Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Super conseil et merci à Jérémy pour m'avoir permis de m'avoir rappelé après une commande ratée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FastRCToys
Note : 1 sur 5
Aucune solution auprès de l'équipe technique, qui nous a envoyé balader sans résoudre le problème de chauffe de notre poêle à pellets. J'ai acheté un modèle 12 kw et je n'arrive pas à chauffer une pièce de 30m2, mon voisin a acheté un modèle de 8kw dans une autre marque et il chauffe sa maison sans problème et sa vitre s'encrasse beaucoup moins vite. La ventilation d'air chaud est trop faible par rapport à d'autres marques...
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, suite à notre conversation téléphonique, je vous invite à procéder aux réglages de combustion que nous avons convenus. ?En effet, si la vitre devient noir trop rapidement, il peut s'agir d'un manque d'air dans le mélange air/granulés, ce qui provoque une mauvaise combustion. ?Pour ce qui est de la chaleur produite, comme évoqué, la configuration de la pièce ainsi que l'isolation m'amènent à penser aux 2 hypothèses suivantes : Les déperditions thermiques de la pièce sont supérieures au pouvoir de chauffe du poêle Une partie de la chaleur fournie par le poêle se diffuse par la montée d'escalier et ne reste pas dans la pièce. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. ?Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
C
Catherine M.
Note : 5 sur 5
Top chaleur très bonne équipe réactive très bon professionnalisme, à l'écoute et au moindre problème vous rappelle aussitôt. Je recommande vivement cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Silvia A.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel pour sa gentillesse et sa réactivité !! J'ai reçu son envoi en 2 jours à peine et il a même pris le soin de me rappeler à 2 reprises concernant ma requête et c'est sans compter sa disponibilité à répondre à mes questions diverses lors de ces appels... SAV au top, c'est rassurant ;)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
olivier D.
Note : 5 sur 5
Vendeur geremy à l écoute de ses clients avec de très bon renseignement et un accueil exceptionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
Isabelle J.
Note : 5 sur 5
Après avoir essayé de programmer mon poêle à pellet j'ai du me résoudre à appeler le SAV. Merci à Nordine qui est très professionnel et surtout très sympathique. Bonnes fêtes à tous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai dû appeler Top Chaleur pour le paramétrage du chronothermostat. J'ai eu la chance d'avoir rapidement un rendez-vous avec Nordine, technicien du service après-vente. Il a su, tout en restant à mon écoute, m'expliquer, pas à pas, comment activer et désactiver le programmateur. Je suis entièrement satisfaite de cet échange. Merci à Nordine pour son amabilité, sa gentillesse, sa patience et j'ajouterai, sa conscience professionnelle. J'ai eu contact également avec Kamel. C'était la même chose. Alors Merci. Merci à toute l'équipe de Top Chaleur et j'en profite pour vous adresser tous mes meilleurs vux de fin d'année. Marie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FRANCK P.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à kamel pour son accueil et son proffessionnalisme. Réactif et au top En un clic la panne est détectée et résolue. Un énorme merci à kamel de notre part et surtout celle de nos clients Qui sans lui aurait passé un Noël sans chauffage Merci merci merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aude T.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Kamel pour son aide et sa réactivité à régler mon poêle. Toute l'équipe de Top Chaleur est vraiment professionnelle et aimable. Merci beaucoup Excellentes fêtes de fin d'année à tous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Danièle O.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Nordine pour son accueil et sa gentillesse au téléphone ainsi que de s'être penché sur mon problème et de m'avoir donné l'espoir d'une réponse favorable de la part de son directeur commercial. J'attends cette réponse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick N.
Note : 5 sur 5
Service efficace , produit de bon qualité
M
Monsieur S.
Note : 5 sur 5
Super merci très professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno R.
Note : 5 sur 5
Une bonne demi heure passée avec Kamel à effectuer les réglages personnalisés de mon poêle Vulcano. On sent de suite un grand professionnalisme (qui se perd de nos jours). Il prends le temps d'écouter vos remarques et vous apporte les solutions adaptées. Une seule chose à dire : n'hésitez pas à le contacter pour toute question.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean R.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Adel pour son expertise, son aide et sa courtoisie. Il nous a bien aidé avec gentillesse et compréhension. Merci à Adel pour son aide. J'attends qu'il me rappelle ce jour à 12h00 pour solutionner un problème de joint.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marlène A.
