Avis clients de Top Chaleur

Excellente réactivité, problème résolu dans la journée

Achat effectué avec l'aide de Maxence, qui a été d'un excellent conseil. J'ai reçu le poêle et installé par mes soins. Il fonctionne au top. Merci!

Réponse rapide et de très bons conseils

Problème WIFI non résolu… L'application WiNET Connector bug avec un poêle Tendenza. En effet impossible de programmer des plages horaires par jour. L'enregistrement n'est pas possible dans l'application. L'application est donc limitée à allumer/éteindre le poêle et modifier la température et la puissance. Pas de solution trouvée par le SAV pour ce dysfonctionnement …

totalement insatisfaite pour avoir une livraison plus rapide c'est le commercial qui a ouvert le compte. Aujourd'hui je ne peux absolument pas accéder à mon compte et personne ne fait le nécessaire. Je ne peux pas monter la cuisinière ,les tuyaux font 150mm la sortie de fumée 148mm soit il manque une pièce ,soit il y a un défaut de fabrication ?

J'ai acheté un poêle à granulés il y a 1 an, que des soucis… pour commencer il a fallu que j'aille au dépôt chercher le poêle moi même car le transporteur n'arrivait pas à trouver mon adresse. Une fois installé le poêle faisait du bruit car il manquait une pièce de fixée à l'intérieur. J'ai eu des soucis car il y avait un dépôt noir sur mes meubles j'ai donc fait intervenir une personne pour le ramonage celle ci m'a confirmé sue depuis 1 an je respirais de la fumée/suie car le joint était endommagé de base car il manquait un bout. J'ai fais intervenir une autre personne pour avoir un certificat de conformité (100€) pour apprendre que mon poêle est surdimensionné et que jamais je serai couvert par l'assurance. Je rappelle que le choix de ce poêle a été fait avec l'avis et l'expertise d'une personne de chez top chaleur. DÉGOÛTÉ vu le prix que nous avons payé….

Conseiller très sympathique et réponds à toutes nos interrogations merci à Sebastien pour son professionnalisme

UN SAV toujours au TOP même après deux ans de la date d'achat....

bon conseil sur l'achat, prix intéressant, ils rappellent si on arrive pas à les joindre, amabilité du personnel

J'ai acheté un poêle ETNA Giuliana avec système ventouse en 2022. Des le départ j'ai eu quelques problèmes d'allumage manqués. Appel au SAV qui de façon très agréable mon fait faire différents réglages. Les allumages manqués ont diminué mais ça arrivait encore de temps en temps.J'ai donc rappelé début du mois d'octobre pour voir si on pouvait pas améliorer ces démarrages. De nouveau les personnes du SAV était très sympa. il m'ont envoyés un déflecteur que j'ai installé et depuis plus aucun allumage manqué. Merci au SAV. Par contre, j'ai commandé une bougie pour en avoir une de rechange et la un peu plus compliqué. Commande le 19/10 avec une livraison prévu sous 48h, toujours rien au bout d'une semaine. Après de nombreux appels toujours le même discours,on attend des nouvelles du fournisseur. Bougie reçu le 08/11.Si j'avais été en panne ça aurait pu être un peu plus gênant. Néanmoins je suis content de mon achat.

J'ai commandé un poêle bouilleur avec four. Celui-ci a été fourni dans les détails en parfait état. Le livreur était très sympa. Seule déception, la livraison a eu lieu sur le seuil de la porte, j'avais quelques marches et mon poêle n'a pas été livré dans on salon. Je pensais que les frais de livraison offraient une livraison à l'intérieur du logement quelques soient les difficultés d'accès. Il faut le savoir. On n'est pas tous égaux. Cela dépend aussi de notre lieu de résidence.

rapide et bon conseils pour le SAV satisfait de leur rappel et de leur marché à suivre

Rapide efficace

Conseil efficace de Sébastien qui est de plus très agréable

Suite à mon appel au service après vente problème réglé, personne sympathique ainsi qu'à l'accueil. Je recommande, pour une fois une entreprise qui s'occupe de ses clients.

