Avis clients de Top Chaleur

J'ai commandé un poêle à granulés chez Top Chaleur.com le 20 .08. 22, avec un délai soit disant rapide. Le 23 je les contacte pour savoir quand je recevrai mon poêle. Il me contactent par téléphone et surprise ils me disent qu'il faudra attendre entre 3 à 4 semaines pour être livré. J'ai donc annulé ma commande, en espérant que le délai de remboursement ne sera pas aussi long. Pour vous dire que je suis déçu par cette entreprise qui pourrait jouer la transparence sur les délais de livraison à la commande.

J'ai finalement passé une commande ce 02/08/2022 Commande 100071251 Votre commercial m'a dit que la livraison se ferrait fin octobre début novembre. J'ai bien insisté car je déménage en décembre pour un pays ou vous ne livrez pas. Quelques jours plus tard, je contacte votre service après vente, car le montant affiché ne correspond pas à celui annoncé et payé. La, on me dit que la livraison serait en Avril. Que le commercial qui a fait la vente s'est trompé; et qu'on va me recontacter pour trouver une solution. A ce jour, je n'ai plus eu de vos nouvelles. Marc

Ne faites pas confiance en cette entreprise. Commande passée le 31/07, aucuns appels, aucun délai pourtant la facture à été payée comptant. Le service téléphonique est déplorable, tout le monde se fiche de vos problémes. Aucunes communication. 15 appels ( soit environ 2h au bout du fil ) pour ne jamais avoir eu le fameux Sabastien qui devais me rappeler. La demande de remboursement a été faite, je suis dans l'attente.

Très mauvaise expérience. A la commande, le commercial me contacte et m'explique qu'il y aura un délai de 4 à 8 semaines, je maintiens ma commande et il en profite pour me proposer le service sérénité à 149 euros que j'accepte. Après coup je regrette, car service qui ne sert pas à grand chose, j'aurais dû temporiser, cela m'apprendra. Trois jours plus tard je reçois un mail dans lequel il indiqué que je vais être contacté par la société de transport pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Je suis très étonné parce qu'il fallait attendre plusieurs semaines! A la livraison du poêle, il manquait la protection extérieure en carton, ce que j'ignorais. Après vérification du poêle, pas de coups, de griffes ou de casse. Je démonte la structure extérieure et j'ouvre la porte et là, je constate qu'il manque la commande à distance. Appel au service car pas de réponse lorsque j'envoie un mail de contact. Mon interlocuteur me dit que la commande à distance sera envoyée. Après ouverture de la porte , je constate que la porte à du jeu lorsque je la manipule. Effectivement, la charnière n'est pas vissée correctement, un des pieds est de travers et la charnière du bas est pliée. Je téléphone, et là le technicien explique que cela n'impacte pas le bon fonctionnement du poêle. IL m'explique de prendre une pince pour redresser le pied! pour la charnière du haut cela peut se dévisser durant le transport parce que cela vient d'Italie, pourtant il y a 2 vis, après avoir vérifier, une des vis est de travers et le pas de vis est abimé sur quelques millimètres ! Et pour la charnière du bas, pas trop de solutions car soi-disant solidaire au châssis, je lui explique que la charnière est également vissée mais il comprend pas trop. IL me dit qu'il m'envoie une vue éclatée avec les pièces et si je la trouve , je peux lui commander. Je lui explique que cela fait beaucoup et me demande ce que j'attends de lui. Je lui explique que je désire un remplacement et là le ton monte et il se braque. D'abord c'est de ma faute parce que je n'ai rien signalé au transporteur. La discussion devient de moins en moins conviviale et me dit que c'est de ma faute parce que je l'ai laissé tombé. A partir de ce moment, je me suis fâché. IL ne voulait plus rien savoir, il me propose un geste commercial de 50 Euros ! Et le poêle était invendable et qu'il ne pouvait pas proposer ce poêle à la vente. Donc, ils n'ont pas le moindre scrupule à m'envoyer un appareil défectueux. Je soupçonne un appareil retourné par un client , il y a trop de choses qui me paraisse anormales. Marchand incompétent, malhonnête. A fuir. Votre proposition de dédommagement est totalement insuffisante et la pièce en question, votre technicien sait très bien de quelle pièce il s'agit, il doit regarder la charnière du bas. Je tiens à préciser que le kit ventouse était emballé sur le haut du poêle à l'aide d'un film et qu'il n'y avait pas de carton d'emballage. Donc ce sont vos collaborateurs qui ont retiré le carton. Et de toute façon ce sont des vices cachés que l'on ne peut constaté qu'après enlèvement de la structure de l'emballage en bois. De plus vous expliquez que dans un souci d'excellence vous ne pouvez plus vendre l'appareil à un autre client mais vous n'avez eu aucun scrupule à me le vendre.

