Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
J'avais besoin de diminuer l'apport en pellets de mon poêle et pour cela j'avais besoin d'un code pour entrer dans le programme de ce poêle, mon interlocuteur n'a pas voulu me donner ce code ( et je le comprends parfaitement) mais nous avons réaliser ce réglage ensemble au téléphone, c'est juste parfait !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BB
Note : 1 sur 5
je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Notre équipe technique a tenté de vous joindre plusieurs fois, sans aucune réponse de votre part à ce jour. N'hésitez pas à nous recontacter pour régler votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Simon H.
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel. Sa réponse était très utile et rapide. Je suis très content.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
lefevre
Note : 5 sur 5
Bonjour , j 'ai été amené a contactée le S.A.V pour un problème de creuset que j'avais commander et a sa réception le creuset étais défectueux merci a Kamel pour sa réactivité et ses compétences de m'avoir recontacté aussi rapidement et d'avoir régler le problème encore merci a Kamel .S.A.V au top .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Acheteur D.
Note : 5 sur 5
Assez réactif, il faut prendre RDV comme sur de nombreux autres sites, mais surtout le SAV connait bien son sujet, notamment Kamel qui apporte toujours des réponses précises sur les solutions a apporter au problème a chaque intervention ;)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
COOK P.
Note : 5 sur 5
Conseillé par Jerémy. Information fiable donnée, réactif et aimable. Respect des délais de commande et de réception malgré la pleine saison hivernale.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean B.
Note : 5 sur 5
je vous remercie pour les instructions données par téléphone délai de livraison 2 mois dommage mais très content du poêle au qu'un problème merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour les délais de livraisons occasionnés par la pénurie mondiale de matières premières. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
ROZOT A.
Note : 5 sur 5
je vous remercie pour les instructions données par téléphone.c'est toujours un plaisir avec Karim.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric M.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre aide et votre professionnalisme pour régler mon poêle. Tout marche parfaitement bien!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thierry C.
Note : 5 sur 5
Merci poir les réglages.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour sa réactivité et ses compétences
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Reynaud
Note : 5 sur 5
Un grand merci a Kamel pour l'aide apporté lors de notre entretien téléphonique et d'avoir pu nous contacté un jour avant le rendez vous prévue. Surtout pour un poêle qui ne se trouve plus sous garantie. Je recommande Top chaleur et suis satisfait de mon poêle cayenne.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bekheira
Note : 5 sur 5
Bonjour, Je tiens à remercier Kamel pour sa singulière efficacité dans la simplicité et la bonne humeur. Par ailleurs, ces explications concises sont un atout majeur pour satisfaire nos questions. Le bilan de son intervention ne fait que renforcer la recommandation de top chaleur à tous mes proches. Bien à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos services et nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dacquet
Note : 5 sur 5
Merci à Camel pour sa réactivité et sa compétence la programmation du poêle c est faite par téléphone et ça était vite fait bien fait avec sourire et gentillesse,un pti coucou à Vahiana pour sa fille merci encore. Cordialement mr Dacquet
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHRISTIAN M.
Note : 5 sur 5
Tout d'abord Meilleurs Vux à toute l'équipe de Topchaleur. J'ai à nouveau fait appel à Kamel, pour vérifier le réglage de mon poêle qui à un défaut d'allumage. En cette période de COVID en particulier, c'est précieux d'avoir un technicien de qualité qui donne de précieuses indications au téléphone. On a parfois l'impression , mais c'est là une réalité que Kamel a une telle connaissance des poêles que rien ne lui échappe. Et toujours avec sa gentillesse et sa bienveillance habituelle. Vous avez beaucoup de chance, Topchaleur ,d'avoir dans votre équipe une personne aux multiples qualités, qu'elles soient techniques mais également humaines . C. Mielcarek
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique G.
Note : 5 sur 5
Pour ma seconde demande de renseignement technique pour un poêle à pellet hydro, je confirme que le technicien Kamel connait parfaitement le produit et a répondu à toutes mes questions. Bravo et merci à lui. Je déplore cette fois-ci qu'il m'a fallu plusieurs sollicitations sur le site TopChaleur, qui m'a fait suivre des réponses "bâteau" sans réellement répondre à mes questions. Bonne année à tous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Philippe S.
Note : 5 sur 5
Le 30/12 j'ai reçu un appel d'Aziel (d'une gentillesse) suite à la livraison de mon poêle à granulés étanche Roméo pour me prévenir qu'il ne disposait pas de la télécommande mais du module WIFI et donc qu'on allait me transmettre la notice par mail que j'ai reçu dans la foulée. Un grand merci et meilleurs vux pour 2022.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thévenin F.
