Avis clients de Top Chaleur

J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.

Franchement très déçu ! J'ai acheté un poêle hydro baraccuda 21kw. 3 mois de retard de livraison ! Une fois l'installation faite, je me suis aperçu que beaucoup d'eau sortait du bouchon de ramonage ! Le SAV M'explique que mon tuyau de cheminée est trop petit, sauf que dans la documentation il est très clairement précisé que c'est ce que j'ai mis, 2 ème interlocuteur; il me dit de régler la ventilation de la cheminée ! j'exécute ça, toujours pareil ! 3 ème interlocuteur; il me dit votre poêle est trop gros et il tourne trop souvent au ralenti ! Pourtant j'avais consulté les donnés de superficie sur leurs tableaux de préconisation: j'ai passé 2 appels pour vérifier que j'avais pas fait d'erreur ! Ils m'ont répondu c'est parfait !!! AH Bon !!! C'est du propre tout ça maintenant ! Je veux rendre 2 pièces commander en trop, Trop simple il faut se débrouiller ! Magnifique ! Les caractéristiques données du poêle sont fausses bien sûr aussi ! Ils donnent pas la consommation moyenne ! Mais la plus petite possible ! ça veut rien dire vu qu'ils ne peuvent pas fonctionner tout le temps au ralenti. Leurs prix ne veulent rien dire aussi .C'est incroyable qu'il y a un compte professionnel ! Je me demande comment ils font ! C'est un miracle s'ils arrivent à avoir des pièces ou un poêle. Je suis mieux renseigné par un magasin qu'eux ! Il faut du courage !!!

Bonjour Avant d'acheter sur ce site il faut savoir que lorsque la garantie est passé, l'assistance téléphonique est facturée 79€.

A fuir !!!!! J ai commandé un poêle à granulés vulcano en 2018. La peinture extérieure du poêle s écaille complètement, je me retrouve avec un poêle complètement rouillé ! J ai contacté le sav pour soumettre le problème et demander un devis. Cela fait plus d un mois et demi que j attends et toujours pas de réponse. Dans leur pub, ils mettent en avant la qualité et la rapidité du sav, mais il n en est rien. La personne du sav est désagréable et trouve normal le délai d attente! Je dois encore commander 3 poêles pour mon habitation mais j irai à la concurrence. C est dommage que je ne peux pas poster de photos je vous ferais voir comment sera votre matériel après 6 ans!!!!!

SAV plus que médiocre, pour commander et prélever l'argent il y a du monde mais pour la suite c'est AU SECOURS... Entre l'attente d'une bougie d'allumage qui a pris 4 mois pour être livré ( en plein hiver sinon ça ne serait pas drôle) et le poêle qui bug chaque jour c'est vraiment décevant... Un conseil : fuyez et renseignez vous ailleurs. A fuir....

C'est une honte j'ai commandé mon poêle a granulé il y a bientôt deux semaines et il n'est toujours pas arrivé je déconseille fortement ce site sans avoir reçu ma commende ... c'est déjà compliqué il me reste plus qu'a espéré que le poêle fonctionne correctement s'il arrive un jour je fus dans l'obligation de changer de modèle et de couleur pour que la livraison soit plus rapide ( normalement 72 heures grand maximum) et toujours rien... Tout simplement HONTEUX

J ai un soucis avec une alarme 5 .Tous les jours je suis obligé de rappeler et de me mettre a la disposition car les techniciens commence a 9h finisse a 18h le midi il peuvent pas travailler. Temps de pause par contre le client qui est embêté lui a le droit de perdre du temps de travail sur son boulot.Qui a le désagrément de pas avoir de chauffage dans sa maison.J e pense le client,si on peut pas arriver à régler on fait intervenir des gens directement sur place.Dommage que l entreprise top chaleur ne le comprend pas. Par contre merci au technicien qui sont très professionnel.

Not allowed to say anything harmful about this **** company who take your money and make false promises about delivery dates. Product delivered 3 weeks late, and DOES NOT WORK! Do not reply to e-mails, so looks like we're stuck with a 2000€ pile of junk. Beware!

