Avis clients de Top Chaleur

Ordered a wood stove from here and thought that I would support French business. Delivery charge was 99 euros, over 10% of the item cost and took 6 weeks. Ordered an aircon system from a business in Italy, free delivery and was here in 5 days. Package was also much bigger.

Bonjour à tous, en ce moment c'est l'hiver si vous êtes pressé d'acheter un poêle à bois, un insert ou un poil à granulés, surtout ne commandez pas chez Top chaleur ils vous mettent 72 heures de livraison alors que c'est faux, j'ai mis un mois à avoir mon insert. Si vous remarquez bien les messages qu'ils envoient dans les avis sont toujours les mêmes. Le livreur pressé et surtout pas aimable. Il vous jette le colis en bas du camion, je lui ai demandé comme la procédure le dit d'ouvrir le colis devant lui il m'a répondu non il est pas abîmé, vous risquez rien point de vue du geste commercial, j'ai reçu une boîte d'allume-feux pour un insert qui vaut 1000 €, je ne recommande à personne de commander chez eux, ils ne sont pas commerciales et comme disent les autres avis, ils ne remboursent pas, ils font toute une procédure pour se protéger en cas de casse. Ps : j'ai un petit impact sur mon insert, je n'ai même pas envie de faire une procédure qui va durer encore plusieurs mois pour qu'il me renvoie un nouveau.

Livraison toujours attendue depuis plus d'un mois

Presque 3 mois de délai de livraison au lieu des 5 jours annoncés aucune information et même pour récupérer ma commande il a fallu attendre

Tout ! Je n'ai pas encore reçu le poêle ! Mais commande fin septembre. Lors d'un appel on me dit 2 semaines, pas de nouvelle j'appelle on me dit réception du poêle le 7/11. J'envoi un mail de réclamation jamais de réponse ! J'apoelle après le 7/11, on me dit on le réceptionne fin de semaine ! Je réécris un mail de réclamation toujours pas de réponse ! Aujourd'hui (18/11) mon poêle est enfin expédié. Ni d'excuse, ni de compensation SAV ou compassion inexistante !

Je souhaite attirer votre attention sur un point important concernant la vente de vos produits. Il serait nécessaire d'informer clairement les clients, au moment de l'achat, de l'existence de consommables indispensables au bon fonctionnement de vos appareils, notamment la bougie de chauffe à remplacer tous les deux ans ainsi que le cendrier dont la durée de vie est d'environ trois ans. Ces éléments ne figurent dans aucune documentation remise lors de la vente, ce qui peut créer une surprise ou une incompréhension au moment de leur remplacement.pour un coup supplémentaire fort désagréable !!

pour la vente pas de problème .mais quand on demande un renseignement pour changer la bougie de prechauffage les référence on vous dit d aller voir sur le site en gros; démerde toi merci pas sympa

Insert commandé le 28/08, nous sommes le 18/11, toujours pas livré (mais l'insert est toujours disponible sur le site avec mention livraison en 72h). Malgré les appels, pas de communication de TopChaleur. Ils disent qu'ils vous rappellent et ils ne le font pas. Une fois l'insert reçu dans leurs locaux (le 13/11), transmis au livreur, qui ne me contacte pas. Après encore un appel à TopChaleur, impossible de savoir quand l'insert sera livré et pourquoi il fait des allé/retour à Clermont-Ferrand. Je déconseille fortement.

