Avis clients de Top Chaleur

Bonjour à tous, j'ai reçu trois fois en tout ma cuisiniere a granule car les deux premières était défectueuse... la troisième fois était presque la bonne il me manquait la télécommande. Heureusement le sav était là pour me dire qu'il n'y en a pas! ....alors que si!! bref 1 etoile c'est bien trop.

Après 2mois d'utilisation je peux donner mon avis sur le poêle Baggia 10 dans l'ensemble je suis assez satisfait . Juste déçu du descriptif sur la capacité du réservoir qui n'est pas du tout de 17kg mais de 14 kg se qui change beaucoup car du coup on ne peut pas mettre un sac entier... La dernière chose toujours au niveau des performances encore une fois les chiffres sont très inexactes car 22h d'autonomie max en réalité diminu pratiquement de moitié . Dommage de triché sur les performances . Je changerais sûrement l'année prochaine car réservoir trop petit et descriptif des performances inexactes... Sinon le sav est réactif et sympathique dommage que les produits ne reflètent pas la réalité du descriptif ....

mauvaise experience avec top chaleur commande n:100055760 passée le 22/09/2021 option grand pied véloce en pensant que c était un petit poele a granule je me suis aperçu de mon erreur et j ai appeller top chaleur le 06/10/2021 pour annuller la commande vu quelle n etait pas envoyer je suis tomber sur une personne qui na rien compris et qui ma raccrcher au nez 15 minute apres Jeremy ma rappeller très courtoisement et a compris que je voulais annuller la commanse et ma dit pas de problème vu que j avais payer par carte on vous remboursse mais 8 jours après je n ai toujours pas reçu le moindre centimes alors voila tout est dit pour payer pas de problème mais pour remboursser c est autre chose CDLT

Je baisse à une étoile, parce qu'après six semaines d'attente on m'apprend aujourd'hui qu'il faudra encore patienter au moins une semaine de plus, minimum. Pour un poêle commandé le 17 septembre, avec promesse de livraison en 2/3 semaines... Le service commercial m'a donc menti sciemment. Et comme j'ai cédé mon ancienne cuisinière, que le poêle n'est arrivé, et que c'est mon chauffage unique, ce n'est pas Top Chaleur mais Top Froid. Je suis vraiment très mécontent de votre site.

les délais des commandes ne son pas respecte et l attente est très longue et n apporte pas satisfaction en therme de livraison il le mette entre 2 et 5 jour et quand vous les appeler le délais est de trois semaine il faut commande au mois de juin pour le mois de juillet pour être sur de l avoir pour septembre et encore

J ai commandé et payé un poêle a granulé ce 28 septembre sans nouvelle depuis, j ai essayé a plusieurs reprises d appeler le service clients mais personne ne répond . Impossible d avoir un suivi ou une date de livraison . Un peu décevant !!!

1°) ne répondent JAMAIS aux messages envoyés depuis leur site par deux fois 2°) Font appel à des transporteurs qui ont besoins d'apprendre leur métier Donc quand cette société vous parle de qualité de service à tous points de vue j'ai des doutes. Aussi je dis STOP car çà sent pas très bon.

J'ai commandé un poêle à bois il y a plus de 15 jours. J'ai appelé 4 fois, envoyer 2 messages, on m'a dit 3 fois que l'on me rappellerai et chaque fois, personne ne le fait. J'ai pourtant précisé qu'il faisait froid chez moi, que j'avais 3 enfants et j'étais sur le point d'accoucher d'un quatrième. Problème avec le fournisseur, on ne me dit rien de plus. Très mauvaise expérience.

