Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
commande d'une gaine double peau soit disant intérieur lisse recu l'intérieur n'est pas lisse ,donc réclamation au vendeur Topchaleur Celui prétexe que c'est ainsi et qu'il n'existe pas de gaine avec l'intérieur complètement lisse ce qui est faux car j'en ai posé une chez un ami donc je ne suis pas du tout satisfait de ce vendeur de plus le metre était soi disant en promo je l'ai trouvé moins chère ailleurs .........
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Monsieur Dal Santos, En effet, nous travaillons exclusivement la marque Poujoulat pour notre gamme de gaines flexibles. Ces dernières bénéficient du CÉRIC Label, délivré par le laboratoire CERIC, référent en Europe dans les domaines de la cheminée et des énergies durables. Le CÉRIC Label certifie que le produit qui en bénéficie a été contrôlé et validé par le laboratoire CERIC à des niveaux supérieurs aux réglementations en vigueur. ?Durant l'année 2021, nous avons vendu plus de 2.1 km de gaines et c'est la première fois que nous avons ce retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème. Bien cordialement, Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
I
Isabelle F.
Note : 5 sur 5
ENTIEREMENT SATISFAITE. PERSONNEL AU TOP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick L.
Note : 5 sur 5
bonjour je suis très satisfait de vos services et de vos conseilles ne changer rien ou amélioré dans tout les cas merci recevez nos bon veux pour 2022 et que votre entreprise soit prospère encore merci patrick Lanfrey
Réponse de Top Chaleur
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D
Delphine
Note : 5 sur 5
Parfait ?? poêle a granulé livré en 2jours en période de fêtes, merci a Jérémy pour sa gentillesse lors de ma commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour les conseils et son écoute Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Matthieu
Note : 5 sur 5
Tout est parfait. Merci bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franco S.
Note : 5 sur 5
Bonjour j'ai eu affaire à Nordine qui est très compétent qui m'a bien expliqué le fonctionnement du poêle je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
COLETTE M.
Note : 5 sur 5
Toujours au Top. 3ème achat chez TopChaleur et jamais déçu. Je recommande fortement.
Réponse de Top Chaleur
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M
Monsieur M.
Note : 5 sur 5
Merci encore une fois à Nordine pour sa réactivité je pense que le transporteur y est pour beaucoup car la vitre esr arrivée cassé Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Notre service technique nous informe que votre problème leur a bien été rapporté, et que le maximum est fait pour vous apporter une solution adaptée. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Expérience positive pour l'achat effectué auprès de votre entreprise, suivi et délai respectés comme annoncé. Délai un peu long certes mais vu la période de l'année à laquelle j'ai effectué la commande, vous me direz... je suis content de vos prestations, merci. Bonnes fêtes de fin d'année
Réponse de Top Chaleur
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A
Alainbgg P.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Jérémy a été très efficace lors de ma commande sur Internet. Avec rapidité et compétence il a résolu ma petite erreur effectuée lors de cette commande. Nous le remercions Cordialement Alain
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Polo P.
Note : 5 sur 5
Tres satisfait de ma commande de tuyaux et coudes.Reçu rapidement.Merci a Jérémy pour ces conseils,trés professionnel.Super cite
Réponse de Top Chaleur
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G
Gauss J.
Note : 5 sur 5
Technicien clair et efficace , problème résolu en 5 minutes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
RAHRAHI
Note : 5 sur 5
Merci Adel pour votre réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bersinger Y.
Note : 4 sur 5
Le bouilleur de mon fourneau bouilleur était défectueux. Il était sous garantie. J'ai donc rempli en ligne le questionnaire avec les photos et un autre bouilleur m'a été expédié dans un délai correct (10 jours), malgré les fêtes de fin d'année. Le technico-commercial avec qui j'ai échangé au téléphone a été compréhensif et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
André P.
Note : 4 sur 5
bonjour j ai ete ravi de connaitre adel j ai deja les reponses sur mon probleme de reglage toutefois il subsiste un probleme je recontacterai adel et je suis sur q uon trouvera la solution merci pour la ponctualiter
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cyriaque A.
Note : 5 sur 5
Encore un grand merci .On sait toujours dire quand cela ne va pas .Mais quand on est écouté de la sorte ,rien a redire .Merci a Adel .Bien cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cris
Note : 4 sur 5
j'ai été très bien conseiller sur le choix du poêle , le délai de livraison a bien été respecté je profite bien de mon poêle a bois je recommande ce site de vente en ligne.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que les conseils reçus sur le choix de votre poêle aient été utiles et que le délai de livraison ait été respecté. Nous sommes également heureux d'apprendre que vous profitez bien de votre poêle à bois. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients, tant en termes de conseil que de respect des délais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alexandrine R.
Note : 5 sur 5
je remercie Adel pour sa réactivité a resoudre les problèmes , et pour son accueil . personne que je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvie B.
Note : 5 sur 5
SUPER SERVICE DE NORDINE, MERCI BEAUCOUP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-yves
Note : 5 sur 5
Jeremy, très à l'écoute et de bons conseils. Je recommande ce site pour le serieux et la qualité apportée aux clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane K.
Note : 5 sur 5
je remercie LINDA pour sa réactivité a resoudre les problèmes , pour son accueil . personne que je recommande ! stephane Kotalla
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yolande C.