Service après-vente inexistant. Aucune connaissance des produits vendus, TOP CHALEUR ne sait pas quel modèle ils m'ont vendus. Je n'ai pas reçu le bon poêle. 8 mois après, le modèle n'est toujours pas en état de fonctionnement. Aucun geste commercial alors que c'est mon deuxième poêle chez eux. Cela fait 8 mois que je me chauffe au Gaz.

Attention, entreprise à fuir!!!!!. Entreprise incompétente SAV incompétent… Des voleurs. À se demander comment le site peut-il être bien noté. Regardez les commentaires sur ENSOLFINA, vous comprendrez mieux… En tout cas, nous comprenons bien aujourd'hui que notre investissement est perdu.

Attention, le service après vente est inexistant, même après avoir pris une extension de garantie. Top chaleur se dégage de tout suivie en nous basculant vers le site du constructeur et c'est une véritable galère ... Mon poele est encore sous garantie et à moins d'une annéee et il est en panne. Aucun interlocuteur et aucun service compétent. Rien n'est proposé en dehors de remplir des formulaires qui ne correspondent pour la plupart pas à votre achat. Evitez ce type d'achat à tout prix

Delivered damaged goods. Delivery driver refused to take it back and Top Chaleur as of yet are refusing to replace the item. On top of that they advised us on ordering items that don't fit and sent different items from what we ordered. It's a very simple problem to solve, they replace the flue they sent damaged and take back the items. It's less than 10% cost of the 3000 euros we gave them. Its a disgrace. So far their 'offer' is for me to purchase another flue?!! for me to replace the item that arrived to me damaged. They will not give me details to raise an official complaint. The service advisor Denis is surly and un-empathetic. When we explained to him that the delivery driver did not allow us to make notes and send back the order, he admitted ''they are all the same and do it all the time'' yet he then told us they couldn't help and we must buy a new item to replace the damaged one. You could not make up such terrible service.

Complément d'avis au 25/11, suite à votre retour : Merci de votre retour plus détaillé. Toutefois, et je l'ai revérifié à nouveau, je n'ai pas choisi un poêle à granulés à 18kg de reservoir. Lors de ma sélection du poêle + kit tout a été épluché de notre côté, il était bien annoncé 30kg de réservoir de granulés. Je peux vous faire une capture d'écran. Cordialement Je suis mitigée pour plusieurs raisons 1) Délai de livraison annoncé fin septembre/début octobre non respecté, nous avons été livré début novembre sans infos. 2) Manque de communication (plusieurs mails restés sans réponses) 3) Autonomie du poele fausse : on nous annonce 30kg de contenance pour les granulés, je pense qu'on est plutôt dans les alentours de 18 kg ce qui est facile à repérer vu que ma recharge est un seul sac de 15kg qui rempli le reservoir. Pour l'autonomie en durée est fausse également. Le poêle fonctionne et est + puissant que l'ancien donc on reste comme on est mais je ne passerai plus par top chaleur.

Cuisinière commandée fin aout devant être livré en 2 à 3 semaine, mi novembre : rien pas un appel ni mail. Pas sérieux service commercial nul, pas de suivi, on demande le remboursement, A fuir, aucun suivi.

J'ai acheté un poêle vulcano Etna Qualité moyenne Ils sont très à l'écoute pour vendre mais passé la garantie alors la plus personne et sont prêt à vous vendre une simple notice pour le nettoyage du poêle Et à 79€ pas donner Vraiment très déçu de cette société

Commende passé livraison 72h pas reçu plusieurs appels au service on me dit le camions arrive le 31 je rappelle le 31 on me dit dans dix jours on me passe une autre personne et là je commence a dire que c est pas normal que peut-il faire on m'avait propose des poêle couleur bordeaux ou moin bien que celui commandé je commence a perdre patience et là on me dit ah on a votre poêle on vous l Envoi en dédommagement on me mes un aspirateur a cendre que je veux pas car déjà équipé et on me propose rien d autre même pas les vrais livraison offerte je trouve ça inadmissible on laisse 1500 euros une erreur de chez eux et aucun geste 21 jours après reçu au lieu 72h obligé décalé la pose et avec un enfant 4 mois sans chauffage top le service j aurai su je serais passe par d autre site plus commerçant reste a voir la qualité du poêle avec le temps une chose est sûr je vais pas faire de pub

