Avis clients de Top Chaleur

suite à la commande de mon quatrième poêle un vulcano 12 kws qui à mon sens avait un soucis de fabrication, le SAV a été excellent qui après de multiples essais à décidé de reprendre le poêle .Je remercie KAMEL et MAXIME sur le temps passé , leur patience et leur professionnalisme. Merci également à KAMEL sur le conseil de l'achat d'un nouveau poêle, un CAYENNE 14kws plus cher mais très efficace et silencieux.je leur souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année.cordialement

Appel du technicien avant la date du RDV ce qui est très bien pour une panne De très bon conseil techniques des échachanges constructifs un seul mot MERCI

réactivité parfaite ,petit réglage effectué par téléphone avec une prise de rdv dans la journée ,encore merci pour votre professionnalisme

Grand choix à prix raisonnables. Livraison rapide et bien organisée, même sur la Belgique. On peut compter sur le SAV pour les conseils et les réglages.

Toujours au top J'ai passé commande auprès de TopChaleur il y a plus de 4 ans et le SAV toujours dispo avec pleins de bienveillance, pièces détachées dispo envois rapide et propre, besoin d'un les conseiller sont dispo et trouvent les solutions Je recommande fortement! Achat sur internet mais assurément très sérieux! Merci à l'équipe TopChaleur!

Bonjour, entreprise sérieuse. J'ai eu un souci avec mon poêle, j'ai envoyé un mail et le lundi suivant, ils m'ont téléphoné pour me donner des conseils. Merci ! Sera de Belgique.

Réponse rapide et solution trouvée. Le personnel est très simpatique et à l écoute des clients.

Très belle échange téléphonique !!! J'ai pour l'instant une très bonne expérience avec le service après vente très aimable et professionnel, très réactif j'ai demandé des conseils sur un bruleur pour le poêle C'était juste un réglage dans les paramètre sa été réglé en deux deux Merci, Gardez cette Convivialité et cette réactivité professionnel TOP CHALEUR...

Bonjour, Suite à une commande effectuée et réglée dans son intégralité pour un poêle à bois fin août 2022, sans avoir eu de retour et d'informations complémentaires, après de nombreux contact on m'informe que le fournisseur rencontre des difficultés et la réception devrait se faire mi novembre. Toujours sans prise de contact de la part du site je rappel et on me précise que la commande devrait arriver le 8 décembre 2022. Le 8 décembre en consultant le statut de la commande je m'aperçois que c'est indiqué livré. Surpris je contact le service commercial qui me précise que le matériel a été livré par le fournisseur et se trouve au niveau du prestataire de livraison. Ce prestataire me contacte le jour même pour convenir d'un jour pour le livraison (le 19 décembre 2022). J'ai posé une journée de congés pour attendre bien sagement la livraison, mais rien, même pas un appel pour préciser une éventuelle contrainte ou impossibilité. Les cgv et cgu n'apportent aucunes précisions ou informations sur les diverses modalités, aucun élément ne mentionne les délais importants. De nombreux manquements sont à relever sur la société et je ne pense pas m'arrêter à cette simple remarque consternante sur le statut de la société. Cordialement.

super merci, simple et efficace

Personne aimable et à l'écoute Pour trouver une solution rapidement au problème rencontré Cordialement

Téléphoné le matin et rappelle dans l après-midi pour la procédure de remise à zéro du message service Merci à Stéphanie pour son explication simple et claire

Très bien reçu et super à l'écoute de mon problème très bien

Très professionnel,très correcte et ponctuelle

Très belle échange téléphonique en tout cas mieux que votre bel échange orthographique

Comme beaucoup d'après les avis, commande au 1er novembre, et on m'annonce livraison premier trimestre 2023 (par contre, ils sont très rapides pour prendre les sous) Publicité mensongère sur leur site pour le modèle choisi car c'est précisé pour ce modèle : Stock important = livraison rapide Dégouté personnellement, car j'ai déjà fait enlevé l'ancien poêle.

J'ai pour l'instant une très bonne expérience avec le service après vente très aimable et professionnel j'ai demandé des conseils sur un bruleur pour mon poêle et la pièce a été commandé dans la foulée pour plus de rapidité !!! Merci à Stéphanie de TOP CHALEUR...