Nul de chez nul. Je téléphone début août pour l'achat d'un poêle à bois afin de connaître les délais de livraison. On m'assure que le poêle est en stock et qu'il faut compter 15 jours/3 semaines. Rassuré, je passe commande. Au bout de trois semaines, j'appelle le service qui me dit que le poêle n'est pas en stock et qu'il reviendrai rapidement vers moi pour me donner plus d'info. Bien sûr, une semaine passe et aucunes nouvelles de leur part. Je décide de rappeler, et là, on m'annonce tranquillement que la date d'expédition est prévue mi octobre. Soit plus de trois mois de délai pour un poêle réputé en stock. J'ai à ce jour, demandé le remboursement et mon petit doigt me dit que cela risque d'être fastidieux. Un conseil, fuyez cette entreprise. 6 septembre: À ma grande surprise, Top chaleur m'a remboursé rapidement. Certes je ne conseillerais pas cette boite, mais il est honnête de souligner leur réactivité quant au remboursement.

nous avons commandez un poele a bois au mois de février ,le deux exactement et depuis aucunes nouvel pour la livraison qui est promis sur 10 jours!entrepris que nous ne recomandons pas .

Bonjour, Chaudière reçu la semaine dernière, pas de problème pour la livraison , colis propre bien emballé, je commence l installation , appel ce jour avec le sav , pas de souci ,bon contact , mais impossible d avoir les codes installation ( top secret défense ??) j espère ne pas avoir de souci avec la mises en route A suivre Suite à mes appels de ce jour 1 avril 2021, auquel vous n avez pas répondu ,et je n es toujours pas de réponse au sujet de m à commande du 18 février 2021, Pour votre annonce d accueil téléphonique vous pouvez la modifier , car vous êtes nul pour le service après ventes , le services relations clientèles, je pense que votre responsable des ventes devrait faire des stages de formations car nous sommes en 2021 et non plus dans les années 80 ou l on se foutait du client. Vous avez toujours mon numéro de téléphone pour me contacter En espérant avoir de vos nouvelles , même si vous me dites que c est pas la saison pour installer une chaudière ? Cordialement Frédéric guegnon Suite à commande du 18 février 2021 ,j aimerais que Kamel me contact pour me dire où est ma commande, car à se jour 27 mars 2021 , je n ai toujours rien et suite à deux message et plusieurs appel téléphonique, aucune réponse. J attend votre appel Cordialement Frederic

Service Commercial déplorables, Commander au mois de décembre on m'annonce un mois après que mon poêle n'est plus fabriqué, si je ne les avais pas appelé j'attendrai encore .On me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d on me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d.eux ... je ne recommande vraiment pas

Sauvez vous. Acheter un appareil de marque Etna chez top chaleur. L'appareil à jamais fonctionné correctement depuis l'achat. L'appareil a faillit mettre le feu à ma maison. Et bien-sûr ils ne veulent pas faire marcher la garantie. Car soit disant c'est de ma faute, suite à un mauvais montage ou à cause du constructeur de la maison ( la maison a même pas 2 ans ) ou à cause du ramoneur. On nous sort plein de prétexte pour ne pas réparer le poêle. Sauvez vous, aller voir ailleurs.

Vendredi matin la poêle voulais pas s'allumer elle 'e charge pas des granulés. Elle a que 6 mois.J'appelle SAV pas de technicien disponible avant lundi matin. C'est grave comme même ,il fait -10 dehors et je fais qua jusqu'à lundi ? Vous n'êtes vraiment pas sérieux la.

Bonjour, Un mail envoyé hier à 18 suite à un problème de bougie d'allumage. Un rappel à 20 h de kamel pour nous expliquer la marche à suivre dans l'immédiat. Bravo pour la réactivité Mr Miroux

Poele à granulé avec plein de default. Une carte mère qui ne fonctionne pas, une télécommande qui ne fonctionne pas, un joint de porte déjà HS au bout de 1 ans, une bougie HS en moins de 1 ans, un mode d'emploi inexistant, un SAV non réceptif. C'est simple nous avons failli mettre le feu dans notre maison. De l'argent foutu en l'air car nous allons devoir le changer. Passez votre chemin.

delais de piece detachee trop long annonce 8 jours et apres 15 jours je suis sa chauffage

Une société incompétente, personnel incompétent, ce permettre de critiquer les professionnels de l'installation de poêle à granulés alors que on ne les connaît pas. Le produit commandé est pas celui espéré et on se permet de faire payer le client pour le retour du produit. Je ne recommande pas du tout !