Je vous indique que le petit ventilateur ne fonctionne plus il ne se déclanche pas. L'entretien est fait par un professionel voir facture Votre réponse est de fermé mon appel et de me dire de faire un second entretien alors que j ai une panne matériel du ventilateur, mon poele est encore sous garantie avec une option supplémentaire sur la garantie que top chaleur a su me vendre, maintenant que j'ai une panne personne ne m'appelle pour en savoir en peu plus. Vraiment déçu du service, je vous ai connu plus effficace Bonjour, Je fais suite à mon premier poste. J'ai bien reçu le nouveau ventilateur de votre part très rapidement je vous remercie et le ventilateur fonctionne normalement. Concernant le rendement du poêle, il reste faible par rapport aux deux précédentes années. Lorsque j'indique sur la température du poêle vouloir en gros 24 avec un chargement de pellets niveau 4 quasiment au maximum et que la température est à 18 dans mon séjour. Après 6 heures de fonctionnement j'obtiens une température dans mon séjour sur 2 thermometres différents une température de 19 ou 20 au maximum dans le séjour, la température est bonne proche du poêle et à une distance du poêle de 5 métres maximum le thermometre indique que 19/20 degres, la chaleur ne se diffuse pas autant que les 2 dernières années Je vous laisse me recontacter si vous le souhaitez. Cdt FF J'ai fait une nouvelle demande au travers du sav top chaleur, maintenant on me redemande de démonter de déflecteur de fumée et de nettoyer l'extracteur de fumée, tout cela est déjà fait deux fois déjà et l'on poêle est aspiré tous les 2 jours je l'utilise uniquement en fin de soirée. Le rendement reste toujours faible, chaleur dans mon séjour 18, température demandée au poêle 24, chargement pellets 4, chaleur rendue restituée à 5 mètres du poêle que 19/20 Cdt FF

Nous avons commandé un poêle à granulés Etna Roméo nous l'avons reçu très rapidement et une fois posé il fonctionne très bien ?? et il est très beau nous sommes ravis de notre achat merci à toute l'équipe ??

service après vente au top cela fait plaisir de tomber sur des personnes charmante et surtout pro

Petit soucis avec pompe dun poêle Barracuda. Réponse rapide, a l'écoute. Ils nous renvoient une pompe en urgence

Sébastien a été de bon conseil et nous permet de concrétiser notre projet

commande passez le 02 fevrier 2023 toujours rien recu à la commande on ma dit entre 2 et 3 mois. n°100083235.

Poêle neuf, qui a fonctionné 15jrs. Après 15 jours il ne fonctionne plus. Le sav ne fait rien d'autre que nous envoyer chez un autre sav propre à la marque du poêle, celui ci nous dit que puisque le poêle n'a pas été mis en service par un pro, rien ne sera pris en charge ( fallait il le savoir....)Une honte plus de 2300e foutus à la poubelle...... 4e poêle que l'on commande chez eux pour différentes maisons et même pas de geste commercial.... Site à éviter.

commande passée, delai annoncé : 1 semaine, delai réel : 2 mois ! lors d'appel pour savoir le pourquoi du comment, très mal reçu au tél !! moins d'un mois après la mise en service du poele , déjà une poignée cassée .... qualité "chinoise" 4 ans après : le bouilleur du poêle est hors service, grosse fuite d'eau dans le poêle , il est fichu ! ! ! ! n'achetez pas sur ce site !

Réactivité, respect des rappels.

Pas satisfaite du tout, problème de mise en route, service après vente injoignable, site top chaleur pas mieux... ça commence très mal ! Alarm active au bout de 20 mns de mise en route/ Press eau noté sur l'écran, et lorsque l'on appuie sur ce fameux bouton derrière le poêle, il ne se passe rien !

En panne depuis 15 jours, plus de nouvelle du SAV ?? Des réponses non appropriées au sujet de la panne: vérifier la cheminée pour une panne de pression d'eau. Lorsqu'ils ne savent pas répondre, ils font le mort et joue la montre. Indigne d'un pro du chauffage.

J'ai mis une étoile car il n'est pas possible de ne rien mettre, mais l'expérience était déplorable ! Commande passée le 2 septembre aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. Il a fallu appeler, envoyer des mails pour ne jamais obtenir la même réponse. Enfin, un commercial, Remi, s'occupe de nous et nous laisse trainer pendant des semaines également, arguant qu'il nous a bien répondu mais que le mail a dû arriver dans nos SPAM (nous n'en avons aucune trace), ne retournant pas nos appels, mentant, bref c'est la faute de tout le monde, dont son responsable ou la nôtre mais pas la sienne. Il a fallu plus d'une quinzaine de coups de fil (et je ne compte pas les mails) pour enfin arriver à.... RIEN. Remboursement obtenu en 7 jours et deux mois de perdu. Commande passée sur un autre site : le poêle est arrivé avant leur remboursement !

Le SAV AU TOP Avec beaucoup de regret Maintenant ???? La suite ?????? Aujourd'hui me demande de faire une vidéo de mon poêle qui se met en alarme Évidement c impossible non seulement c est aléatoire et Nous travaillons Nous sommes pas planter devant le poêle Encore une fois Gagne du temps ???????????? J exige le remplacement de poêle Sa suffit ??????????????????? Vous me dite que c était du à l entretien du feu MENSONGE Le feu et nettoyer tous les jours Vous le savez on vous l'a dit Vous en avez pas marre d inventer des choses ??????????

MERCI AUX SUIVIS DE COMMANES ! Un grand merci a Merve et Aziel ... J'ai appelé plusieurs pour suivre l'état d'avancement de ma commande et elles ont toujours étaient dans l'optique de me rassurer et de répondre à mes questions en toutes précisions, encore merci !

J'ai passé une commande sur le site le 18/04/2023, on m'annonce par téléphone une livraison sous 4 semaines, mais par mail on m'informe que le délai est plus long que prévu. Je relance à plusieurs reprises, je reçois à chaque fois le même mail d'excuse du désagrément et dans les minutes qui suivent une personne de leur service me contact pour me donner un délai de 2 mois. Après 3 relances, on m'informe d'un délai de livraison courant 2024, je demande donc un remboursement par mail le 27/09/2023. Je reçois un appel qui m'informe que la procédure de remboursement doit se faire sur le site qui évidemment ne laisse aucune trace de la demande. Le 28/11/2023 n'ayant toujours rien reçu je relance le service afin de recevoir mon remboursement, et là je reçois enfin une preuve d'un virement. J'espère maintenant recevoir le montant rapidement. Je déconseille ce site qui s'est permis d'utiliser mon argent comme trésorerie pendant presque 7 mois et dont les méthodes de rassurer les clients par téléphone sans laisser de traces écrites ne sont pas dignes d'une entreprise.

Très bonne expérience , opératrice très agréable, patiente car j ai des difficultés de compréhension dans ce domaine, très gentille et polie. Je remercie cette personne de son amabilité et la félicite de ses explications . Cordialement. Tilloy P

Excellent retour et vraie prise en charge de mon problème. Technicien, agréable et très compétent. Un vrai plus. Merci

Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction à l'égard de la société TOP CHALEUR et de leur remarquable suivi client. Depuis que j'ai commencé à faire affaire avec eux, j'ai été constamment impressionné par leur engagement envers la satisfaction du client. La qualité de leurs produits / services est exemplaire, et chaque interaction que j'ai eue avec leur équipe de support client a été extrêmement positive. Ils ont fait preuve d'une réactivité et d'une courtoisie exemplaires, répondant à toutes mes questions et résolvant rapidement les éventuels problèmes. Cela m'a donné une grande confiance dans le fait que TOP CHALEUR se soucie véritablement de ses clients et de leur expérience. Leur suivi client est tout simplement exceptionnel, et je tiens à les remercier chaleureusement pour leur excellent travail. Je recommande vivement TOP CHALEUR à tous ceux qui recherchent des produits / services de qualité associés à un service client exceptionnel. C'est une entreprise qui sait comment traiter ses clients, et je suis ravi d'être l'un d'entre eux. Encore une fois, merci à TOP CHALEUR pour leur engagement et leur excellent suivi client. Vous avez gagné un client fidèle et ravi ! Serkan.

Aucun problème pour la prise de commande mais ils mentent et ne respectent absolument pas les délais Le service après vente est médiocre Le matériel est correct mais si j'avais su j'aurais commander ailleurs

Super réactif et très compétant

J'ai commandé un mini poele ETNA et l'ai fait installé par un professionnel. Malgré sa bonne volonté...il est revenu 2 fois, le poele ne fonctionnait pas, il se mettait en sécurité et s'éteignait au bout d'une demi heure. Ni TOP CHALEUR, ni l'organisme de garantie n'ont vraiement bougé et je suis restée 15 jours sans solution. Le technicien assurant la garantie m'a juste dit "..."qu je n'aurais pas du prendre ce modèle...trop simple "... Par ailleurs l'organisme de garantie m'a demandé 190.00 € pour m'envoyer un technicien abilité à solutionner mon problème, sachant que l'appareil etait en garantie et n'avait jamais foctionné. Au final c'est mon installateur qui a trouvé ....le pressostat était monté à l'envers ! Je déconseille vivement le site TOP CHALEUR ainsi que la marque ETNA.....pas plus sérieuse ! Ils n'ont rien fait et pas un mot d'excuse !

DELAI DE LIVRAISON FAUX ATTENTION Délai sur lëannonce : 72h Délai annoncé par téléphone par l'hôtesse le vendredi : de 1 à 3 mois Et 3 jours après lors de la confirmation de commande : 2 à 4 mois !! Je vous dirai quand je lëaurai, mais on est bien loin des 72h… dommage pour cette publicité mensongère et j'espère que la suite sera sans problème… Il était bien écrit “stock important=livraison rapide !!”

Bonjour à toute l'équipe, j'attaque le troisième hivers avec un poêle Como 15 Kw Hydro, en remplacement d'une chaudière à fioul. j'ai déjà eu contact téléphoniques avec trois techniciens, tous plus sympathiques et compétents les uns que les autres, et aujourd'hui, j'ai eu affaire avec Mathias, pour affiner les réglages; toujours les mêmes remarques efficacité, compétence et rapidité. Ne changez rien... bravo et merci à toute l'équipe.

J'ai commandé une cuisinière bois délai de livraison trop long donc annulation et remboursement sans problème. Je viens de les recontacter et j'ai pu acheter ma cuisinière en stock et rapidement. Accueil très sympa et pro merci à Sebastien. En attente de la livraison semaine prochaine.

Très bon conseils de la part de Maxence, commande effectuée