Avis clients de Top Chaleur

Très satisfait de l'assistance téléphonique !

Aprés prise de RDV téléphonique, respect à la minute prés, entente et compréhension trés cordiales, et surtout professionnalisme :je dis merci Kamel et respect !!!

Service technique au top, rapide et efficace. Pour ma par j'ai eu affaire au technicien Kamel ??

que dire très très réactif .demande de renseignement pour modifier les réglages .envoie du mail réponse dans la foulée difficile de faire plus vite le service technique est vraiment au TOP mercie

SAV parfait, merci à Kamel d avoir répondu à toutes mes questions.

J'aimerais commencer cet avis en adressant des excuses sincères à toute l'équipe de Top Chaleur pour le préjudice causé par mon premier avis laissé sur Trustpilot (aujourd'hui supprimé), et remercie particulièrement le directeur technique Monsieur Peault sans qui nous serions encore sans solution aujourd'hui. Vous avez fait plus que le nécessaire pour nous aider et j'en suis vraiment reconnaissant. Pour résumer l'affaire, voilà qu'une fuite d'eau se déclare à l'intérieur du foyer de mon poêle à bois mi février. Toute l'eau du réseau de radiateurs se déverse en 24h au beau milieu de la cuisine rendant bien sûr impossible toute future utilisation du poêle. Je contacte immédiatement Top Chaleur qui après un diagnostic expéditif conclut ne pas pouvoir assurer la garantie du produit (car je n'ai pas installé de soupape thermique). Je fais donc recours à la garantie de conformité légale pour trouver un terrain d'entente avec l'entreprise : le produit est renvoyé, testé ; rien n'est véritablement décelé sinon un entretien déplorable de la sortie de fumées... et pour cause j'ignorais qu'il était seulement possible d'y accéder pour un nettoyage en profondeur, faute à un manuel d'utilisation absent de ma commande. Après un appel houleux (sûr que lorsqu'on atteint les 3°C dans la maison, l'esprit est le seul à s'échauffer), Monsieur Peault convient de façon exceptionnelle à renvoyer un poêle neuf ; reçu aujourd'hui et cette fois avec le manuel d'utilisation en français ! Avec du recul, Top Chaleur a fait son maximum pour nous sortir de notre Top Malheur : un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur persévérance dans ce dossier.

Service Commercial déplorables, Commander au mois de décembre on m'annonce un mois après que mon poêle n'est plus fabriqué, si je ne les avais pas appelé j'attendrai encore .On me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d on me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d.eux ... je ne recommande vraiment pas

Bien conseillé efficace merci

Un grand merci à Kamel pour ses conseils et son amabilité il a été très pro comme d'habitude ,dépannage par téléphone rien à dire et fonctionnement parfait .Ça fait très plaisir d avoir encore des personnes aussi compétentes. Bravo et encore merci. Mr PASTRONE

Un grand merci au service après-vente kamel en particulier qui a su répondre à tous mes petits problèmes

Merci réponse précise et nette sur mon problème (code attention service et vitre sale ) toujours de bon renseignement

Un grand merci à Kamel pour ses conseils et son amabilité il a été très pro .Ça fait très plaisir d avoir encore des personnes aussi compétentes. Bravo et encore merci. Mr Sperandio.

super service ,explication efficace et rapide technicien au top je conseille cette Marque!

Kamel est super pro a l'écoute sav réactif merci Monsieur Christophe R

Parfait techniciae au top, dépannage par télephone rien à dire, tres professionnel ...

Toujours aussi réactif et disponible à mes sollicitations. Merci Kamel Mr O Miroux

Re bonjour, et merci à KAMEL pour son efficacité téléphonique je suis très très satisfait Ainsi que top chaleur

Re-bonjour. Finalement après mon message d'hier ça a bougé très favorablement j'ai été contacté par le directeur. Il semblerait qu'il y a eu un peu de cafouillage au niveau de mes appels vers le SAV. Finalement rendez-vous a été pris aujourd'hui à 16h et avec les conseils précis de Kamel le poele Etna mini 5 semble fonctionner enfin normalement. Donc merci Kamel et bon barbecue autour du lac de Lavalette??

Merci Kamel pour sont écoute,en avance sur le rendez vous et très sympathique Merci également a équipe top chaleur organisation, gestion de leur stock, continuer comme ça vous êtes au top.

Très bon rapport avec Kamel Personne compétante Et très sympa à bien répondu A toutes mes questions

Suuper !!! l'intervention de Kamel en hotline : rapidité, clarté, et cerise sur le gâteau extrême gentillesse.