Commande passée le 17 janvier pour un poêle à granules , pas de date de livraison. Au bout de ´une semaine aucune nouvelle. Impossible de joindre le service livraison , on tombe toujours sur le standard. Apres insistance on me dit que le poêle sera reçu chez eux le 08 février...: je demande l'annulation de ma commande et on me dit qu'on m'envoie un mail d'annulation... rien reçu à ce jour... je viens donc de faire un recommandé. Un conseil : A FUIR

Bonjour, j ai été contacter par un monsieur appeler Kamel qui m a garanti de m offir la bougie d d'allumage pour mon poele a granulés et rien du tout , c est pas gentil de votre part de promettre et on se reçoit rien

nous avons commander notre poêle en aout 2018, reçu quelques temps après. pour le mise en route nous nous sommes débrouillé seul , puis nous avons eu la visite d'un technicien pour la mise en service pour la Garantie quelques jours après son passage notre poêle a commencé a mettre une ALARME 8 (dépression ) il s'arrête toutes les 8 heures puis toutes les 2 heures , nous avons essaye de joindre le SAV pour savoir d'ou venait le probleme a ce jour toujours pas résolu . nous avons demande a des artisans de venir voire notre pôele le problème il ne connaisse pas cette marque et n'on pas les codes , il nous disent qu'il ne dépanne que le matériel qu'il installe alors que top chaleur a la commande nous a dis qu'il n'y aurait aucun probleme avec les artisans ; top chaleur nous a proposer de faire appel a une société pour la garanti (il faut monter un dossier ETC;;;)mais nous savons qu'il s'agit d'un réglage et voulons uniquement qu'un technicien vienne faire le nécessaire commande100024269 au nom de kinet le poêle fonctionne mais vraiment tres péniblement il faut faire un nettoyage suite a l'alarme 8 et le re-enclanche , la bougie ne vas pas tenir longtemps .

J'ai commandé un poêle à granulés le 28 novembre 2020, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés. L'argent a été encaissé le 3 décembre 2020 et sans informations sur cette commande, je les ai contacté toutes les semaines depuis le 4 décembre 2020. Les différents interlocuteurs me promettent toujours un mail d'informations sur cette commande pour la semaine suivante, mail que je n'ai toujours pas reçu à ce jour, soit plus de 2 mois après ma commande. A chaque fois que j'arrive à obtenir un interlocuteur au téléphone, on invoque que la personne qui s'en occupe à contractée la Covid-19 ou bien est en télétravail et non joignable, alors qu'on ne m'annonce pas le même prénom de la personne qui suit la commande à chaque appel, ou bien encore une fermeture de frontières avec l'Italie. Le délai annoncé dans la publicité est bien respecté pour le retrait d'argent mais il s'agit d'une publicité mensongère pour le délai de livraison. A ce jour je suis toujours sans nouvelles de TOP CHALEUR. Si j'ai la chance d'être livré un jour, ce dont je commence à douter, ce sera peut-être cet été, pendant la canicule !!!! Je viens de voir qu'un site propose un code promo pour obtenir 65% de réduction sur TOP CHALEUR en janvier 2021, je vais peut-être pouvoir en bénéficier en compensation de ma patience si j'arrive à être livré enfin.

J'ai eu un problème avec le moteur du vis sans fin, qui a été résolu très vite grâce a Adel un des membres de l'équipe d'après vente de Top Chaleur, merci encore de votre rapidité, mon poelle est de nouveau en route!??

