Français 
J
Note : 5 sur 5
Superbe expérience! Bonne continuation, Jerome de Belgique
Avis clients de Top Chaleur
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 5 591 avis publiés
Résumé des avis
Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 4 sur 5
Personne très compétente, a répondu à mes attentes après l'appel téléphonique. Merci .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Note : 5 sur 5
Petit problème de démarrage . Contact très rapide avec Kamel .Problème résolu rapidement .Personne d'un grand professionnalisme et très courtois .Les explications ont été très claire .Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Note : 5 sur 5
l'équipe de Top Chaleur est à l'écoute, très réactive et compétente, chacun aussi bien à l'accueil et au service après vente reste disponible pour l'installation de notre poêle commandé par internet et dont mon mari assure la pose
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Note : 5 sur 5
Bravo à Inda. Une vraie pro qui a su dénouer une situation logistique difficile et uvrer pour la satisfaction client avec amabilité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Note : 5 sur 5
bonjour j'ai fait un achat poêle a granule hydro 21 k très bon produit est chauffe ma maison qui fait plus de 137 m3 et au ralenti et que j'ai eu un souci dans mon foyer les granule sauter trop de tirage que j'ai appeler le service après vente qui mon reçu avec gentillesse ,prise de rendez vous avec technicien doit me rappeler le lendemain 11h ,mais il sont tré professionnel que il on pas entendu vers 18h monsieur Kamel ma appeler pour le réglage de mon hydro très gentil il ma indiquer les procédures a faire au téléphone et maintenant tout va super bien . JE RECOMMANDE TOP CHALEUR POUR LEUR POELE TRES BONNE QUALITE POUR LEUR GENTILESSE ET SURTOUT LE SAV EST MERCI A KAMEL
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Note : 1 sur 5
On me demande de noter pour un matériel non livré en attente pour 1 mois alors qu'il était disponible d'après le conseiller lors de la saisie de la commande. Depuis plus de nouvelles. Dommage cela avait bien commencé
F
Note : 5 sur 5
SAV réactif, rappel dans le 1/4 heure
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Note : 1 sur 5
Commandé le 8 octobre 2021 mais toujours pas de nouvelles à ce jour, un mois après! Aucun mail, aucune info sur le site. Juste "En cours de traitement". en revanche très rapide pour encaisser. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Je me demande si je vais pas le recevoir en juin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. ?Le service client m'informe que votre commande a été expédiée le lundi 8/11. Vous serez contacté dans les prochains jours par le transporteur pour fixer le rendez-vous de livraison. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
K
Note : 5 sur 5
A l'achat de ma maison un poêle top chaleur était déjà installée mais le drame impossible de comprendre pour le réglé
contact à top chaleur il mappel dans l'heure et très bien expliqué pour les manipulations a réalisé ! Kamel a était très professionnel, merci encore nous allons enfin pouvoir profiter de notre poêle à granulé en toute simplicité ! :)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour son aimable écoute très professionnel pour ses conseilles merci encore bonne journée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Note : 5 sur 5
merci à kamel pour sa patience et ses conseils bonne continuation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Note : 1 sur 5
Très déçue du sav Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle barracuda dont je précise que la dernière avait déjà été changée en décembre 2020. Le sav réactif me vend une bougie et me dit la mettre au départ au plus vite Sauf que 8 jours après aucune nouvelle ! Je rappelle et oh surprise la pièce est en rupture ! Nous sommes en novembre dans l'Est et il gèle toutes les nuits. Le local accueil du public il fait 10 degrés ! Personne n'a pris la peine de me prévenir ! Limite dans 15jours on en était au même point ! Quel manque de respect ! On vérifie la disponibilité d'une pièce avant de faire régler le client ! Sachant que c'est urgent on prévient du retard ! Grâce à un de mes clients j'ai pu commander la bougie sur un site spécialisé et pour le même prix j'ai un lot de deux bougies et livrées le lendemain matin ! Comme quoi rien d'impossible !
Réponse de Top Chaleur
Chère madame, comme évoqué avec vous par téléphone, la pièce a bien été remise le jour même par le SAV au service expéditions malheureusement cette dernière a été perdue lors de l'acheminement. Le SAV, croyant que la pièce avait été expédiée, a clôturé votre demande. C'est pourquoi nous ne vous avons pas contactés pour vous prévenir d'un éventuel retard. ?Concernant votre appel du 08/11 pour le suivi de votre demande, nous vous avons effectivement donné une information erronée car la pièce est bien disponible en stock. ? Votre retour d'expérience nous est précieux et j'ai depuis modifié nos procédures internes afin qu'un tel dysfonctionnement ne puisse plus se reproduire. Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. ? ?Fabrice, Directeur Technique Top Chaleur.
