié de lui demander comment régler la température ambiante et la puissance de départ. Je vais être amené à lui demander une nouvelle aide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans les réglages. A bientôt, Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
jelena S.
Note : 1 sur 5
Vendredi matin la poêle voulais pas s'allumer elle 'e charge pas des granulés. Elle a que 6 mois.J'appelle SAV pas de technicien disponible avant lundi matin. C'est grave comme même ,il fait -10 dehors et je fais qua jusqu'à lundi ? Vous n'êtes vraiment pas sérieux la.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Comme vu avec notre équipe technique, nous attendons votre retour afin de vous accompagner dans la résolution du problème rencontré sur votre installation. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
O
olivier M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Un mail envoyé hier à 18 suite à un problème de bougie d'allumage. Un rappel à 20 h de kamel pour nous expliquer la marche à suivre dans l'immédiat. Bravo pour la réactivité Mr Miroux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie vivement pour votre commentaire ! N'hésitez pas à nous laisser une bonne note ;) Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Raphaël R.
Note : 5 sur 5
Super service et une équipe au top . Merci à Kamel pour l'aide apportée à la mise en service ????. Raphaël.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick E.
Note : 5 sur 5
Le technicien a été parfait, ses explications claires, ses conseils pertinents. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience avec notre SAV ! Bon après-midi, Camille de Top Chaleur
A
Alex
Note : 5 sur 5
Excellent contact avec le sav. Pièce défectueuse arrivée en 48 h chez moi. Merci beaucoup a Kamel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Bon après-midi, Camille de Top Chaleur
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
très aimable de très bonnes explications,problème résolu rapidement.Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour ! Nous restons disponibles pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie C.
Note : 5 sur 5
Bonjour je ne peux faire que des compliments et satisfaction à top chaleur site et matériel super contente de mon poêle .Et je jour je remercie l'équipe du service SAV car vraiment gentil service rapide particulièrement Kamel attentif à la demande du client . MERCI . Cordialement ??????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre chaleureux retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Lydia C.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel grâce a vous la talasa des neurones a été épargné , vous avez trouvé notre problème et c est très rassurant malgré que l on ne soit pas a côté. Produits au top service après vente aussi très satisfaite.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Ghalib E.
Note : 4 sur 5
Technicien ponctuel et très gentil et prend le temps de répondre aux questions qu'on lui pose. Merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
regis B.
Note : 5 sur 5
le technicien connaît bien son métier impeccable rien a dire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anaïs R.
Note : 1 sur 5
Poele à granulé avec plein de default. Une carte mère qui ne fonctionne pas, une télécommande qui ne fonctionne pas, un joint de porte déjà HS au bout de 1 ans, une bougie HS en moins de 1 ans, un mode d'emploi inexistant, un SAV non réceptif. C'est simple nous avons failli mettre le feu dans notre maison. De l'argent foutu en l'air car nous allons devoir le changer. Passez votre chemin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir laissé un avis. Sur la base de celui-ci, nous souhaiterions obtenir plus d'informations afin de vous répondre plus facilement et précisément. Notre demande a été envoyée via Trustpilot. Merci par avance pour votre retour. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
D
Dominique D.
Note : 5 sur 5
Très professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur B.
Note : 1 sur 5
delais de piece detachee trop long annonce 8 jours et apres 15 jours je suis sa chauffage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce délai. Comme a pu vous l'expliquer notre Directeur Technique, ce type d'erreur sera désormais traité grâce à une gestion des stocks entièrement automatisée. Je reste pour ma part disponible pour tout besoin et vous présente une nouvelle fois mes excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
D
Didier S.
Note : 5 sur 5
Toujours bien conseillé et aidé par Kamel compétent et agréable et serviable merci pour votre gentillesse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascale G.
Note : 5 sur 5
Des techniciens super performant de bon conseil a notre disposition et très agréable surtout Camel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
R
Ruth Z.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel pour cette expédition éclair... Colis reçu en 48 h À recommandé ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie vivement pour votre retour ! Bonne fin de journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane G.
Note : 5 sur 5
Réactif et à l'écoute. Appel vers 12h30... Colis envoyé l'après midi. Au top!!! Merci au technicien ADEL.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
T
Tonton M.
Note : 4 sur 5
Conseiller très performant et à l'écoute. Je recommande sans hésiter, tout du moins pour le service technique...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre service technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel C.
Note : 5 sur 5
SAV réactif et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour le partage de votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrice D.
Note : 5 sur 5
Super service après vente le technicien Kamel très compétant et très patients merci à lui monsieur Demols patrice
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bon après-midi, Camille de Top Chaleur
M
Math
Note : 5 sur 5
Service après vente réactif avec un geste commercial de Kamel pour un petit défaut constaté sur mon poêle à granule merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre achat. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
Olivier B.
