Avis clients de Top Chaleur

Merci aux personnes qui m'on aider des gens sérieux et efficace et gentil alors encore merci

Plusieurs messages d'anomalie « allumage raté » depuis la mise en service le 18/11/22 de mon poêle à granulés. Problème apparemment fréquent sur les poêles à granulés selon Kamel du SAV Top Chaleur avec qui j'avais pris rendez-vous pour aujourd'hui et qui m'a bien rappelé pour m'expliquer les causes de cette erreur et comment faire pour l'éviter et/ou la résoudre si besoin. Merci à lui.

J'ai contacter le service après-vente pour la programmation du poêle j'ai été très bien guidé par Mathias qui as su prendre le temps et être à l'écoute.

J'ai été très satisfait des conseils du Sav. Je remercie Matthieu pour sa disponibilité et sa technicité. Cordialement. Christian

Excellente réactivité pour l'envoi de la pièce.

J'ai acheté un poêle à granulés de type anna 12 kw. Manque de chance, ce produit fonctionnait très mal, il sentait le chaud et il dysfonctionnait très souvent. Après avoir essayé plusieurs fois de rentrer dans les paramètres du poêle, Maxime du service après-vente a décidé de m'échanger l'appareil. Aujourd'hui, mon poêle fonctionne parfaitement et je suis réellement ravis de mon achat. Maxime est vraiment à l'écoute des clients et il est très sympa et surtout très très efficace. Merci à lui pour son grand professionnalisme.

un tres grand a MAXENCE

Pfff!voilà notre poêle hors d'usage(déjà 9 jours) et en garantie légale 2 ans,MAIS l'efficacité,traitement et expédition de pièce pour solution C'EST "ZÉRO"...Alors à quoi servirait l'option étendue de garantie,Enfin mon seul recours est Amazon prime avec une expédition 24h00

J'ai encore fait appel à leur service pour un réglage de température. Je confirme qu'il sont toujours aussi passion compétent, je suis très satisfait de mon choix. Je dis bravo pour leur SAV.

Le service client est à l'écoute et rapide à traiter nos demandes.

Très bon contact et très pro Merci Maxime et merci top chaleur

Merci a Kamel pour les conseils et la rapidité de la réponse

Bonne réactivité du SAV

Je prends le temps d'écrire ce messages parce que je tiens à remercier le SAV, et plus particulièrement Matthias. J'ai reçu ma cuisinière il y a deux semaines et, au moment de l'installer, j'ai constater un gros dégât dont je n'étais pas responsable. Il m'a cru et m'organise la livraison d'une pièce de remplacement dans les quinze jours. Je lui en suis gré et, au vu de mon expérience, vous recommande Top Chaleur.

Rappel très rapide, mise en relation avec un technicien tout aussi rapide, et probleme trouvé tres rapidement. Top chaleur a un vrai service apres vente et maitrise son sujet, et c est rassurant.

Service après vente au top merci à mathias

Un grand merci à Mathieu Pour la son écoute et son professionnalisme Un merci en général au service après vente pour leur rapidité et leur compréhension Merci à vous tous

Professionnelle et consciencieux au top

J'avais un problème, j'ai appelé le sav, le technicien m'a appelé le lendemain et il a résolu le problème pat téléphone. Top!!

BONNE ECOUTE ET PROPOSE DES SOLUTIONS

Mise en route de mon poêle à granulés par téléphone avec votre conseiller APV . Très bonne explication, pro, sympa, patient ... rien à redire, que des grands MERCI J'aurais chaud cet hiver à l'inverse de Mr Macron qui veut nous faire geler ! LOL

J ai contacter top chaleur afin de remettre à zéro le compteur du poêle après avoir envoyer la preuve de l entretien , un technicien m'a téléphoné , après quelque manipulation , voilà le compteur remis à zéro et tout c est passer impeccable Je remercie Mathias pour sa gentillesse À bientôt , je recommande ++++

tres bon conseil a garder chez vous

Un grand merci pour le suivi ,une très bonne équipe à votre écoute ,quelque sois vos demandes

Réparation prévue aujourd'hui à 13h30. L'equipe m'avait déjà téléphoné 2 fois avant mais je n'étais pas devant le feux (merci d'ailleurs à Mathieu), ensuite Kamel m'a appelé à l'heure prévue. On a pu réglé le problème en quelques minutes (Erreur 6). Tout semble en ordre. Merci.