Note : 1 sur 5
Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert ! donc pas chez topchaleur. mal conseillé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Madame Canal, ? ?En effet, je vous rejoins sur le fait qu'un poêle ne s'achète pas n'importe où. C'est pourquoi tous nos techniciens sont formés à la qualification Qualibois pour l'installation de systèmes de chauffage au bois. Nos téléconseillers suivent également des formations régulières sur nos produits et sur la fumisterie pour vous apporter les meilleurs conseils sur le choix de votre poêle. En tant qu'expert du chauffage au bois, notre équipe est disponible par téléphone pour vous conseiller et vous accompagner dans l'installation en toute conformité de votre pôele. ? Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que l'installation que vous avez réalisée n'est pas conforme vis à vis de la DTU 24.1. ?En effet, il est interdit de raccorder un coude à 90° directement à la sortie du poêle. Une accumulation de suie pourrait occasionner un dysfonctionnement pouvant conduire à un incendie. Nous vous conseillons donc à nouveau d'utiliser un Te Tampon afin de reprendre la verticalité des conduits de raccordement. ?De plus, lors de votre échange avec notre téléconseiller, vous avez émis le souhait d'effectuer un montage avec une sortie sur le dessus, ce qui est possible avec le poêle que vous avez choisi. Notre téléconseiller vous a donc conseillé sur la pièce à ajouter pour réaliser le montage en conformité. Nous avons bien pris note de votre souhait de ne pas utiliser cette pièce pour votre raccordement malgré nos recommandations.?Il vous est donc possible de nous retourner la pièce afin que nous procédions à un remboursement. ?Bien cordialement ? ?Fabrice, Directeur technique Top Chaleur
R
Ray
Note : 5 sur 5
Problème de vitre noircie. Excellent guidage d'Adel par télèphone, explications trés claire et à la portée de l'utilisateur. Ce technicien maîtrise son sujet à merveille. Un petit bémol quant à la difficulté d'obtenir un appel tél et des délais de rendez-vous. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous faisons notre maximum pour améliorer notre SAV, et votre avis a bien été pris en compte. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bontemps D.
Note : 5 sur 5
merci adel pour cette efficacité et ce retour téléphonique très rapide excellent sav cordialement Daniel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rau N.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Adel pour ses précieux conseils! Des explications claires et précises, et à chaque question une solution! Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CLAVEL
Note : 4 sur 5
nous avons fait le point avec le conseillé Jérémie de topchaleur il a su nous dire que notre option n'était pas la bonne, nous expliquer en quoi et nous diriger vers un autre choix.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Corine D.
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour son aide. Très contents de notre poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
lounarose D.
Note : 1 sur 5
Inadmissible retard de plus d un mois sans explication. Malgre un coup de téléphone au service client qui devait me rapeller J attend toujours Une honte
T
Thierry L.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour son intervention et ces compétence. Le poêle refonctionne normalement. Bonne fêtes de fin d'année à toute l'équipe Top Chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BOULANGER
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé un poele la semaine dernière avec la promesse d'être livré demain et quand je tente de les joindre, ils sont injoignables et quand ils me répondent impossible de respecter leur engagements!!!! l'expérience commence très mal!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous vous informons que votre commande vient d'être expédiée et que vous devriez la recevoir sous peu. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PERU
Note : 5 sur 5
Nous avons acheté 1 poêle et une chaudière avec topchaleur et nous en sommes très satisfaits. Merci à toute l'équipe pour leur disponibilité et leur réactivité. Nous sommes très contents. Marie Françoise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et de nos produits. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cyriaque A.
Note : 5 sur 5
super contant de mon poele vulcano12kw. livraison en 4 jours.que dire de mieux .on verra a l usage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PATRICK V.
Note : 4 sur 5
bonjour , seul bémol , le delai de livraison beaucoup beaucoup trop long . Ma fille avait passé une commande en 2020 et le delai avait été aussi long . A part ca rien a signaler . merci
L
lazarov
Note : 1 sur 5
commande passée le 23/11/2021 , indication sur le site " livraison rapide " j'apprend ce jour que la livraison pourra être effectuée après le 16 février 2022. il serait préférable d'indiquer une date de livraison réelle lors des commandes au lieu d'induire en erreur vos clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Votre annulation de commande et votre demande de remboursement a bien été prise en compte par nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patty C.
Note : 5 sur 5
bonsoir, SAV très réactif au téléphone, par contre toujours en attente de pièces ( extracteur de fumée et porte réservoir granules) . poêle Romeo silence + très très bruyant . merci, cordialement mickael fort
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Pour votre problème de bruit sur votre poêle Roméo, notre service technique a tenté de vous joindre pour en discuter avec vous, n'hésitez pas à les rappeler. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Merci pour le service, le poêle est très bien, je suis très satisfait de mon achat. Un joyeux Noël.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Daniel P.
Note : 5 sur 5
Retour très rapide. Excellentes réponses et solutions ( à éprouver!) . Par contre , on ne peut en dire autant de SPS...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal D.
Note : 5 sur 5
tres bien conseiller merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Bravo à Mr Jérémy ETIENNE; c'est excellent professionnel. j'ai pu passer ma commande ce matin. Ses conseils m'ont été très utiles. Je connais Top Chaleur depuis quelques années; les prix sont très intéressants. Après plusieurs achats, les appareils fonctionnent toujours bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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