Note : 5 sur 5
Grand merci à toute l'équipe qui s'est très bien occupé de mon problème. Résolu en moins de 24 heures.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Notre équipe SAV reste à disposition pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel D.
Note : 5 sur 5
merci excellent technicien de très bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel L.
Note : 5 sur 5
Le service après vente et la garantie ont fonctionné sans aucune difficulté. Contact immédiat par téléphone et mail de confirmation de l'envoi de la pièce à la suite. Grande réactivité du service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Bonne journée ! Camille de Top Chaleur
R
Ruth Z.
Note : 5 sur 5
Top chaleur une équipe vraiment à l'écoute ??. Je remercie de tout cur Kamel pour sa gentillesse et sa réactivité ainsi que son professionnalisme... Merci infiniment et à bientôt... Je recommande +++++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre chaleureux retour ! A bientôt, Camille de Top Chaleur
K
Kevin R.
Note : 1 sur 5
Une société incompétente, personnel incompétent, ce permettre de critiquer les professionnels de l'installation de poêle à granulés alors que on ne les connaît pas. Le produit commandé est pas celui espéré et on se permet de faire payer le client pour le retour du produit. Je ne recommande pas du tout !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de constater que votre expérience n'est pas satisfaisante. Nous restons évidemment à disposition pour toute question relative au retour du produit commandé. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur B.
Note : 5 sur 5
tres bon contact a recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
P
P V.
Note : 4 sur 5
Service après vente diligent via mon contact Adel. Cette réactivité et ce professionalisme sont rassurants pour le nouveau client que je suis et m'invite à aller au bout de mon projet d'achat d'un second poêle. P. VAN DORPE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous avoir laissé un avis. Nous restons disponibles pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yvon B.
Note : 5 sur 5
Je me suis dirigé vers Top Chaleur pour l'achat d'un poêle à distance. Autant l'accueil, les conseils techniques que le SAV sont performant. Une bonne équipe efficace auprès de laquelle nos soucis sont vite résolus. Merci à vous pour votre compétence. Mr BIBES
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour concernant notre accueil, nos conseils et notre SAV. Belle journée ! Camille de Top Chaleur
J
jojo73 J.
Note : 5 sur 5
je suis ravi de l entretien téléphonique pour ma pieces de rechange j ai été très vite compris et bien orienter ver la bonne personne du service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christian
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel de top chaleur Super service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne fin de journée, Camille de Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel de Top Chaleur pour son dynamisme et son implication. C'est un passionné et on ressent un esprit très positif ! Top réactivité et Top Connaissance de ses produits ! Première fois que je me sens mieux pris en charge par un revendeur internet qu'un artisan de proximité... Christophe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
C
Christine C.
Note : 5 sur 5
Le SAV est très réactif, votre demande est pris en compte très très rapidement et vous avez satisfaction en moins de 24h. Merci ?? pour ce professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie à mon tour pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
G
Goyaux
Note : 5 sur 5
Super prise en charge et écoute de Kamel. A recommander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
jean-pierre A.
Note : 5 sur 5
Après un petit souci sur mon poêle à granulés, j'ai contacté le SAV, et c'est toujours un plaisir de discuter avec Kamel, interlocuteur compétent et de bonne écoute, merci à lui.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant notre SAV. Notre équipe reste à votre disposition. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gilles G.
Note : 5 sur 5
Content du poêle à granulés qui m'a été livré en temps et en heure.. Les vendeurs compétents de bons conseils et très réactifs. Je recommande cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous restons disponibles pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Florent F.
Note : 5 sur 5
Super Kamel ??encore merci pour la programmation des 2 vulcano merci aussi à top chaleur pour leurs réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Notre équipe reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eduard M.
Note : 5 sur 5
Encore merci à Camel, pour son accueil et sa disponibilités, sans oublier ses compétences est responsabilité. C'est particulièrement agréable d'avoir a faire à une personnes de qualité est gentille. Bonne courage.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour chaleureux ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
M
Marion
Note : 1 sur 5
Commande passée le 17 janvier pour un poêle à granules , pas de date de livraison. Au bout de ´une semaine aucune nouvelle. Impossible de joindre le service livraison , on tombe toujours sur le standard. Apres insistance on me dit que le poêle sera reçu chez eux le 08 février...: je demande l'annulation de ma commande et on me dit qu'on m'envoie un mail d'annulation... rien reçu à ce jour... je viens donc de faire un recommandé. Un conseil : A FUIR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre. Pourriez-vous compléter notre demande d'informations complémentaires envoyées via Trustpilot afin que nous puissions vous donner plus de visibilité sur le statut de votre demande ? Je vous remercie par avance. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
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