Note : 1 sur 5
Article non conforme au descriptif, demande de remboursement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Votre demande de remboursement intégral à bien été prise en compte par nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
W
weider
Note : 5 sur 5
Nickel, excellent échange avec le SAV service technique. Merci pour tout !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Serge S.
Note : 5 sur 5
Malgré l'incertitude actuelle, le délai de livraison a ete respecté les opérateurs top chaleurs se sont démenés et mon tenu informé.Je ne suis pas de la region , j ai pu récupérer le produit alors que l établissement etait fermé au public lors de mon passage. Félicitations. Serge S
Réponse de Top Chaleur
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A
Alvaro
Note : 5 sur 5
Suite à un petit soucis avec mon poêle qui n était rien en fait je suis très satisfait de top chaleur ainsi que le suivi et la personne que j ai eu était top .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Bon suivi et bonne réactivité Livraison rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jojo B.
Note : 5 sur 5
Merci au service Sav très réactif et compétent merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
SAV par téléphone avec Kamel . Contacté dans la journée apres remplissage formulaire. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Tom D.
Note : 5 sur 5
J'ai été contacté très rapidement, en profitant de la réponse et des explications très précises au delà de mes attentes, je suis sincèrement totalement satisfait, merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alain
Note : 5 sur 5
Réponse rapide. Comme d'habitude SAV sérieux et compétent. Merci Mr Nordine.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dylandf
Note : 5 sur 5
Site très professionnel et très clair pour passer commande, un renseignement par mail réponse très rapide. Après avoir passé la commande, on est rappelé. Je recommande ce e-marchand. RAS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
patrice D.
Note : 1 sur 5
commande d'une gaine double peau soit disant intérieur lisse recu l'intérieur n'est pas lisse ,donc réclamation au vendeur Topchaleur Celui prétexe que c'est ainsi et qu'il n'existe pas de gaine avec l'intérieur complètement lisse ce qui est faux car j'en ai posé une chez un ami donc je ne suis pas du tout satisfait de ce vendeur de plus le metre était soi disant en promo je l'ai trouvé moins chère ailleurs .........
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Monsieur Dal Santos, En effet, nous travaillons exclusivement la marque Poujoulat pour notre gamme de gaines flexibles. Ces dernières bénéficient du CÉRIC Label, délivré par le laboratoire CERIC, référent en Europe dans les domaines de la cheminée et des énergies durables. Le CÉRIC Label certifie que le produit qui en bénéficie a été contrôlé et validé par le laboratoire CERIC à des niveaux supérieurs aux réglementations en vigueur. ?Durant l'année 2021, nous avons vendu plus de 2.1 km de gaines et c'est la première fois que nous avons ce retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème. Bien cordialement, Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
I
Isabelle F.
Note : 5 sur 5
ENTIEREMENT SATISFAITE. PERSONNEL AU TOP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick L.
Note : 5 sur 5
bonjour je suis très satisfait de vos services et de vos conseilles ne changer rien ou amélioré dans tout les cas merci recevez nos bon veux pour 2022 et que votre entreprise soit prospère encore merci patrick Lanfrey
Réponse de Top Chaleur
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D
Delphine
Note : 5 sur 5
Parfait ?? poêle a granulé livré en 2jours en période de fêtes, merci a Jérémy pour sa gentillesse lors de ma commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour les conseils et son écoute Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Matthieu
Note : 5 sur 5
Tout est parfait. Merci bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franco S.
Note : 5 sur 5
Bonjour j'ai eu affaire à Nordine qui est très compétent qui m'a bien expliqué le fonctionnement du poêle je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
COLETTE M.
Note : 5 sur 5
Toujours au Top. 3ème achat chez TopChaleur et jamais déçu. Je recommande fortement.
Réponse de Top Chaleur
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M
Monsieur M.
Note : 5 sur 5
Merci encore une fois à Nordine pour sa réactivité je pense que le transporteur y est pour beaucoup car la vitre esr arrivée cassé Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Notre service technique nous informe que votre problème leur a bien été rapporté, et que le maximum est fait pour vous apporter une solution adaptée. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Alainbgg P.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Jérémy a été très efficace lors de ma commande sur Internet. Avec rapidité et compétence il a résolu ma petite erreur effectuée lors de cette commande. Nous le remercions Cordialement Alain
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Polo P.
Note : 5 sur 5
Tres satisfait de ma commande de tuyaux et coudes.Reçu rapidement.Merci a Jérémy pour ces conseils,trés professionnel.Super cite
Réponse de Top Chaleur
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G
Gauss J.
Note : 5 sur 5
Technicien clair et efficace , problème résolu en 5 minutes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
RAHRAHI
Note : 5 sur 5
Merci Adel pour votre réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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