Avis clients de Top Chaleur

Je recommande vivement, suite à l'achat d'un poêle Godin! -20% sur le prix catalogue, et un délais de livraison de 4 jour (3mois chez tous les autres revendeurs) Sébastien est très professionnel, et d'une rare réactivité! SAV au top, avec de très bons conseils, merci à Maxime et à toute l'équipe

Nous sommes pas du tout satisfait du déroulement sur cette commande car nous avons commandé et payé le 16/06/2022 / 08:53:51 la totalité avec un délai comme l'indique votre site internet Vos engagements : 1. Des produits robustes et de qualité 2. Des experts à votre disposition 3. stock important = livraison rapide) après plusieurs appelle de notre part , toujours rien, votre réponse :….. ON VOUS RAPPELLE Alors où en est notre commande ? Notre plombier chauffagiste nous a démonté notre chauffage existant au mois d'août et normalement aurait dû remonter ce poêle hydro à la place. Cette négligence va nous couter un autre déplacement de la part de notre plombier. Malgré nos relances téléphoniques, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse sur le délai de livraison (on doit contacter notre fournisseur...et on vous rappelle...on attend encore)

Service après vente parfait Excellentes explications de Kamel Compétences certaines Problème résolu Merci à lui++++

27 octobre 2022 mise à jour de mon avis: Plus aucune nouvelle de personne sur un délai de livraison du poêle malgré 3 relances. Commandé le 4 juin, c'est déjà le 3e délais de livraison non respecté par Topchaleur. Cela fait déjà 145 jours...Malheureusement, les employés de la société ne sont pas très présent pour gérer ce problème. Peut-être que les dirigeants devraient prendre le relais. 20 octobre 2022 mise à jour de mon avis : A présent, le directeur commercial a essayé de faire des propositions que j'estime insuffisantes par rapport au préjudice et aux dommages causés. Je devais recevoir des nouvelles concernant la nouvelle date de livraison au 20 octobre mais toujours rien! Peut-être qu'en partageant cet avis un staff de Topchaleur m'écrira pour me dire ce qu'il se passe. Est-ce normal de passer par une plateforme d'avis pour se faire entendre? Avis initiale ci dessous posté 18 août 2022 : J'ai payé un acompte et réservé un poele début juin 2022 pensant qu'ils avaient du stock comme annoncé sur leur site internet, on m'a d'abord annnoncé 3 semaines de délai, puis ensuite le 18 août puis ensuite le 9 septembre puis ensuite le 19 octobre.....Je précise qu'à chaque fois c'est le client qui doit téléphoner pour avoir l'information du retard.... Quand cela va mal chez Topchaleur Ensolfina RCS 444614465 personne ne rappelle pour proposer une solution. Un responsable M Jérémy est censé prendre contact avec moi mais soit il est débordé, soit il n'y a pas de solution.... Cette société devait me confirmer par email les délais mais ne le fait jamais par peur sans doute de laisser des traces écrites je suppose. Je suis évidemment très déçu car c'est de la pub mensongère. Très sympa pour payer un acompte et réserver un produit puis plus rien ensuite....Pour moi le dommage est fait puisque pas de chauffage pour cet hiver. Topchaleur Ensolfina fait perdre du temps que vous ne pouvez pas rattraper en cas de retards répétés Vous devez même abandonner votre projet et basculer sur un plan B moins disant. Pas sûr que cette société soit capable d'évoquer sa responsabilité et le préjudice. Peut être que les responsables de la société Ms Emmanuel SALVI et Gilles GISSINGER devraient regarder de plus près ce problème de produits que l'on vend en pagaille sur un site internet mais que l'on n'a pas....C'est une tromperie.

Merci a Kamel, je reviendrai vers vous si necessaire Super dialogue

merci à Kamel,Maxime pour leur précieux renseignement et leur patience ,agréable d'avoir des personnes qui connaisse le produit par-coeur. encore merci jh

super ! très satisfais de l'échange avec Sébastien , beaucoup d'humour , pro et à l'écoute du projet , grand merci !

Bonjour merci à Maxine qui a été très pro et rapide à me renseigner.

Pb d'ouverture du tiroir pour vider les cendres Maxime a été au top de suite au tel et le tiroir est débloqué et m'a envoyer la notice en français très utile merci

Très bon service en ligne, j'ai toujours obtenu des réponses

Bonjour je viens de quitter le technicien avec qui la mise en route de mon poêle a pellet c'est passé à merveille, il a été d'une compétence exceptionnel et très explicite un grand merci à lui pour ces explications très nettes. Je suis enchanté de mon produit et le recommande à ceux qui veulent en acheter. Cher me MAXIME un grand MERCI cordialement mr Mathis

Bonjour, vous venez de m'envoyer la notice d'utilisateur pour la cuisinière commandée et je vous en remercie. d'autre part avez vous une notice d'installation en espagnol ???? car pour que la garantie soit efficace nous devons la faire installer par un professionnel qui doit avoir cette notice en espagnol. Bien cordialement M.B

Merci pour votre réponse et votre suivi client

Partage d'expérience avec Top chaleur . Commande chaudière granulés le 8 avril 2022,délai de livraison 3 à 4 semaines certifié par le commercial,paiement 30 pour cent d'acompte.J'ai téléphoné au moins une dizaine de fois pour connaître la date de livraison, à chaque fois la même réponse,( nous avons pas d'informations de notre fournisseur) une responsable devait m'appeler la semaine dernière ? J'attends toujours. Maintenant je vais demander l'annulation de ma commande et le remboursement de mon acompte. J'espère qu'ils seront plus sérieux que leur suivi de commandes !!! Je vous laisse juger cette entreprise ??