Mon poêle à bois Esther forno commandé et payé cash au mois de juillet 2022 devait arriver en septembre, puis on m'a dit octobre, puis …. Attente, et , article toujours en vente…. Hors au téléphone on m,annonce que la pierre blanche n'est plus fabriquée, donc il sera gris m'annonce ton, super et dans quel délai ? Personne ne sait me répondre…c'est une nouvelle commande , 2024 j'espère et en attendant pas de solution B proposé… à croire qu'ils ont pas de stock! En tous cas pour mon avis ! Un grand manque de clarté et d honnêteté.

J'ai commander une pièce pour mon poêle à granulés un peux dans la précipitation et j'ai étais totalement satisfaite de l'echange téléphonique que j'ai eu . Une perssone à l'écoute et très serviable. Merci à vous pour cette échange qui a facilité mon achat.

Technicien très sympas et parfaitement compétent.

Merci Sébastien pour ces très bon conseils, sa patiente, sa disponibilité et son amabilité !

Réponse précise aux questions posées

Je suis tout à fait satisfait des reponses que j'ai u par le technicien.

l'accueil téléphonique est très courtois , agréable nous guide pas à pas si besoin ,on peut toujours compter sur tout l'équipe qui est très dynamique ,un grand merci a tous . on est très satisfait de notre POELE ETNA 12KW chauffe toute notre maison de 100 m2

merci pour vos conseils ,je vais rallonger la sortie de 40 cm et j'ai modifie le réglage de flamme sur 3 salutation

Opératrice très agréable et compétente. Merci pour votre accueil et la clarté de vos réponses.

Mathias une personne professionnelle et à l'écoute.

SAV très réactif et compétent Un grand merci !!!!

Bon accueil explications simples et efficaces

Parfait. Interlocuteur très compétent.

Merci à Mathias pour sa patience et son aimabilité. je pense que cette fois-ci nous avons réussi à régler mon feu à pellet.

Suite à une demande auprès du SAV TopChaleur pour l'optimisation de l'allumage de mon poêle à granulés, j'ai été très satisfait des compétences et explications du technicien qui a pris en charge ma demande. Merci à Mathias pour son professionnalisme.

bonjour, A la reception seule une notice en croate présente dans l'appareil un message de rappel a la loi a engendré la reception immediate de 5 notices de reférences pour l'installation et l'utilisation. parfois redondant mais grande efficacité et rapidité. Pour améliorer le service : mettre les notices sur site et une information sur les documents de livraison.

J'ai acheté une soupape de sécurité thermique qui est arrivée avec la gaine de la sonde écrasée ,j'ai été appelé rapidement par KAMEL pour me dire qu'une autre pièce avait été envoyée

Bonjour, client depuis de nombreuses années chez Top Chaleur, j'en suis à mon deuxième poêle, j'ai eu un problème de paramétrage. Donc 1° appel , la standardiste me précise que maintenant, ils sous traitent la maintenance auprès d'une autre société. Elle me donne le numéro et je tombe sur une personne fort désagréable, qui n'écoute même pas mon problème et m'indique qu'il faut faire venir un technicien. Je laisse tomber et laisse un message sur votre site;, et là miracle, un appel en retour KAMEL, que j'avais déjà eu au téléphone, il y a fort longtemps. Problème résolue en 2mn. De grâce abandonnez cette sous traitance, vous avez des perles dans vos murs, utilisez les.

Achat bouilleur MBS ne regret pas mon achat chauffe bien bcq même!!! agréable avec la flamme effet cheminée le four un peu petit à mon goût pour nous famille de 5 adultes mais il chauffe un poulet de ferme 4 kilo en 4 heure….. Je recommande sauf le sav un peu lent tjrs en attente de mon plat pour mettre au four qui n'était pas fournie lors de la réception en décembre 2020 vraiment long un jour peut être

Société sérieuse car j'ai demandé un service et on m'a répondu rapidement, par téléphone et par mail. On m'a trouvé un plan B pour répondre à ma demande. Merci ??

Echange avec Matthias agréable, et surtout efficace.

Un problème qui n'en était pas un au final, après un appel de Kamel , quelques tests et conseils de sa part. Le poêle tourne nickel.

Une entreprise avec de bons tarifs un service après-vente au top et qui réponde au téléphone je recommande