Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
stephanie M.
Note : 5 sur 5
Equipe toujours au top ! Merci à Kamel pour ses conseils et le réglage... en espérant que je n aurais plus la vitre noire ! Je recommande Top Chaleur , sav vraiment très sympa , toujours ponctuel, et avec beaucoup d humour ?? Merci merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
VICTOIRE S.
Note : 5 sur 5
Suite à notre appel pour réglage de nôtre vulcano, kamel nous a répondu sans délai et nous a guidé pour optimiser le réglage. Kamel a très vite cerné le problème, (réglage usine pas adapté à notre utilisation). Avec gentillesse il nous a indiqué toutes les modifications à apporter pour que notre poêle réponde à nos exigences. Un grand merci à Kamel pour sa gentillesse et ses compétences.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane K.
Note : 5 sur 5
très bon contact
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chrystel L.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel de m'avoir aidé très sérieux et compétent je recommande il a vraiment été patient avec moi bonne journée de Mme Navaro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
SYLVAIN
Note : 5 sur 5
Super SAV, compétence et réactivité au rdv, rien a dire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jenny L.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel pour ton efficacité. Tout marche bien!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
laurent T.
Note : 5 sur 5
produit de bonne qualité (cuisiniere bois) délai de récepion un peu long mais bon ça valais la peine!!!! je recommande !!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bernard D.
Note : 5 sur 5
Bon produit mais surtout un grand merci a Hinda pour son professionnalisme son écoute et sa gentillesse elle est formidable Bémol pour le transport un tarif a payer en plus si le camion de 19T ne peut pas accéder a votre domicile
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
valérie
Note : 5 sur 5
Après quelques petits soucis au niveau de la maîtrise de notre poêle à granulés nous avons été bien conseillé et guidé par Kamel qui est très pro et très à l écoute. Sans oublier David qui nous a également bien conseillé sur l'achat de notre poêle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Véronique H.
Note : 5 sur 5
le technicien Kamel au top , sympathique et très professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alustiza
Note : 5 sur 5
Après quelques tracas du poêle qui s'éteigne, car je ne savais pas qu'il ne fallait pas voir la tête de vis et par les conseils avisé du technicien tout est entré dans l'ordre et merci de cette réactivité rappelle 15mn Après mon appel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BRUNO G.
Note : 5 sur 5
J'ai posé ma question par mail sur une cuisinière à bois acheté il y a deux ans et j'ai été rappelé très rapidement (un demi heure) J'ai eu des explications clairs
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mike L.
Note : 5 sur 5
Nous avons acheté un beau poêle et quelques accessoires de TopChaleur. Le poêle est incroyable. Il y a eu un petit problème de garantie avec un accessoire. Grâce à Camille, le problème a été résolu de manière professionnelle et la nouvelle pièce est arrivée en deux jours. Service fantastique. Nous les recommanderons certainement à tout le monde à l'avenir.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicolas R.
Note : 5 sur 5
Un S.A.V. au top! tout par téléphone avec l'aide de Nordine, Poêle à granulé Baracuda Hydro règlé en 5 minutes, rapide, pro, efficaces.....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric S.
Note : 5 sur 5
Trés bonne réactivité SAV de qualité rien n'a redire très satisfait. Merci a Nordine pour son service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
client(e)
Note : 5 sur 5
Très réactif et disponible.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Antony
Note : 5 sur 5
Equipe réactive et très bonne explication afin d'optimiser le fonctionnement de mon poêle merci pour les conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fabrice C.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Adel très pro est a l écoute société de bonne qualité livraison rapide très bien emballé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Morgan
Note : 5 sur 5
Merci de m'avoir aidé Il est sur que mon prochain achat sera chez vous vue le professionnalisme de vos services (merci Kamel)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jm
Note : 5 sur 5
merci pour votre reactivité et votre notice de nettoyage du poele cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
estrella O.
Note : 1 sur 5
Achat d'un poêle vulcano l'an dernier Je déconseille ce poêle, ne chauffe pas spécialement(pour un 12kw c'est embêtant...juste bon à brûler des granulés pour pas grand chose) , très bruyant,manuel d'utilisation pas spécialement clair pour les réglages Côté gestion, envoie en deux fois, une première fois juste la fumisterie, et une semaine après le poêle, tout cela sans avoir été prévenu par le site,j'ai du les appeler pour avoir l'info de la seconde expédition En parlant du site, pas de possibilité de laisser un avis en direct, et quand on lis les avis qui défilent(qui sont tous soit disant excellents) il y a de quoi se méfier...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Lors de notre conversation téléphonique de ce jour, vous n'avez malheureusement pas souhaité échanger sur les raisons pour lesquelles vous avez laissé cet avis négatif. Sachez que car nous cherchons toujours à comprendre ces raisons afin de constamment nous améliorer. ?Je vais toutefois essayer de répondre points par points à vos commentaires. En effet, il est possible que certains envois se fassent en 2 fois, en fonction de la disponibilité des pièces ou du type de produits (poêle, accessoire, fumisterie). ?Concernant le fait que le poêle ne chauffe pas assez, cela nous surprend car il s'agit d'un de nos produits les plus vendus et nous n'avons aucun retour de ce type. ?Il est possible qu'après un an, votre poêle ait besoin d'un entretien complet afin de retrouver ses performances d'origine (en termes de chauffe et de bruit)?? ?Notre SAV se tient à votre disposition pour vous assister ou vous faire parvenir une procédure relative à la maintenance et aux réglages. ?Enfin concernant les avis, la plateforme indépendante (trustpilot) sur laquelle je vous répond est la preuve qu'aucun avis n'est filtré et que nos clients peuvent s'exprimer librement sur nos produits et nos services. Encore une fois, si vous rencontrez un problème sur votre produit, n'hésitez surtout pas à contacter notre SAV, qui se fera un plaisir de vous aider à le résoudre. Je vous souhaite une excellente journée, Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
L
lefebvre J.
