Avis clients de Top Chaleur

Nous venons de poser notre poele. Il ne fonctionne pas ! Défaut d'allumage, le bougie ne s'allume pas ! Inadmissible que le matériel ne soit pas testé en usine avant livraison ! Nous attendons un retour sous 24h pour dépannage immédiat !

Livraison de marchandise Commande n°100076071. Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Cette obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance (par internet, par correspondance, par téléphone...). À savoir : Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation).

Bonjour Après la livraison de mon poêle modèle d' expo avec un fort délai, il arrive avec une natte d' alimentation défectueuse, je reçois un message lundi que la pièce est parti au service expédition, résultat appel ce jour de ma part... Et la pièce n' est toujours pas parti du SAV...

Bonjour, j'ai commandé et payé le 19 septembre 2022 une Cuisinière à Bois/Charbon Bouilleur Thermo Royal 720 Plus Eco 14kW pour le prix de 890€ et 99€ de frais de livraison. Il était à indiqué à l'époque et toujours aujourd'hui sur la page du produit: Expédition 24h-48h.. J'appelle aujourd'hui, jeudi 27 octobre 2022, pour savoir où en est ma commande, un conseiller me répond que cela va prendre du temps et qu'il faut que j'attende le premier trimestre 2023... J'ai exigé qu'un responsable me rappelle, Mr Jérémy Etienne me contacte pour m'indiquer que cela va prendre du temps à cause d'une pénurie du fabricant, et essaye de noyer le poisson quand je le mets face à ses responsabilités contractuelles. (Délais de livraison 24 / 48H aucune mention de pénurie ou rupture de stock ou autre sur le site Top Chaleur ... Le produit est toujours disponible...) Cette explication circonstancielle utilisée suite à mon appel n'est pas convaincante. Ils n'ont jamais essayé de me contacter en amont, pour m'indiquer une problématique de délais, aucun geste commercial n'est évoqué ou envisagé. Il propose: "de garantir que toute augmentation fournisseur restera à notre charge"... C'est une forme d'éléments de langage qui s'apparente à du cynisme. A ce jour, j'ai payé un produit qui n'a pas été livré en temps et en heure et je fais face à des "experts" qui ne sont pas professionnels... La suite au prochain numéro.

Poêle commandé il y a plus d'un mois. On nous promettait une livraison extrêmement rapide, d'où notre choix de passer chez vous. nous n'avons toujours pas de poêle ni de date de livraison. Nous allons donc être sans moyen de chauffage par la faute du site. Et ce n'est pas faute d'avoir pris de l'avance et d'avoir demandé promesse de capacité de livraison. On ne tire pas l'argent d'office si on a pas le produit ni la capacité de le livrer, cela s'apparente à du vol. Et évidemment, une culpabilité non avouée, des gestes commerciaux inexistants. Mais pour empocher les 2500 euros, là c'était d'une rapidité sans nom. Bref un site à fuir, et pendant ce temps là, notre bébé de 3 mois et nous même passerons l'hiver au froid. Top chaleur? le nom est bien mal trouvé.

Très déçu sur le site écrit en stock expédié sous 24/48h au final deux mois et demi d'attente car pas de stock et on me rajoute des frais pas spécifié au départ pour la livraison aucune communication ( sauf qd il s'agit de payer) pour finir on me dit que si je ne suis pas contente ce n'est pas un problème vu la conjoncture il y en a dix derrière ! vraiment déçue

J'ai acheté un poêle à granules au mois d'août et quand je l'es reçu il y avait un défaut de fabrication sur la vitre donc déjà personne n'a fériées le produit avant l'expédition donc je prend des photos et l'envoie à top chaleur top chaleur sous traité avec une autre entreprise qui eut s'occupe des garanties je fais toutes les démarches il me dise pas de problème on vous recontacte au bout de deux semaines je prends des nouvelles votre vitre va être prise en garantie ça fait 3 mois que j'attends ma vitre pourtant ça vient d'Italie je ne comprends pas les délais et je n'ai toujours pas de chauffage car je me dis que la vitre peut casser à tout moment donc j'imagine que si une pièce casse en plein hiver je devrais attendre le printemps franchement je suis très dessus et je ne conseille ps ce site pour la non vérification et la sous délégation de la garantie