Quand j ai passer commande il y avait inscrit livraison rapide cela a pris 1 mois et demi pour être livré après plusieurs appelle aucun geste commercial pour ce préjudice poele acheté le 23 septembre livre le 31 octobre .De plus vendre un routeur wifi aussi cher alors qu il ne fait rien de plus que la télécommande du poêle. Pour ma part mauvaise expérience je ne recommande pas .

j'ai commandé un insert pour 1000€ , sur le site , il etait ecrit "dispo , livré sous 72 h . . . j ai appelé le service commercial pour commander et m'assurer de la dispo du produit et des modalités de livraison et on m'a rassuré . le probleme , c'est qu'une semaine plus tard , toujours pas de news des livreurs , je rappelle et la on me dit que le produit n'est pas en stock !! et bien sur , c'est le parcour du combattant pour recuperer mon argent service commercial hyper malhonnete

Bonjour, J'ai commandé un poêle à granulés le 15?octobre, avec la garantie d'une livraison sous 15?jours maximum. Confiant de le recevoir dans les délais, j'ai déjà retiré mon ancien appareil. À ce jour, le?17?novembre?2025, aucune date de livraison ne m'a encore été communiquée. On me promet de me tenir informé très rapidement, mais les jours se succèdent sans évolution. Les seules réponses que j'ai reçues sont?: «?Vous devez soit attendre, soit nous accepter le remboursement?». Or le remboursement n'est pas une solution pour moi, car j'ai choisi ce modèle spécifiquement pour sa configuration et son esthétique. Je suis parent d'un enfant de six mois et les températures baissent?; sans chauffage, je suis dans une situation très difficile. Je souhaiterais donc que vous me proposiez rapidement une solution concrète (nouvelle date de livraison fiable ou autre arrangement) afin de régler ce problème au plus vite. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

délai non respecté 72 heures très déçue d'une commande d'un poêle effectué en date du 09 novembre où il est bien précisé livraison en 72heures. on m'informe le lendemain de cette commande que la livraison sera faîte la semaine passée... le délai n'est déjà plus respecté... et ce jour je contacte le service pour avoir des nouvelles afin de s'organiser niveau professionnel pour la réception du poêle cetet semaine et je reçois un mail : "Votre commande CC2510.... est en cours, nous attendons les éléments de fumisterie que nous allons réceptionner le 28/11 dans nos locaux. " le constat est un non respect du délai prévu initialement article L216-1. un recours va ainsi être effectué pour obtenir un dédommagement avec mise en demeure. décevant pour ce tout premier achat sur ce site. Effectivement j'aurai dû m'attarder davantage sur tous les commentaires négatifs...

Useless !!!!1 of 3,071 Re: [Top Chaleur] Message d'un client Inbox Service Clients - TopChaleur.com 10:47?AM (2 hours ago) Hello, Your order has shipped from the supplier. Please allow 3 weeks from November 3, 2025. I have contacted the supplier to get an update on your order and wi Service Clients - TopChaleur.com via ensolfina.fr 1:07?PM (5 minutes ago) to me They just informed me that your delivery will take place in week forty-eight, that is, next week. The carrier will contact you directly. Cyrielle Suivi de Commande | Ensolfina Groupe Tél : 04 77 61 29 78 | > 1:12?PM (0 minutes ago) to Service Cyrielle , Three weeks from 3rd November means that the wood fire will be delivered on the 24th November 2025 . 1. You have failed to keep us informed or communicate with us . 2. Your TRUSTPILOT comments demonstrate many many unhappy customers are experiencing shocking unacceptable customer service and lies about delivery times from your company . 3. It would appear that you either send out damaged products , buy seconds , the stoves are not perfect , as they should be . 4. It appears that you rely on blaming your contract shipping company and advise your customers to closely inspect , unpack and photograph the delivered stove IN FRONT OF THE DRIVER . This would indicate you have many problems with both your product and delivery . 5. If the product is NOT DELIVERED on the 24th November 2025 , I will instruct both my bank and lawyers in this matter . 6. It is noted that your staff are according to TRUSTPILOT rude , give no service . never call the client back and do not tell the truth about delivery times . In this matter I remain moving this matter into the hands of a lawyer .

dommage qu'il n'y ait pas réellement de service après vente : uniquement téléphonique et je n'avais pas connaissance que certaines pièces de mon poêle ne faisaient pas partie de la garantie

Très déçue par Top Chaleur. J'ai passé ma commande et le délai annoncé n'a jamais été respecté. Après plusieurs semaines d'attente, je n'ai toujours rien reçu et le service client ne donne aucune solution claire. Je ne recommande pas.