J'ai acheté un pôele à granulés en Octobre 2020 d'une valeur de 1800€ et voici tous les défauts constatés lors du déballage du pôele. Il est évident que ces défauts esthétiques ne proviennent pas du transport car il était très bien protégé et le carton n'était pas abimé. J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison (donc un conseil pour les futurs acheteurs, émettez des réserves même sans le déballer !). Pourquoi je n'ai pas émis de réserve ? Car la livraison a eu un jour d'avance (heureusement que j'étais chez moi) et que du coup la conseillère top chaleur n'a pas eu le temps de m'appeler pour m'expliquer les conditions ! En effet vous disposez de 15min pour vérifier votre colis ! Et moi, le livreur a déposé le poêle au milieu de la rue (il fait plus de 100kg) et il m'a dit qu'il ne pouvait pas le rentrer (même après mon portail) car il était très pressé. Il m'a donc fait signer le bon de livraison sous pression et est directement parti ! Pour information, le transporteur était XPO. Le SAV TOP Chaleur, Kamel au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve. Il me propose donc un aspirateur à cendre gratuitement, chose que je refuse car ce n'est pas ce que je recherche ! Il me dit alors qu'il peut prendre à sa charge 1 pièce de rechange. Je lui dis non il me propose donc 2 et me dit que c'est son maximum qu'il puisse faire. J'accepte, et je dois donc attendre environ 3 mois pour recevoir 2 pièces détachées. Sachant que ces 2 pièces ne corrigerons que 3 défauts sur les 5 constatés (voir photos) et que ça sera à moi de les changer ! Il me restera donc 2 défaut malgré que j'ai acheté un poêle neuf ! DONC J'AI UN DOUTE SUR LA SINCERITE DE CETTE ENTREPRISE CAR COMME EVOQUE PRECEDEMMENT LE POELE A ETE EXPEDIE COMME ÇA ET CES DEFAUTS N'ONT PAS PU APPARAITRE PENDANT LE TRANSPORT CAR L'EMBALLAGE ETAIT SOIGNE ET INTACT ! ET TOP CHALEUR NE VEUT RIEN SAVOIR CAR JE N'AI PAS EMIS DE RESERVE !!!! Futurs clients, 2 solution s'offrent à vous : soit achetez sur un autre site, soit émettez les réserves sur le bordereau de livraison ! Bref au total j'ai acheté un produit neuf qui n'en ai pas un ... Pour finir, j'avais également commandé un module Wi-Fi que je n'ai jamais reçu et que TOP chaleur a reexpédié il y a 2 semaines mais toujours pas reçu. Je verrai à revoir mon commentaire car je l'aurai reçu ainsi que mes 2 pièces de rechange. Mais une chose est certaine, il n'y aura jamais 5 étoiles car mon pôle aura toujours des défauts ! Conclusion : client mécontent ... EDIT du 25/11/2020 : je viens donner dess nouvelles suite à mon premier module Wi-Fi non reçu, un second m'a été renvoyé. Suite à mon appel vers le SAV TOP CHALEUR la semaine dernière, on m'a dit que mon colis était bloqué sur la plateforme DPD FRANCE mais que je devrais le recevoir en quelques jours car TOP CHALEUR effectuait une relance. A ce jour, suite à un Nième appel vers le SAV TOP CHALEUR, on m'indique qu'il n'a pas bougé et toujours bloqué ... Il faut vraiment revoir vos transporteurs avec qui vous travaillez (pour les poêles et colis) si vous voulez améliorer votre qualité de service client !!!!! Edit du 08/12/2020 : j'ai enfin reçu le module Wifi que j'aurai du recevoir il y a un moins ! Ne vous fiez pas au commentaire de l'entreprise qui a répondu au mien !!! JE N'AI EU AUCUN GESTE COMMERCIAL !!!!!! Que la re expédition de 2 des 5 pièces abîmées que j'attends toujours ... Edit du 15/12/2020 : j'ai reçu mes 2 pièces de rechange sur les 5 aujourd'hui ! Et là stupéfaction ! Elles étaient emballées il fallait voir comment !!!! Super bien emballées. Donc aucun défaut constaté contrairement à tous ceux du poêle ... Il faudrait faire pareil pour les emballage des poêles ! A moins que mon poêle ait été expédié déjà comme ça, ce qui ne surprendrait pas et ce qui expliquerait les prix promotionnels ... ! Bon bien sur c'est à moi de monter les pièces de rechange ... CA NE ME CONVIENT TOUJOURS PAS pour un produit acheté NEUF car toujours 3 défauts !!!! EDIT DU 13/01/2021 : poêle et conduit installés aujourd'hui par un pro et au final il ne fonctionne pas car il manque la prise électrique du poêle ! c'est la cerise sur le gâteau ! dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!!!!