Échange professionnel au téléphone, nous avons donc passé commande le 04 octobre avec une promesse de livraison de 72h sur le site. Une fois le virement fait à leur vraie société Ensolfina, on nous dit que la livraison sera dans 2 semaines. 2 semaines après on nous dit que le poêle est en rupture et qu'il faut attendre novembre pour être livré. Puis en novembre, ils ont reçu qu'un camion de livraison donc ils n'ont toujours pas notre poêle… Au vu des avis google, beaucoup d'acheteurs sont dans le même cas, nous avons donc demandé un remboursement qui s'est fait en 4 jours.

A FUIR........ achat d'un poêle le 9/10/24 (2439.00 €) livrable en 72h sur le site, le lendemain un appel nous informe qu'il n'est pas en stock et donc livrable sous 3 semaines....3 semaines plus tard, je les contact car toujours pas livrer, et la on me dit qu'il ne sera en stock que début décembre....on me propose un poêle de remplacement, il arrive le 4/11 soit presque un mois plus tard, et la au déballage ( vitre est cassé.) .... je les contact mais pour les informer avec photos a l'appuie, mais il ne veulent rien savoir sous prétexte que je n'ai mis aucune réclamation au transporteur..... chose impossible puisque ce dernier a déposer la palette et repart directement sans nous laisser le temp de déballer...... je me retrouve avec un poêle à 2439 € que je ne peut pas utiliser .......... ENTREPRISE A FUIR ABSOLUMENT aucun de leur poêle n'est en stock , la publicité est mensongère et en cas de probleme ils font les sourds Bonjour Le poêle de remplacement livré (Queen) ne correspond pas au poêle que nous a proposé votre collègue, puisque celui qu'il nous a proposé sûr le site a un bandeau vitré en bas alors que celui reçu à la vitre qui va jusqu'au sol, même ça vous ne l'avez pas respecté

This company is run by liars who employ liars. DO NOT under any circumstances deal with this dreadful company.Their website is deceitful and the advertising totally misleading. Nobody tells the truth, or even cares about the people who are paying their salaries - US! We are going public with this statement.

Commandez poele etna comme indiqué sur le site. Apres avoir été sinistré je me lance dans ce nouvel achat après des semaines de réflexions. Je vois donc un poêle etna, super marque et je l'achète. Lors de la réception je m'aperçois de suite que ce n'est absolument pas un etna et j'appelle le sav. On me propose de m'envoyer les autocollants etna afin de les coller dessus!!! Euh non en faite moi j'ai commandé un poêle de la marque etna donc... un autre commercial m'appelle et m'explique qu'en faite ce sont des poêle presque les mêmes que la marque que j'ai voulu. J'explique donc qu'il faudrait peur être changer les photos du site car c'est mensongeux! De plus les poêles n'ont absolument pas une capacité de 15kg comme indiqué. Je suis un peu déçue.

This company is the worst company that I have ever dealt with. Almost impossible to contact, and tell lies about stock. They take your payment immediately, then make false promises about delivery. Are they using customers' money to cashflow the business? AWFULL!7

Rien ne s'est bien passé sauf l'encaissement du paiement d'une cuisinière à bois que nous n'avons jamais eue!!! Commandée il y a presque 1 mois maintenant et donc encaissée le jour de la commande, on s'est inquiétés de ne pas la voir arriver après les 8 jours, nous avons téléphoné et là on nous dit elle aura du retard pas avant fin octobre!! Arrive fin octobre toujours rien!! Nous appelons encore une fois car aucun appel de leur part, et là on nous dit pas avant mis novembre!! Donc pour une cuisinière TOUJOURS EN VENTE SUR LE SITE AVEC LIVRAISON SOUS 8 JOURS nous attendons toujours la notre depuis un bon moment déjà et elle n'est toujours pas là!! Et quand on demande le remboursement on nous répond que quelqu'un va nous rappeler mais personne ne nous appelle!! C'est misérable, honteux, publicité mensongère!! On déconseille FORTEMENT!!! A fuir!!!!

produit bien livré mais plaque de dessus un peu déformé. on a suivi les instructions pour la mise en route et la plaque continue de bouger. Le sav ne veux rien comprendre car il nous parle du conduit. Quand on pause des questions à Stéphanie du SAV elle tourne autour du pot. N'achetera plus chez eux

Le poêle a bois n'a jamais été livré, malgré les promesses après 3 mois et demi d'attente. Une fois la commande annulée, toujours pas de remboursement après 3 semaines.