Note : 5 sur 5
Je tiens à remercier particulièrement jeremy et kamel. Des personnes adorables et compréhensives qui ont su trouver une solution à mon problème. Ils ont cru en ma bonne foi et je recommande vivement ces deux personnes. La solution qui m'a été proposée montre que le client passe avant tout et j'apprécie tout particulièrement. Merci à eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Delors G.
Note : 5 sur 5
Kamel, très efficace ,m'a permis de paramétrer mon poêle sans problémes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe M.
Note : 5 sur 5
Bon contact,bon conseil merci pour cela Dommage que je n'ai pas bénéficié d un petit geste commercial pour ma commande de 3300 Reste à voir la livraison et la bonne marche du poêle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Melle V.
Note : 5 sur 5
Nous avons téléphoné chez top chaleur pour le réglage d un poêle à Pellet hydro Etna Santana , nous avons été accueilli par Adel qui a tout suite répondu à nos attentes et à nos questions , nous le remercions 1000x , Quel service a pré vente merveilleux Continuer comme ça vous êtes génial Je recommande ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe
Note : 5 sur 5
Bonjour Personnel à l écoute, bon renseignement Rien à dire de plus Continuer ainsi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CORINNE B.
Note : 5 sur 5
Super contact merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour monsieur Bardouillet, ?En effet, il semblerait que lors de l'activation de votre boitier wifi, vous n'ayez pas reçu le mail d'activation. Nous sommes désolé pour ce désagrément et nous avons transmis votre adresse email à la société Winet, qui, je vous rassure, n'a pas disparu. Ils vont réinitialiser votre compte et vous pourrez à nouveau essayer de refaire la procédure d'activation. Je note également qu'afin que vous puissiez toutefois utiliser votre module, nous vous avons proposé de refaire l'activation avec une adresse mail différente, mais que vous avez préféré attendre la réinitialisation de la première. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur Technique Top Chaleur
D
Didier L.
Note : 5 sur 5
Je leur ai acheté un poêle à pellet il y a plus de 2 ans, pas de problème jusqu'ici sauf ce jour, problème résolu dès le lendemain par Adel, merci Adel. Pour le moment, très satisfait du poêle, du prix et surtout du SAV (c'est ce qui peut freiner un tel achat sur le net). Je recommande vivement top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ACHOUR T.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi et beaucoup de professionnalisme merci à Noredine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cyrille S.
Note : 5 sur 5
Achat poele vulcano 12 kw canalisable compact et fonctionnel et me chauffe meme tout un etage de 45 metres carres. Sav disponible competent et a l ecoute. Merci a Adele du sav. Cyrille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie D.
Note : 5 sur 5
Adel est très professionnel, il a répondu rapidement à toutes mes questions. Tres réactif et explique vraiment bien concernant les reglages du poele. Tres bon service après vente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aboubakr L.
Note : 5 sur 5
Jérémy a été très réactif et m'a accompagné dans l'exécution de mon projet de chauffage à poêle. Ils m'a orienté vers le bon modèle compte tenu du besoin exprimé : produit disponible rapidement et adapté à la surface de ma maison. Je le remercie infiniment.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck P.
Note : 5 sur 5
kamel est tres reactif a reponse a tout et est tres arrangeant. merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
raymond F.
Note : 1 sur 5
vraiment déçu du SAV de chez top chaleur j'ai acheté deux poêles à granule, un des deux poêles à explosé trois fois au redémarrage ,et problème de température il ne s'arrête pas à la température demandée j'ai 30 degrée dans la pièce, il s'agit du poêle etna giulia8-evo-gen. Quand je les appelles pour un réglage ils me propose un entretient qui me coûte 200 euros alors que celui -ci à été entièrement nettoyé il y a 1 mois . Ce poêle et encore garantie et ne demande un simple réglage alors pourquoi ont préfère me raccrocher pendant la conversation. Pour vendre il sont excellent mais pour dépanner je suis vraiment déçu .