Commandé début décembre, une cuisinière Rosa XXL de chez Nordica avec délai de 2 à 3 semaines au moment de l'achat. Avec Noël entre temps, je n'avais que peu d'inquiétude sur la livraison même avec un peu de retard. Mais mon dernier contact m'a coupé la voix. On me propose une livraison au 9 février, soit 2 mois de délais au lieu de 2 à 3 semaines, avec une incertitude claire sur la livraison et de l'argent mis dans le vide. Je suis déçu et vraiment halluciné de ces pratiques, ça sent l'arnaque à plein nez.

Chapeau pour Amandine et Adel pour leur sérieux et leur professionalisme, leur aide et leurs conseils. Je ne mets pas 5 étoiles car malheureusement TopChaleur ne peut fournir une liste de poseur pour les poêles qu'ils vendent et quand vous appelez des pros pour la mise ne service dans les Landes personne ne veut s'en occuper. Mais encore grand merci Amandine et Adel

bonjour j'ai demandé a top chaleur un remboursement il y a 1 mois j'ai toujours pas de nouvelle, ni de remboursement, ni de top chaleur acheter rien chez top chaleur !!!

Bonjour Idem J'ai passé commande d'un poêle à granule Cayenne et d'un module Wi-Fi Etna type A Impossible de se connecter au poêle avec le module Wi-Fi l'application ne fait que planter. Cela fait cinq jours que j'essaye de contacter top chaleur par téléphone, par mail, ou par Facebook impossible d'avoir une réponse À voir la satisfaction client n'ai pas leur priorité

Le poale que nous avons acheté en octobre 2020 ne fait que des alarmes ce qui est normal pour eux.aux 100 alarmes en deux mois très mauvais produits et de plus il ne veules pas le reprendre pas de remboursement.Si vous avez de l argent a jetais par la fenêtre acheter chez top chaleur

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais mis le produit que j'ai acheté (un poêle a granules) est venue avec des semaines de retards deplus le poêle est défectueux, 200 pannes en 2 mois, le service client ne nous donne pas de réelles solutions, j'aimerais être remboursé... N'achetez pas chez top chaleur, fuyez top chaleur ne jettez pas votre argent a la poubelle !

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

Commande d'un poêle à bois Olympe avec pierres ollaires. Livraison: pierres sorties de leur logement, qui eux-mêmes(vulgaires rails de guidage en tôle)sont pliés. Suite à ma plainte les rails sont remplacés (merci Kamel) Montage: sortie 120mm PAS STANDARD à adapter. On s'aperçoit très vite de la qualité bas de gamme de l'ensemble (épaisseur matériaux, vis apparentes, ajustements sommaires..) Bref on croirait du made in China des années 90. Fonctionnement : Cerise sur le gâteau: malgré ses 12kw annoncés, le taudis galère pour chauffer correctement une pièce de 35m2 (mal isolée je l'avoue)!! De plus les pierres Ollaires ne servent à rien car elles ne chauffent pas!!!! Conclusion: Ce poêle n'a que le tarif d'un VRAI fourneau type Godin (et pas Gaudin..), un look sympa, mais certainement pas les qualités de finition. Donc c'est revente et je retourne chez Godin.

jai commander un poele le 26 Octobre pour le installer avant l Hiver. cela fait 2 mois que j'attend... les communications sont rare est pas tres concluant. plus jamais!!!! nous sommes le 21 Decembre nous avons un nouveau nee et je suis en colere, decu et triste que jai l'impression que ca n'a aucune importance! honte sur eux! pas de essaie de se rattraper de faire une geste... rien.