La livraison est desastreuse, le transporteur ne voulant meme pas deposer la palette dans la propriété, sur une cours goudronnée, alors que lors d'un appel telephonique ils avaient assuré pouvoir le mettre à l'abris dans la veranda ! bien sur si vous ne lisez pas les petites lignes des CGV, vous ne pouvez pas savoir que c'est à vous comme on vous l'indique au téléphone, de trouver 4 copains pour deplacer le poele de 230 Kg dans la maison , génial pour ma fille qui vit seule ... enfin pour resilier la vente, on vous compte plus nettement plus de frais que les frais d'expédition, et en outre la société indiquée à l'adresse indiquée pour envoyer leur formulaire de retractation (SAS ENSOLFINA service client - 88 rue victor hugo 42700 firminy) est inconnue, retour de la poste du recommandé !!!! au telephone, on vous indique une semaine, pour le remboursement, cela fait 8 jours et j'attends toujours le virement, afin que ma fille puisse commander un autre poele à son chauffagiste qui doit venir fin décembre. C'est du "passe plat" depuis le fabricant, aucun service en fait. je compte contacter le fabricant pour lui en parler si je ne reçois pas le remboursement TRES VITE.

Bonjour . Fortement déçu par TOP CHALEUR car même si la cuisinière à bois est bien arrivée; elle a été déposée à 1m de la porte et débrouillez vous pour déplacer ses presque 400kg … Le pire c'est qu'ils prétendent accompagner à l'installation mais pour garantir la cuisinière NORDICA ,il faut un installateur agréé de la marque NORDICA sauf qu'il ne donne aucune personne.Donc le matériel n'est pas garanti . Un fort sentiment d'abandon et d'arnaque vous submerge et voilà 1 mois plus tard ou j'en suis ! J'espère que vous lirez ceci avant votre achat . Je vous souhaite le meilleur. Maxence

discussion honnete au tel mais rien ne remplace la vue du produit. Produit pas encore en service.

Catastrophique à fuir absolument, j'ai effectué une commande d'un poêle à granules le 9 septembre 2025, avec une date de livraison estimée à 72 heures donc trois jours. Nous sommes le 7 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Cela fait plus de deux mois que je passe deux appels par semaine au service client, afin de savoir où en est l'avancée de ma demande, on me donne une date au 1er octobre dû à des retards de livraison. Ensuite on me dit au 23 octobre pour après me dire que cela va arriver le 7 novembre aujourd'hui j'appelle et on me dit cette fois-ci le 17 novembre Aucun geste, commercial aucun remboursement possible. Aucun autre modèle proposé, c'est inacceptable.

Le 07/11/2025, j'appelle le SAV de TOP CHALEUR car mon poêle acheté chez eux a besoin d'une nouvelle carte mère. Personne ne décroche le téléphone ?? J'envoie donc un mail au service client avec les caractéristiques techniques de mon poêle. Ce même service, non seulement ne répond pas à ma demande et donc ne m'aide pas, mais me renvoit vers leur site internet. En clair : débrouillez vous tout seul ! Inacceptable. Résumons nous : produit de qualité médiocre, SAV absent et service client fuyant. N'achetez pas un poêle chez TOP CHALEUR ! Car, une fois la vente effectuée, c'est " circulez, il n'a rien à voir ". Achetez le plutôt chez un professionnel prés de chez vous et qui a pignon sur rue. Vous paierez votre appareil un peu plus cher, mais il sera certainement de meilleur qualité, et votre revendeur sera en mesure de le dépanner si nécessaire.