Entreprise pas sérieuse on va de surprise en surprise nous avons commander en mai nous avons reçu la chaudière en juillet. mon époux l'installer en suivant la notice fournier et la top chaleur nous annonce que se pas ou qui font la mise en service mais bien un sous- traitant. et la rien ne va tout le conduit des fumer et a refaire . Se que on a fait pour la 2 fois et la encore ça ne va pas non plus on leur a demander un plans dont il ont du mal a nous envoie et pour couronner le tout on doit encore payer 250 euros leur sous-traitant pour la mise en service pour la quelle on a toujours pas de date ...........a suivre

Je remet mon.post car il a etait supprimer il a 2 jours .J'ai commander le 1er août 2022 un insert sur le site il était mis disponible encore à.ce jour il encaisse la somme le 3 aout 2022 on me dis que je vais le recevoir le 15 septembre 2022 donc 6 semaine apres le 19 septembre 2022 on me dis qu'ils vont le recevoir a l'entrepôt le 15 octobre 2022 et la je telephone hier donc le 17 octobre il.ne save pas très déçu en sachant que je suis famille d'accueil pour personnes andicaper et sans chauffage ???? et aujourd'hui le 19 octobre on me téléphone et me dis votre marchandise fin novembre . Je pense vraiment qu'on se fou de notre gueule

Pas sérieux du tout. Les articles annoncés en stock ne le sont pas, délais de livraison inconnus, on vous appelle pour vous dire que vous serez livré à telle date, puis 3 jours plus tard un mail expliquant que la livraison est retardé sous de prétendu vérification de leur service qualité!! On croit rêver et on aimerait bien en effet que cette entreprise soit dotée d'un service qualité. Aucun geste commercial proposé pour les délais! Serais je livré un jour où est ce encore un site fantôme qui prend votre argent et rien n'arrive! A suivre pour ma part, à fuir pour les autres.

Bonjour, c'est la première fois que je mets un avis négatif sur le net cela n'est pas dans mes habitudes mais là c'est vraiment décevant. Nous avons commandé notre cuisinière en Juin 2022 elle était indiquée disponible sur le site, raison pour laquelle nous avons choisi ce modèle, car nous avons emménagé dans une maison sans chauffage et la cuisinière est le moyen principal de chauffe. J'ai reçu deux premiers mails indiquant une préparation en cours et livraison prochaine, puis un troisième dix jours plus tard expliquant un retard de livraison...Fin aout je reprends contact on m'annonce une livraison au plus tard fin Septembre...je reprends contact début octobre et on m'indique que j'ai de la chance je suis sur la liste des 6 clients qui seront livrés sous 15 jours mais sous réserve quand même que cela soit confirmé que je vais être rappelée (personne ne rappelle)...je reprend donc contact hier, la personne me dit qu'elle doit vérifier sur la liste, qu'une livraison serait arrivée en Italie, le discours est plutôt évasif, la personne me dit qu'elle me rappelle dans la journée, pour la deuxième fois personne ne nous rappelle... Donc en résumé nous avons payé une cuisinière à bois sur un site assurant une livraison rapide et 3 mois plus tard toujours rien, avec des personnes très agréables au téléphone certes mais qui nous baladent complètement...nous sommes sans chauffage à mi-octobre sans aucune explication de la part de Top chaleur. J'espère que je pourrai prochainement revenir positivement sur ce commentaire, nous sommes patients habituellement mais là, nous sommes vraiment en galère...