J
Note : 5 sur 5
Merci Kamel pour vos conseils efficaces !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Note : 5 sur 5
Merci a adel pour l'aide apporté sur ma chaudière toujours a l'écoute et disponible.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour sa réaction après mon mail , très satisfait de sa réponse rapide et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Note : 5 sur 5
Cela fait deux fois que nous avons affaire à Nordine et cela c'es très bien passé. Il est à l'écoute de nos questions et réponds le plus simplement possible pour que nous comprenions. Très agréable, je recommanderai volontiers votre entreprise à mes amis.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Note : 5 sur 5
Service technique très réactif, avec de bon conseil, malgré que les appareils on été acheté par les anciens propriétaires de nôtre maison, ils hésites pas à nous aider. Kamel du service technique à fait ce qu'il faut pour m'aider à mettre mon installation aux normes et en bon fonctionnement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Note : 5 sur 5
Trés réactif,explication diag clair et précis,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Note : 5 sur 5
Merci Kamel pour vos conseils et surtout de m avoir contacté + tôt que prévu .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour ses qualités professionnelles et humaines... Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Note : 1 sur 5
J ai acheté un Vulcano Evo 12kw au mois de Mars.ce dernier fonctionne très bien. Après satisfaction j ai acheté un Vulcano SMS 9kw le 20 octobre. Après mise en fonction de la même manière que pour mon premier poele, ce dernier démarre bien, mais au bout de 5mn,il m indiqué fumée chaude. Après avoir contacté Top Chaleur et demander le SAV, une personne m indique, que je n aurai pas de technicien avant le mercredi 8 décembre. Je trouve beaucoup de légèreté à cette réponse et obtenir une solution serait professionnel.
R
Note : 5 sur 5
Très satisfait. Bon service, réponse rapide et très accessible, également pour les clients privés.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Note : 5 sur 5
top chaleur ,et surtout Camel ,tres gentil et de tres bon conseils meme tard le soir ;merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Note : 5 sur 5
Très satisfait de votre réponse encore Merci Bonne journée. Jean-Louis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Note : 5 sur 5
Très bien expliqué Pour régler mon module wifi Je remercie nordine Pour toutes ces explications Bravo top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Note : 5 sur 5
Accueil au top, technicien à l'écoute très professionnel et très agréable (Nordine et Kamel)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Note : 5 sur 5
explicite efficace et agréable ,merci Kamel pour votre réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Note : 5 sur 5
explicite efficace et agréable ,merci Nordine.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Note : 1 sur 5
Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.
M
Note : 5 sur 5
merci Adel et Kamel super pronostic et très sympatique la panne provenait bien de la bougie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Note : 5 sur 5
Accueil agréable et chaleureux (on a plus l'habitude ) le service pour des renseignements et pour une aide les personnes sont très professionnel agréable et je leur remercie et une bonne continuation. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Note : 5 sur 5
contact rapide, adel ma très bien conseiller, un grand merci a toute l'équipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Note : 5 sur 5
pas facile d 'avoir une personne au bout du fil mais très sympa et compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Note : 5 sur 5
Très bien Monsieur disponible courtois patient j'ai posé plusieurs fois la même question pour me rassurer Toujours précis sur du produit qu'il vend !! Je confirmerais ma pleine satisfaction à l'arrivage du produit en attendant je suis??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel pour ses bons conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Note : 5 sur 5
Merci à la grande réactivité de Sébastien et de ses conseils pour un poêle à granulés de la marque ETNA.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille
C
Note : 5 sur 5
tres bien acceuilli par sebastienn seon .j ai eté sur plusieur site mais la c est le plus extra. gentillesse.bonne reception .je suis tres impressionner.si tout les vendeurs suivaient son exemple cela serait tres bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Note : 1 sur 5
Vous abusez ,jamais il n'y a eu aucun maquillage ,comment pourrai je enlever une couche sans laisser de traces comme a constaté l'huissier de justice par un trou de souris votre expert est un nul il ferait mieux de retourner aux études ou plus précisement essayer de'apprendre les travaux manuels
Réponse de Top Chaleur
Bonjour ??M.Soares, Lorsque vous nous avez déclaré le sinistre, nous avons contacté notre fournisseur et nous vous avons proposé de remplacer le produit gratuitement. Vous avez refusé et avez contacté votre protection juridique pour mandater une expertise. Lors de cette expertise, il a été conclu que l'installation n'était pas conforme au mode de pose préconisée par le fabricant. Vous avez refusé d'accepter cette conclusion et avez fait une réclamation auprès de l'expert mandaté par notre assurance (expert indépendant). Ce dernier a confirmé ses conclusions et a transmis un courrier à votre assureur avec photo à l'appui, concluant que vous aviez "maquillé la configuration des lieux afin de défendre un contre argumentaire". Vous avez alors sollicité une nouvelle expertise qui a rendu les mêmes conclusions. Aux vues de ces éléments, il nous semble évident que c'est l'entreprise qui vous a facturé la pose qui est responsable du problème rencontré. Aussi, je ne comprends pas votre obstination à vouloir vous acharner sur nous alors que tous les éléments tendent à démontrer que c'est la responsabilité de votre installateur qui est engagée. La satisfaction de nos clients est dans l'adn de notre entreprise et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous vous avions proposé le remplacement du produit sur la simple base de vos déclarations, sans mandater une quelconque expertise. Votre refus a finalement mis en évidence notre absence de responsabilité dans ce sinistre. Je tiens à la disposition de qui le souhaite les rapports d'expertise. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
S
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude expérience après vente top!! Avec CAMEL top chaleur!! ????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur