Avis clients de Top Chaleur

Rémy superbe

ATTENTION une fois le poêle vendu si vous comptez sur top chaleur pour vous aider à configurer le poêle comme il est indiqué sur leur site. Dans les faits pour un poêle ETNA Tendenza, top chaleur vous renvoie vers SPS (garantie constructeur) qui eux-même vous renvoie vers un technicien de proximité qui est le seul à détenir les codes pour configurer le poêle ! Et ce n'est pas tout le déplacement du technicien vous coutera 190€ (mise en service + réglage) Et là il faut savoir que si votre installation n'est pas conforme le technicien n'intervient pas sûr le réglage du poêle et il vous facture le déplacement pour 120€. Conclusion je me suis bien fait berné par le site web et Remy qui m'a en plus vendu l'extension de garantie en m'assurant que même si le poêle avait été installé par mes soins la garantie fonctionnerait sous reserve que l'installation soit conforme ! Si j'avais su je n'aurais pas acheté sur site car au final top chaleur se cache derrière la garantie constructeur pour vous faire payer une mise en service sur une installation conforme. Et le module Wifi en option ne permet pas la configuration des plages journalières bug de l'application pas de mise a jour depuis 2 ans …

Très satisfait de l'échange concernant la remise à 0 de service de mon poêle, simple est efficace. Très bonne entreprise.

accueil très cordial et professionnel, les explications étaient limpides

J'ai eu Rémy en conseillé sympathique, rapide efficace. Clair et précis je recommande.

Un grand merci à Mathias pour son efficacité et sa rapidité de réponse à mes questions ,le tout avec beaucoup de gentillesse. Tout fonctionne très bien , l'installateur a mis aussi un raccord anti-bistre.

Expert à votre écoute qui comprend bien votre projet. Nous avons échangé des croquis et photos avant de valider la commande ensemble. Toujours une personne au téléphone sinon on vous rappelle très vite. Bon prix et bon service. Je recommande le site.

Bonjour, poêle ricanto 10kw commandé le 28 septembre avec l'aide de Maxence, qui d'ailleurs m'a très bien renseigné sur les caractéristiques et la méthode de pose, et livré à domicile le mardi 3 octobre !!! On peut difficilement faire plus rapide...merci à Top Chaleur. Je recommande ce vendeur ??

j 'ai eu un premier contact au tel avec eux pour l'achat d'un poele plus fumisterie assortie, je leur envoie un mail avec la capture d'écran, de tous les articles mis dans le panier pour avoir confirmation de tout est ok, pas de réponse aprés trois mail, je pense que j'ai du les mettre mal à l'aise en demandant le délai de livraison, à mon avis les fiches de stock ne sont pas à jour, alors attention avant de commander. bref j 'ai trouvé mon bonheur ailleurs j'ai été super bien guidée et renseignée chez mano mano je recommande ce site particulierement

Remy nous a parfaitement conseillés, informations utiles, très clairs, politesse au top, tout très bien!

IL M'ont échangé le poèle je l'ai reçut très rapidement je suis très content de la personne qui s'est occupé de mon litige maintenant je vais voir si ce poêle chauffe je les remercie cordialement

Contact chaleureux et rapide. Très bonne prestation. Merci a Mathias pour la remis a 0 Toujours au top . Mes amitiés a Mr Kamel

TRES bon vendeur a l ecoute et competent

Entretien fait par mes soins, photos envoyées, rappel quasi immédiat, interlocuteur de qualité et agréable, je recommande !!!

Tout est parfait, le délai de livraison plus court qu'annoncé. La cuisinière correspond à la description. Le service après vente très correct. Un seul mot parfait

Très réactif pour le remplacement d''une poignée de cuisinière sous garantie. Très sérieux et professionnel.

Suite à L'achat d'un fourneau Bouilleur MBS super thermo Magnum j'avais besoin de conseil pour le montage de l'installation J'ai appelé le service technique qui m'a proposé un rendez vous téléphonique le même jour 1 heure plus tard je viens d'être rapellé et suite à la discussion je viens de recevoir par e mail un dossier très clair avec la réponse à l'ensemble des questions posées Excellente expérience en terme de conseils et de réactivité c'est très appréciable Merci beaucoup à Stéphanie

Super Contact

Maîtrise techniques des produits, explications claires et précises.

Réaction très rapide suite à ma demande, assistance efficace et courtoise. Parfait.

Maxence nous a appelé pour nous expliquer que notre poële est en rupture de stock mais il a aussitôt pu nous proposer un produit équivalent, de gamme légèrement supérieure, en s'alignant au prix, donc tout bénef pour nous. Très professionnel, rapide et efficace, ne reste plus qu'à s'assurer que tout sera idéal jusqu'à la livraison du produit !

Rappel ultra rapide du sav pour l'entretien du poele à granulés.Assistant en ligne pour transfert des photos très pratique. Amabilité et compétence des deux personnes au téléphone.

Pour la prise de commande,nous sommes satisfait des conseils de Maxence !!

de tres bons conseils avec Remy pour notre projet de poele a granule. Je recommande

Bonjour commande passée le 28/03/23 pour un poêle à bois qui devait être livré 6 mois plus tard, je peux comprendre les délais il y a beaucoup de demande. N'ayant aucunes nouvelles (anormal) du service client je relance (anormal) début Aout, on me confirme alors ma livraison début septembre. N'ayant toujours aucunes nouvelles je relance à nouveau mi septembre on m'indique fin septembre comme délai sans rien me confirmer par écrit bien entendu. Nous sommes fin septembre, j'ai du à nouveau contacter le service client qui m'indique un délai approximatif de 4 semaines. Bref service client déplorable, la connexion au site ne fonctionne pas et personne ne vous propose de résoudre le problème, pas de geste commercial de proposé ni même de confirmation écrite des infos... A refaire j'achète dans une vrai boutique où les prix sont à peu près les mêmes mais avec un vrai suivi. Site à fuir.

J'ai fais appel au Sav de Top Chaleur suite à des bruits de fonctionnement lors de la mise à feu de mon poêle. Immédiatement pris en charge par vidéos, et des solutions envisagées également. Entretemps ces bruits ont disparus mais le Sav garde mon dossier au cas où… Très content des délais et de la qualité de la prise en charge

Bonne accueil de remy

Merci pour vos conseils relatifs à l'installation de ma cuisiniere bois NORDICA. J'ai été reçu de manière conviviale et obtenu des réponses à toutes mes questions techniques avec beaucoup de précisions...et même quelques conseils supplémentaires.

La procédure a été facilement effectuée avec un très bon niveau de support de la part du technicien de TopChaleur. Elle est intervenue un quart d'heure après la demande faite sur le site et l'envoi des photos d'entretien comme demandé. J'avoue avoir appréhendé à l'idée de devoir effectuer cette démarche mais tout c'est très bien passé et de façon très cordiale.

Modification de notre avis, de 4 étoiles à 1 (malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile) Bonnes promesses avant l'achat. Notre poêle Stella (ETNA) acheté en juillet 2023, a très bien fonctionné pendant 1 mois malgré les problèmes d'allumage. Nous avons passé un nombre incalculable d'appels au SAV qui nous a fait un nombre incalculable de modifications de paramètres. (quand le SAV n'oublie pas de nous rappeler) Depuis décembre, nous n'utilisons plus ce poêle car nous n'avons plus confiance. Il y a un énorme bruit de roulement, nous avons envoyé des vidéos mais aucune solution mise à part re-modifier les paramètres, ce qui ne change rien du tout. Nous ne sommes pas novices, nous avons déjà acheté plusieurs poêles à granulés par le passé et JAMAIS nous n'avons eu ce type de problème par le poêle ou par le SAV. Le printemps est là et nous sommes toujours dans l'attente d'une solution alors qu'ils ont tous les éléments en leur possession. Nous avons même pris l'extension de garantie, y a t-il réellement une garantie? A ce jour (06/04/24), c'est le fournisseur qui ne répond pas au SAV. Nous avons un poêle sympa mais qui sert de décoration. GROS REGRET, JAMAIS nous n'aurions dû faire cet achat chez vous. Y aura t-il un jour une réponse de qualité? Merci de votre retour à cet avis et à notre problème. On doit encore, normalement, nous rappeler en début de semaine prochaine, si on ne nous oublie pas encore.

Nous avons eux toutes les reponses a nos questions, Sébastien est une personne professionnelle et très honnête, enfin un commercial de confiance qui représente très bien l'enseigne

Je n'ai pas encore acheté le poêle mais en tout cas Sébastien est très professionnel et très agréable ! Il m'a proposé des poêles en fonction de mes besoins techniques et mes envies esthétiques tout en m'expliquant les avantages et inconvénients des poêles. PAR-FAIT !

Simple, sympathique, efficace et professionnel ! Merci Sébastien

Excellents conseils de la part de Sébastien , je recommande cette entreprise et ses conseillers

Très bonne prise de contact lors de la commande.

Ravie du service client … J'ai été très bien conseillée par Amelle Je suis ravie de ce contact commercial. J'attends avec impatience le livraison de ma Cuisinière à Bois Bouilleur

La prise de contacte est rapide et efficace. Les renseignements sont très clairs et permettent vraiment de se projeter sur un achat et une installation.

trés satisfait du service , rapide et trés bonne communication .

merci à Maxence sur les informations complémentaires du poêle à pelet cela nous a été très utile pour nous convaincre . Entreprise sérieuse a recommander.

Nous avons eu un échange avec le SAV TopChaleur aujourd'hui concernant l'installation de ma chaudière à pellets. Mon installateur avait scrupule à les contacter. Je l'ai incité à le faire. De suite il a été rappelé par les services d'assistance TopChaleur qui lui ont donner tous les renseignements dont il avait besoin. Il a même conclu -"Un SAV sympa comme ça c'est rare ! " C'est mon installateur qui le dit. Je plébiscite cette enseigne à 100% car ils le méritent !