Bonjour, nous avons commandé une cuisinière à bois, livraison prévue en novembre. Recu depuis deux e-mail, de préparation. Après une visite sur le site, cette cuisinière est dorénavant livrable en janvier. Inquiet, nous avons téléphoné, pour s'entrendre dire que l'usine Godin avait explosé et que notre livraison serait repoussée en Février 2023. A 2784 € le paiement, ça fait cher le placement. Quand au conseil téléphonique, de trouver ailleurs avant de demander le remboursement, ça fait un peu chantage.... Nous venons de regarder sur le site, cette cuisinière est toujours en livraison janvier, pas claire tout ça......

Après une première livraison refusée car poêle abîmé, nous venons de refuser la seconde livraison car le nouveau poêle est lui aussi abîmé. Il serait peut-être nécessaire de revoir le système d'emballage. En revanche, pour le moment, rien à dire sur le SAV, qui réagi plutôt rapidement. J'espère que la troisième livraison sera plus rapide que la seconde. Aujourd'hui le 19 Octobre, nous avons reçu le troisième poêle et lui aussi, est endommagé ! Nous l'avons conservé afin pouvoir nous chauffer (nous avons démonté notre ancien poêle). C'est un peu déplorable !

J'ai commandé 2 salamandres à pellets, reçues au bout de 3 jours. Mais ils sont venus sans la commande à distance, j'ai envoyé un mail ils ne répondent pas. J'ai essayé les salamandres qu'ils semblent voir défectueuses. un bruit très fort. J'essaie d'envoyer un e-mail et je n'obtiens aucune réponse.

Une équipe de nuls ils m'ont livré un pellets avec des pièces manquantes quand j'appelle personne repond des incompentents ne jamais acheter chez eux!

J'ai commandé un fourneaux bouilleur le 31 août 2022 le fourneau était toujours en stock le monsieur me dit que le livreur va m'appeler et toujours rien du coup je rappelle il me fond tourner en bourrique pendent 1mois edemi et là il me disent on la plus en stock j'ai pété un câble du coup j'ai eu un monsieur et lui me propose un autre produit mes parcontre il faut rajouter 705 euros en plus des 2000 pour le premier du coup je le fait et la je gueule encore parce que toujours je leur et dit si j'ai pas le fourneau je vous paye pas et comme de par hasard on m'appelle pour me fixer un rdv du coup le fourneau et arriver le 7octobre 2022 une dame qui suivez mon dossier m'a dit vous inquiéter pas on va faire un geste commercial mon œil rien du tout moi ces la dernière fois que je commande chez eux

Très mauvaises expériences jusqu'à présent. cuisinière à bois La Nordica. Commande CC22011020 passée le 19 janvier 2022 avec acompte de 30%... Mail du 11 mai qui m'informe que la réception est prévue le 30/06/2022. Finalement mail de réception de commande le 22 juillet. La conjoncture aidant, on comprend les longs délais 7 mois. Appel de ma part le 2 août indiquant que je suis en congés, que je recontacte le service fin août début septembre pour livraison...on me répond pas de problème la cuisinière m'attend, de plus j'ai réglé un acompte de 455 euros. Appel du 12 septembre pour régler le solde et organiser la livraison...plus de cuisinière en stock, elle a été réattribuée...j'ai cru à une très mauvaise blague...mais non très sérieuse la personne au bout du fil. Elle s'est reprise en me disant que mon modèle arrivait fin de semaine et qu'elle me recontactait le vendredi 16 pour tout paiement et livraison. Vendredi 16... aucun appel. J'appelle le lundi 26, on me dit que ils n'ont pas mon modèle que le prochain arrivage est début décembre...j'ai craqué complet, la personne a pris pour tout le monde...j'en suis désolé mais je me demandais comment j'allais gérer mon chauffage cet hiver... Je demande à être rappelé par un commercial...on ne m'a jamais rappelé. Ce jour, 6 octobre, j'ai recontacté Topchaleur, et là surprise ma cuisinère est là et elle m'attend sagement...incroyable...franchement certaines personnes n'ont visiblement pas fini leurs formations chez Topchaleur. Bref, Pamela au bout du fil, a encaissé le solde de ma commande et m'a confirmé une livraison la semaine du 17 octobre...merci à elle, elle remonte le niveau de 1 à 3 étoiles. On attend de voir la livraison quand même. On ne sait jamais, ce n'est peut-être pas fini.