Panne poêle à pellets 4 ans d existence Apres changement bougie ,sonde fumée il semblerait selon le technicien que ce soit la carte mère. Pas de stock commande le 20 octobre débit dans la foulée du paiement. Pièce annoncée pour le 4 ou 5 novembre aujourd'hui après appel de ma part la date arrive à l envoi hypothétique le 10. Vendre aucun problème par contre la satisfaction client pour les pièces alors là...et aucun i?stallateur veut venir sur ce matériel Précision j interviens pour Desavoye Maxime parce que vos horaires incompatibles avec ceux qui travaille9nt. Encore une précision tous les envois de pièce coûte 14€ marché negocié avecDPD 0 à 30 kg avantageux pour le client pour ma part 3fois 14€=42€ SANS résultat voilà la satisfaction client mise à l honneur 19h fin de journée toujours aucune information officielle de livraison de pièce Impossible de compléter les informations nécessaires au traitement du dossier De plus j ai un mail de DPD m annonçant une livraison ce jour le 6 je comprends pas vu la réponse hier du service pièces détachées ??? Maintenant c'est DPD qui fait des messages d estimation de livraison mais en fait après appel téléphonique toujours de ma part livraison possible le samedi 8 malgré le tarif exorbitant du transport. Toujours la galère..mais on change d interlocuteur un vrai roman Pièce livrée un vendredi donc pas d intervention possible avant le lundi 10/11. Appel top chaleur choix 3 pour mise en route ok mais il faut un rdv. Re galère HOURRA c est enfin dépanné après 1 mois et demi de galère

Nous avons commandé un poele a pellet le 25 septembre 2025. Nous devions être livre 3 semaines plus tard. Lundi nous recevons enfin un mail poir nous annoncer que notre poele allait nous être livre nous devions prendre rendez-vous avec le transporteur , chose faite nous prenons rendez-vous pour ce 31 octobre 2025. Il est 17h 30 et aucune livraison, nous sonnons à top chaleur et on nous dit que nous n'aurons plus de livraison ce jour le transporteur aurait apparemment dû nous contacter mais rien. On nous dit vous n'avez qu'à prendre un autre jour de congé, de qui se moque t-on,comme si on pouvait prendre congé comme ça. Bref manque de sérieux de chez top chaleur et la société de transport schender. Nous avons perdu notre confiance . En attendant ils savent encaisser l'argent. Mauvaise expérience je ne recommande pas.

J'ai acheté une chaudière granulés en 2019. Plein de petit problème que j'ai résolu moi même. Jusque là tout allait bien et Octobre 2025 panne du Servo-moteur, et la descente au enfer. Une multitude de coup de téléphone pour m'envoyer sur un autre site inconnu pour la pièce détachée et la 3 semaines sans chauffage. C'est bien beau de vendre des poêle et des chaudières mais Sav complètement nul. Heureusement que je suis technicien car impossible de trouver rapidement un technicien pour réparer cette chaudière. On me demandait beaucoup d'argent pour juste ouvrir un ticket de maintenance. A savoir que j'ai payé 280€ un Servo-moteur Que j'aurais trouvé sur internet beaucoup moins cher 150€ Attention SAC TOP CHALEUR NUL

Commande passée pour un feu avec livraison 72h,sans nouvelles et après plusieurs appels le délai passe au 14 novembre pour on feu soit disant en stock. Résultats :publicité mensongère et aucune réduction

SAV absolument catastrophique. La personne au bout du fil est condescendante au possible, pas une once de bienveillance. Il faut changer de métier madame ! Pour la commande d'un poêle à bois de plus de 200kg et coûtant la modique somme de 2109 euros, on nous annonce que la livraison se fait au camion ! C'est scandaleux. Je ne recommande absolument pas ce site et encore moins le transporteur affilié au site. Une honte