Commande passée le 19/11/2020 pour une cuisinière à bois MBS 3. Paiement par carte en 1 fois J'attends toujours car d'après une conseillère que j'ai pu avoir, l'entreprise de livraison a la moitié de leurs livreurs qui aurait le covid. Je peux le croire mais bon, à ce moment là, on fait appel à d'autres prestataires.... J'éspère que je n'aurais pas de soucis avec le produit. enfin... si un jour il arrive!!!! J'ai demandé un geste de la part de la société, on me dit que vu le faible prix du produit, vous n'aurez rien sauf peut être un petit cadeau genre babiole..... Merci pour votre sérieux Top Chaleur!

Acheter un poêle Etna 16kw et il s'allume quand il à envie,si vous placer pas le cendrier au millimètre près il s'allume pas et j'ai un message d'erreur sur l'écran que mon ramoneur ne sais pas comment enlever alors j'ai demandé à Topchaleur depuis 6 semaines environs et j'ai toujours aucune reponse de leur part sauf de leur transmettre une photo du modèle, ce qui à été fait.

nous avions décidé d acheter un poêle a granules chez top chaleur bon accueil téléphonique réception rapide puis mis en place du poêle par un professionnel et la déjà un problème code erreur 6 a répétition appel au SAV après multiples attentes conseils n ayant servi a rien rappel au standard qui devait rappeler et rien week end puis jours sans chauffage en pleine montagne aucun courrier mail puis lundi réponse du SAV après insistance de ma part réponse "je vous envoie les documents par mail pour le réparer on rigole je ne suis pas électricien remboursement ?pas question reprise pour réparation ?minimum 15 jours puis identique dans l autre sens "donc nous n aurons pas de chauffage merci top chaleur étant coincé avec ce poêle nous devons le protéger le ressangler et le mettre sur palettes rien que ca premier et dernier achat sur top chaleur déçu très très déçu ils ne sont pas opérationnels pas d essai des poêles avant livraison pas de réparateur associé par région encore beaucoup de logistiques à revoir malgré les 20 ans

bonjour J ai commande un poêle a bois le 7 /11/ 2020 après plusieurs appel pour avoir une date de livraison ils ne savent pas quand je vais être livre ont est le 30/11/2020

J'ai commandé et payé un Super Thermo Magnum le 23/10 il y a un mois maintenant et je n'ai toujours pas de date de livraison malgré un certain nombre de courriels à Top Chaleur et un coup de téléphone la semaine dernière lorsque ma femme a réussi à parler à quelqu'un et a dit que nous aurions un rappel. Malheureusement notre maîtrise du français n'est pas suffisante pour communiquer pleinement sur le sujet mais nous n'avons encore rien entendu! Nous nous sommes donc tournés vers les critiques de Top Chaleur et avons remarqué que publier sur Trustpilot génère une réponse de leur part, alors s'il vous plaît, quelqu'un de Top Chaleur pourrait nous appeler pour discuter de cette question immédiatement au numéro indiqué dans mon dernier courriel à Hinda.

J ai commande un poêle le 8novembre. Personne ne me repond au telephone. Sommes le 22 et aucune nouvelle.

Reçu poele à bois "grand bois".trop de tirage.poêle incontrôlable. Peux être dangereux. Surconsommation de bois.j'ai trouvé la solution pour y remédier. Il suffit de boucher totalement l'arrivée d'air à l'arrière du poêle.Nette amélioration mais ça reste insuffisant.toujours trop de tirage.j'ai donc ajouté un réducteur de tirage sur le conduit et là c'est top .le contrôle de la flamme est devenu facile.et là au moin ce n'est plus dangereux