Commande du 18 juillet, toujours pas reçue le 4 octobre. J'ai appelé plusieurs fois le service client (personne très agréable au demeurant), qui ne sait pas me dire quand je pourrai être livré de ma cuisinière et n'a aucune information à me donner, si ce n'est que l'on me rappellera. J'ai proposé de changer de modèle si cela pouvait aider, on devait me rappeler il y a plus de 10 jours pour voir ce qui était possible, j'attends toujours... Où est la promesse d'un stock important et d'une livraison rapide, d'un service client de qualité ? En revanche, le débit de plus de 2000€ sur ma carte a bien été fait très rapidement (commande le 18 juillet, débit le 19 juillet), et il me semble que la loi prévoit normalement que le débit se fasse au moment de l'envoi de la commande... J'ai demandé comment annuler cette commande, on m'a répondu d'aller sur le site... qui ne propose que de la renouveler, quelle blague ! Au passage, est-ce si dur d'appeler le fabricant pour savoir quand une commande sera livrée pour en informer le client final ? Il me semble que c'est la base du commerce. En résumé, je suis très mécontent, je trouve cela inadmissible, et je regrette d'avoir commandé sur ce site. J'ai fait l'erreur de me baser sur les avis positifs, c'est pourquoi je partage mon expérience.

Suite à une commande d'un poêle et d'une télécommande ( délai de livraison 1 mois) nous nous sommes rendus compte que cette dernière ne fonctionnait pas sur mon poêle pellet Mignon Etna. Après réflexion, nous avons suggérés un retour contre remboursement, ne souhaitant plus de télécommande. Demande acceptés par Top Chaleur, renvoie de la télécommande, reçue par le marchand mais je n'ai toujours pas eu le remboursement. Édit 06/10/22: Retour de Top chaleur, l'argent devrait arrivé sur mon compte prochainement, j'attends...et je corrigerais ensuite cet avis. Édit 11/10/22: J'ai eu le versement de la télécommande ce jour, je remercie ceux qui ont contribué à ce résultat, même si cela a été difficile à organiser. Sur le poêle à pellets en lui même, il fait le job, réglage usine non adapté à mon utilisation, réglage des paramètres à été nécessaire, et qualité des matériaux, et bruyance de l'ensemble en adéquation avec le prix bas de vente du poêle. Au final, je suis satisfait de Top Chaleur en faisant preuve de patience.

tres mauvaise expérience car livraison retardé de 6 mois....en espérant que le remboursement sera rapide

Après un début laborieux, la réactivité pour gérer l'imprévu a été au rendez-vous pour la gestion de ma commande. Pour la livraison petit problème, mais agent de livraison très sympathique . Pour les renseignements, par contre pour une demande basique du 30/09 il faut un rendez-vous le 05/09. Dans l'ensemble il a eu effectivement des incidents mais toujours avec une résolution rapide . En espérant que la partie SAV soit dans la même dynamique. Pour le poêle je ne l'ai pas encore fait de test ...

bonjour a tous ,top chaleur commercialement rapide mais le suivie de ma commande pour un poêle a pellets inefficace ,livraison dans les oubliettes . Commande faite le 12 Septembre et payé ainsi que la livraison 99€ ,rien aucun mail pour confirmé la livraison, j'ai l'impression que l'entreprise n'aime pas les clients mécontent et leur fond payé en faisant trainer la livraison ,une honte ????