J'ai eu deux personnes qui se sont permises de me mentir pour l'envoi de mon poêle. Une seule a eu la politesse de me dire la réelle vérité. Le poêle était resté à l'entrepôt alors que l'on m'a dit que le transporteur allait me joindre pour prendre rdv pour la livraison. Il manquait le cordon d alimentation donc pas pu installer le poêle le jour prévu. Perte d'un jour de congé et les installateurs de sont déplacés pour rien. J'ai demandé un geste commercial pour ce désagrément. Réponse après 15 jours : remise sur un prochain achat chez eux J'ai halluciné.

Bonjour, j'ai acheté un poil à granulés dans votre magasin mais il a fonctionné deux semaines. J'ai pris une extension de garantie sauf que il faut l'emmener le ramener chez vous ou payer le transporteur alors moi je vous dis si vous n'avez pas de voiture et si vous êtes une personne ÂGÉE C'est débrouillez-vous là il est dans votre atelier je pense que je vais falloir que je m'achète une camionnette et que je fasse des abdos pour pouvoir le décharger chez moi. En plus j'ai vu que vous faisiez des formations pour les professionnels. Bon je suis pas professionnel, mais vu que si j'ai un problème il faut que je le monte et que je le démonte moi-même et la dame au téléphone n'est pas agréable du tout il est garanti pourquoi je payerai le transporteur et pourquoi c'est moi qui je suis obligé de leur transporter de Firminy à chez moi, j'habite à Lapte il aurait dépassé la garantie je veux bien mais là non la dame m'a dit que que vous n'aviez pas de véhicule si pendant tous les années de garantie il a un petit souci il faut que je le démonte, je le mette dans ma voiture et je vous le rapporte je viendrai pour le petit stage cordialement Madame Cazorla, gardez-moi une place pour le stage de formation. Ne me répondez pas par un Messages bateau personnalisé Si il est dans votre atelier, ce qu'il a bien un problème Au plaisir de votre réponse, j'ai bien donné mon nom

Suite à notre conversation téléphonique suite à la livraison de mon Feu Quel sera honoré comme il était précisé dans les 72 heures en sachant que je paye une livraison 100 € et que la pub de Top chaleur est bien une livraison rapide(mensongère) Vous m'avez proposé un Feu de moins bonne qualité que j'ai fait constater par un professionnel de mon côté donc je suis dans l'obligation d'attendre trois semaines de plus pour avoir mon Feu en sachant qu'on a déjà débité l'argent sur mon compte du Feu et de la garantie, tout en sachant qu'on pouvait pas honorer ma Livraison Très déçu, je ne ferai pas de la bonne publicité et me rapprocher auprès d'une maison des consommateurs, car je trouve honteux en sachant qu'à l'heure actuelle, on peut encore passer commande sous livraison de 72 heures. Cordialement

de la livraison a l'utilisation 0!!! je regrette vraiment mon achat

Je viens de recevoir mon poêle a granulés Giulia Evo et je suis très mécontente !!! Dans le descriptif de votre site il est indiqué que celui-ci a un réservoir à granulés d'une capacité de 17kg alors que c'est totalement faux, celui-ci fait UNIQUEMENT 11 kg !!! J'avais commandé ce poêle pour sa « soit disant » grande capacité de réservoir résultat il est bien plus petit que ceux des autres sites avec lesquels j'avais hésité. De plus vous annoncez une livraison en 72 h encore une fois il s'agit de publicité mensongère le poêle a mit 10 jours à arriver nous sommes encore une fois bien loin des annonces faite !!! Je suis plus que mécontente et ne recommanderai pas votre site !!!