Leur slogan "Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert !" donc n'achetez surtout pas chez eux malheureusement. Nous attendons toujours notre commande passée en janvier. On nous a annoncé hier une livraison la semaine prochaine suite à une succession d'avis sur ce site... On attend la suite et surtout de voir s'ils nous ont encore mener en bateau ou non.

J ai recherché un poêle bouilleur Nordica. Le site précise "en stock". Je doute, avant de passer commande par internet. J appelle. La collaboratrice m indique qu ils n ont plus de poêle hydro! Délai plusieurs mois d attente. Donc mensonge. C est irrespectueux et dangereux pour ceux qui avancent la somme de plusieurs milliers d euros. (Et au demeurant trop cher, l ukraine à bon dos) même avec 40 pourcent de réduction c est bcp trop cher. J ai trouvé un poêle sur leboncoin bien moins cher.)

Nous avons commandé notre cuisinière à bois début décembre 2021 avec un délai indiqué de 4 à 6 semaines. Après un hiver avec les radiateurs électriques, nous sommes fin juillet et toujours rien Malgré la réponse de top chaleur je ne modifie pas mon avis. Car comme Mr Striebig le service commercial, n'a pas été correct. C est nous qui devons appeler pour avoir le information. J'ai oublié tenu que la suprema 4, ( apres un grand nombres d'appels) ne puisse plus être commandée sur internet mais que toute personne désirant la commander contact le service commercial. Mais je m'aperçois que je n'ai pas dû être la seule. Il serait trop long de vous écrire tout ce qui m'a été dit. Pour juillet c'était certain comme les 4 ou 6 semaines du début, expliquées par les fêtes de fin d'années... Qu'ils nous envoient les mails ou courrier du fabricant disant que les livraisons sont retardées

Et bien nous , nous attendons toujours notre commande depuis MARS 2022 je me demande si nous allons le recevoir cette année . Cordialement

Do not trust this company. Similar to a previous reviewer, I waited far too long for the delivery of my poele a bois, they set the delivery date several times over and failed numerous times to meet thier own deadlines! When the item did arrive it was damaged in two places, the ceramic to the side door is badly scaped off, it must have taken quite a bashing to do that! Additionally the handle to the main door is bent, I suspect, damaged as part of the 'incident' that caused the other damage. Since delivery of the item in November 2021, I have been in constant communication with them, though they do not return phone calls or emails, without several reminders. They simply keep saying "oh in about two weeks it will be with you" well it hasnt, 8 months later! They have lied to us all along, I would stongly advise any prospective customer to go elsewhere! I continue to try and get resolution with them, but they seem either not have the ability to correct thier failures, or do not want to, shocking!

impossible de vous joindre par téléphone , pourquoi est-il impossible de commander sur votre site?

Je suis très déçu. j'ai voulu acheter une cuisinière à bois avec financement (10 fois sans frais " Sofinco") . Malheureusement, malgré un dossier complet validé par TopChaleur.com et renvoyé par courrier il manque un document. Nous renvoyons donc ce document manquant soit disant" via le lien Mail fourni par TopChaleur. 2 semaines passent et de nouveau il manque encore ce document . Je sais pas, je comprends pas donc j'annule la commande . Merci Sofinco .

Sébastien m'a convaincu de commander mon poêle en m'annonçant qu'il y en avait 7 qui arriveraient d'ici 1 à 3 mois maximum, dont certains déjà réservés mais d'autres disponibles. J'ai reçu un email « commande bientôt livrée » Super! Sauf que quelques jours plus tard, « livraison retardée dû à la préparation de mon colis plus longue que prévu » Un mois plus tard, appel au service client qui m'informe d'une date de livraison fin Novembre (dû au fournisseur) On reçoit des notifications par mail comme si le matériel est arrivé à l'entrepôt alors qu'il n'est au final même pas fabriqué ???