Bonsoir, très mécontente de ce poêle de marque Etna Stella 8 vendu pour un poêle ventouse à la verticale par le DESSUS !!! Je voudrais que l'on m'explique comment ??????????

après avoir pris contact pour soucis de livraison et manque d'appro une solution a été trouvé rapidement et la livraison faite merci beaucoup top chaleur ! reste plus que l'installation et impeccable

TRES MECONTENT Commande passée et payé le 14 06 la livraison était prévu pour fin aout pour un poêle fonteval GODIN fin aout pas de nouvelles fil de ma part le 29 08 on m indique livraison prévu chez top chaleur le 30 09 et chez moi la première quinzaine d'octobre . fil ce jour 28 09 on m' indique maintenant une livraison sur décembre.QUI croire.Un responsable doit ME rappeler .JE SUIS TRÈS TRÈS MÉCONTENT

Commande début mars 2022 avec versement acompte pour livraison début septembre. Début septembre je contacte top chaleur qui confirme la livraison et demande de règler le solde Après plusieurs rappels le responsable commercial m'informe d'une livraison repoussée FIN NOVEMBRE inadmissible, incorrect comercialement après toutes ces promesses non tenues En plus refus d'accorder une remise correct dans le respect du droit français qui prévoit le cas des rettards de livraison, seulement une remise des frais de ports, à voir... Décevant de la part de Topchaleur

Poele a pellet hydro commandé en mars 2022 , nous avons payé la totalité directement , A ce jour toujours pas de réception de commande . Le service après vente ne cesse de nous dire qu il y a des problèmes avec le fournisseur et essaie de nous faire changer de modèle pour quelque chose de moins performant . Néanmoins leur site propose toujours ce modèle en indiquant livraison rapide et stock important . Les température diminue fortement et nous devons rester sans chauffage pour mon commerce . Il suffissait simplement de nous dire que cela n etait pas de stock !!!!!

Après avoir eu une conversation téléphonique avec un responsable nous avons pu échangé sur notre mécontentement c'est bien et appréciable !Nous attendons la commande dans prochain jours!??

bonjour personnel à l'écoute et reste vague mais rien toujours pas reçue ma commande et pas de nouvelle dommage

Commande passée le 16 juin, voici déjà plus de 3 mois et toujours pas de poêle. Fin août il allait arriver ensuite ils y avait un soucis ensuite ils allaient me recontacter la semaine suivante et moi j attends j attends J ai pris 3 semaines de congé pour faire l installation (hydro) et mes congés seront perdu je suis dégoûté

J'ai acheté un poêle à granules hydro de marque Etna (La marque de Top-Chaleur) en m'assurant avant l'achat que leur SAV réputé serait là pour répondre à mes questions lors de l'installation de celui-ci et qu'il m'assisterait pour optimiser les réglages. Le poêle est arrivé, rien à redire sur la livraison et le délai. Le rapport qualité prix de l'appareil est plutôt bon même s'il ne respire pas la grande qualité. Là où je suis extrêmement déçu, c'est au moment où j'ai eu besoin d'eux pour les réglages et quelques questions. On m'a répondu que je devais m'adresser à la société SPS (servicepoele.fr) et qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi ! En gros le piège car j'appelle ça comme ça, c'est qu'une fois le poêle acheté, ils vous renvoie sur une société qui est en charge du premier démarrage du poêle, son entretien/maintenance sinon vous perdez votre garantie ! Même si vous faites appel à un chauffagiste pro, il ne pourra pas installer votre poêle vous êtes coincé avec cette société et ce n'est pas tout ! La fameuse société SPS fait appel à des chauffagistes de votre région pour intervenir et s'il n'y en a pas de disponible, il ne répondent plus à vos messages.... Je me retrouve aujourd'hui toujours dans l'attente de l'appel d'un technicien missionné par SPS qui n'a toujours pas pris le temps de m'appeler depuis plus 1 mois. Pour résumer si vous achetez un poêle hydro de la marque de Top-Chaleur, une fois acheté.. Vous dépendrez de la société SPS ! Top-Chaleur se dégagera de tout, je précise que ce détail n'est écrit nulle part sur leur site... Vous vous retrouvez sur le fait accompli ! Je trouve cette pratique vraiment douteuse, on vous oblige donc à traiter avec une société intermédiaire SPS (servicepoele.fr) qui s'en met plein les poches et se contente de trouver un chauffagiste dans votre région... Les avis sur cette société sont très mauvais, (regardez sur internet vous verrez), ils n'ont que très peu d'entreprise qui bossent avec eux et donc des délais horriblement longs. Vous aurez de la chance déjà si ils vous contactent ou répondent à vos mails....! Merci encore Top-chaleur, j'ai grandement apprécié d'entendre dire que ce n'était pas votre problème ! Je me tourne aujourd'hui vers UFC-Que Choisir et les associations de consommateurs car je trouve cette pratique trompeuse.