Top Chaleur marked the cuisinier a bois that I wanted as Stock Importante and offered rapid livraison. I placed my order and paid by debit card. After 2 days I had no confirmation of my order and no invoice as is the case with most legitimate online sellers.when I eventually got to speak to someone they said my order had been recieved. When I asked for a delivery date they said 6 to 8 weeks.That is not rapid delivery. I emailed and cancelled my order requesting that money is reimbursed. I have had no reply and no reimbursement. And when I try to phone they ask me to click 1 to confirm my number then straight away the phone is cut off.Top Chaleur Non Top Arnaque Oui.

Merci kamel qui m'a apporté les réponses à mon problème. Très satisfait

Merci de votre suivi. Satisfaits du service après vente.

Merci a Kamel du service client pour sa réactivité et son professionnalisme suite a un ticket d incident. N'hésiter pas a faire appel a lui en cas de problèmes.

Merci a Kamel pour tous les renseignements qu' il a pu m envoyer .C est une personne très compétente . Bonne continuation

Merci a Kamel ; technicien très sympa; résolution de mon problème de connexion wifi pour mon appareil a pellet , celui ci est très patient, professionnel et explique très bien .Maintenant ca fonctionne parfaitement avec la mise en route a distance .

bjr très bien conseiller par kamel très gentil et très compétent bravos très content de ma commande et de vos services merci

Tres bien conseillé par Kamel qui a su me donner des explications utiles afin de résoudre mon problème( pas d'alimentation du poêle) . J'ai été bien guidé dans ma démarche pour appréhender le fonctionnement du poêle. Je suis très satisfait.

bien conseillée par Sebastien de Topchaleur. Merci aussi pour etre patient avec tout les coupures de téléphone portable et de nous rapeller a chaque coupure,... nous sommes à la campagne.

Efficace, concis, précis merci à Kamel

Merci pour la rapidité et le serieux de vos conseils.

Merci a Kamel pour avoir trouve la solution à mon problème Très bon SAV

Si Kamel n'existait pas, il faudrait l'inventer...!!! Merci pour votre réactivité et votre bienveillance concernant le réglage de notre poêle à granulés. C'est toujours un plaisir de vous avoir au téléphone. Mme Morin.

service au top et très rapide, merci beaucoup a Kamel qui a été très professionnel !

tres bon vendeur et bien repondu aux questions

Bonjour. Très déçu du délai, on m'a juste prévenu par mail que ma commande aurait du retard et suite à mon appel de ce jour, je sais que le produit arrive le 15 décembre. J'ai enlevé mon ancien poele à bois et je n'ai plus de chauffage. Je ne sais pas comment je vais faire. J'avoue que je suis un peu dégoûté. Et la réponse faite par Camille ne me satisfait pas du tout. Lors de ma commande, le problème de pénurie était déjà connu, et à part m'avoir signalé un petit retard, on ne m'a pas dit que ce serait très long. Le but étant toujours de vendre, de vendre et de vendre encore. Le chiffre, c'est tout ce qui compte de nos jours et c'est bien malheureux !

J ai commandé un poêle à bois le 27/06 dernier. Aucune nouvelle de Top chaleur . Mon compte client indique simplement ë'en cours de traitement ë'. Aucun appel , ni mail de ToP Chaleur . C est de moi même que j ai appelé le service client et qu on m a annoncé une livraison autour du 25 Novembre !!! N importe quel magasin de bricolage est capable de livrer en 1 mois !! Thomas

Excellent accueil téléphonique, super pro , rapide en explications qui sont précises .en trois questions trois réponses claires , rien à redire , vous êtes vraiment des pros. Content de mon choix de société, du matériel super , les essais de chauffe sont impeccables , j attends maintenant de pied ferme l hiver en coupant du bois.

Très bonne réactivité du SAV, merci

bonjour très très bien conseiller ,arrivée comme prévu le transporteur au top ,installe est de plus très belle cuisinière déjà essaye repas délicieux. Merci

Hier lors des demandes de renseignements concernant des poêles à bois, Sébastien fut compétant, aimable, patient malgré ma totale incompétence dans ce domaine . J'ai été fort bien conseillé et aujourd'hui, lors de mon appel pour passer commande, il fut efficace, rapide, vif et en plus très agréable ce qui devient très rare à notre époque . Mon épouse n'en revenait pas . Vraiment un grand merci à lui pour ce travail parfait .

livraison dans les temps , SAV a votre écoute est efficace . rien a dire le TOP .

Merci Kamel Quelle patience ??. J'ai envoyé un mail à Kamel il m'a rappelée et résolu mon souci. Merci

Merci pour la réactivité de technicien SAV de top chaleur , ensemble nous avons résolu un problème de mise en service sur une chaudière à granulés.

Service après vente au top. Prise en charge de mon dossier très rapide et efficace. Personnel très compréhensif. Un grand merci à Kamel.

Comme d habitude Kamel est au top pour ses conseils.