Bonjour Madame, bonjour Monsieur ! Trop souvent confronté à des ersats de professionnels... Quel bonheur de constater ici une exception au constat trop souvent fait... Ce contact, chaleureux, rigoureux et très professionnel me conforte sur votre différence. Un grand MERCI à Top chaleur et surtout à mon interlocuteur (Au top lui aussi !!!)??????de ce jour. Très cordialement. P. VAN DORPE (Client satisfait).

J'ai tout d'abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d'attente j'ai reçu le poêle en morceau. Je l'ai donc renvoyé (on m'a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j'attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles). Je l'ai installé reçu et fait installé par l'intermédiaire d'un ami (professionnel avec 20 ans d'expérience dans l'installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s'allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok). J'ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l'installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!! C'est vraiment une société à fuir ! Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ». Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j'ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d'appoint, c'est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j'ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence ! À fuir totalement ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins que une étoile !

Efficacité dans la bonne humeur et un contact très plaisant. Ils savent vendre. Ils vendent surtout très honnêtement. Ils assument à la perfection le service après-vente. Par deux fois, ils m'ont donné satisfaction avant le délai pourtant très court.

Kamel a été parfait. Sav très satisfaisant comparé à sps. Merci

Conseiller tres professionnel, demande de documents pour l'installation en français envoyer part mail rapidement, Société et personnels /les a recommandé Merci.

Suite à un problème d'allumage de mon poêle , Etna Anna étanche , Maxime m'a aidé à modifié les réglages en visio , problème a été résolu rapidement . Intervention rapide courtoise et très professionnelle .

N'ayant pu répondre au 1er appel de Kamel, il n'a pas oublié de me rappeler plus tard, pour un petit problème de montage. SAV difficilement joignable en ligne directe mais plutôt réactif après un mail et qui plus est agréable. Le poêle n'est pas encore en fonction, je ne peux donc encore laisser un avis à ce sujet.

Très satisfait Réaction rapide du sav

Je voulais installer et paramétrer le module wifi additionnel, grâce aux explications et conseils de Matthias l'installation et le paramétrage s'est très bien passé. Je tenais a le remercier pour son attention et son professionnalisme.

Très bon suivi SAV un problème le lendemain y mon envoyé la pièce à changer

Nous avons commandé un poêle à bois le 17 Novembre où il y a bien noté que celui ci est disponible, je viens de les contacter pour savoir le délai de livraison et on m indique en Mars…. Cela aurait été bien d indiquer le délai de livraison pour nous laisser le choix de notre commande où pas !!!

Suite problème avec mon Roméo, j'ai fait appel au S.A.V. de Top Chaleur, c'est Kamel qui à résolu mon problème en reprogrammant mon poêle en mode ventouse. Merci à lui et à toute l'équipe top chaleur, très serviable et à l'écoute des problèmes. Je recommande vivement cette société. Bravo à vous. Boitte Patrick ;

très bonne intervention efficace de Mathieu qui m'a envoyé des schémas d'installation bien clairs et explicites; du coup je ne comprends même pas que cela n'ait pas été fait au moment de la vente car je n'avais à ma disposition que des schémas inexacts et imprécis.

Lors de la mise en service ce jour de notre poêle à granulés, problème car aucune alimentation électrique du poêle. Appel au SAV de Top Chaleur, problème pris en charge par Kamel, aimable et disponible, qui a échangé par téléphone avec mon installateur (agréé RGE) pour lui donner des conseils avisés afin de diagnostiquer l'origine de la panne. Après démontage du cache latéral mon installateur a constaté une mauvaise connexion due à la « natte » qui n'était pas bien raccordée à la carte mère. Mon installateur a fait le nécessaire et nous avons enfin pu mettre en service notre poêle (Extraflame). Comme promis Kamel nous a rappelé en fin d'après-midi pour s'assurer que nous avions solutionné ce problème, merci à lui pour sa disponibilité, son support et le suivi de l'incident.

Contact avec Mathias. Super pro. Nous avons testé différents éléments du poêle. Plusieurs heures ont été nécessaire… après changement de deux pièces le poêle fonctionne parfaitement. Tout a été pris en charge par la garantie. Bravo