commande passer le 25/08/22 et toujours pas de nouvelle de la livraison a ce jour pour ce qui est de la livraison rapide on repassera... je l'ai appelle ils me disent 6 à 7 semaine d'attente et raccroche. et nous on paye la totalité plus des frais de livraison évidemment et pas une petite somme pour au final une commande qui arrivera peut-être un jour ou pas et faudra juste rien dire et être ravi de l'avoir reçu. changer votre page d'accueil ça évitera a des futur client de se faire avoir... Si j'ai un chauffage pour cet hiver ce sera un miracle...

Nous sommes pas du tout satisfait du déroulement sur cette commande car nous avons commandé et payé le 16/06/2022 / 08:53:51 la totalité avec un délai comme l'indique votre site internet Vos engagements : 1. Des produits robustes et de qualité 2. Des experts à votre disposition 3. stock important = livraison rapide) après plusieurs appelle de notre part , toujours rien, votre réponse :….. ON VOUS RAPPELLE Alors où en est notre commande ? Notre plombier chauffagiste nous a démonté notre chauffage existant au mois d'août et normalement aurait dû remonter ce poêle hydro à la place. Cette négligence va nous couter un autre déplacement de la part de notre plombier. Malgré nos relances téléphoniques, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse sur le délai de livraison (on doit contacter notre fournisseur...et on vous rappelle...on attend encore)

27 octobre 2022 mise à jour de mon avis: Plus aucune nouvelle de personne sur un délai de livraison du poêle malgré 3 relances. Commandé le 4 juin, c'est déjà le 3e délais de livraison non respecté par Topchaleur. Cela fait déjà 145 jours...Malheureusement, les employés de la société ne sont pas très présent pour gérer ce problème. Peut-être que les dirigeants devraient prendre le relais. 20 octobre 2022 mise à jour de mon avis : A présent, le directeur commercial a essayé de faire des propositions que j'estime insuffisantes par rapport au préjudice et aux dommages causés. Je devais recevoir des nouvelles concernant la nouvelle date de livraison au 20 octobre mais toujours rien! Peut-être qu'en partageant cet avis un staff de Topchaleur m'écrira pour me dire ce qu'il se passe. Est-ce normal de passer par une plateforme d'avis pour se faire entendre? Avis initiale ci dessous posté 18 août 2022 : J'ai payé un acompte et réservé un poele début juin 2022 pensant qu'ils avaient du stock comme annoncé sur leur site internet, on m'a d'abord annnoncé 3 semaines de délai, puis ensuite le 18 août puis ensuite le 9 septembre puis ensuite le 19 octobre.....Je précise qu'à chaque fois c'est le client qui doit téléphoner pour avoir l'information du retard.... Quand cela va mal chez Topchaleur Ensolfina RCS 444614465 personne ne rappelle pour proposer une solution. Un responsable M Jérémy est censé prendre contact avec moi mais soit il est débordé, soit il n'y a pas de solution.... Cette société devait me confirmer par email les délais mais ne le fait jamais par peur sans doute de laisser des traces écrites je suppose. Je suis évidemment très déçu car c'est de la pub mensongère. Très sympa pour payer un acompte et réserver un produit puis plus rien ensuite....Pour moi le dommage est fait puisque pas de chauffage pour cet hiver. Topchaleur Ensolfina fait perdre du temps que vous ne pouvez pas rattraper en cas de retards répétés Vous devez même abandonner votre projet et basculer sur un plan B moins disant. Pas sûr que cette société soit capable d'évoquer sa responsabilité et le préjudice. Peut être que les responsables de la société Ms Emmanuel SALVI et Gilles GISSINGER devraient regarder de plus près ce problème de produits que l'on vend en pagaille sur un site internet mais que l'on n'a pas....C'est une tromperie.