On me demande mon avis alors que j'avais rendez vous pour la livraison ce jour. J'attends encore mon poêle.... Merci de vous assurer de la bonne livraison avant de demander l'avis sur le produit.....

J'aurais pu mettre zéro mais y avait pas. Je regarde les commentaires et je m'aperçois que les gens sont faux ou ignares. J'ai commandé le mien en début mai les commentaires de juin vante les mérites de cette boîte, ça me dépasse. Ils sont payés combien pour mettre ces commentaires ???

Commander le 21/12/2021 Toujours rien en vue. appel le début Janvier, Février, Mars et la réponse "on a du délai avec notre fournisseur". arriver le 06 Juillet 2022

Mon poêle à granulés est arrivé avec sa vitre cassée pendant le transport et le temps a paru très long de recevoir de quoi la remplacer. Un bon geste a été de fournir une porte complète pour ne pas avoir à endommager le joint monté en usine mais cela a mis 3 mois et demi. Heureusement, Kamel du SAV a toujours été présent et agréable tout au long de cette attente et c'est un point positif à souligner étant donné qu'il convient de recontacter le SAV pour obtenir le code de remise a? 0 du compteur d'heures partielles après chaque 900 heures (suivant modèles) de fonctionnement pour débloquer l'alarme qui désinhibe la remise en route. J'en profite pour signaler que c'est un appareil high-tech comprenant beaucoup d'éléments pour assurer son fonctionnement et qui nécessite un entretien et une maintenance très régulière qui n'est pas à la portée de tout le monde. Cela impose un suivi par des professionnels qualifiés bien au-delà du simple ramonage. Ce point n'est peut-être pas toujours très clair à l'achat. Malgré tout, les performances attendues correspondent aux besoins actuels et je ne regrette pas mon achat... en espérant que la qualité s'avèrera au rendez-vous. Ma notation correspond plus au temps d'attente anormalement long qu'à la qualité des échanges avec le SAV.

Très bon produit avec 2 petits bémols : Avoir un habitat adapté et pensé pour. Soufflerie quelque peu bruyante même à puissance réduite.

Vu que ça fait 2 mois que je l'ai commandé est qu'il arrivé endommagé à l'entrepôt j'attends le prochain arrivage si tout va bien je l'aurai pour Noël bla bla bla

I had a very poor experience of Top Chaleur. The suggestion that their stock is so large that they can provide a rapid service is evidently false as I waited over 3 months for my cooker. Communication was generally poor with many messages unanswered. It was only when I left a poor review on a review web site that a customer service officer phoned me. She was pleasant, apologetic and helpful and left me feeling reassured, but overall I can't recommend this company. Update: I was contacted by a Top Chaleur representative to inform me that my cooker was to be delivered today, so I stayed at home in anticipation. Needless to say, it didn't arrive. Bottom marks for Top Chaleur.

Tout le monde il est beau tout le monde il est gentil, je regarde les avis et là je rigole. J'attends mon poêle depuis bientôt 2 mois et ce matin ont m'annonce qu'il est arrivé chez top chaleur endommagé, bref je dois attendre un nouveau camion pour être livré donc 1 mois d'attente. Ça c'est la France, si j'étais aller en Allemagne je L'aurais déjà vu que le poêle est déjà payer. Chez top chaleur plus jamais. Avis aux amateurs

Nous sommes toujours en attente de nos façade pour notre Poêle Tendenza 12kw rouille acheté en Octobre 2021. Top chaleur renvoi la faute au fabricant, ce qui ne fait pas avancer le problème et que top chaleur n'est qu'un revendeur. Je pense avoir été patient mais sans résultat. Je déconseille donc l'achat par ce site qui, en cas de problème, ne vous aidera pas à le résoudre mais vous expliquera qu'il n'y sont pour rien. A titre d'info, le même poêle que celui acheté est donné en stock pour une expédition sous 48h00. Des façades sont donc en stock mais pas pour tous!!!!