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour Monsieur Fafet, J'ai essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès, je vais donc vous répondre par écrit. ??Lorsque vous nous avez appelé pour votre problème, nous vous avons transféré à notre prestataire SPS, qui dispose d'un réseau de technicien à travers toute la France. Je tiens donc à m'excuser par rapport à l'interaction que vous avez eu avec eux car il est inacceptable de raccrocher pendant une conversation. Je leur ai d'ailleurs fait un retour au plus haut niveau. ?Toutefois, je note que vous mentionnez un problème d'explosion répété. Ce phénomène est bien connu et provient la plupart du temps d'un manque d'air dans la combustion. Ce manque d'air peut survenir lorsque l'arrivée d'air frais dans la pièce est insuffisante durant l'allumage ou lorsque le poêle est encrassé et qu'il a besoin d'un entretien annuel (démontage complet du poêle pour nettoyage des chemins de fumée et de l'extracteur). Dans? la mesure où vos 2 poêles ont déjà fonctionnés durant une saison de chauffe, il n'est pas anormal que SPS vous proposent de faire intervenir un technicien pour faire l'entretien et à cette même occasion procéder à la mise en place du stand-by pour permettre au poêle de s'arrêter lorsque la température est atteinte. ?Comme vous le savez un entretien est une prestation qui n'est pas comprise dans la garantie et qui est donc facturée. Je vous conseille donc de les recontacter pour procéder à cet entretien. ?Concernant le réglage du stand-by, mon collaborateur Kamel a essayé de vous joindre pour vous le mettre en place par téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous si cette option vous convient. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur technique Top Chaleur
N
Nora B.
Note : 5 sur 5
Top adel a été très bienveillant et pédagogue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bernard V.
Note : 5 sur 5
un rare moment d'humanité pour un SAV bienveillance, patience, compréhension, pédagogie ce cher Kamel aura été l'interlocuteur idéal en tout point! Chapeau bas cher monsieur et mille merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dynatour
Note : 5 sur 5
J'ai apprécié la réponse rapide du S A V, ses conseils et l'envoi de documentation ciblée sur mon problème. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal P.
Note : 5 sur 5
Très réactif, bon conseil et très sympas. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Severine C.
Note : 5 sur 5
Merci à l équipe de Top Chaleur, super sympathique et à l ecoute de nos besoins!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
domy
Note : 4 sur 5
Bonne communication mon problème semble réglé bon professionnalisme,juste un petit bémol concernant le temps d'intervention.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel B.
Note : 5 sur 5
Merci a jérémie et a toute l équipe de top chaleur pour la réactivité de leur service et recommandations ,livraison rapide et efficace du livreur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Felix J.
Note : 4 sur 5
Une première commande satisfansante. Le poêle MINI correspond à mes attentes. Le fonctionnement est aisé. Un seul reproche : il est un peu bruyant surtout lors du démarrage.
M
Marie-jo M.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite des bons conseils de Sébastien livraison en avance le poêle fonctionne super bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
RASTOLL S.
Note : 5 sur 5
Commande d'un poêle à granulé Vulcano 12 KW mais manquait le logo du fabricant sur le poêle. Aprés un contact, logo reçu trés trés rapidement, personnel (Nordine) dans mon cas super sympas et souriant, trés à l'écoute du client pour notre entière satisfaction. Je recommande grandement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Morgan C.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel qui m'a patiemment accompagné par téléphone afin de procéder à quelques réglages sur le poêle. Et j'en profite également pour remercier Maxime qui a été d'une aide précieuse lors de l'installation du poêle, notamment sur la partie fumisterie. Seul bémol, le poêle est assez bruyant, et ce n'est pas du tout précisé sur la fiche technique, et rien dans les commentaires, donc difficile de s'en apercevoir avant l'achat. C'est dommage car ça ne m'aurait pas dérangé de partir sur un budget plus conséquent, pour m'assurer un poêle silencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Nous vous avons contactés par mail afin d'en savoir plus sur votre commande et le problème rencontré. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
francois M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Nordine s'est montré réceptif à mes interrogations avec gentillesse, m'a donné tous les éléments pour mener à bien l'entretien régulier de notre poêle, ce fut facile oui un grand merci Papito
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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