Avis clients de Top Chaleur

Operateur à l'écoute de mes besoin ,livraison rapide après commande, produit facile à installer bon fonctionnement de l'appareil .

Merci à Mathias pour un sav à l'écoute et réactif.

Le poêle est arrivé en 3 jours, en parfait état, il semble être de très bonne facture

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Nul sav 0!!!!

Cette entreprise est à fuir. Quand j'ai commandé mon poêle ils m'ont donné un délai de 10 à 15 jours, je l'ai reçu au bout d'un mois. Dès la première installation il ne fonctionne pas. Ils me renvoient à une entreprise extérieure à leur société Service poêle solution. Je prends contact, ils me demandent plusieurs documents que je leur envoie. Ensuite SPS me demande de démonter le poêle car ils suspectent qu'un câble n'est pas branché. Effectivement un câble n'est relié à rien et la connection sur le moteur est manquante. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça peut prendre du temps et comme "j'ai l'air bricoleuse", ils vont m'envoyer un moteur et une vidéo pour que je le fasse moi-même. Je reçois le moteur mais je n'ai pas l'outil pour le faire donc je leur demande de m'envoyer un technicien. Ils me répondent qu'ils vont en mandater un mais je n'ai aucune date d'intervention. Ca fait 8 jours que ça dure. Je n'ai jamais vu qu'on demande à un client de faire soi-même une réparation. Je ne suis pas une technicienne spécialisée dans les poêles à pellets. C'est honteux. Top Chaleur ne m'aide absolument pas ! Ils me renvoie à SPS.

Poêle commander en 2024 une fois le poêle installer il se mettais en alarme systématiquement, suite à ce problème il nous on envoyer une plaque a mettre au niveau du brûleur. Ma maison a été mise en location à la suite aujourd'hui mon locataire reviens vers moi en me disant que le poêle ce met trop souvent en alarme ! Preuve de notification depuis 2024 de la mise en alarme systématique ! Demande de SAV faite poêle encore sous garantie et comme tout aujourd'hui bien sûr ce n'es pas pris en charge ! En gros on s'es pas plein avant ! Une fois qu'on a acheter après basta. On va se débrouiller sans devoir batailler !

Achat en aout et pour un premier hiver le poêle est au top. Installation facile, livraison top, par contre il faut un minimum de connaissance pour les réglages. Pour cela vous avez à disposition un service téléphonique au top.. et surtout ne pas hésiter , exemple vitre noire, trop chaud , évacuation des fumés etc...

Très bien conseillé par téléphone, du coup je passe commande et seulement 48H après je recois la pièce conforme au descriptif!! Super!!!

Réactivité toujours de la part de Mathias Toujours de bons pronostics

J'ai apprecie le professionnalisme de mon interlocuteur (Mathias). Qui a vite compris que les notices et l'appli que j'avais en main etait obsolete et mal faite. Bref il m'a bien sorti de l'impasse pour mon installation de la carte Wifi et de l'appli qui va avec

Tout s'est parfaitement bien passé avec TopChaleur, de l'achat avec conseils avisés de l'interlocuteur , en passant par le suivi de la commande et enfin jusqu'à la livraison avec prise de rendez vous : respecté.

Mathias a répondu à toutes mes questions, je suis très satisfait de cet échange.

Une panne de mon poêle à granulés, j'ai appelé le service téchique le 6 janvier, j'ai eu un contact avec Denis qui a résolu le problème rapidement, la pièce a été envoyée le jour même, je l'ai reçu le 7 janvier. Délai exceptionnel. Avec ce temps glacial nous avons pu être dépanné dans un temps record. Merci Denis, merci top chaleur.

Me conseille un raccord suite a l'achat d'une cuisinière Chez eux sauf qu'au Final se n'est pas le bon Je demande un remboursement sauf que: -frais de retour a ma charge -Ne rembourse pas les frais de port de base Donc perte complète Ne demandé rien comme conseille chez eux voir même éviter d'acheter chez eux

Je remercie le site pour la facilité de communication et en particulier Julie Bortolin du service après vente pour sa gentillesse et son efficacité qui a identifié et résolu mon problème en un temps record. Merci également à Maxence Tixier qui ne laisse jamais tomber le client et qui rappelle systématiquement en cas de non disponibilité. Mr Nawrot marc

J'ai acheter 1 poêle a granuler neuf au mois de septembre . Poser par un professionnel chez moi . Début novembre je le mais en route avec mon professionnel qui été venue le poser il la marcher 2 semaine . Je les contact il me dir cest la carte mair qui et morte . Il m'en envoie une jappel le professionnel pour qui me l'a changé et 1 mois après pareil je les recontacte. Il me dise bas le poele on vas venir le chercher et le réparer. Donc 1 semaine après ils ont venue le chercher 1 mois après je le récupère. Je le remais en route . Et bimm voilà le poele et encore en panne et comme cest plus garanti cest a moi acheter les pièce..mdr . Cest mort leur qualiter des poele sont de mauvaise qualité. Je ne vous les recommande pas , allez voir ailleurs .

Je suis impressionné de la réactivité du SAV TOP CHALEUR en particulier Mathias à pris en charge mon dossier d'une manière Professionnel, et d'une réactivité implacable avec la sympathie en plus. Bravo et félicitations. 24 H de délai pour échange de pièces. ????