J'ai commandé un poêle à granulés et un kit de ventouse sur Top Chaleur le 31 août 2025, avec une livraison prévue sous deux semaines. Depuis, c'est une succession de promesses non tenues : fin septembre, puis le 22 octobre, et maintenant on m'annonce la première quinzaine de novembre ! Cela fait plus de deux mois d'attente, sans aucune livraison ni geste commercial, alors qu'il fait 10 °C chez moi et que j'ai trois enfants en bas âge qui tombent malades à cause du froid. Et pour couronner le tout, le conseiller m'a simplement dit : « Vous pouvez annuler, vous serez remboursé. » Après toute cette attente, c'est honteux de répondre ça à un client qui a fait confiance à votre site. Top Chaleur, vous manquez totalement de respect et de sérieux. Je ne recommande pas du tout cette entreprise. Jaimerai bien avoir un responsable au téléphone afin de trouver ensemble une solution a ce problème.

J'ai commandé un poêle le 8 octobre après avoir vérifié les délais de livraison que l'on m'a garantis à 99 %. On m'a recontacté une semaine après en me disant que le poêle ne pourrait pas être livré à temps, et que la livraison serait repoussée d'une semaine voire 15 jours. J'ai donc choisi un autre poêle qui lui était disponible en 3 jours. Après négociation top chaleur prenait 50 % des 200 € à ajouter au prix déjà payé. Finalement le 16 octobre on ne me rappelle toujours pas pour me dire que le produit peut être livré à temps, et le 17 on me confirme qu'il est arrivé mais qu'il ne pourra pas être livré à temps. J'ai donc tout annulé et suis allé chercher un poêle dans un magasin. Je reconnais que les conseillers sont gentils mais j'ai perdu du temps, je suis déçu, et je ne renouvellerai pas l'expérience.

Expédition du poêle à granulé au bout de 1 mois seulement, et les pièces de fumisterie sont expédiées 1 semaine après achat dans le meilleur des cas. Aucune vue sur les pièces en stock manque d'information à ce sujet. Service client réactif et sérieux tout comme le service technique.

Je vous fais part de mon expérience... Après avoir passé commande et réglé un acompte, livraison prévue fin août 2025... Après de nombreuses relances téléphoniques et des promesses de livraison toujours retardé, j'ai fini par allez chercher moi même mon poele à bois moi même en ayant déjà payé la livraison. Durant nos échanges téléphoniques la secrétaire top chaleur ma conseillé d'aller voir la concurrence! Chose faite et lors de l'enlèvement je discute avec un représentant top chaleur et je lui fais part du résultat de ma recherche 200 € moins cher chez un concurrent avec livraison ! !! C'est alors qu'il me propose de reprendre contact au plus vite avec moi pour me faire une remise exceptionnelle afin de s'aligner sur le prix de la concurrence... Voici 1 mois que j'attends...lol Conclusion je me suis fait voler 200€ plus le prix de la livraison et 1 mois sans chauffage. Merci Top chaleur Dernier conseil...allez vraiment voir la concurrence

Reçu mon poêle cassé dans emballage, retour à l envoyer et ils m ont remboursé rapidement car le poêle en question n était plus en stock, je suis déçu de cette expérience. A ce jour je n' ai toujours pas de poêle j hésite ducoup à recommander un autre.

Inamissible un poêle silencieux qui fait un bruit infernal et malgré les appels passés, on m'a envoyé un feutre à coller parce que soit disant ça venait de la tôle alors que je bruit viens du moteur . Pas du tout satisfait de cette achat, à éviter absolument. Je vais voir avec un spécialiste qui me vendra un poêle conforme au attente.

Le SAV a répondu à ma demande au bout de 3 semaines, suite à la publication de mon avis négatif sur TrustPilot. Cela a été le seul moyen d'avoir une réponse. La réponse fut en revanche très claire.