Note : 5 sur 5
excellent rapport avec le technicien , merci pour la notice pour le nettoyage du feu . trés bien expliquer .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
JMZ
Note : 5 sur 5
Bonjour Très bon contact et très bonne explications. Du commercial au technicien, les personnes répondent à toutes nos questions et attentes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Francoise D.
Note : 5 sur 5
tres bon accueil de la part de NORDINE à notre ecoute a respecté l horaire pour appeler. que du positif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
RAOUL
Note : 5 sur 5
Ayant un problème de mise en route nous avons contacter un technicien qui nous a rappeler rapidement et les 30 mn passer au tel avec lui on était concluante .le technicien très patient et très gentil.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sophie C.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel du SAV pour votre bonne humeur et votre professionnalisme. ?? Mon problème avec mon poêle à pellets a été vite résolu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claude L.
Note : 4 sur 5
interlocuteurs très réactifs au TOP ?Je conseille TOP CHALEUR à mes relations en qui j'accorde ma pleine confiance
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
Nordine très réactif et a pu répondre bien plus rapidement que prévu pour me trouver une solution
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
charlois F.
Note : 5 sur 5
merci à Camel du SAV pour sa sympathie , réactivité et compétences ( sans oublier ses petites questions piéges ! lol ! ) . Je recommande vraiment ce site qui a une réactivité et un SAV , TOP . Trés rare sur le net !!!! Bravo ! je recommande fortement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dimit
Note : 5 sur 5
Merci à kamel pour son aide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Eh bien voilà, il ne s'est pas écoulé plus de 10mn entre mon courriel au SAV et l'appel de Kamel. Appréciable et apprécié! Surtout que mon courriel n'avait pas un degré d'urgence justifiant une réactivité aussi impeccable, alors bravo KAMEL et à travers lui la société TOP CHALEUR, Je suis ressorti de cet échange téléphonique conforté dans mon choix initial d'avoir acheté mon poêle à granulés ETNA CAYENNE 16KW chez TOP CHALEUR. On écrit généralement pour parler des trains qui n'arrivent pas à l'heure, il est tout aussi important d'écrire pour rendre hommage au sérieux et au travail bien fait. CQFD
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Grégory
Note : 5 sur 5
Quand ce n'est pas bien, on le dit tout de suite, mais quand c'est bien il faut le dire aussi. Un service après vente au top ! Mis à part le délai de livraison du poêle un peu long, ça peut arriver, petit bug du poêle et une personne très aimable et agréable au téléphone. Qui m'indique de suite où se situe mon problème ! Je recommande chaudement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Nous restons naturellement a votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Ludovic B.
Note : 5 sur 5
contact sympathique, explication claire et professionnalisme au rendez-vous, merci Adel !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric C.
Note : 5 sur 5
Bonjour très bon établissement très bien conseillé par Julien très compétent et agréable je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
dupont
Note : 5 sur 5
un grand merci a Jérémy réponse immédiate modification de ma commande après conseils . très contente de la prise en charge clientèle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
Bravo Nordine Explications claire rapide Merc à toute l'équipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvie V.
Note : 1 sur 5
Fuyez !!!! Très grosse déception, vous pensez faire affaire, foutaise, photo non contractuelle, délai très long, frais de livraison, manque des pièces pour le montage, pied arrivé abîmé, allez chez Leroy Merlin ou autres enseignes vous vous y retrouverez.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Le service client m'informe que suite à votre entretien téléphonique avec eux, l'expédition de vos pièces manquantes a bien été prise en compte. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHEVALIER-JOLY F.
Note : 1 sur 5
Bonjour, plus d'un mois après avoir commandé un poêle a granulés en stock, pas de nouvelle, encaissement bien sur. Demande d'annulation de la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Après contact avec le service client, votre demande de remboursement a bien été prise en compte. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Antoine B.
Note : 5 sur 5
Je suis très content car j'ai eu Jérémy au service client plusieurs fois et il a accepté de modifier ma commande juste à temps car j'avais commandé un poêle à granulés classique, et j'ai finalement souhaité un poêle à granulés canalisable pour chauffer une pièce supplémentaire. J'ai reçu le poêle rapidement. Merci Jérémy, et l'accent du sud ça fait plaisir !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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