J'ai acheté un poêle à granulés 9kw silenzio qui à été installé le 1er novembre 2025 et ce poêle n'a fonctinné que 15 jours correctement : -alarme toute les 2 heures, -trémie qui se vide complétement -vitre complétement noire au bout de 2 heures -flamme qui ne régule pas -SAV pas du tout réactif, cela fait 5 semaines que cela dure et pas encore d'intervention physique,que des blabla -que des problèmes...

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

Achat d'un poele 11kw qui chauffe très peu, certainement à cause des pierres olaires qui empechent la diffusion de la chaleur; donc ce site vend des poeles sans connaitre la qualité des poeles; à éviter, incompétents

Technicien au top (Thierry)!! Très compétent, réactif, à l'écoute et très courtois. Le problème de mon pôle a été réglé assez rapidement. Je recommande vraiment!!

service après-vente inéfficace

Consulté plusieurs fois au téléphone pour des renseignements. Interlocuteurs toujours très pro : connaissent très les produits et les critères d'utilisations...

Correspond à 100% à nos attentes. Bonne expérience avec les interlocuteurs de Top Chaleur (avant et après l'achat). Poêle Etna Luxe Roméo de bonne qualité, facile à installer et à utiliser. À recommander

Site dont les liens ne fonctionne pas entre autre celui de SOFINCO. Ces gens sont injoignable au tel du service apres vente et l envoi d'un mail pour les contacter est identique (Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer plus tard..) En fait rien ne fonctionne donc si les produits sont a l'image du site ou si problème de fonctionnement comment faire? Donc nous allons aller voir ailleurs !!!

Super contact technique avec Mathias. Compréhension de mon problème et résolution rapide, claire. Je recommande TopChaleur dans mon entourage. Rapport qualité-prix au top et option service tout compris 5 ans très utile. Merci TopChaleur et Mathias du service technique suite appel de ce jour.

Bonne réactivité, je recommande

Nous avons choisi une gazinière nordica pour chauffer notre maison mais aussi pour cuisiner. Les délais de livraison ont été très courts. Nous avons beaucoup apprécié les conseils d'installation, accueil téléphonique parfait, disponible, aimable... Je recommande vivement!

Suite à une demande technique auprès du service après vente, je remercie la réactivité de Mathias pour la précision de ses réponses. Très bon suivi suite à mon achat. Je recommande l'entreprise.

Commande et réception au top reste à voir à l'utilisation

MAJ: 16 février Toujours aucune nouvelles, apparemment on devait revenir vers moi... Le poêle à été allumé 10mn, la vitre à immédiatement cassé. Nous avons appelé le SAV: - Le technicien doit nous rappeler, on attends toujours ! - On nous envoie un mail avec un devis, car c'est à nous de payer la vitre cassée, sur un poêle qui a fonctionné 10mn. La matériel est neuf, mais c'est encore à nous de payer un défaut. Bref : SAV totalement incompétent, absent, produit neuf cassé et déjà inutilisable. Quand on demande à avoir un responsable : "non ils sont en vacances". Bref nous venons de dépenser une petite fortune, produit inutilisable, encore à nous de payer, et techniciens et responsables incompétents et incapable de répondre à un manque de qualité !

En quelques mots rapidité efficacité tout ce que l'on demande d'une entreprise comme celle ci je recommande ??

Denis et Mathias ont suivi mon problème d'installation du module wifi de manière très professionnelle et sérieuse. SAV au Top!

Le service clients est toujours très réactif et répond au mieux à nos demandes. Dernièrement j'ai pu échanger avec Mathias qui m'a rassurée sur une de mes problématiques, il a été à l'écoute et a répondu à toutes mes questions.

Vous avez envoyé ma commande à une mauvaise adresse je suis pas très content, j'ai appelé ils m'ont dit fallait attendre c'est eux qui font l'erreur et c'est à moi d'attendre. C'est pas mal. Bravo top chaleur

J'ai commander un poêle à bois sur ce site qui était annoncé disponible, après quelques jours sans nouvelle de ma commande j'ai donc appelé le service client qui m'a annoncée que ça serais disponible sous 1semaine j'ai ensuite eu le service commercial qui m'annonce un délai de 3 semaines car leur stock ne sont pas juste , je me retrouve sans moyen de chauffage avec un enfant en bas âge suite à leur mauvaise gestion de stock

Rapidité d'installation, efficace même pour une grande surface au sol et des hauts plafonds.

Poêle installé depuis peu mais qui fonctionne pour le moment très bien. Très satisfait niveau bruit. Réglage assez facile. Je recommande.

Voilà un site internet trop beau pour être vrai qui vous promets mont et merveille. Au final on achète un prix mais un service déplorable. Appareil reçu endommagé pas de solution d'échange proposé. Un défaut de fonctionnement suite au choc reçu le SAV met deux jours à rappelez pour s'entendre dire qu'il faut attendre Minimum un mois avant qu'un technicien passe, un prestataire même pas de chez Top Chaleur. J'ai dû réparé l'appareil moi même heureusement simple à trouver. La livraison faudra être présent le jour où le prestataire ( encore un ) passe pour être présent. N'ACHETEZ PAS FUYEZ j'aurais dû écouter les avis en ligne déjà publiez. A bon entendeur !!!