très beau produit fournisseur sérieux dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur palette cassée et choque sur la façade avant signalé sur le bon de livraison transporteur

commande d un poêle sur le site noté stock important livraison rapide 1 a 2 semaines sa fais plus d un moi toujours aucune date de livraison

Commande faite mi mars.....livraison rapide mais poêle abîmé pendant le transport......réclamation faite directement mais plus de nouvelles depuis ....nous sommes debut juin.......suivi a revoir largement !

poele acheter et regler en janvier 2022 toujours pas recue pas de nouvelles personne repond quand on telephone je ne conseil personne de commander.aujourd hui 24 juillet tjrs rien recu et pas de nouvelle quand on telephone personne ne repond evitez a tout pris cette entreprise maintenant je vais entreprendre une action en justice

délai d'attente très long, soucis dû au manque de matière première,j'en convient mais aucune communication, 3 mois d'attente sans nouvelle ou autre...dommage

Bonjour. j'ai eu enfin une réponse sur ma commande du 14 mars 2022 on m'a répondu qu'elle devrait arriver d'ici 15 jours 3 semaines ,on verra bien! Par contre entretien téléphonique très sympathique, ça fait du bien d'avoir une réponse à ces questions

Commande passée le 17/03, il semblerais avoir une rupture de stock de ma commande aprés avoir commandé le produit, maintenant 2 mois que je suis en attente et rien ne bouge, aucunes nouvelles.

je vous conseil de ne pas acheter sur ce site. j'ai commander et payé dans son intégralité un Poêle à granulés étanche Tendenza 8kW blanc le 8 décembre 2021 j'en ai reçu un avec la vitre cassée qui à été aussitôt retourné. depuis j'attend toujours la livraison de mon appareil. Le pire c'est que sur le site on vous promet une livraison de 1 à deux semaine. j'appel toutes les semaines mais ils sont incapable de me donner une date de livraison.

Peinture s'écaille sur porte poêle pellets quelques jours après la fin de garantie de 2 ans: De mon avis, il s'agit d'un défaut de peinture du certainement à un mauvais dégraissage en fabrication. Il aurait du être pris dans le cadre d'un vice caché , la garantie aurait du fonctionner. Le SAV me conseille de repeindre la porte..

Mauvaise expérience. J'ai commandé un poêle à granulés de stock le 04/03/2022 et 4 semaines après le livreur se présente chez moi, sans prévenir et sans la marchandise! C'est surréaliste! Le chauffeur n'arrive pas à expliquer ce qui s'est passé. J'ai contacté Top Chaleur tout de suite, qui me communique que le transporteur prendra contact avec moi pour fixer un nouveau rdv. Sans nouvelles après 2 jours, je contact directement le transporteur, qui me promet la livraison 2 jours plus tard. J'ai attendu toute la journée, et vers 16h00 je téléphone le transporteur: dans une demi-heure le livreur sera chez vous Monsieur...mais il n'est jamais arrivé.. Le lendemain je contact à nouveau le service livraison pour demander où se trouvait mon colis. Après 30 minutes d'attente, la communication se coupe. Soudainement je reçois un appel de Top Chaleur en m'annonçant que la palette s'était égarée, dès-lors ils allient me livrer un nouveau poêle, mais celui-ci n'était plus de stock, avec un délai de livraison très long, voir incertain... J'ai demandé donc un remboursement, mais malheureusement je n'ai toujours rien reçu. En étant client belge, je vais constituer un dossier auprès du Centre de Consommateurs Européen et dénoncer ces pratiques commerciales un peu douteuses. J'invite à tous les autres clients qu'ont rencontré le même type de problème d'introduire une plainte auprès l'ECC pour essayer de faire bouger les choses.

Très mauvaise service je encomende un pelle je reçois après 1 mois. Je ouvert le colis me manque une pièce je crie une dossie me dit max 15 a 30 jour vous ave la pièce sa fait 3 mois et je toujours rien reçu. Je sonne et c est toujours là même musique on relance le dossie. Pas serio le service après vendre