Top Chaleur marked the cuisinier a bois that I wanted as Stock Importante and offered rapid livraison. I placed my order and paid by debit card. After 2 days I had no confirmation of my order and no invoice as is the case with most legitimate online sellers.when I eventually got to speak to someone they said my order had been recieved. When I asked for a delivery date they said 6 to 8 weeks.That is not rapid delivery. I emailed and cancelled my order requesting that money is reimbursed. I have had no reply and no reimbursement. And when I try to phone they ask me to click 1 to confirm my number then straight away the phone is cut off.Top Chaleur Non Top Arnaque Oui.

Bonjour. Très déçu du délai, on m'a juste prévenu par mail que ma commande aurait du retard et suite à mon appel de ce jour, je sais que le produit arrive le 15 décembre. J'ai enlevé mon ancien poele à bois et je n'ai plus de chauffage. Je ne sais pas comment je vais faire. J'avoue que je suis un peu dégoûté. Et la réponse faite par Camille ne me satisfait pas du tout. Lors de ma commande, le problème de pénurie était déjà connu, et à part m'avoir signalé un petit retard, on ne m'a pas dit que ce serait très long. Le but étant toujours de vendre, de vendre et de vendre encore. Le chiffre, c'est tout ce qui compte de nos jours et c'est bien malheureux !

J ai commandé un poêle à bois le 27/06 dernier. Aucune nouvelle de Top chaleur . Mon compte client indique simplement ë'en cours de traitement ë'. Aucun appel , ni mail de ToP Chaleur . C est de moi même que j ai appelé le service client et qu on m a annoncé une livraison autour du 25 Novembre !!! N importe quel magasin de bricolage est capable de livrer en 1 mois !! Thomas

Bonjour c est pas top Chaleur mais top voleur des arnaqueurs faut fermer des boutiques comme ça achète un poêle août 2022 à la livraison le poêle totalement cassé donc refuser le service commercial m'a rénvoyer sois disant un nouveau poêle le jour de la livraison surprise le même poêle cette fois ci totalement cassé il l on reanballer et expédié il sont de mauvaise foi des escrocs

Bonjour, je fais suite à mon message d'hier ci-dessous. Merci TopChaleur ! Parole donnée et TENUE ! Le poêle est enfin arrivé hier soir en début de soirée. Le service commercial a été au top, (malgré ma mauvaise humeur) et ils ont su engager les démarches nécessaires afin de combler le préjudice. Je vous confirme donc le sérieux absolu et irréprochable de l'équipe TopChaleur, même dans des moments difficiles. Bravo. Cordialement JP LARUE Bonjour. J'ai commandé un poêle qui devait être livré hier à 11h. Les transporteurs choisis par Top Chaleur ne sont pas au top. J'ai posé un RTT pour réceptionner et personne n'est venu au rdv de 11 heures. Enfin un appel vers 17h pour annoncer une livraison le lendemain, mais avec une promesse pour un créneau entre 11h et 12H30, ce que j'ai accepté. Ce matin, re RTT et un boss pas content du tout, toujours pas de poêle. Le livreur répond enfin à 15h pour assurer d'une livraison vers 16H, mais là encore, rien. On m'annonce désormais une livraison en fin d'après-midi, après m'avoir sérieusement accusé d'être un désagréable néophyte en logistique, que tout ceci est normal et courant et que ça se passe qtoujours ainsi (je suis responsable logistique...) et de me raccrocher au nez sans autre forme de garantie. De son côté, TopChaleur me promet de me rappeler pour suivre le dossier, j'attends encore... J'ai dû prendre mon téléphone... A suivre, je vous fais part du prochain épisode ce soir, et vous dirai si mon poêle est arrivé ou non. JP LARUE

commande du 21 juin non livrée nous sommes le 24/08 pour avoir simplement un creuset et du joint de porte. pas de nouvelles, vraiment honteux.