Suite à quelques extinctions de mon Barracuda CommoPlus dû au nettoyage du brasier trop long , l'appel du technicien Kamel a très vite résolu le problème ( en plus,1 jour d'avance sur le RDV téléphonique ) . Kamel m'a guidé sans aucun faux-pas , il est très professionnel , bravo ! Stéphane L.

Suite à notre achat cuisinière strong en Aout 2020 celle-ci était en panne et avec l'aide de Kamel celle-ci fonctionne enfin parfaitement. Kamel super efficace et super sympathique ,je recommande cette entreprise.

Heee bien voilà ,j'en crois mon expérience...Dans la situation d'un besoin le principal est d'être en contact avec la personne COMPÉTENTE et chez Top Chaleur Merci à Mr Kamel disponible en hot-line.....J'OSE Croire que vous serez nombreux de lire cette entière satisfaction Relayée en support par Mr Fabrice.Peault,Top Chaleur et son SAV dispose d'un training center démontré éfficace....MERCI

Beautiful Pellet Boiler at a fantastic price. Good helpful service. Would highly recommend. Replaced an old boiler so easily installed by a plumber all the whistles and bells you would expect, remote control, easily programmable, and very economical and good for the environment.

il y a 2 ans j ai achete un poele etna cayenne . J ai ete satisfaite de l achat, de la livraison, des conseils pour la pose. Aujourd hui je suis satisfaite de l aide de kamel pour la remise en route du poele , apres le passage d un " professionnel.... ". Merci a top chaleur et a kamel

SAV réactif et agréable réglage du poêle avec Kamel technicien à l'écoute et soucieux de son travail Merci Kamel

Bonjour Je comprends votre refus, merci Cordialement mr Dumont

Très bonne réactivité du SAV malgré la garantie terminée. Envoi des documents notices et plans... Merci

T'es bon service de la part de Kamel. Reste plus qu'à voir si les nouveaux réglages fonctionnent

Excellent conseil en rdv SAV téléphonique, rdv on time, clair et précis. excellent conatct et surtout problème résolu en live. merci

Bonjour à toutes l'équipe très satisfait de l'achat de mon poêle à granulés ydro baracuda et aussi le service après-vente très rapide encore merci

Cc merci Kamel on y est arrivé....?? trop contente.

Relation SAV rapide et efficace. J'attends la livraison de la bougie..... Merci Marie BASTIEN

sav rapide et compétant connait tres bien son sujet reglage du poele fait rapidement interlocuteur aimable et courtois

J'ai commandé une cuisinière Asciaju et j'en suis content. Le plus de la satisfaction est l'accueil du vendeur et la réactivité. Commande passée mercredi dernier et livraison 2 jours après soit le vendredi. Qui dit mieux pour un appareil de 80 kg... Merci à Topchaleur.

Sauvez vous. Acheter un appareil de marque Etna chez top chaleur. L'appareil à jamais fonctionné correctement depuis l'achat. L'appareil a faillit mettre le feu à ma maison. Et bien-sûr ils ne veulent pas faire marcher la garantie. Car soit disant c'est de ma faute, suite à un mauvais montage ou à cause du constructeur de la maison ( la maison a même pas 2 ans ) ou à cause du ramoneur. On nous sort plein de prétexte pour ne pas réparer le poêle. Sauvez vous, aller voir ailleurs.

Bonjour. Après l'achat d'un poele à pellets j'avais un problème de vitre qui se salissant beaucoup. Après un RDV téléphonique avec un technicien (Kamel ou Djamel) j'ai obtenu par mail la marche à suivre pour régler ce dysfonctionnement. Mon interlocuteur à été précis et compétent et surtout très poli et disponible. Merci

Bonjour, Suite à un achat Poêle Victoria (Milu) 14kW, j ai rencontré un problème sur mon poêle. Le seul regret fut lors de mon appel jeudi apres midi que l on me donne rendez vous avec un technicien que ce lundi 11H... (en cette période de grand froid, heureusement que le poêle n est pas ma seul solution de chauffage...) A l opposé, un grand merci au technicien Kamel, très pro, consciencieux et qui est resté patient ! Une bonne continuation a vous.

Suite à un problème de bougie nous avons contacté le sav vendredi soir. Une solution adaptée nous a été donnés dans l'immédiat en attendant la solution définitive. Merci à Kamel pour sa réactivité. Mr Miroux