Bonjour Très bon conseiller Poele reçu dans les temps Par contre quand nous avons ouvert les bouchons du circuit hydraulique : plein de boue dans le tuyau d entrée d eau. Je suis surpris de cet anomalie. J espère ne pas avoir d anomalie ultérieur et il nous a fallu rincé l ensemble de l appareil qui avait plein d impureté. J attend un retour de top chaleur qui me renvoi vers un autre site internet... Espérant avoir un retour positif d une prise en charge de l extension de garantie ou autre. Autre interrogation appriori à 1300h l appareil se bloque et demande l intervention d une station technique? : j espère ne pas être dans cette obligation de faire intervenir votre service technique? Si je peux avoir un retour et non un renvoi vers un autre interlocuteur. Merci Après plusieurs relance depuis quelques mois auprès du service, aucune réponse favorable de leur service... Voici la réponse: Bonjour, Pour vous faire un retour suite à votre demande, l'usine est catégorique, les bancs de tests des chaudières sont en eau filtrée et à faible teneur en sédiments pour ne pas avoir de risque de dépôt sur les échangeurs et circuit. Par conséquent ils ne donnent pas suite pour une extension de garantie. Cordialement SPS Ma question : qui a mis avant déballage appareil la boue présente dans les tuyaux?

de la dob achat d'un poele à bois en Octobre commande reporté à février puis Avril Puis September . j'ai entièrement payer le produit il me propose de rembourser à ce jour toujours rien voila 3 semaines obliger de passer par des recommandés et procedures pas de confiance des voleurs

Mauvaise expérience, ne commander pas sur ce site ! Ils promettent un stock important hors ce n'est pas du tout le cas. Ils promettaient une livraison sous 3 à 8 jours mais nous avons été livrer 2 mois après… . Concernant la livraison, nous avons convenu d'un rendez-vous avec le livreur mais celui-ci s'est présenté avec 6h de retard et sans nous informer de quoi que ce soit !! Enfin, quel déception en voyant le poêle, les finitions sont affreuses et ainsi de nombreux défauts sont visibles !!! Dernièrement, ne vous faites pas avoir avec leur nombreux et faux avis positifs qui défilent sans arrêt. Idem pour leurs nombreuses promos, tout ça, c'est du fake, FUYER !!!

Chaudière mal réglée Et un SAV ultra incompétent Et en plus il me dises que mon installation n'est pas au norme (l'excuses parfaite) Je précise que la même installation fonctionne parfaitement avec une autre chaudière à granulés ! Et en plus chose qui n'est pas marqué dans la description ils veulent de faire prendre un abonnement avec un autre boîte de pèlerins pour de passer un coup d'aspirateur dans la chaudière…. C'est vraiment des bandits c'est mec là

commande d'un poele pinarello le 31/01/2022 à plus de 2000 euros, j'ai malheureusement tout versé , je suis obligé de tél tous les 15 jours car je n'ai aucune nouvelle,sinon de me répondre 'on atttend une livraison" .....c'est tout....si j(avais su je n'aurais pas fait confiance cà m'apprendras

commande une cuisinière a bois le 19 novembre ,numéro de commande 100060771 et toujours pas de nouvelles de celle ci dont j ai versé un acompte de 638 euros jamais un seul message de leur part ,sauf si moi je leur envoie un mail , pour me répondre dés que dispo on vous le fait savoir ,cuisinière toujours en vente, je suis d un naturel patient ,mais la je reste persuadé de ne jamais recevoir ma commande ,je m attend surtout a une proposition de remboursement ,que je refuserai,je pense qu il n ont jamais eu cette cuisiniére ,ils placent l argent et au bout d un certain temps vous remboursent,c est en tout cas ce que j imagine,je vais en informer ,ma revue préfère que choisir ,sachant que je suis sourde a 100%et que je ne peut pas faire appel a mes voisins chaque fois pour communiquer,eux seront comment intervenir

Poêle de qualité. Petit quiproquo concernant ma première commande ( après 3 semaines d'attente, l'article n'est toujours pas disponible et pas de date de prévu ) Service client très réactifs

MAJ : suite à contact avec le Service client de Top Chaleur, j'ai pu changé de produit et ma cuisinière devrait arriver en mai. Pourvu que... Comme quelques autres, commande passée et payée en novembre 2021 et toujours aucune information sur une éventuelle date de livraison. La cuisinière commandée est chez un fournisseur sérieux qui devrait avoir la capacité de produire les articles qu'il propose. Il serait bien que les équipes topchaleur mettent un peu la pression sur les fournisseurs...