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Commande passée début septembre avec une livraison prévue avant octobre (installation prévue le 4/10), délais validés deux fois par téléphone avec leurs commerciaux (oui oui c'est sur pas de soucis) ! Dernière semaine de septembre on m'informe que ça n'arrivera qu'en Octobre ! Plus d'installeur, pas de chauffage, moins de 15 degrés dans la maison ! Merci TopChaleur ! Honteux ! EDIT: S'excuser en public c'est beau, agir en privé c'est encore mieux. Nous sommes le 3 octobre, toujours AUCUNE nouvelle du poele malgré plusieurs appels, réponse toujours aussi simple et evasive (je vois avec ma collègue, ou je relance le fournisseur, puis plus rien !). On m'annonce des pièces qui seront reçus a l'entrepôt désormais le 10 octobre, donc pas avant le 15 chez moi ! Elle est belle la promesse du fin septembre ! On atteint le 12 degrés dans la maison, merci Topchaleur ! Honteux ! Vous allez nous payer l'hôtel quand on dépassera la barre des 10° ?

J ai acheter un insert extra flamme confort plus p85 en mai 2024 Il a très bien fonctionné durant l hivers 2024/2025 malgres quelques bug de la télécommande qui a perdu l appairage a deux reprise dans la saison Entretien complet effectué pendant l été 2025 À la remise en route le 22 septembre 2025 impossible de faire l appairage de la télécommande avec le pôle! Apres un échange par téléphone et par mail avec le sav de top chaleur ces derniers m annoncent que la telecommande(148€) ne rentre pas dans la garantie!!!! La bonne blague Comme beaucoup de site internet top chaleur est bon pour vous vendre un insert a plus de 4000€ mais dès qu il y a un problème ils se défilent derrière des excuses bidons!!! Site à fuir !!!!!!!

DES MENTEURS !!! Commande passé le 1 septembre ( marque sur le site en stock expédition sous 3 jours ) , je les contact pour un renseignement on m'annonce mi septembre jusqu'à la bon je veux bien attendre 15 septembre pas de nouvelle je les recontacte et la on m'annonce fin septembre !!!! Je les recontacte encore aujourd'hui on m'annonce octobre !!!!! SCANDALEUX je veux bien attendre 1 mois je comprend qu'il puisse y avoir une erreur ou du retard mais la on passe à octobre il faut peut être pas exagéré !!!!! Nous avons des enfants pas de chauffage il commence a faire froid !!!! La seule chose qu'ils sont capable de faire nous passer leur plus sincères excuses !!!! Au bout d'un moment les excuses ne vont pas nous chauffer notre derrière !!!!! Je trouve ca plus que SCANDALEUX si on est pas capable de respecter un délai on ne s'engage pas !!!!! J'attend qu'il me recontacte ce jour et trouve une solution !!! mais je ne compte pas laissé cette histoire là !!!!!

A eviter... Délais de livraison non respecter! Tarif avec livraison offerte, qu'on vous enlevé si vous venez chercher votre commande, et finalement NON....puisque c'est offert! Les promesses n'engagent que ceux qui les croient! Le conseil à été d'aller voir la concurrence si j'étais insatisfait... Pauvre France

Cuisinière livrée 7 mois après l'achat. Top chameur ne nous avait pas prévenu, et ne nous a pas tenus informés pendant ce delais. Au bout de deux ans, la cuisinière est défectueuse et le service client fait le mort. A fuir En réponse 1/Je vois que vous êtes plus prompt à repondre aux commentaires qu'à votre SAV. 2/Vous avez reçu les factures d'entretien et de ramonage annuel de la cuisiniere (soit deux en deux ans). 3/ Les photos que vous mentionnez sont bien-sûr postérieures au premier contact sav car elles ont été faites sur votre demande. (Je ne prends pas ma cuisinière en photo après chaque ramonage.)

Well, I'm amazed this company has 4 stars. I've now emailed 3 times this company requesting infirmation on orllet burners without a response over the last 2 weeks. Obviously don't want my business so I'll go to Strauss. Very poor.

Médiocre en tous points, Plus de 8 mois pour recevoir ma livraison. La cuisinière livrée et mauvais état coups divers, pièces cassées... Enfin un service après-vente extrêmement désagréable. Je déconseille fortement.