La petite histoire de cet achat Alors les prix sont attractifs, j'ai très apprécié d'avoir été rappelé pour faire le point de ma commande, en me disant que tout va être envoyé Avec le transporteur tout s'est bien passé Et là au déballage du feu à pellet ce n'était pas celui que j'avais commandé. J'ai donc appelé tout de suite le service après-vente et ils m'ont dit que c'était pas normal que j'aurais dû être prévenu avant le départ de celui-ci et que de toute façon je ne pouvais plus rien faire Donc très bon site avec des prix attractifs sur les marques et poêle en photo Mais attention c'est peut-être pas celui que vous allez recevoir... Merci à eux pour le geste qu'ils n'ont pas voulu faire et surtout le poêle reçu d'une autre marque

Top Chaleur ? Des délais de livraison non respecté ! Passe de 15 jours promis si je versais un acompte avant le mois d'août à 3 mois !! Perte d'argent sur mon chantier a cause du retard de livraison !! Le colis arrive en bon état bien livré rdv pris avec le livreur qui arrive 5 jours avant la date !! J'ouvre le paquet notice d'installation en cyrillique !! PAS D'INFORMATION EN FRANÇAIS !!! TOP Chaleur ? Brouillon du début à la fin... Vraiment déçu j'ai souscrit à une assurance d'installation, j'ai peur du résultat de votre retour d'assistance !! Première et dernière fois !

Nous sommes trés contents de notre achat et nous vous avons même envoyé un client qui a commandé un poêle à granulés. Cependant, tout n'a pas été facile au début à savoir nous avons pris l'option wifi et cela a été trés difficile de l'installer. Dans un premier temps, nous avons été livré d'un mauvais module qui ne correspondait pas à notre poêle. Ensuite nous avons dû faire appel à votre technicien pour l'installation et il s'est averé que nous avons dû changé de box internet sur vos conseils. Votre service aprés-vente est heureusement trés compétent et nous avons pû mettre en place le wifi. Sinon, votre produit est trés bien et nous envisageons d'acheter un 2ème poêle à granulés dans un futur proche.

Commande et livraison rapide en juin. Conseil téléphonique pour l'installation. Bon retour du SAV

Livraison rapide carton intact à l'arrivée et pourtant tout les tuyaux à l'intérieur était cabossées leur montages n'a donc pas été de tout repos sinon bon produit

Après la vente sur internet, le suivi de la commande est incertain car la logistique est confiée à un prestataire qui ne prend pas contact avec vous, ce qui rend incertain la date de livraison et donc difficile d'organiser l'installation par les fumistes. Acheté le 1er août, je ne sais toujours pas quand je vais être livré. Par ailleurs Top chaleur m'annonce à l'improviste que je suis livré au pied du camion… 203 kos, … et ne me donne aucune information pour trouver une solution pour mettre le poêle dans ma cheminée landaise. J'ai 76 ans et viens d'être opéré d'une péritonite. … je me sens dans l'impasse et suis un peu désespéré… peut être que l'aide viendra du logisticien, mais je n'ai aucun contact avec lui à ce jour.

Les informations mentionnées dans le site internet ne reflètent pas le stock réel et cela laisse croire au client que le produit est disponible de suite après paiement, ce qui n'est pas vrai. Le service client répond de façon robotisé aux solicitations par mail et depuis l'espace client. Quand au téléphone, n'en parlons même pas. Un numéro qui ne sert à rien ! Si ce n'est que vous faire appuyer des touches et finalement ça raccroche tout seul.

La livraison réaliser en posant le poële devant la porte, nous avons du le rentrer et l'installer. rien à redire sur le poële, nous sommes très content!

Je suis toujours dans l'attente de ma livraison commander fin août

je me chauffe avec un poêle a granulé et j'ai acheter un mini poêle à qui fonctionne aussi bien que mon gros avec une consomation moindre il fonctionne +- 22 heures avec 10 kilos de granulé farfait

Prix compétitifs, livraison dans les délais et sans problème. Assistance à la mise en place et à la mise en marche originale (photos commentées). Il a manqué de suivi pour les réglages et l'intervention du technicien au ramonage a été salutaire.